Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público
Foram encontradas 5.892 questões
Ano: 2023
Banca:
Unesc
Órgão:
Câmara de Itapema - SC
Prova:
Unesc - 2023 - Câmara de Itapema - SC - Assistente Administrativo |
Q2290441
Atendimento ao Público
No serviço público o atendimento telefônico é uma das
formas mais tradicionais de comunicação utilizadas para
interagir com os cidadãos, julgue as alternativas e
assinale a prática considera correta para atendimento telefônico.
Ano: 2023
Banca:
Unesc
Órgão:
Câmara de Itapema - SC
Prova:
Unesc - 2023 - Câmara de Itapema - SC - Recepcionista |
Q2290416
Atendimento ao Público
Leia as assertivas abaixo e verifique a relação proposta
entre elas:
I.O atendimento no serviço público é um elemento fundamental para garantir a qualidade dos serviços oferecidos aos cidadãos. Um bom atendimento não atende apenas às necessidades dos indivíduos, mas também reflete eficiência, transparência e responsabilidade do setor público.
ASSIM,
II.O atendimento ao público, deve ser feito com êxito, deve atender de forma esperada, atender as expectativas, satisfazer as demandas de informações, produtos ou serviços apresentados pelo cidadão, atendendo conforme a lei, por ordem de chegada, priorizando os atendimentos preferenciais. O servidor público, que atende a sociedade deve ter consciência que representa o Estado.
Fonte: https://repositorio.enap.gov.br/bitstream/1/1685/1/ M%C3%B3dulo_1.pdf
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
I.O atendimento no serviço público é um elemento fundamental para garantir a qualidade dos serviços oferecidos aos cidadãos. Um bom atendimento não atende apenas às necessidades dos indivíduos, mas também reflete eficiência, transparência e responsabilidade do setor público.
ASSIM,
II.O atendimento ao público, deve ser feito com êxito, deve atender de forma esperada, atender as expectativas, satisfazer as demandas de informações, produtos ou serviços apresentados pelo cidadão, atendendo conforme a lei, por ordem de chegada, priorizando os atendimentos preferenciais. O servidor público, que atende a sociedade deve ter consciência que representa o Estado.
Fonte: https://repositorio.enap.gov.br/bitstream/1/1685/1/ M%C3%B3dulo_1.pdf
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Ano: 2023
Banca:
Unesc
Órgão:
Câmara de Itapema - SC
Prova:
Unesc - 2023 - Câmara de Itapema - SC - Recepcionista |
Q2290415
Atendimento ao Público
A comunicação no setor público refere-se à troca de
informações, ideias e mensagens entre órgãos
governamentais, instituições públicas e cidadãos. Nesse
contexto, analise as asserções a seguir:
I.A comunicação no setor público desempenha um papel crucial na interação entre governos, instituições públicas e cidadãos. Ela é essencial para informar, educar, engajar e promover a transparência.
PORQUE,
II.A comunicação no setor público é essencial para construir a confiança dos cidadãos, envolver as decisões governamentais e fornecer informações claras e relevantes. Ela desempenha um papel central na construção de uma sociedade informada e participativa.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
I.A comunicação no setor público desempenha um papel crucial na interação entre governos, instituições públicas e cidadãos. Ela é essencial para informar, educar, engajar e promover a transparência.
