Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público
Foram encontradas 6.141 questões
Ano: 2013
Banca:
IDECAN
Órgão:
CREFITO - 8ª Região (PR)
Prova:
IDECAN - 2013 - CREFITO - 8ª Região(PR) - Auxiliar de Teleatendimento |
Q2882840
Atendimento ao Público
O auxiliar de teleatendimento deve, EXCETO:
Ano: 2013
Banca:
IDECAN
Órgão:
CREFITO - 8ª Região (PR)
Prova:
IDECAN - 2013 - CREFITO - 8ª Região(PR) - Auxiliar de Teleatendimento |
Q2882839
Atendimento ao Público
Sobre atendimento ao telefone, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Interromper o cliente é inadmissível, porém, se for necessário, peça-lhe desculpas antes e, caso seja interrompido, ouça o que a pessoa diz e depois continue de onde você parou.
( ) Evite discutir verbalmente, mesmo que o cliente seja agressivo.
( ) A melhor forma de desarmar um cliente exaltado é não perder o controle, falando baixo e com segurança.
A sequência está correta em
Q1291759
Atendimento ao Público
Credibilidade, ética, cultura, comunicabilidade e
autoestima são
Q1238083
Atendimento ao Público
O atendimento, por si só, não é garantia absoluta de sucesso. Com relação à resolução de situações conflituosas, assinale a alternativa quanto às condições essenciais por parte do ouvidor.
Q1231299
Atendimento ao Público
Veiga (2007, p. 103) argumenta que, para uma comunicação eficaz, “é necessário que o emissor e o receptor emitam e recebam a mesma mensagem, que precisa ser objetiva e completa, e o canal adequado para a transmissão”. No atendimento telefônico, algumas regras são necessárias para o correto atendimento e envio da mensagem. Assinale a alternativa correta quanto às técnicas de comunicação aplicadas ao atendimento telefônico.
Q1220402
Atendimento ao Público
As boas maneiras e a correta apresentação pessoal
com a etiqueta no vestir, à mesa e no relacionamento pessoal e profissional compõem o que todo e qualquer profissional precisa ter. Conhecer as regras do cerimonial, do protocolo e da etiqueta e aplicá-las é fundamental para que o profissional se destaque nos eventos em que atua. Assinale a alternativa que apresenta uma regra de convívio social e profissional.
Q1220342
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico pode ser a primeira
impressão que alguém tem de uma empresa. É correto afirmar que:
Q1220260
Atendimento ao Público
O processo de comunicação que se refere aos
conceitos “objetivo, claro, preciso” chama-se:
Q1210490
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, para ser proativo, o servidor deve observar a necessidade de
Q1210181
Atendimento ao Público
O profissional em atendimento deve
Q1209628
Atendimento ao Público
Confiabilidade, Empatia, Segurança, Aparência, Resposta. Os cinco fatores acima representam itens utilizados para:
Q1208543
Atendimento ao Público
No que se refere ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Durante os atendimentos, é importante que os interlocutores — atendente e público — expressem livremente seus sentimentos e emoções, de modo que se instaure um clima de empatia no atendimento ao público.
Durante os atendimentos, é importante que os interlocutores — atendente e público — expressem livremente seus sentimentos e emoções, de modo que se instaure um clima de empatia no atendimento ao público.
Q1201842
Atendimento ao Público
A organização pública precisar investir e desenvolver uma cultura pró-usuário, que é aquela em que os servidores são:
l - amáveis, gentis e acessíveis;
Il - informados em relação aos processos de sua área de atuação;
Ill - capacitados para atender às reivindicações e reclamações.
E correto o que se afirma em:
l - amáveis, gentis e acessíveis;
Il - informados em relação aos processos de sua área de atuação;
Ill - capacitados para atender às reivindicações e reclamações.
E correto o que se afirma em:
Q1196262
Atendimento ao Público
Em relação à qualidade no atendimento e às relações interpessoais,
julgue o próximo item.
Durante o plantão, é facultado ao policial receber sob custódia pessoa presa em flagrante delito que esteja ferida, com sangramento ou convulsionada.
Durante o plantão, é facultado ao policial receber sob custódia pessoa presa em flagrante delito que esteja ferida, com sangramento ou convulsionada.
Q1195284
Atendimento ao Público
Para melhor realizar um atendimento telefônico, o servidor deve
Q1193797
Atendimento ao Público
O bom atendimento telefônico traz como resultado
Q1187160
Atendimento ao Público
Na ocasião de um atendimento telefônico, o servidor deve
Q939648
Atendimento ao Público
Muitas são as variáveis que se conjugam para definir o que é um bom atendimento ao público. Em
relação ao atendimento da população em órgãos públicos, marque a opção correta.
Ano: 2013
Banca:
EPL Concursos
Órgão:
Câmara Municipal de Paraíso do Norte - PR
Prova:
EPL - 2013 - Câmara Municipal de Paraíso do Norte - PR - Agente Administrativo |
Q917498
Atendimento ao Público
O atendimento ao público deve ser pautado por diversos critérios que garantam a sua qualidade.
Assinale a opção que não corresponde a esses critérios:
Ano: 2013
Banca:
COPS-UEL
Órgão:
Paraná Previdência
Prova:
COPS-UEL - 2013 - Parana Previdência - Auxiliar Administrativo I |
Q907917
Atendimento ao Público
A satisfação dos clientes é um dos principais objetivos para todas as organizações.
Com relação aos indicadores de satisfação de clientes, considere as afirmativas a seguir.
I. Índice de satisfação manifestada pelos clientes com os produtos e serviços da organização.
II. Índice de retenção (fidelização) de clientes.
III. Índice de volume de reclamações.
IV. Índice de desenvolvimento de novos produtos.
Assinale a alternativa correta.
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