Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 98

Q3531931

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Agente de Serviços de Saúde II |

Q3531931 Atendimento ao Público

Na organização e distribuição de fichas para atendimento médico e odontológico, qual prática garante a eficiência do processo?

A

Distribuir as fichas aleatoriamente, sem considerar a ordem de chegada ou a urgência do atendimento.

B

Priorizar pacientes conhecidos ou com conexões pessoais, para fortalecer relações com a comunidade.

C

Implementar um sistema de triagem que considere a urgência médica e a ordem de chegada.

D

Limitar o atendimento a pacientes com fichas preenchidas previamente online, excluindo aqueles que não têm acesso à internet.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3531930

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Agente de Serviços de Saúde II |

Q3531930 Atendimento ao Público

Ao fornecer informações ao público interno e externo, qual dos seguintes aspectos NÃO é recomendado?

A

Utilizar jargões técnicos sem oferecer explicações claras, assumindo que todos compreendem os termos usados.

B

Ser cortês e paciente, garantindo que as informações sejam compreendidas.

C

Verificar a autenticidade da informação antes de transmiti-la.

D

Manter a confidencialidade e a privacidade dos dados do paciente.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3530831

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3530831 Atendimento ao Público

Considerando os conceitos de eficiência e eficácia no contexto de atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.

A

Eficiência diz respeito à satisfação do atendente com o processo de atendimento, enquanto eficácia se relaciona com o grau de esforço necessário para atender as solicitações dos clientes.

B

Eficiência refere-se à capacidade de atender um grande número de clientes no menor tempo possível, independentemente da qualidade do atendimento, enquanto eficácia está relacionada exclusivamente com a satisfação do cliente com o serviço recebido.

C

Eficácia e eficiência no atendimento ao público são conceitos equivalentes, ambos se referindo à rapidez no atendimento das solicitações dos clientes.

D

Eficiência é a habilidade de resolver as solicitações do público rapidamente e com o mínimo de recursos necessários, sem sacrificar a qualidade do atendimento. Eficácia, por outro lado, é a capacidade de atender às necessidades do cliente, resolvendo suas demandas de forma completa e satisfatória.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3528724

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Vigia |

Q3528724 Atendimento ao Público

Um vigia é abordado por um visitante que parece perdido e solicita informações. Como deve proceder o vigia?

A

Indicar de forma breve a direção sem oferecer assistência adicional.

B

Informar que não pode ajudar e continuar sua ronda.

C

Oferecer para levar o visitante ao local desejado, abandonando temporariamente sua posição.

D

Fornecer informações claras e, se necessário, acompanhar o visitante até um ponto de referência seguro.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3528718

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Vigia |

Q3528718 Atendimento ao Público

Qual é a atitude correta ao atender e auxiliar o público? a) b) c) d)

A

Manter distância para preservar a autoridade.

B

Ser amigável, mas profissional, fornecendo informações claras e precisas.

C

Ignorar perguntas que pareçam irrelevantes.

D

Delegar todas as solicitações ao departamento responsável.

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Q3514808

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: CREMEB Prova: Instituto Access - 2024 - CREMEB - Técnico de Atividade de Suporte |

Q3514808 Atendimento ao Público

Saber se comunicar claramente com outra pessoa de tal modo que se estabeleça um entendimento bilateral, sem rodeios e ruídos se refere a qual característica da comunicabilidade no atendimento ao público?

A

Cortesia.

B

Eficiência.

C

Presteza.

D

Eficácia no comportamento interpessoal.

E

Objetividade.

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Q3514799

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: CREMEB Prova: Instituto Access - 2024 - CREMEB - Técnico de Atividade de Suporte |

Q3514799 Atendimento ao Público

Ser sempre atencioso e prestativo, ouvir a pessoa com muita atenção e apresentar as ideias com bastante clareza e objetividade, são premissas do bom

A

atendimento ao público.

B

atendimento ao chefe.

C

atendimento a equipe interna.

D

atendimento aos profissionais.

E

atendimento aos gestores.

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Q3509172

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Fiscal de Obras |

Q3509172 Atendimento ao Público

Considerando as regras para o um bom atendimento ao público, é CORRETO afirmar ser o impacto de um atendimento ao público personalizado e atencioso nas relações entre a empresa e seus clientes.

