Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 118

Q2378736

Ano: 2024 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de Cordisburgo - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2024 - Prefeitura de Cordisburgo - MG - Auxiliar de Serviços Básicos de Saúde |

Q2378736 Atendimento ao Público

Um bom atendimento ao público é fundamental para a qualidade dos serviços de saúde.

Acerca desse atendimento, analise as recomendações a seguir e assinale a alternativa correta.

A

Utilizar roupas extravagantes é importante para chamar a atenção e para que seja perceptível sua função no ambiente de trabalho.

B

Caso não compreenda as necessidades do público, solicite-os que procurem outro serviço.

C

No tratamento ao público, seja gentil e utilize expressões como “querida”, “amigo”, a fim de proporcionar maior interação.

D

Evite bocejar, tossir ou emitir sons que possam ser interpretados como sinal de desleixo pela pessoa atendida.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2377175

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ITAIPU BINACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Nível Técnico I - Função: Administrativo |

Q2377175 Atendimento ao Público

Em relação à qualidade no atendimento aos usuários de serviços públicos na recepção, julgue os itens que se seguem.

I A entonação dada a alguma palavra auxilia a compreensão, podendo mudar o que está subentendido para o usuário.
II No atendimento ao usuário surdo ou com deficiência auditiva acompanhado de intérprete, o atendente deve-se dirigir ao intérprete.
III A fim de estabelecer contato amistoso com o usuário deficiente visual acompanhado de cão-guia, o atendente deve acariciar e alimentar, se possível, o animal.
IV Evitar julgamentos críticos e avaliativos auxilia o atendente a livrar-se de preconceitos durante o atendimento ao usuário.

Estão certos apenas os itens

A

I e III.

B

I e IV.

C

II e IV.

D

I, II e III.

E

II, III e IV.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2377174

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ITAIPU BINACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Nível Técnico I - Função: Administrativo |

Q2377174 Atendimento ao Público

Ao recepcionar um usuário de serviços públicos e constatar que houve erros ou problemas causados pela organização, o atendente deve

A

explicar o que ocorreu, evitando justificativas desconexas.

B

informar que a organização não comete erros e alegar a existência de algum equívoco na interpretação do usuário.

C

abafar o erro, o mais rápido possível.

D

atribuir à causa do erro um fator aleatório.

E

solicitar que o usuário marque atendimento em outro dia e horário para ainda demandar o setor responsável pelo tema.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2377173

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ITAIPU BINACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Nível Técnico I - Função: Administrativo |

Q2377173 Atendimento ao Público

Considere-se que determinado atendente realize costumeiramente o tratamento das demandas dos usuários de serviços públicos de forma impessoal e sem qualquer tipo de distinção, isto é, sem privilegiar pessoa específica por qualquer razão. Essa forma de tratamento caracteriza um aspecto da qualidade do atendimento ao usuário denominado

A

equidade.

B

comunicabilidade.

C

cortesia.

D

tolerância.

E

discrição.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2377172

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ITAIPU BINACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Nível Técnico I - Função: Administrativo |

Q2377172 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento presencial e telefônico, assinale a opção correta.

A

A cultura organizacional, embora presente em cada organização, é incapaz de influenciar o atendimento ao usuário.

B

No atendimento presencial ou telefônico, o atendente deve priorizar as suas necessidades pessoais e as do supervisor de atendimento.

C

No atendimento telefônico, o atendente deve apenas aguardar que o usuário explicite sua demanda, sendo desaconselhável a realização de sondagem discreta para identificar necessidades específicas.

D

No atendimento presencial, o atendente deve fixar sua atenção no formulário a ser preenchido e não no comportamento do usuário.

E

O uso da ética organizacional no atendimento contribui para a elaboração de imagem positiva, o que permite que os clientes atribuam mais confiança e respeito aos serviços prestados.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2377171

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ITAIPU BINACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Nível Técnico I - Função: Administrativo |

Q2377171 Atendimento ao Público

Ao realizar o atendimento por telefone aos usuários dos serviços públicos, o atendente deve

A

aguardar pelo menos cinco vezes o toque de chamada telefônica antes de atender.

B

utilizar as expressões não sabemos e não podemos, ao não saber a resposta ou não poder auxiliar o usuário.

C

dizer imediatamente alô e, em seguida, perguntar o que o usuário deseja.

D

ouvir o usuário com atenção, a fim de compreender o que é falado e como é falado.

