Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 55

Q3236049

Ano: 2025 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Câmara de Patrocínio do Muriaé - MG Prova: Instituto Consulplan - 2025 - Câmara de Patrocínio do Muriaé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3236049 Atendimento ao Público

Determinada servidora da Câmara Municipal de um município mineiro realiza diversas atividades relacionadas à comunicação interna. Em um contexto organizacional, existem três tipos de comunicação: ascendente, descendente e horizontal. Nesse sentido, para bem desenvolver suas atividades, é necessário compreender cada um desses tipos e as formas de comunicação inerentes a eles. Com base nesse cenário hipotético, NÃO corresponde a um exemplo de comunicação descendente:

A

Comunicado oficial emitido pela presidência da Câmara Municipal para os servidores sobre novas normas de conduta no ambiente de trabalho.

B

Relatório elaborado por uma servidora para a mesa diretora, contendo sugestões de melhorias no processo Legislativo e nos fluxos internos da Câmara.

C

Reunião liderada pelo diretor administrativo da Câmara para informar as metas estratégicas do próximo semestre aos coordenadores dos setores.

D

Memorando enviado pelo diretor de Recursos Humanos da Câmara aos coordenadores dos departamentos, detalhando os prazos para avaliações de desempenho dos servidores.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q3235685

Ano: 2025 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Cariacica - ES Prova: IDESG - 2025 - Prefeitura de Cariacica - ES - Analista do Executivo Municipal - Administração |

Q3235685 Atendimento ao Público

No contexto da administração pública municipal, a criação e manutenção de relacionamentos com os cidadãos são cruciais para o sucesso das políticas públicas. Sobre a criação de relacionamentos com a população, é correto afirmar que:

I. A criação de relacionamentos com os cidadãos no setor público envolve ouvir as necessidades da população, responder de maneira eficaz às suas demandas e proporcionar um atendimento personalizado.
II. A comunicação no marketing público deve ser unidirecional, focando apenas na disseminação de informações sem abrir espaço para o diálogo com os cidadãos.
III. A construção de relacionamentos eficazes depende da consistência nas ações do governo, das interações positivas com a comunidade e da transparência nas ações governamentais.

Das assertivas, pode-se afirmar que:

A

Apenas as assertivas I e III estão corretas.

B

Todas as assertivas estão corretas.

C

Apenas a assertiva I está correta.

D

Apenas a assertiva II está correta.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q3235684

Ano: 2025 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Cariacica - ES Prova: IDESG - 2025 - Prefeitura de Cariacica - ES - Analista do Executivo Municipal - Administração |

Q3235684 Atendimento ao Público

No marketing de serviços públicos, a qualidade e a experiência do cidadão são fundamentais. Qual das alternativas abaixo está INCORRETA sobre o marketing de serviços no setor público?

A

O marketing de serviços no setor público envolve atender às necessidades da população e oferecer uma boa experiência.

B

O marketing de serviços no setor público visa melhorar continuamente a qualidade do atendimento ao cidadão.

C

O marketing de serviços no setor público se limita à promoção dos serviços, preterindo a melhoria da qualidade do atendimento.

D

O marketing de serviços no setor público deve focar na criação de uma imagem positiva dos serviços prestados.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3235419

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Administração Pública |

Q3235419 Atendimento ao Público

Com vistas a atender ao padrão de qualidade de prestação de serviços públicos ao cidadão, as instalações de determinado equipamento público de um município mostram-se profissionais e limpas.
Pela ferramenta Servqual, isso é levado em consideração pela dimensão de qualidade denominada

A

empatia.

B

confiabilidade.

C

responsividade.

D

garantia.

E

tangibilidade.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3235417

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Administração Pública |

Q3235417 Atendimento ao Público

Na qualidade da prestação de serviços (incluindo os serviços públicos), uma das dimensões presentes em diversos métodos, a exemplo do Servqual, diz respeito à capacidade de resposta.
Essa capacidade refere-se a

A

transmitir confiabilidade ao cidadão.

B

dar atenção personalizada ao cidadão.

C

responder prontamente ao cidadão.

D

executar exatamente o que foi prometido ao cidadão.

E

utilizar-se de equipamentos modernos para atendimento ao cidadão.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3235416

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Administração Pública |

Q3235416 Atendimento ao Público

Sobre os atendimentos presencial e por telefone realizados pela Administração Pública aos cidadãos, é correto afirmar que o atendimento

A

presencial deve ser melhor realizado que o atendimento por telefone, dada a maior proximidade da chefia na repartição pública.

B

por telefone pode prescindir do atendimento presencial, caso haja resolubilidade do que foi trazido pelo cidadão.

C

presencial busca substituir, com o passar dos anos, o atendimento por telefone, dada a forma impessoal trazida pelas novas tecnologias.

D

presencial deve ocorrer apenas após o atendimento por telefone já realizado; caso contrário, caberá ao responsável pelo serviço encaminhar o cidadão diretamente à ouvidoria.