A

Um atendimento personalizado e atencioso pode fidelizar clientes e gerar recomendações positivas.

B

Não há impacto significativo, pois os clientes valorizam mais os preços baixos.

C

A personalização do atendimento complica o processo e deve ser evitada.

D

Os clientes geralmente preferem um atendimento rápido e impessoal.

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Q3509171

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Fiscal de Obras |

Q3509171 Atendimento ao Público

No contexto de atendimento ao público, qual a importância de desenvolver habilidades de comunicação eficaz, e como isso pode impactar a satisfação do cliente?

A

As habilidades de comunicação não são importantes; o que conta é a velocidade do atendimento.

B

O foco deve estar em vender o máximo possível, independentemente das necessidades do cliente.

C

O atendimento deve ser padronizado, sem necessidade de adaptações para diferentes clientes.

D

Comunicar-se eficazmente garante que as necessidades dos clientes sejam compreendidas e atendidas, aumentando a satisfação geral.

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Q3508974

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Motorista TFD - Categoria D |

Q3508974 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, é essencial adotar práticas que garantam uma comunicação eficaz e um serviço de qualidade. Nesse sentido, é CORRETO afirmar que, das seguintes ações, seja fundamental para alcançar esses objetivos.

A

Ouvir atentamente, demonstrar empatia e fornecer respostas claras e objetivas às solicitações dos clientes.

B

Utilizar jargões técnicos para demonstrar conhecimento.

C

Limitar o tempo de interação com cada cliente para aumentar a eficiência.

D

Encorajar reclamações frequentes como método de avaliação do serviço.

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Q3501235

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Fiscal de Tributos |

Q3501235 Atendimento ao Público

A eficiência no atendimento ao público também passa pela utilização de tecnologias e canais de comunicação que facilitam o acesso aos serviços. Assim, é CORRETO afirmar que, das alternativas dispostas, contribui para a modernização e eficácia do atendimento ao público.

A

Exclusão de serviços online para concentrar esforços no atendimento presencial

B

Implementação de um sistema integrado de atendimento multicanal, permitindo que os cidaddos acessem serviços e informações por meio digital, telefônico e presencial

C

Suspensão de pesquisas de satisfação para não sobrecarregar os usuários.

D

Aumento do uso de jargdes técnicos nas comunicações com o público.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3501234

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Fiscal de Tributos |

Q3501234 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, a capacidade de entender e responder eficazmente as necessidades dos cidadaos é crucial. Assim, é CORRETO afirmar ser prática fundamental para aprimorar a qualidade do atendimento público.

A

Reduzir o tempo de atendimento por meio de respostas padronizadas.

B

Priorizar o atendimento presencial em detrimento dos canais digitais.

C

Promover a capacitação continua dos servidores em técnicas de comunicação e empatia.

D

Limitar as opções de feedback dos usuários dos Serviços.

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Q3500971

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Recepcionista |

Q3500971 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que NÃO corresponda a uma das funções do(a) recepcionista.

A

Implementar ações para promoção da saúde.

B

Auxiliar em tarefas simples relativas às atividades de administração, para atender solicitações e necessidades da unidade.

C

Receber, orientar e encaminhar o público.

D

Receber, coletar e distribuir correspondência, documentos, mensagens, encomendas, volumes e outros, interna e externamente.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q3500970

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Recepcionista |

Q3500970 Atendimento ao Público

Durante um atendimento telefônico:

A

Atenda ao telefone olhando o computador, pois essa atitude não prejudica o bom atendimento.

B

Evite deixar a pessoa muito tempo na linha.

C

Não anote todos os recados e não os encaminhe à pessoa que precisa recebê-los.

D

Não pergunte o nome da pessoa: "Quem quer falar, por favor?" Nunca diga: "Quem fala?", "Quem é?", "Quem gostaria?".

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Q3500969

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Recepcionista |

Q3500969 Atendimento ao Público

São exemplos de ferramentas de comunicação interna:
( ) Intranet
( ) E-mail corporativo
( ) Mural de recados
Assinale a alternativa que apresente a sequência correta:

A

F - F - F

B

V - F - F

C

V - V - V

D

V - F - V

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Q3487837

Ano: 2024 Banca: GANZAROLI Órgão: Prefeitura de Quirinópolis - GO Prova: GANZAROLI - 2024 - Prefeitura de Quirinópolis - GO - Agente de Apoio Educacional |

Q3487837 Atendimento ao Público

Para lidar com um público cada vez mais complexo, é cobrado dos profissionais a maestria emocional e estratégica, como forma de tomada de decisões assertivas e de resoluções de conflitos. Assinale a opção que apresenta a prática mais adequada para lidar com situações de conflitos e reclamações.

