Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 236

Q2044488

Ano: 2017 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2017 - UFPE - Auxiliar em Administração |

Q2044488 Atendimento ao Público

O atendimento pressupõe ajuda de uma pessoa a outra. Quantos aos aspectos necessários a um bom atendimento, analise as seguintes afirmativas.
1) Dedicação: permite que o atendente seja criativo e assertivo em sua conduta, em especial nas situações de conflito e tensão. 2) Intuição: o atendente deve se basear na observação atenta das necessidades do cliente, as verbalizadas e as não-verbalizadas, mas que podem ser percebidas. 3) Presença de espírito: o atendente deve estar sempre atualizado nas informações que possui e que sua função exige. 4) Preparo: conhecimento do seu serviço e do funcionamento da instituição em suas partes e no todo.
Estão corretas:

A

1 e 3, apenas.

B

2 e 3, apenas.

C

2 e 4, apenas.

D

1, 2, 3 e 4.

E

1, 2 e 3, apenas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q2000183

Ano: 2017 Banca: COPS-UEL Órgão: Câmara de Porecatu - PR Prova: COPS-UEL - 2017 - Câmara de Porecatu - PR - Zelador |

Q2000183 Atendimento ao Público

A excelência nas relações humanas no trabalho pode ser desenvolvida. Para que isso aconteça, é necessário desenvolver e adotar alguns comportamentos a fim de evitar problemas desnecessários. Em relação ao adequado comportamento no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta.

A

Dê atenção a quem fala com você. Evite interromper a fala de outra pessoa; espere sua vez.

B

Quando precisar resolver algum problema, procure o mais próximo, não observando a hierarquia.

C

Procure ter reações impositivas com os colegas de trabalho.

D

É necessário criticar com o intuito de consternar os colegas de trabalho.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2000182

Ano: 2017 Banca: COPS-UEL Órgão: Câmara de Porecatu - PR Prova: COPS-UEL - 2017 - Câmara de Porecatu - PR - Zelador |

Q2000182 Atendimento ao Público

Sobre Qualidade no Atendimento ao Público, considere as afirmativas a seguir.

I. É dever do servidor atender com presteza o cidadão.
II. É dever do servidor divulgar as informações protegidas por sigilo.
III. O órgão deverá estabelecer o prazo para a realização dos serviços.
IV. É dever do servidor tratar as pessoas com urbanidade.

Assinale a alternativa correta

A

Somente as afirmativas I e II são corretas.

B

Somente as afirmativas II e III são corretas.

C

Somente as afirmativas I, III e IV são corretas.

D

Somente as afirmativas II, III e IV são corretas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2000181

Ano: 2017 Banca: COPS-UEL Órgão: Câmara de Porecatu - PR Prova: COPS-UEL - 2017 - Câmara de Porecatu - PR - Zelador |

Q2000181 Atendimento ao Público

Sobre as condutas ideais para o trabalho em equipe, assinale a alternativa correta.

A

Deve haver combate quando lidar com os assuntos mais difíceis, sutis e geradores de conflitos.

B

Deve haver compromisso dos membros da equipe com o crescimento e o sucesso pessoal de cada um.

C

A comunicação entre os membros deve ser ríspida para a melhoria da produtividade.

D

A criatividade e a inovação, no trabalho em equipe, prejudicam as tarefas alheias.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q1999538

Ano: 2017 Banca: Método Soluções Educacionais Órgão: CODEMA - MT Prova: Método Soluções Educacionais - 2017 - CODEMA - MT - Assistente Administrativo |

Q1999538 Atendimento ao Público

Todo processo usado com o intuito de transmitir algo pode ser entendido como um tipo de comunicação, tais como, um gesto, um movimento, um sinal, etc. Comunicar significa repartir, compartilhar, é ação entendida como um processo de socialização e de evolução humana tanto em forma como em conteúdo. Nas organizações, os processos de comunicação são maneiras de perpetuar a cultura da empresa, assim como os processos e todas as normas que a ela foram tomadas como verdades e seguidas por seus membros, são também formas pragmáticas de estabelecer e fazer cumprir objetivos e metas. Sobre comunicação informal, é CORRETO afirmar que:

A

É uma maneira específica, estabelecida pela organização, de se comunicar com um subordinado, um superior ou com outro setor ou empresa.

B

De uma maneira geral é escrita, segue modelos pré-determinados e tem seu trâmite e movimentação registrados e documentados pelos órgãos responsáveis.

C

Acontece de maneira espontânea entre as pessoas dentro da organização.

D

Segue padrões ou modelos, sem ser documentada.

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Q1991040

Ano: 2017 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFBA Prova: INSTITUTO AOCP - 2017 - UFBA - Assistente em Administração |

Q1991040 Atendimento ao Público

Em relação à comunicação interpessoal, julgue, como VERDADEIRO ou FALSO, o item a seguir.