PORQUE,
II.A comunicação no setor público é essencial para construir a confiança dos cidadãos, envolver as decisões governamentais e fornecer informações claras e relevantes. Ela desempenha um papel central na construção de uma sociedade informada e participativa.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Ano: 2023
Banca:
Unesc
Órgão:
Câmara de Itapema - SC
Prova:
Unesc - 2023 - Câmara de Itapema - SC - Recepcionista |
Q2290414
Atendimento ao Público
O atendimento no setor público pode trazer muitos
benefícios aos cidadãos e proporcionar a qualidade dos
serviços oferecidos. Abaixo alguns princípios e práticas
essenciais para um atendimento eficaz no serviço público, EXCETO:
Ano: 2023
Banca:
Unesc
Órgão:
Câmara de Itapema - SC
Prova:
Unesc - 2023 - Câmara de Itapema - SC - Recepcionista |
Q2290413
Atendimento ao Público
Sabem enfrentar situações difíceis com equilíbrio e
coerência. Quando alguém apresenta uma opinião
contrária, agem com tranquilidade ao falar,
comunicam-se de forma equilibrada, expressam opiniões
de forma respeitosa, concisa e clara (o que minimiza
desentendimentos e torna os relacionamentos
profissionais e pessoais mais harmoniosos), mantém
contato visual e a linguagem corporal é receptiva, essas
são características da comunicação?
Fonte disponível em: <https://saudedebate.com.br/noticias/ comunicacao-passiva-assertiva-e-agressiva-como-voce-se- comunica/>
Fonte disponível em: <https://saudedebate.com.br/noticias/ comunicacao-passiva-assertiva-e-agressiva-como-voce-se- comunica/>
Ano: 2023
Banca:
Unesc
Órgão:
Câmara de Itapema - SC
Prova:
Unesc - 2023 - Câmara de Itapema - SC - Recepcionista |
Q2290411
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico é apenas uma parte do
conjunto de canais de atendimento, para uma
organização é importante que ele seja integrado a outras
formas de comunicação e suporte para garantir uma
experiência de atendimento abrangente e eficaz. Avalie
as alternativas abaixo sobre atendimento telefônico,
numa organização pública qual opção descreve as
práticas ideais?
Ano: 2023
Banca:
Unesc
Órgão:
Câmara de Itapema - SC
Prova:
Unesc - 2023 - Câmara de Itapema - SC - Recepcionista |
Q2290410
Atendimento ao Público
Analise a asserções a seguir sobre postura profissional,
gestão pública e a relação entre elas:
I.A postura profissional na administração pública é extremamente importante, pois os funcionários públicos desempenham um papel vital na prestação de serviços e na tomada de decisões que afetam a sociedade como um todo. Uma postura profissional adequada é essencial para garantir a transparência, a eficiência e a confiança nas instituições governamentais.
PORQUE
II.Uma postura profissional sólida na administração pública contribui para a construção de um governo confiável, eficaz e que atenda às necessidades da sociedade de forma responsável.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
I.A postura profissional na administração pública é extremamente importante, pois os funcionários públicos desempenham um papel vital na prestação de serviços e na tomada de decisões que afetam a sociedade como um todo. Uma postura profissional adequada é essencial para garantir a transparência, a eficiência e a confiança nas instituições governamentais.
PORQUE
II.Uma postura profissional sólida na administração pública contribui para a construção de um governo confiável, eficaz e que atenda às necessidades da sociedade de forma responsável.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Ano: 2023
Banca:
Unesc
Órgão:
Câmara de Itapema - SC
Prova:
Unesc - 2023 - Câmara de Itapema - SC - Recepcionista |
Q2290408
Atendimento ao Público
As habilidades de transmissão e recepção da informação
são fundamentais para uma comunicação eficaz em
qualquer contexto, seja pessoal, profissional ou
acadêmico. Abaixo estão algumas habilidades
importantes para melhorar a transmissão e recepção da
informação, avalie:
I.Transmita as ideias de forma clara, simples e direta. Evite jargões e linguagem excessivamente técnica.
II.Estruture as informações de maneira lógica e coerente. Use uma sequência lógica de pontos ou tópicos para facilitar o entendimento.
III. Além das palavras, a linguagem corporal, expressões faciais e tom de voz também transmite informações. Mantenha uma postura aberta e um tom de voz adequado.
Após avaliar, julgue as habilidades que devem ser consideradas:
I.Transmita as ideias de forma clara, simples e direta. Evite jargões e linguagem excessivamente técnica.
II.Estruture as informações de maneira lógica e coerente. Use uma sequência lógica de pontos ou tópicos para facilitar o entendimento.