I. Adotar uma postura inicial de não intervenção diante da reclamação do cliente, permitindo um período de latência para avaliar e processar a situação antes de abordá-la diretamente, com o propósito de mitigar conflitos e fomentar um ambiente propicio para a resolução colaborativa.
II. Interromper a fala do cliente de forma firme, apresentando argumentos lógicos para justificar a situação e descredibilizar a reclamação.
III. Demonstrar empatia e escutar atentamente a reclamação do cliente, reconhecendo a validade de seus sentimentos e buscando soluções para o problema.
IV. Transferir a responsabilidade da resolução do problema para o outro setor e da instituição, evitando o envolvimento direto no atendimento ao cliente insatisfeito.

A

Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.

B

Apenas as afirmativas II e III estão corretas.

C

Apenas as afirmativas I e III estão corretas.

D

Todas as afirmativas estão corretas.

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Q3484834

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Antônio Carlos - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Merendeira |

Q3484834 Atendimento ao Público

No que se refere ao atendimento ao público, analise o caso hipotético abaixo:

Um aluno reclama para a merendeira que o almoço servido está muito frio e sem sabor. A merendeira está ciente de que preparou a refeição corretamente, de acordo com os procedimentos padrão, mas quer garantir a satisfação do aluno. Diante dessa situação, qual deve ser a conduta da merendeira?

A

Lamentar pelo ocorrido e oferecer uma alternativa, como uma porção extra de uma salada fresca.

B

Ignorar a reclamação do aluno e continuar servindo a refeição para os demais.

C

Sugerir ao aluno que traga sua própria refeição de casa.

D

Explicar ao aluno que não pode fazer nada a respeito da temperatura ou do sabor.

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Q3480155

Ano: 2024 Banca: UNIFIMES Órgão: Prefeitura de Portelândia - GO Prova: UNIFIMES - 2024 - Prefeitura de Portelândia - GO - Agente Administrativo |

Q3480155 Atendimento ao Público

O atendimento ao público é desafiador e complexo porque envolve conceitos abstratos e diretamente ligado aos aspectos pessoais do servidor. Sendo assim, quando pensamos no atendimento ao público, qual das palavras abaixo menos expressa o seu significado?

A

Rapidez.

B

Agilidade.

C

Educação.

D

Respeito.

E

Lentidão.

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Q3480148

Ano: 2024 Banca: UNIFIMES Órgão: Prefeitura de Portelândia - GO Prova: UNIFIMES - 2024 - Prefeitura de Portelândia - GO - Agente Administrativo |

Q3480148 Atendimento ao Público

Com relação ao atendimento ao público, o cliente ou munícipe é o foco principal. Julgue as sentenças abaixo com (V) as verdadeiras e com (F) as falsas.
− ( ) A satisfação dosclientes é um objetivo prioritário das empresas (públicas ou privadas)
− ( ) O ganho de novos clientes é um indicador importante para as empresas
− ( ) O volume de reclamações um indicador que deve ser levado em consideração no planejamento das atividades administrativas ligadas diretamente ao cliente
− ( ) A avaliação dos serviços prestados não pode envolver a consulta direta aos clientes/munícipes.
Assinale a sequência correta:

A

F – V – V – V.

B

F – V – F – V.

C

V – V – V – F.

D

V – F – V – V.

E

V – V – V – V.

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Q3468419

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3468419 Atendimento ao Público

Durante uma interação por telefone, há certas atitudes que devem ser evitadas para assegurar a qualidade do atendimento ao público. Qual das seguintes condutas deve ser prevenida para garantir um serviço de excelência?

A

Oferecer soluções adequadas e demonstrar disposição para ajudar.

B

Demonstrar empatia e interesse genuíno nas necessidades do cliente.

C

Ter pressa para finalizar o atendimento, com intuito de evitar conflitos.

D

Manter a calma durante todo o diálogo.

E

Manter uma escuta ativa e permitir que o cliente se expresse completamente antes de responder.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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