E

por telefone garante ganhos à Administração Pública, e não aos cidadãos, enquanto o atendimento presencial garante ganhos aos cidadãos, e não à Administração Pública.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3235339

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente Comunitário de Saúde |

Q3235339 Atendimento ao Público

No contexto da saúde, o acolhimento é uma postura ética que implica

A

a distribuição de senhas e o encaminhamento de todas as pessoas ao atendimento médico.

B

ter um profissional de nível superior treinado para essa atividade.

C

o atendimento do paciente por ordem de chegada na unidade.

D

a escuta qualificada das queixas dos usuários.

E

ter uma sala própria e confortável para tal finalidade.

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Q3226815

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Rio do Oeste - SC Prova: OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Rio do Oeste - SC - Agente Administrativo |

Q3226815 Atendimento ao Público

Como a empatia contribui para um bom atendimento ao público?

A

Faz com que o cliente se sinta entendido e acolhido, melhorando a experiência.

B

Faz com que o atendente evite resolver o problema para não se envolver.

C

Garante que o atendente não precise resolver a questão, apenas ouvir.

D

Faz com que o cliente se sinta pressionado a aceitar a solução proposta.

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Q3223567

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Rio do Oeste - SC Prova: OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Rio do Oeste - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3223567 Atendimento ao Público

Uma boa comunicação é essencial para as relações humanas. Qual alternativa favorece a boa comunicação?

A

Ouvir sem prestar atenção.

B

Ser desrespeitoso.

C

Ser claro e direto.

D

Bocejar enquanto o outro fala.

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Q3222626

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Planaltina do Paraná - PR Prova: OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Planaltina do Paraná - PR - Recepcionista |

Q3222626 Atendimento ao Público

Para desenvolver o relacionamento interpessoal, é importante:

I. Praticar a escuta ativa: não só ouvir, mas entender.

II. Ser intolerante com as diferenças.

III. Saber ser prestativo.

Está CORRETO o que ser afirma:

A

Apenas no item II.

B

Apenas nos itens I e III.

C

Apenas nos itens II e III.

D

Em todos os itens.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3222623

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Planaltina do Paraná - PR Prova: OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Planaltina do Paraná - PR - Recepcionista |

Q3222623 Atendimento ao Público

Há várias maneiras de atendimento ao público. Considerando os tipos de atendimento, relacionar as colunas e assinalar a sequência correspondente.

(1) Atendimento presencial.
(2) Atendimento telefônico.
(3) Atendimento por e−mail.

( ) Deixa as informações registradas no histórico.
( ) Necessita de um bom espaço físico.
( ) Pode ser por ligação ou mensagem por WhatsApp.

A

1 − 3 − 2.

B

2 − 3 − 1.

C

1 − 2 − 3.

D

3 − 1 − 2.

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Q3222621

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Planaltina do Paraná - PR Prova: OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Planaltina do Paraná - PR - Recepcionista |

Q3222621 Atendimento ao Público

Assinalar a alternativa que apresenta a atitude mais indicada para lidar com um cliente insatisfeito.

A

Desconsiderar a reclamação e seguir com o atendimento.

B

Ouvir o cliente, entender sua insatisfação e buscar uma solução.

C

Ignorar a reclamação para evitar conflito.

D

Pedir para o cliente aguardar em uma fila para ser atendido mais tarde.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3222548

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Planaltina do Paraná - PR Prova: OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Planaltina do Paraná - PR - Técnico em Saúde Bucal |

Q3222548 Atendimento ao Público

No trabalho em equipe, é importante que os membros dessa equipe:

I. Evitem discutir ideias e estratégias para não gerar conflitos ou rivalidades.

II. Respeitem os papeis e sugestões de cada um durante as atividades, mantendo em mente que há diversas formas de se concluir uma tarefa com qualidade e eficiência.

III. Concluam tarefas reforçando a importância de as terem feito em conjunto, destacando os pontos positivos das etapas e melhorando os negativos.

Está CORRETO o que se afirma:

A

Apenas no item I.

B

Apenas no item III.

C

Apenas nos itens II e III.

D

Apenas nos itens I e II.

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Q3222333

Ano: 2025 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Porto Walter - AC Prova: DECORP - 2025 - Prefeitura de Porto Walter - AC - Recepcionista |

Q3222333 Atendimento ao Público

No contexto da recepção de um hospital público, a organização e o arquivamento de documentos são essenciais para garantir a continuidade do atendimento. Para evitar erros na gestão documental, a melhor prática a ser adotada pela recepcionista é:

A

Classificar e arquivar documentos seguindo a ordem cronológica de atendimento, garantindo acesso rápido aos registros mais recentes.

B

Digitalizar todos os documentos e descartar os físicos, reduzindo o volume de papel e otimizando o espaço físico.

C

Manter os prontuários organizados conforme critérios estabelecidos pela unidade, assegurando rastreabilidade e sigilo dos dados.

