Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público
Foram encontradas 5.892 questões
Ano: 2023
Banca:
IBFC
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |
Q2065684
Atendimento ao Público
O crescimento do Call Center no Brasil e no
mundo é decorrente de diversos fatores
econômicos, políticos, sociais e culturais. O
atendimento em call center é dividido em três
tipos, assinale a alternativa incorreta.
Ano: 2023
Banca:
IBFC
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |
Q2065683
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa incorreta sobre a
afirmação a seguir.
Call center é o lugar onde chamados telefônicos são feitos ou recebidos por operadores em seus postos de trabalho com o seguinte objetivo:
Call center é o lugar onde chamados telefônicos são feitos ou recebidos por operadores em seus postos de trabalho com o seguinte objetivo:
Q2059063
Atendimento ao Público
NPS (Net Promoter Score) é uma pesquisa na qual o cliente informa o nível de indicação do banco para amigos ou conhecidos – em um índice de 0 a 10.
Esse tipo de pesquisa é utilizado para
Q2059057
Atendimento ao Público
O diretor de uma empresa percebeu que era necessário ampliar seus canais remotos de vendas e, por conta
disso, procurou o gerente de um banco em busca de um
empréstimo. Ele explicou ao gerente que a quantia seria
utilizada para expandir as atividades de vendas de seus
produtos aos consumidores finais por meio de dispositivos móveis.
Essa atividade é denominada
Q2059054
Atendimento ao Público
As atividades de telemarketing de um certo banco se resumem a atendimento de ligações de clientes que buscam informações, fazem reclamações e desejam contratar serviços do banco.
Uma vez que o banco não toma a iniciativa de telefonar
para seu público-alvo, seja para vender, cobrar ou realizar
uma pesquisa, verifica-se que, nesse caso, são realizadas somente ações de telemarketing
Ano: 2022
Banca:
BRB
Órgão:
Prefeitura de Sapeaçu - BA
Prova:
BRB - 2022 - Prefeitura de Sapeaçu - BA - Digitador |
Q4052868
Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento ao público possui diversos fundamentos e características, dentre os quais podemos citar:
I. Prestação da informação certa.
II. Ser cordial, educado, polido, mas nunca abusar da intimidade.
III. Brevidade da resposta.
IV. Adequação do ambiente para a realização do atendimento.
Julgue os itens em verdadeiro ou falso:
Ano: 2022
Banca:
BRB
Órgão:
Prefeitura de Sapeaçu - BA
Prova:
BRB - 2022 - Prefeitura de Sapeaçu - BA - Digitador |
Q4052864
Atendimento ao Público
A identificação de um bom ou mau atendimento que recebemos no nosso dia a dia não é algo complexo. Quando pensamos nas causas que nos levam a fazer uma avaliação positiva ou negativa do atendimento recebido, podemos enumerar fatores que nem sempre dizem respeito exatamente ao serviço desejado ou produto adquirido. Vários indicadores podem sinalizar o nível de qualidade do serviço de atendimento. Julgue os itens a seguir e assinale a alternativa correta:
I. Condições para o acesso e circulação de pessoas com dificuldade de locomoção (instalações adaptadas).
II. Falta de atenção, treinamento deficiente de funcionários e apatia no contato.
III. Frieza no relacionamento e burocracia demasiada e sem justificativas.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2022
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Dionísio Cerqueira - SC
Prova:
AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Dionísio Cerqueira - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q4051614
Atendimento ao Público
Manoela está iniciando suas atividades profissionais
hoje, nesse serviço ela poderá se deparar com diversas
situações, dentre elas, pessoas que queiram desabafar
seus problemas pessoais, pessoas que poderão ser
rudes no falar e agir, pessoas extremamente detalhistas,
enfim, pessoas com diferentes perfis. No entanto, cabe a
Manoela ser uma pessoa com iniciativa e agir com
objetividade a fim de resolver o problema dessas
pessoas.
Sobre qual tema do presente certame o exemplo acima tem relação? Marque a alternativa CORRETA.
Sobre qual tema do presente certame o exemplo acima tem relação? Marque a alternativa CORRETA.
Ano: 2022
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Bandeirante - SC
Prova:
AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Auxiliar Administrativo de Educação |
Q4051125
Atendimento ao Público
O Auxiliar Administrativo Escolar recebeu uma ligação
para esclarecer uma dúvida. Analise as ações tomadas
por ele no atendimento.
I.Atendeu o telefone identificando-se e questionando no que poderia ajudar.
II.Como a dúvida necessitava de consulta na rede, pediu à pessoa para aguardar e foi atender quem estava no balcão, retomando a ação da ligação 30min após seu início.
III.Como não encontrou o dado encerrou a ligação.
