Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público
Foram encontradas 6.141 questões
Ano: 2018
Banca:
FAUEL
Órgão:
IPRERINE - PR
Prova:
FAUEL - 2018 - IPRERINE - PR - Assistente de Administração - B |
Q1288739
Atendimento ao Público
Programas de melhoria em processos
podem ser feitos de formas diferentes, dependendo
do que se pretende priorizar. A abordagem utilizada
nestes casos quando se deseja melhorar os
processos de atendimento ao público é conhecida
como abordagem:
Ano: 2018
Banca:
AJURI
Órgão:
Desenvolve - RR
Prova:
AJURI - 2018 - Desenvolve - RR - Analista Administrativo |
Q1288123
Atendimento ao Público
A qualidade tem grande importância no
estabelecimento do nível de atendimento e no
nível de satisfação do cliente e, logo, é um dos
principais diferenciais para a sobrevivência de
qualquer organização. Nesse contexto, uma
ação que NÃO imprime qualidade no
atendimento ao usuário é:
Ano: 2018
Banca:
AJURI
Órgão:
Desenvolve - RR
Prova:
AJURI - 2018 - Desenvolve - RR - Analista Administrativo |
Q1288117
Atendimento ao Público
Em relação à Ouvidoria é correto afirmar que
ela:
Ano: 2018
Banca:
FAURGS
Órgão:
UFCSPA - RS
Prova:
FAURGS - 2018 - UFCSPA - RS - Assistente de Administração |
Q1269935
Atendimento ao Público
No empenho pela excelência na prestação de serviços,
as organizações devem contar com pessoas com
valores éticos e alto padrão de comportamento. Assinale
a alternativa que apresenta conduta que NÃO está de
acordo com essa exigência.
Ano: 2018
Banca:
FAUEL
Órgão:
Câmara de Assaí - PR
Prova:
FAUEL - 2018 - Câmara de Assaí - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1245885
Atendimento ao Público
Um bom grau de trabalho em equipe depende
de diversas atitudes e posturas que precisam ser
tomadas por todos os membros do grupo. Dentre
as alternativas abaixo, a única que traz uma postura
que NÃO contribui para que haja um bom grau de
trabalho em equipe é:
Ano: 2018
Banca:
FAUEL
Órgão:
Câmara de Assaí - PR
Prova:
FAUEL - 2018 - Câmara de Assaí - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1245884
Atendimento ao Público
Várias são as habilidades técnicas e
comportamentais que um servidor público deve
desenvolver para oferecer um atendimento de
qualidade. Todas as alternativas abaixo trazem
habilidades positivas e necessárias, EXCETO:
Ano: 2018
Banca:
FAUEL
Órgão:
Câmara de Assaí - PR
Prova:
FAUEL - 2018 - Câmara de Assaí - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1245880
Atendimento ao Público
O processo de transmissão e recepção de
informações que ocorre dentro das organizações,
de modo formal e informal, entre funcionários e
gestores, é conhecido na administração como:
Q1243281
Atendimento ao Público
São regras a serem observadas para a
realização de um atendimento telefônico de
qualidade, exceto:
Q1237483
Atendimento ao Público
O atendimento em portarias, recepções ou espaços similares deve ter algumas diretrizes básicas que viabilizem o perfeito atendimento ao cliente. Assinale a alternativa em que uma dessas diretrizes não está correta:
Q1225723
Atendimento ao Público
No trato diário com o público externo é correto:
I- Tratar a todos com deferência; II- Ser gentil e cortês durante a fala; III- Apresentar atitudes solicitas e atenciosas.
Dos itens acima:
I- Tratar a todos com deferência; II- Ser gentil e cortês durante a fala; III- Apresentar atitudes solicitas e atenciosas.
Dos itens acima:
Q1210786
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento é constante desafio para todos os que trabalham nas entidades públicas. Reconhece-se a presença da tecnologia e, especial, a internet norteando o atendimento público. NÃO condiz com o bom atendimento ao público, quando se usa a internet,
Q1204643
Atendimento ao Público
Qualquer organização tem várias formas de se apresentar ao seu público/cliente. A aparência das instalações físicas, aparência e vestuário de seus colaboradores, campanhas publicitárias, forma de atendimento ao cliente. Seja pessoalmente, por escrito ou ao telefone, é imprescindível que o atendimento ao público ou cliente transmita uma boa impressão ao interlocutor. Para que o atendimento telefônico seja eficaz e efetivo, a observação de algumas regras é essencial. Analise as afirmativas abaixo e identifique as corretas:
I- As ligações pessoais têm prioridade, assim você resolve logo seus problemas e tem mais tempo para dedicar ao seu trabalho.
II- Ao atender o telefone, concentre-se no que seu interlocutor está falando. Dessa forma, a comunicação é mais efetiva, e você não precisará pedir que as informações sejam repetidas.