D

Permitir que os documentos fiquem acessíveis a todos os funcionários da unidade, garantindo rapidez no atendimento.

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Q3222332

Ano: 2025 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Porto Walter - AC Prova: DECORP - 2025 - Prefeitura de Porto Walter - AC - Recepcionista |

Q3222332 Atendimento ao Público

A recepcionista de uma unidade de saúde recebe uma ligação de um paciente solicitando informações sobre exames laboratoriais. Para garantir um atendimento eficiente e correto, a conduta mais adequada é:

A

Verificar as informações do paciente no sistema e fornecer os detalhes sobre o exame, incluindo resultados, caso disponíveis.

B

Informar que a recepção não tem acesso a esses dados e orientar o paciente a comparecer pessoalmente para qualquer informação.

C

Consultar os registros e, se necessário, encaminhar a solicitação ao setor responsável, informando o prazo adequado para retorno.

D

Direcionar a chamada para a enfermagem, pois os profissionais da equipe de saúde são os únicos autorizados a fornecer informações.

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Q3222330

Ano: 2025 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Porto Walter - AC Prova: DECORP - 2025 - Prefeitura de Porto Walter - AC - Recepcionista |

Q3222330 Atendimento ao Público

Uma recepcionista em uma unidade de saúde pública recebe um paciente que demonstra sinais de impaciência e irritação devido à demora no atendimento. Para manter um atendimento humanizado e evitar conflitos, a postura profissional mais adequada é:

A

Explicar calmamente o motivo da demora e oferecer alternativas, como reagendamento ou encaminhamento para outra unidade, se aplicável.

B

Informar que a demora é normal e que todos os pacientes devem aguardar sem exceções, reforçando que reclamações não serão atendidas.

C

Ignorar as manifestações de irritação do paciente para evitar discussão, focando no atendimento dos demais.

D

Chamar a segurança para intervir imediatamente, prevenindo qualquer risco de escalada do conflito.

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Q3222329

Ano: 2025 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Porto Walter - AC Prova: DECORP - 2025 - Prefeitura de Porto Walter - AC - Recepcionista |

Q3222329 Atendimento ao Público

Em uma unidade de saúde de grande porte, a recepcionista precisa organizar o atendimento dos pacientes garantindo eficiência e fluidez no serviço. Durante um dia de alta demanda, a melhor estratégia para evitar congestionamento na recepção e garantir um fluxo organizado é:

A

Priorizar o atendimento por ordem de chegada, sem considerar casos emergenciais, garantindo equidade na fila.

B

Implementar um sistema de triagem inicial, identificando pacientes com maior urgência e direcionando-os conforme a prioridade de atendimento.

C

Reduzir o tempo de atendimento ao mínimo possível, evitando perguntas adicionais para acelerar o fluxo.

D

Orientar os pacientes a retornarem outro dia caso a capacidade máxima de atendimento diário tenha sido atingida.

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Q3222305

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Planaltina do Paraná - PR Prova: OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Planaltina do Paraná - PR - Agente de Manutenção, Lavagem e Lubrificação |

Q3222305 Atendimento ao Público

A respeito das relações humanas no trabalho, assinalar a alternativa que preenche a lacuna abaixo CORRETAMENTE.

O comportamento _________________é um tipo de comportamento que aborda as motivações e as atitudes próprias de cada colaborador.

A

grupal

B

organizacional

C

planejador

D

individual

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Q3222297

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Planaltina do Paraná - PR Provas: OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Planaltina do Paraná - PR - Agente de Manutenção, Lavagem e Lubrificação | OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Planaltina do Paraná - PR - Merendeira | OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Planaltina do Paraná - PR - Motorista | OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Planaltina do Paraná - PR - Operador de Máquinas | OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Planaltina do Paraná - PR - Viveirista |

Q3222297 Atendimento ao Público

Assinalar a alternativa que apresenta uma atitude, de um servidor público, considerada inadequada e antiética.

A

Tratar todos os cidadãos com respeito.

B

Denunciar irregularidades no serviço público.

C

Utilizar o cargo público para obter vantagens pessoais.

D

Administrar recursos públicos de forma eficiente.

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Q3221114

Ano: 2025 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Porto Walter - AC Prova: DECORP - 2025 - Prefeitura de Porto Walter - AC - Motorista |

Q3221114 Atendimento ao Público

O atendimento ao usuário do serviço público no contexto do transporte deve seguir princípios de eficiência e cortesia. Considerando essa perspectiva, é correto afirmar:

A

A acessibilidade no transporte público não é uma obrigação legal, sendo apenas uma recomendação.

B

O motorista deve garantir que o passageiro idoso ou com deficiência tenha prioridade no embarque e desembarque.

C

A pontualidade no transporte público é um fator secundário, sem impacto na qualidade do serviço.

D

A comunicação com os usuários deve ser evitada para evitar distrações ao motorista.

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público

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