O padrão pessoal de referência constitui campo psicológico e funciona como um filtro codificador, de modo a condicionar a aceitação e o processamento de qualquer informação, selecionando e rejeitando toda informação não ajustada a esse sistema ou que possa ameaçá-lo.

Certo

Errado

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Q1776648

Ano: 2017 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Esteio - RS Prova: FUNDATEC - 2017 - Prefeitura de Esteio - RS - Analista Administrativo |

Q1776648 Atendimento ao Público

Para Maximiano (2011), as características de uma equipe eficaz são chamadas fatores críticos de desempenho. Para o autor, os principais fatores críticos de desempenho são, EXCETO:

A

Clareza.

B

Feedback.

C

Coesão.

D

Confiança.

E

Organização.

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Q1631072

Ano: 2017 Banca: FAU Órgão: E-Paraná Comunicação - PR Prova: FAU - 2017 - E-Paraná Comunicação - PR - Secretário |

Q1631072 Atendimento ao Público

O atendimento ao cliente exige que o profissional que atue nesta área tenha um comportamento adequado. Considerando esta premissa, há algumas atitudes adequadas a serem tomadas pelo profissional atendente para que haja um atendimento satisfatório ao cliente, EXCETO:

A

Ser comunicativo.

B

Adotar atitude defensiva e agressiva.

C

Saber ouvir.

D

Ser paciente.

E

Ser intuitivo.

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Q1628555

Ano: 2017 Banca: UFMT Órgão: UFMT Prova: UFMT - 2017 - UFMT - Auxiliar em Administração |

Q1628555 Atendimento ao Público

São métodos básicos ou formas de comunicação interpessoal:

A

Oral, escrita e não verbal.

B

Escrita, falada e virtual.

C

Não oral, verbal e eletrônica.

D

Escrita, eletrônica e verbal.

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Q1628424

Ano: 2017 Banca: UFMT Órgão: UFMT Prova: UFMT - 2017 - UFMT - Assistente em Administração |

Q1628424 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento telefônico, assinale a afirmativa que expressa ação correta.

A

Interpelar o locutor perguntando: − Quem gostaria e da onde é?

B

Transferir a ligação, desconsiderando a necessidade de registrar o nome do interlocutor.

C

Atender de modo cortês preferencialmente ao primeiro toque.

D

Ser gentil, demonstrando afetividade, tratando o locutor de querido ou querida, assegurando a cortesia.

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Q1628405

Ano: 2017 Banca: UFMT Órgão: UFMT Prova: UFMT - 2017 - UFMT - Assistente em Administração |

Q1628405 Atendimento ao Público

Para que aconteça a comunicação interpessoal, é indispensável que todos os elementos do processo se façam presentes. Assinale a alternativa que apresenta tais elementos e na ordem necessária para a comunicação eficaz.

A

Mensagem, codificação, receptor, canal, ruído e feedback.

B

Emissor, mensagem, canal, receptor e feedback.

C

Codificação, emissor, mensagem, decodificador e feedback.

D

Emissor, receptor, canal, feedback e mensagem.

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Q1610031

Ano: 2017 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Calçado - PE Prova: ADM&TEC - 2017 - Prefeitura de Calçado - PE - Técnico em Enfermagem |

Q1610031 Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

A

Ao atender o público, deve-se evitar iniciar uma conversa com uma atitude amigável e prestativa.

B

Entende-se por público interno o indivíduo que não trabalha para a instituição, ou seja, que não participa ativamente dela.

C

No atendimento ao público, diante de erros e problemas, deve-se evitar pedir desculpas.

D

Ao atender o público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas.

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Q1609946

Ano: 2017 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Calçado - PE Prova: ADM&TEC - 2017 - Prefeitura de Calçado - PE - Enfermeiro |

Q1609946 Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

A

O comportamento ético é a principal barreira na busca por qualidade no atendimento ao usuário dos serviços públicos.

B

O serviço público é aquele que busca tolher a demanda coletiva e, para isso, deve evitar uma comunicação efetiva.

C

Uma comunicação de qualidade e o bom atendimento ao público ofuscam e diminuem a percepção de qualidade sobre o serviço público.

D

Por meio de um atendimento de excelência, e superando as expectativas do usuário, um órgão público cria diferenciais no setor público.

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Q1388175

Ano: 2017 Banca: IDECAN Órgão: CREF - 5ª Região Prova: IDECAN - 2017 - CREF - 5ª Região - Agente Fiscal |

Q1388175 Atendimento ao Público

São ações que contribuem para a qualidade nas rotinas administrativas e boa prestação dos serviços públicos em geral, EXCETO:

A

O foco no atendimento às necessidades do usuário de serviços públicos.

B

O compromisso com a inovação tecnológica, a produtividade e a eficiência.