Sobre as assertivas acima:
I.Atendeu o telefone identificando-se e questionando no que poderia ajudar.
II.Como a dúvida necessitava de consulta na rede, pediu à pessoa para aguardar e foi atender quem estava no balcão, retomando a ação da ligação 30min após seu início.
III.Como não encontrou o dado encerrou a ligação.
Sobre as assertivas acima:
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Itaipu Parquetec
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Assistente I - Vendas |
Q4049599
Atendimento ao Público
O atendimento ao público constitui-se como o cartão de
visitas de qualquer organização. Quando um cliente ou
usuário de um serviço público procura o atendimento
pessoal ou telefônico para esclarecer dúvidas, buscar
informações, ou tentar a solução para algum problema, o
mínimo esperado é que ele receba um atendimento com
padrões satisfatórios de qualidade, caso contrário, a imagem e a reputação da organização podem ser bastante
comprometidas. São consideradas recomendações básicas
para que um atendimento ao público possa alcançar um
padrão de qualidade, EXCETO:
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Itaipu Parquetec
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Assistente I - Vendas |
Q4049598
Atendimento ao Público
Apesar de o atendimento telefônico ser bastante conhecido por sua flexibilidade e agilidade na prestação de atendimento ao público, ainda é bastante comum, em muitas
organizações, a não observância de regras básicas que
acabam interferindo na qualidade do processo de atendimento. Para que isso não ocorra, é essencial o investimento em treinamento dos profissionais que atuam na
área para que estes possam proporcionar aos clientes/usuários uma melhor experiência e satisfação. Sobre os cuidados básicos a serem observados em um atendimento telefônico, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Itaipu Parquetec
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Assistente I - Vendas |
Q4049596
Atendimento ao Público
De maneira geral, as mesmas regras de educação e eficiência aplicáveis ao atendimento pessoal também são aplicáveis ao atendimento telefônico. Por outro lado, há uma
diferença bastante importante entre as duas modalidades
de atendimento e que deve ser levada em consideração
nos processos de treinamento destes profissionais, que é o
tipo de linguagem utilizada. No atendimento telefônico, o
profissional poderá contar apenas com a linguagem verbal;
por isso, é necessária a atenção redobrada, para que erros
comuns não sejam cometidos, sob risco de impactar a
qualidade do atendimento. Sobre a definição dos principais
atributos relacionados à comunicação verbal no atendimento telefônico, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Itaipu Parquetec
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Assistente I - Vendas |
Q4049595
Atendimento ao Público
Os profissionais que atuam no atendimento ao público certamente terão de interagir com clientes com perfis bastante distintos. Nessas circunstâncias é muito importante
que o profissional tenha a habilidade e a sensibilidade
necessária para se comunicar de forma eficiente, compreendendo as necessidades dos clientes de forma a prestar
um atendimento de qualidade. Embora não haja uma
fórmula padrão que garanta um sucesso absoluto na eficiência do processo comunicativo, alguns atributos são
importantes e devem ser observados a fim de que o processo de comunicação possa se aproximar ao máximo de
um nível de excelência. Sobre os atributos necessários a
uma boa comunicação verbal, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Abusar do vocabulário técnico, mesmo que o cliente não entenda; o uso de palavras difíceis demonstra atendimento de excelência.
( ) Assumir uma atitude empática (identificando, conhecendo os sentimentos e as emoções do cliente).
( ) Escutar e observar o cliente, além de ser oportuno e preciso.
( ) Ser espontâneo; não se preocupar com a lógica ou com o planejamento da mensagem, assim o atendimento poderá ser mais humano e menos mecânico.
A sequência está correta em
( ) Abusar do vocabulário técnico, mesmo que o cliente não entenda; o uso de palavras difíceis demonstra atendimento de excelência.
( ) Assumir uma atitude empática (identificando, conhecendo os sentimentos e as emoções do cliente).
( ) Escutar e observar o cliente, além de ser oportuno e preciso.
( ) Ser espontâneo; não se preocupar com a lógica ou com o planejamento da mensagem, assim o atendimento poderá ser mais humano e menos mecânico.
A sequência está correta em
Ano: 2022
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Descanso - SC
Prova:
AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Descanso - SC - Zelador |
Q4045661
Atendimento ao Público
Na ocorrência de tumulto e pânico em um local ambiente
público, assinale a única alternativa que NÃO
corresponde a uma ação correta a ser tomada:
Ano: 2022
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Descanso - SC
Prova:
AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Descanso - SC - Zelador |
Q4045658
Atendimento ao Público
Um dos serviços da copa e cozinha é abastecer
pequenas reuniões com água, café e pequenos lanches.