III. Além das palavras, a linguagem corporal, expressões faciais e tom de voz também transmite informações. Mantenha uma postura aberta e um tom de voz adequado.
Após avaliar, julgue as habilidades que devem ser consideradas:
Ano: 2023
Banca:
Unesc
Órgão:
Câmara de Itapema - SC
Prova:
Unesc - 2023 - Câmara de Itapema - SC - Recepcionista |
Q2290405
Atendimento ao Público
São características que devem ter o profissional de
atendimento ao público, avalie, qual deve ser
desconsiderada numa organização ou setor público?
Ano: 2023
Banca:
Unesc
Órgão:
Câmara de Itapema - SC
Prova:
Unesc - 2023 - Câmara de Itapema - SC - Recepcionista |
Q2290402
Atendimento ao Público
Para uma boa convivência na sociedade a boa
comunicação é o caminho. Ajuda a esclarecer
mal-entendidos, diminuir conflitos, e torna as relações
mais pacíficas e agradáveis. O oposto também é
verdade. Quando você se comunica mal, ou não presta
atenção na forma como se comunica, pode criar
situações desconfortáveis, ou passar a mensagem
errada para quem conversa com você, tudo por conta da
forma como você falou alguma coisa. Avalie as
alternativas abaixo e assinale a opção que descreve
características do comunicador passivo.
Fonte disponível em: <https://saudedebate.com.br/noticias/ comunicacao-passiva-assertiva-e-agressiva-como-voce-se -comunica/>
Fonte disponível em: <https://saudedebate.com.br/noticias/ comunicacao-passiva-assertiva-e-agressiva-como-voce-se -comunica/>
Ano: 2023
Banca:
FGV
Órgão:
SEE-MG
Prova:
FGV - 2023 - SEE-MG - Assistente Técnico da Educação Básica (ATB) |
Q2289822
Atendimento ao Público
O termo “servidor público”, cunhado com o advento da
Constituição Federal de 1988, surge de uma ideia de que o
ocupante do cargo tem o compromisso de servir o público e a
sociedade, atuando como um agente de transformação da
sociedade.
Nesse sentido, a seguinte atitude é recomendada para a prestação do serviço:
Nesse sentido, a seguinte atitude é recomendada para a prestação do serviço:
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CORE-RS
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - CORE-RS - Assistente Administrativo |
Q2288103
Atendimento ao Público
Considerando que no ambiente de atendimento ao público a excelência no serviço é alcançada por meio da incorporação de
diversas qualidades, analise as situações a seguir.
1. Ao lidar com um cliente que está expressando frustração devido a um problema não resolvido, o profissional mantém a calma, escuta atentamente as preocupações e busca uma solução de maneira respeitosa.
2. Um atendente de determinada loja apresenta uma aparência bem cuidada, com uniforme limpo e arrumado, transmitindo uma imagem profissional.
3. Um cliente chega à recepção com uma dúvida específica sobre um produto. O atendente responde prontamente à pergunta, sem demora desnecessária, e fornece informações claras e precisas.
Assinale a alternativa que descreve corretamente a qualidade relacionada ao atendimento ao público.
1. Ao lidar com um cliente que está expressando frustração devido a um problema não resolvido, o profissional mantém a calma, escuta atentamente as preocupações e busca uma solução de maneira respeitosa.
2. Um atendente de determinada loja apresenta uma aparência bem cuidada, com uniforme limpo e arrumado, transmitindo uma imagem profissional.
3. Um cliente chega à recepção com uma dúvida específica sobre um produto. O atendente responde prontamente à pergunta, sem demora desnecessária, e fornece informações claras e precisas.
Assinale a alternativa que descreve corretamente a qualidade relacionada ao atendimento ao público.
Ano: 2023
Banca:
FEPESE
Órgão:
CEASA-SC
Prova:
FEPESE - 2023 - CEASA-SC - Agente Operacional Administrativo II - Auxiliar Administrativo |
Q2287989
Atendimento ao Público
Considerando que uma relação de atendimento
ao público ocorre em um ciclo, assinale a alternativa
que apresenta corretamente as etapas do ciclo de
atendimento.
