Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público
Foram encontradas 6.141 questões
Ano: 2011
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
STM
Prova:
CESPE - 2011 - STM - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Específicos |
Q90791
Atendimento ao Público
Texto associado
Julgue os itens de 42 a 60, relativos à qualidade no atendimento
ao público.
ao público.
No atendimento ao público, o sorriso que transmite cooperação, cortesia e que regula o intercâmbio verbal na comunicação é do tipo coordenador.
Ano: 2011
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
STM
Prova:
CESPE - 2011 - STM - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Específicos |
Q90790
Atendimento ao Público
Texto associado
Julgue os itens de 42 a 60, relativos à qualidade no atendimento
ao público.
ao público.
Quando a mensagem transmitida por uma pessoa que busque atendimento em um órgão público for carregada de emoções, o servidor que atender essa pessoa deverá utilizar um meio de registro escrito das informações e emoções para não haver dificuldades de interpretação.
Ano: 2011
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
STM
Prova:
CESPE - 2011 - STM - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Específicos |
Q90789
Atendimento ao Público
Texto associado
Julgue os itens de 42 a 60, relativos à qualidade no atendimento
ao público.
ao público.
Um bom atendimento ao público é resultado da coerência entre as palavras e os atos do servidor.
Ano: 2010
Banca:
IPAD
Órgão:
Prefeitura de Goiana - PE
Provas:
IPAD - 2010 - Prefeitura de Goiana - PE - Agente Administrativo - 1
|
IPAD - 2010 - Prefeitura de Goiana - PE - Assistente Administrativo - 1 |
Q2876000
Atendimento ao Público
Em relação à qualidade de atendimento ao público, analise as afirmativas abaixo e marque verdadeiro (V) ou falso (F).
( ) Deve-se adotar uma conduta flexível em situações de atendimento aos usuários de serviços.
( ) A uniformidade dos procedimentos de atendimento ao público garante, indubitavelmente, qualidade e eficiência na prestação de serviços.
( ) Procedimentos de cortesia e atenção com o público refletem a necessidade de satisfazer os clientes e manter uma imagem positiva da organização.
A sequência correta de cima para baixo é:
Ano: 2010
Banca:
IPAD
Órgão:
Prefeitura de Goiana - PE
Provas:
IPAD - 2010 - Prefeitura de Goiana - PE - Agente Administrativo - 1
|
IPAD - 2010 - Prefeitura de Goiana - PE - Assistente Administrativo - 1 |
Q2875997
Atendimento ao Público
Julgue cada uma das proposições quanto ao tema qualidade no atendimento ao público como verdadeira (V) ou falsa (F).
( ) O atendente deve estar atento às normas da instituição em que trabalha, pois isso, por si só, assegura a satisfação das necessidades dos usuários dos serviços.
( ) É recomendável dispensar a visão do cliente ao avaliar seu nível de satisfação com o atendimento recebido.
( ) A situação de atendimento ao público, por se tratar de um momento único, encontra-se desvinculada do contexto organizacional.
A sequência correta de cima para baixo é:
Q1236965
Atendimento ao Público
São atribuições de uma Recepcionista, EXCETO:
Q1236950
Atendimento ao Público
São requisitos necessários para a eficiência das comunicações telefônicas, EXCETO:
Q1236540
Atendimento ao Público
Para exercer sua atividade com competência numa organização, o profissional de Comunicação Institucional
precisa conhecer profundamente o mercado ao qual presta serviço, para ter condições de propor o posicionamento mais adequado e/ou vantajoso a seu cliente ou empregador. Quando é necessário apresentar ao mercado um benefício ou uma razão concreta para a compra de um produto ou contratação de um serviço, aborda-se:
Q1235070
Atendimento ao Público
As afirmações a seguir dizem respeito à relação entre fator humano e qualidade. Assinale com Verdadeiro (V) ou Falso (F) as afirmações abaixo:
( ) O nível de comprometimento dos recursos humanos é irrelevante para qualidade dos serviços. ( ) No atendimento de um determinado serviço, são perceptíveis duas formas de qualidade: a técnica/objetiva e a subjetiva/humana.
( ) O conhecimento da tarefa por quem a executa é fundamental para obter a confiança do cliente. ( ) O funcionário que atende o público deve apenas ter conhecimento técnico de sua função. ( ) Com o processo de globalização diminuíram-se as exigências em relação à competência de comunicação e à postura para conviver com outras culturas.
De cima para baixo, a sequência correta é:
( ) O nível de comprometimento dos recursos humanos é irrelevante para qualidade dos serviços. ( ) No atendimento de um determinado serviço, são perceptíveis duas formas de qualidade: a técnica/objetiva e a subjetiva/humana.
( ) O conhecimento da tarefa por quem a executa é fundamental para obter a confiança do cliente. ( ) O funcionário que atende o público deve apenas ter conhecimento técnico de sua função. ( ) Com o processo de globalização diminuíram-se as exigências em relação à competência de comunicação e à postura para conviver com outras culturas.