Desta maneira algumas boas práticas no serviço da copa
antes e depois desses eventos são importantes para que
tudo ocorra da melhor forma possível. Nas alternativas
abaixo marque o única que NÃO representa uma ação
de boas práticas do serviço da copa:
Ano: 2022
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Descanso - SC
Prova:
AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Descanso - SC - Zelador |
Q4045657
Atendimento ao Público
Analise o texto abaixo:
Pergunta: "Olá, Bom dia! Gostaria de saber onde posso retirar a segunda via do IPTU?".
Frase 1: "Não faz parte do meu trabalho responder perguntas".
Frase 2: "Não sei responder o seu questionamento, mas o senhor pode voltar outro dia".
Frase 3: "O senhor vai encontrar essa informação no setor responsável, vou te mostrar como chegar até lá".
Identifique e marque a alternativa a que corresponde a um bom atendimento ao público:
Ano: 2022
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Descanso - SC
Prova:
AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Descanso - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q4045034
Atendimento ao Público
Em se tratando de atendimento ao público, avalie as
alternativas abaixo e assinale e que corresponde a um
atendimento adequado:
Ano: 2022
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Descanso - SC
Prova:
AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Descanso - SC - Agente de Secretaria |
Q4044778
Atendimento ao Público
Comunicar-se adequadamente é um grande desafio e
um condicionante para o bom atendimento ao usuário. A
qualidade no serviço público envolve a comparação das
expectativas do cidadão com a percepção do serviço
entregue. O serviço prestado deve atender a uma real
necessidade do usuário, devendo esse serviço ser
exatamente o que o usuário espera que ele seja. A
manutenção da qualidade desse serviço confere, ao
longo do tempo, confiabilidade à instituição. A empatia é
um fator de extrema importância para a excelência no
atendimento. O bom atendimento requer a inclusão de
frases como "Bom dia", "Boa tarde", "Sente-se, por favor"
ou "Aguarde um instante, por favor", que ditas com
cordialidade podem levar o usuário a perceber o
tratamento atencioso que a instituição pode oferecer ao
seu público.
Texto: Desembargadora Ana Lúcia Lourenço -Ouvidora Geral TJPR Fonte: https://www.tjpr.jus.br/noticias/-/asset_publisher/9jZB/content/ a-qualidade-do-atendimento-no-servico-publico-e-as-ouvidorias/18319
Baseando no conceito de qualidade no atendimento ao público e de acordo com o texto acima, julgue as questões a seguir e marque o que é ERRADO no atendimento ao público.
Texto: Desembargadora Ana Lúcia Lourenço -Ouvidora Geral TJPR Fonte: https://www.tjpr.jus.br/noticias/-/asset_publisher/9jZB/content/ a-qualidade-do-atendimento-no-servico-publico-e-as-ouvidorias/18319
Baseando no conceito de qualidade no atendimento ao público e de acordo com o texto acima, julgue as questões a seguir e marque o que é ERRADO no atendimento ao público.
Ano: 2022
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Descanso - SC
Prova:
AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Descanso - SC - Agente Administrativo |
Q4044579
Atendimento ao Público
Os serviços públicos e o atendimento do usuário serão
realizados de forma adequada, observados os princípios
da regularidade, continuidade, efetividade, segurança,
atualidade, generalidade, transparência e cortesia. O
usuário de serviço público tem direito à adequada
prestação dos serviços, devendo os agentes públicos e
prestadores de serviços públicos seguir as diretrizes
estabelecidas na Lei nº 13.420/17. Amparado na lei são
direitos básicos do usuário, obtenção de informações
precisas e de fácil acesso nos locais de prestação do
serviço, assim como sua disponibilização na internet,
avalie as questões abaixo e determine qual condiz com
os direitos básicos do usuário.
Ano: 2022
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Xavantina - SC
Prova:
AMAUC - 2022 - Prefeitura de Xavantina - SC - Agente de Atividades Gerais - Trabalhos Braçais Externos |
Q4015189
Atendimento ao Público
Um bom atendimento é fundamental para atender as
expectativas do público que procura por ajudar ou
serviço público. Um bom atendimento deve ser feito:
(__)Com benevolência. (__)Respeito ao público. (__)Atendendo as expectativas unicamente da liderança. (__)Prestando as informações de forma ineficiente.
Após a sua análise das assertivas acima, assinale com V se verdadeira, F se falsa. E assinale a opção que possui sequência CORRETA de cima para baixo:
(__)Com benevolência. (__)Respeito ao público. (__)Atendendo as expectativas unicamente da liderança. (__)Prestando as informações de forma ineficiente.
Após a sua análise das assertivas acima, assinale com V se verdadeira, F se falsa. E assinale a opção que possui sequência CORRETA de cima para baixo:
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