E

prestar informações de maneira objetiva, apressando-se para o término da chamada.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2377170

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ITAIPU BINACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Nível Técnico I - Função: Administrativo |

Q2377170 Atendimento ao Público

Acerca do processo de comunicação durante o atendimento aos usuários dos serviços públicos, assinale a opção correta.

A

O processo da comunicação acontece a partir da transmissão da mensagem pelo emissor, sendo desnecessária a atenção, pelo receptor, a eventuais interferências.

B

O esforço e o cuidado despendidos aos usuários dos serviços públicos são fatores que moldam o perfil profissional do atendente.

C

A maneira pela qual os usuários dos serviços públicos enxergam a organização independe do atendimento recebido.

D

Enquanto o contexto refere-se à linguagem utilizada na construção da mensagem, o canal é o meio pelo qual é transmitida a mensagem.

E

As técnicas de atendimento auxiliam na interação com os usuários dos serviços públicos, embora estejam dissociadas dos processos de comunicação.

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Q2376144

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Tucuruí - PA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Tucuruí - PA - Coveiro |

Q2376144 Atendimento ao Público

Assinale corretamente a estratégia que representa uma abordagem eficaz para lidar com situações de conflito entre familiares ou questões administrativas em um ambiente relacionado a funerais e cemitérios.

A

Ignorar os conflitos e questões administrativas na esperança de que se resolvam por si mesmos.

B

Adotar uma postura autoritária e impor decisões sem levar em consideração as preocupações das partes envolvidas.

C

Facilitar a comunicação aberta e empática, buscando soluções colaborativas para os conflitos e questões administrativas.

D

Tomar decisões unilaterais para evitar desgastes e prolongamento de conflitos, mesmo que isso desagrade algumas partes.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2376143

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Tucuruí - PA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Tucuruí - PA - Coveiro |

Q2376143 Atendimento ao Público

Assinale corretamente a prática que representa uma abordagem adequada para oferecer apoio emocional e prestação de informações sobre procedimentos e normas do cemitério aos familiares enlutados.

A

Minimizar a importância das tradições e rituais funerários, focando apenas em aspectos burocráticos.

B

Evitar expressar empatia para não causar desconforto aos familiares.

C

Fornecer informações claras sobre os procedimentos, respeitando a sensibilidade emocional dos familiares.

D

Não abordar questões emocionais, concentrando-se exclusivamente em aspectos administrativos.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2376133

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Tucuruí - PA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Tucuruí - PA - Coveiro |

Q2376133 Atendimento ao Público

Observe as seguintes práticas e assinale aquela que representa um atendimento delicado aos familiares enlutados durante o processo de luto.

A

Pressionar os familiares para tomarem decisões rápidas sobre o funeral.

B

Fornecer informações de maneira fria e impessoal, sem demonstrar empatia.

C

Respeitar o tempo e o espaço dos familiares, oferecendo apoio emocional e informações de maneira compassiva.

D

Minimizar a importância do luto, sugerindo que as emoções devem ser superadas rapidamente.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2376132

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Tucuruí - PA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Tucuruí - PA - Coveiro |

Q2376132 Atendimento ao Público

Analise os seguintes comportamentos e assinale aquele que demonstra um atendimento sensível e respeitoso.

A

Ignorar as diferenças culturais e tratar todos as pessoas com diferença.

B

Utilizar linguagem inclusiva, reconhecendo e respeitando a diversidade de identidades e experiências.

C

Expressar opiniões pessoais fortes, mesmo que estas possam ser ofensivas para quem ouve.

D

Minimizar as preocupações do cliente e desconsiderar suas emoções durante a interação.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2374818

Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Prefeitura de Pérola - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Prefeitura de Pérola - PR - Agente de Serviços Especiais Feminino |

Q2374818 Atendimento ao Público

Dentro das qualidades necessárias para o bom atendimento ao público é necessário que o atendente seja:

A

Condicional.

B

Genérico.

C

Indiferente.

D

Grosseiro.

E

Atencioso.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q2374754

Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Prefeitura de Pérola - PR Provas: UNIVIDA - 2024 - Prefeitura de Pérola - PR - Atendente Geral | UNIVIDA - 2024 - Prefeitura de Pérola - PR - Agente Administrativo |

Q2374754 Atendimento ao Público

Considerando o atendimento ao público, leia as afirmativas abaixo e marque V para verdadeiro e F para falso:

( ) Durante o atendimento ao público, o servidor deve ser atencioso e escutar com atenção a demanda do cidadão.

( ) Para ser eficaz, o servidor deve determinar o atendimento por ordem de chegada, com exceção dos idosos, gestantes e deficientes, que tem prioridade.