Ano: 2023
Banca:
FEPESE
Órgão:
CEASA-SC
Prova:
FEPESE - 2023 - CEASA-SC - Agente Operacional Administrativo II - Auxiliar Administrativo |
Q2287988
Atendimento ao Público
O atendimento ao público externo é um dos cartões de visita das instituições.
Assinale a alternativa que indica apenas características desejáveis ao perfil do profissional de atendimento.
Assinale a alternativa que indica apenas características desejáveis ao perfil do profissional de atendimento.
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CRC-RJ
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - CRC-RJ - Analista Administrativo |
Q2287836
Atendimento ao Público
A avaliação de desempenho profissional é realizada para promover feedbacks junto aos funcionários, a fim de que eles tenham
consciência da sua performance durante determinado período. Faz com que líderes e liderados entendam se o desempenho está de
acordo com os objetivos da organização, além de ser benéfica para o crescimento profissional dos funcionários. NÃO se refere
à temática abordada:
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CRC-RJ
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - CRC-RJ - Analista Administrativo |
Q2287835
Atendimento ao Público
Excelência no atendimento é o conjunto de atividades desenvolvidas por uma organização, direcionadas a identificar as
necessidades dos seus usuários, procurando atender a suas expectativas, criando ou elevando o seu nível de satisfação.
Tendo em vista que as atuais exigências mudaram a relação entre o servidor que realiza o atendimento e o cidadão-usuário
dos serviços públicos, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2023
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Ingá - PB
Prova:
IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Ingá - PB - Guarda Municipal |
Q2283701
Atendimento ao Público
Julgue o item subsequente.
Para proceder com um bom atendimento ao público, deve-se manter a calma, mesmo com pessoas mais grosseiras. É recomendável, ainda, evitar interrompê-las, discutir ou ser agressivo com elas.
Para proceder com um bom atendimento ao público, deve-se manter a calma, mesmo com pessoas mais grosseiras. É recomendável, ainda, evitar interrompê-las, discutir ou ser agressivo com elas.
Ano: 2023
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Ingá - PB
Prova:
IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Ingá - PB - Guarda Municipal |
Q2283694
Atendimento ao Público
Julgue o item subsequente.
A comunicação entre os colegas de trabalho deve ser feita com atenção e cuidado. Por isso, sempre que um colaborador realizar um procedimento incorretamente ou adotar uma atitude indevida, ele deve ser repreendido em público.
A comunicação entre os colegas de trabalho deve ser feita com atenção e cuidado. Por isso, sempre que um colaborador realizar um procedimento incorretamente ou adotar uma atitude indevida, ele deve ser repreendido em público.
Ano: 2023
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Ingá - PB
Prova:
IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Ingá - PB - Guarda Municipal |
Q2283684
Atendimento ao Público
Julgue o item subsequente.
Atender ao celular no local de trabalho durante o seu horário de expediente é um direito de todos os trabalhadores e se sobrepõe às suas obrigações profissionais. Assim, ao atender ao celular, sendo o assunto particular, deve-se preferir falar em um tom de voz elevado e estender-se na ligação.
Atender ao celular no local de trabalho durante o seu horário de expediente é um direito de todos os trabalhadores e se sobrepõe às suas obrigações profissionais. Assim, ao atender ao celular, sendo o assunto particular, deve-se preferir falar em um tom de voz elevado e estender-se na ligação.
Ano: 2023
Banca:
IBFC
Órgão:
IAPEN-AC
Prova:
IBFC - 2023 - IAPEN - AC - Técnico Administrativo e Operacional |
Q2282793
Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento ao público possui
diversos fundamentos e características, dentre
os quais podemos citar os que estão listados
abaixo. Assinale a alternativa que não
apresenta um destes fundamentos/
características.
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