III- Ao fazer uma ligação para um cliente, é importante perguntar se a pessoa pode atender ou prefere que ligue mais tarde.
IV- Trate o cliente sempre por tu ou você, a menos que o cliente peça que o chame de senhor ou senhora.
V- É importante modular sua voz num tom profissional, sem exageros e utilizar linguagem adequada.
Assinale a alternativa correta:
I- As ligações pessoais têm prioridade, assim você resolve logo seus problemas e tem mais tempo para dedicar ao seu trabalho.
II- Ao atender o telefone, concentre-se no que seu interlocutor está falando. Dessa forma, a comunicação é mais efetiva, e você não precisará pedir que as informações sejam repetidas.
III- Ao fazer uma ligação para um cliente, é importante perguntar se a pessoa pode atender ou prefere que ligue mais tarde.
IV- Trate o cliente sempre por tu ou você, a menos que o cliente peça que o chame de senhor ou senhora.
V- É importante modular sua voz num tom profissional, sem exageros e utilizar linguagem adequada.
Assinale a alternativa correta:
Q1201327
Atendimento ao Público
O Manual de Boas Práticas é.
Q1194701
Atendimento ao Público
Quanto ao atendimento com qualidade, julgue o item que
segue.
O serviço prestado deve atender a uma real necessidade do usuário, devendo esse serviço ser exatamente o que o usuário espera que ele seja.
O serviço prestado deve atender a uma real necessidade do usuário, devendo esse serviço ser exatamente o que o usuário espera que ele seja.
Q1182682
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa correta em relação ao atendimento ao público.
Ano: 2018
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Campo Limpo Paulista - SP
Prova:
VUNESP - 2018 - Câmara de Campo Limpo Paulista - SP - Técnico de Processo Legislativo |
Q1160809
Atendimento ao Público
Uma das dimensões da qualidade na prestação de serviços é a que diz que se deve buscar colocar-se no lugar
do cliente, entendendo suas necessidades e expectativas. Trata-se de
Ano: 2018
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP - 17ª Região (RN)
Prova:
Quadrix - 2018 - CRP - 17ª Região (RN) - Psicólogo Orientador Fiscal |
Q1151308
Atendimento ao Público
Caio é servidor público federal e a função para a qual foi designado consiste em atendimento ao público. Tendo constatado que o atendimento ficava prejudicado em razão do uso de aparelhos celulares, Caio colocou uma placa na sala de espera, com a seguinte frase: “Favor manter o telefone desligado durante o atendimento”. Um certo dia, o telefone do usuário tocou durante o atendimento e Caio, em represália, arremessou o telefone para fora da sala e disse ao usuário que nunca mais voltasse ali.
Com base nessa situação hipotética, assinale a alternativa correta.
Ano: 2018
Banca:
IBADE
Órgão:
Câmara de Cacoal - RO
Prova:
IBADE - 2018 - Câmara de Cacoal - RO - Telefonista |
Q1128669
Atendimento ao Público
O atendente de telefone em uma organização deve
ter em mente que é absolutamente necessário
empregar corretamente o vocabulário e as frases
adequadas no contato com o público que faz a
chamada. Nesse sentido, com relação aos princípios
para um bom atendimento, analise as afirmativas a
seguir.
I. O atendente deve evitar demonstrar conhecimento e intimidade, jamais usando expressões tais como “meu amigo”, "querida", entre outros adjetivos. II. O atendente não deve dar atenção às reclamações recebidas, pois a empresa não pode descontinuar suas atividades em razão dessas situações particulares. III. O atendente deve ser delicado, usando expressões no diminutivo, tais como: “só um momentinho", “só um pouquinho”.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
I. O atendente deve evitar demonstrar conhecimento e intimidade, jamais usando expressões tais como “meu amigo”, "querida", entre outros adjetivos. II. O atendente não deve dar atenção às reclamações recebidas, pois a empresa não pode descontinuar suas atividades em razão dessas situações particulares. III. O atendente deve ser delicado, usando expressões no diminutivo, tais como: “só um momentinho", “só um pouquinho”.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
Ano: 2018
Banca:
IBADE
Órgão:
Câmara de Cacoal - RO
Prova:
IBADE - 2018 - Câmara de Cacoal - RO - Telefonista |
Q1128655
Atendimento ao Público
Um telefonista pode trabalhar em qualquer tipo de
empresa que opere com atendimento ao cliente ou
com visitantes. Nesse sentido, assinale a alternativa
que contém as ações que caracterizam os princípios
básicos de um bom telefonista.
Ano: 2018
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
INB
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Secretária |
Q1105952
Atendimento ao Público
Todo atendimento ao público exige o desenvolvimento
de habilidades para que seja qualificado. Por isso,
o profissional de secretariado deve procurar identificar
e solucionar as necessidades do cliente e superar as
expectativas dele, para que o seu atendimento seja de
excelência.
A esse respeito, assinale a alternativa INCORRETA.
Conheça nossos planos