C

A incomunicabilidade dos processos de planejamento e de implementação de ações.

D

A contínua formação, capacitação e desenvolvimento de talentos da equipe de trabalho.

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Q1364872

Ano: 2017 Banca: Instituto Excelência Órgão: Câmara de Santa Rosa - RS Prova: Instituto Excelência - 2017 - Câmara de Santa Rosa - RS - Agente Operacional |

Q1364872 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento é um dos principais fatores para manter a empresa produtiva e competitiva no mercado. Referente a isto, assinale a alternativa CORRETA:

A

Ao executar o atendimento, tem que se priorizar o vínculo humano, ou seja, primeiro a empresa, depois o cliente, considerando que sem a empresa não terá cliente.

B

A quantidade de produtos é a principal fonte de satisfação do cliente e, cabe a organização trabalhar para que esta satisfação seja alcançada.

C

Para um bom atendimento deve-se evitar a demora, tanto no atendimento pessoal, como no caso de telefone, evitando deixar o consumidor na linha

D

Nenhuma das alternativas.

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Q1328778

Ano: 2017 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Pombos - PE Prova: UPENET/IAUPE - 2017 - Prefeitura de Pombos - PE - Auxiliar Administrativo |

Q1328778 Atendimento ao Público

Para o bom atendimento ao público, alguns aspectos precisam ser respeitados como agilidade, atenção, boa comunicação, cordialidade, entre outros. Sobre os cuidados a serem prestados, analise os itens abaixo:

I. Presteza nas tarefas

II. Assumir posições fora do aspecto profissional

III. Ter atitudes negativas

IV. Prestar solidariedade

V. Ser negligente

Estão CORRETOS

A

I, II, IV e V, apenas.

B

I, II, III, IV e V.

C

I, IV e V, apenas.

D

II, III e V, apenas.

E

II, III, IV e V, apenas.

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Q1328775

Ano: 2017 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Pombos - PE Prova: UPENET/IAUPE - 2017 - Prefeitura de Pombos - PE - Auxiliar Administrativo |

Q1328775 Atendimento ao Público

Dentre os princípios da qualidade, temos aspectos ligados aos clientes no sentido de buscar entender as demandas de mercado, satisfazendo as necessidades destes. O nível de serviço é o resultado do serviço prestado aos clientes. Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA.

A

Há uma eliminação de barreiras dentro da empresa, possibilitando a visualização da organização como um todo e uma maior inter-relação entre os diferentes agentes da cadeia de valor: clientes, fornecedores e gestores do processo.

B

Quebra das estruturas verticais, descentralizando o fluxo de decisões, promover a integração dos funcionários com os objetivos estratégicos da empresa.

C

Cada atividade pode ser controlada de forma independente e não como uma série de tarefas sequencialmente inter-relacionadas e organizadas com a finalidade de produzir resultados específicos.

D

Favorece a formação de equipes de trabalho, sendo composto por profissionais com diferentes competências, orientados para o desenvolvimento de projetos específicos.

E

Elimina a estrutura horizontal de comando, centralizando o fluxo de decisões, estimulando a participação e o envolvimento dos funcionários com os objetivos estratégicos da empresa.

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Q1324751

Ano: 2017 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Mangueirinha - PR Prova: FAUEL - 2017 - Câmara de Mangueirinha - PR - Atendente Legislativo |

Q1324751 Atendimento ao Público

No que se refere à promoção de um ambiente de trabalho harmonioso, eficiente e produtivo, que incentive tanto o trabalho em equipe quanto um bom atendimento ao público, todas as características abaixo são importantes, EXCETO:

A

Empatia

B

Comportamento Receptivo

C

Comportamento Defensivo

D

Compreensão

E

Cortesia

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Q1324750

Ano: 2017 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Mangueirinha - PR Prova: FAUEL - 2017 - Câmara de Mangueirinha - PR - Atendente Legislativo |

Q1324750 Atendimento ao Público

Ao se trabalhar com outros membros da empresa, a capacidade de ser educado, polido e aberto é muito apreciada em termos de trabalho em equipe. O texto acima refere-se ao comportamento:

A

Evasivo

B

Receptivo

C

Defensivo

D

Ofensivo

E

Analítico

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Q1324749

Ano: 2017 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Mangueirinha - PR Prova: FAUEL - 2017 - Câmara de Mangueirinha - PR - Atendente Legislativo |

Q1324749 Atendimento ao Público

“Normalmente, a qualidade e eficiência do atendimento prestado ao público dependem consideravelmente de ____________________, que é a capacidade de tratar o contribuinte com educação e gentileza.”

O termo que completa corretamente a lacuna acima é:

A

Comportamento Evasivo

B

Cortesia

C

Comportamento Ofensivo

D

Comportamento Defensivo

E

Inflexibilidade

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público

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