De cima para baixo, a sequência correta é:
Q1232469
Atendimento ao Público
“A falta de qualidade no atendimento
do cliente prejudica a imagem da empresa, o que gera um custo incalculável”. (PORTELA, 2006)
Classifique cada uma das afirmações a respeito das técnicas e normas de atendimento para buscar o aprimoramento e a qualidade, com V (verdadeiro) ou F (falso), segundo Portela e Schumacher (2006).
( ) Prestar atendimento com rapidez e eficiência.
( ) Corresponder às expectativas dos clientes.
( ) Usar termos técnicos e expressões de falsa intimidade.
( ) Nunca interromper, deixar que o cliente termine o seu pensamento.
( ) Ao atender ao telefone, faça-o com presteza, falando somente o necessário e encerrando a conversa cordialmente.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Classifique cada uma das afirmações a respeito das técnicas e normas de atendimento para buscar o aprimoramento e a qualidade, com V (verdadeiro) ou F (falso), segundo Portela e Schumacher (2006).
( ) Prestar atendimento com rapidez e eficiência.
( ) Corresponder às expectativas dos clientes.
( ) Usar termos técnicos e expressões de falsa intimidade.
( ) Nunca interromper, deixar que o cliente termine o seu pensamento.
( ) Ao atender ao telefone, faça-o com presteza, falando somente o necessário e encerrando a conversa cordialmente.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Q1227461
Atendimento ao Público
Serviço pode ser entendido como um trabalho feito por
uma pessoa em benefício de outra. Quando temos de atender pessoas, devemos ter em mente que o mais importante é a satisfação desses clientes. Num atendimento personalizado, avalie se as atitudes do atendente descritas a seguir estão corretas sob esse ponto de vista:
I - Conduzir o atendimento pelo aspecto profissional, em vez de pelo pessoal.
II - Tentar antecipar possível desentendimento e preveni-lo.
III - Se o atendido demonstrar irritação, dizer que ele não tem motivo para estar irritado pois você está certo e, em seguida, solicitar que outra pessoa o atenda.
IV - Sempre que tiver de decidir entre o que você sabe ser o melhor para o seu serviço e a satisfação da pessoa atendida, optar pela segunda.
V - Apresentar-se sempre com uma aparência o mais informal possível.
Estão corretas as atitudes:
I - Conduzir o atendimento pelo aspecto profissional, em vez de pelo pessoal.
II - Tentar antecipar possível desentendimento e preveni-lo.
III - Se o atendido demonstrar irritação, dizer que ele não tem motivo para estar irritado pois você está certo e, em seguida, solicitar que outra pessoa o atenda.
IV - Sempre que tiver de decidir entre o que você sabe ser o melhor para o seu serviço e a satisfação da pessoa atendida, optar pela segunda.
V - Apresentar-se sempre com uma aparência o mais informal possível.
Estão corretas as atitudes:
Q1227033
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento ao público pode ter consequências não apenas imediatas. Portanto, é correto afirmar:
Q1224694
Atendimento ao Público
Marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
( ) É importante ter voz pausada e firme, facilitando a comunicação ao telefone.
( ) Deve-se adotar uma postura amigável, mesmo se o interlocutor for agressivo ao telefone.
( ) É necessário ser cuidadosa nas anotações e confirmar a grafia correta dos nomes, certificando endereços e números telefônicos corretos.
A sequência está correta em:
( ) É importante ter voz pausada e firme, facilitando a comunicação ao telefone.
( ) Deve-se adotar uma postura amigável, mesmo se o interlocutor for agressivo ao telefone.
( ) É necessário ser cuidadosa nas anotações e confirmar a grafia correta dos nomes, certificando endereços e números telefônicos corretos.
A sequência está correta em:
Q1220929
Atendimento ao Público
Existem alguns fatores que influenciam a percepção de qualidade do serviço por parte do cliente. Neste sentido, analise as afirmativas:
1. A qualidade do serviço pode variar de acordo com o tipo de pessoa, pois as expectativas de cada indivíduo são diferentes.
2. Na prestação de serviços, é preciso priorizar aquilo que o cliente considera mais importante.
3. Se um funcionário da portaria, por exemplo, proporciona um mau atendimento a um número razoável de clientes, a clientela tende a generalizar suas experiências, passando a achar que os outros porteiros também são ruins.
Está(ão) correta(s):
1. A qualidade do serviço pode variar de acordo com o tipo de pessoa, pois as expectativas de cada indivíduo são diferentes.
2. Na prestação de serviços, é preciso priorizar aquilo que o cliente considera mais importante.
3. Se um funcionário da portaria, por exemplo, proporciona um mau atendimento a um número razoável de clientes, a clientela tende a generalizar suas experiências, passando a achar que os outros porteiros também são ruins.
Está(ão) correta(s):
Q1213090
Atendimento ao Público
A respeito do processo de comunicação, é correto afirmar:
Q1208253
Atendimento ao Público
De acordo com o decreto que regulamenta as relações dos call centers com os consumidores, marque a alternativa correta:
Q1208240
Atendimento ao Público
São funções básicas de um profissional de telefonia:
Q1208113
Atendimento ao Público
São qualidades essenciais que devem ser transmitidas pelo profissional de telefonia durante um atendimento.
Q1200583
Atendimento ao Público
Assinale a afirmativa INCORRETA quanto à maneira de se atender alguma ligação:
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