( ) O servidor deve sempre atender as pessoas de forma diferente conforme sua classe social.

Assinale a alternativa que contém a sequência correta:

A

V, F, F.

B

F, F, V.

C

V, V, F.

D

V, F, V.

E

V, V, V.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Q2374753

Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Prefeitura de Pérola - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Prefeitura de Pérola - PR - Atendente Geral |

Q2374753 Atendimento ao Público

São indicadores de um bom nível de qualidade do serviço de atendimento ao público:

I - Cumprimentar o cliente, utilizando frases como “Bom dia” ou “Boa tarde”.
II - Atender ligações telefônicas de caráter pessoal e deixar o cliente esperando.
III - Ser proativo, perguntando ao cliente “Em que posso ajudar?”.
IV - Ser agressivo no tom de voz e discutir com o cliente.
V - Tratar com cordialidade apenas alguns clientes.

Estão corretas as afirmativas:

A

I e II, apenas.

B

I e III, apenas.

C

III, apenas.

D

III e IV, apenas.

E

V, apenas.

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Q2373925

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN Prova: FUNCERN - 2024 - Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN - Recepcionista Legislativo |

Q2373925 Atendimento ao Público

As práticas e os procedimentos utilizados para documentar e gerenciar a presença de pessoas externas em um determinado ambiente, a fim de garantir a segurança, a organização e o monitoramento adequados, referem-se

A

ao registro e controle de visitantes.

B

ao planejamento de objetivos e metas do(a) recepcionista.

C

à organização e alocação dos recursos necessários.

D

à orientação das atividades para execução do trabalho.

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Q2373921

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN Prova: FUNCERN - 2024 - Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN - Recepcionista Legislativo |

Q2373921 Atendimento ao Público

Conjunto formalizado de princípios e diretrizes que estabelece as normas de conduta e comportamento esperadas de indivíduos ou membros de uma organização denomina-se

A

Estatuto Civil.

B

Código de Ética.

C

Política de Compliance.

D

Regime Jurídico dos Servidores Públicos.

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Q2373920

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN Prova: FUNCERN - 2024 - Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN - Recepcionista Legislativo |

Q2373920 Atendimento ao Público

O processo de comunicação envolve envio, recebimento e interpretação de mensagens entre um remetente e um receptor. Nesse processo, o elemento que corresponde à interpretação e compreensão da mensagem recebida denomina-se

A

Interferência.

B

Código.

C

Decodificação.

D

Informação.

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Q2373919

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN Prova: FUNCERN - 2024 - Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN - Recepcionista Legislativo |

Q2373919 Atendimento ao Público

Para ligar para outro Estado usando um telefone fixo, deve-se digitar:

A

0 + DDD + número de telefone.

B

0 + código da operadora + DDD + número de telefone.

C

55 + DDD + código da operadora + número de telefone.

D

código da operadora + DDD + número de telefone.

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Q2373918

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN Prova: FUNCERN - 2024 - Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN - Recepcionista Legislativo |

Q2373918 Atendimento ao Público

Entre as atividades exercidas pelo profissional recepcionista, está a de saber utilizar os códigos dos serviços telefônicos. Alguns desses serviços receberam códigos específicos para as incubências públicas de emergência, tais como 190, 192 e 193, que são, respectivamente,

A

Polícia Militar, Serviço de Atendimento Móvel de Urgência e Corpo de Bombeiros.

B

Polícia Militar, Vigilância Sanitária e Serviço de Atendimento Móvel de Urgência.

C

Polícia Militar, Serviço de Atendimento Móvel de Urgência e Defesa Civil.

D

Polícia Militar, Corpo de Bombeiros e Polícia Rodoviária Federal.

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Q2373917

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN Prova: FUNCERN - 2024 - Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN - Recepcionista Legislativo |

Q2373917 Atendimento ao Público

Diante da crescente diversidade de canais de atendimento ao público, torna-se essencial para os profissionais aprimorarem suas habilidades. Considerando a abrangência do atendimento, com as modalidades presenciais, virtuais e telefônicas, afirma-se que o(a) recepcionista deve

A

priorizar a comunicação presencial, uma vez que as demais modalidades não demandam habilidades específicas.

B

utilizar abreviações, emojis e linguagem coloquial nas plataformas virtuais, visando acompanhar a modernização desse tipo de comunicação.

C

prestar informações rápidas, de forma a apressar as chamadas telefônicas, a fim de manter as linhas desocupadas.

D

compreender as nuances específicas de cada canal e ajustar sua abordagem de acordo com as características de cada um.

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público

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