Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 8

Q4091513

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091513 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico ao cliente, determinadas condutas são recomendadas para garantir qualidade na comunicaçãoe fortalecimento das relações profissionais. Entre as alternativas a seguir, assinale aquela que não está alinhada a essas boas práticas:

A

atender prontamente ao toque do telefone e iniciar o contato com saudação adequada.

B

identificar-se e mencionar a empresa no início do atendimento.

C

registrar informações relevantes durante a conversa para melhor condução do atendimento.

D

evitar o uso do nome do cliente para manter maior formalidade na comunicação.

E

empregar expressões de cortesia que demonstrem educação e respeito.

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Q4091512

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091512 Atendimento ao Público

Em contextos de atendimento ao público, especialmente diante de manifestações de insatisfação, a conduta profissional exige discernimento quanto ao direcionamento das críticas recebidas:

A

as críticas devem ser interpretadas como ataques pessoais ao atendente.

B

as críticas devem ser ignoradas quando não forem diretamente ofensivas.

C

as críticas referem-se ao serviço ou à empresa, não ao profissional.

D

as críticas devem ser respondidas com justificativas técnicas imediatas.

E

as críticas devem ser evitadas por meio de respostas padronizadas.

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Q4091511

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091511 Atendimento ao Público

No uso de aparelhos telefônicos corporativos, a funcionalidade de transferência de chamadas admite diferentes formas de execução, conforme a interação estabelecida com o destinatário. Assinale a alternativa que descreve corretamente essas formas.

A

transferência direta, com encerramento automático, e transferência assistida, mediante retorno ao atendente.

B

transferência simples, realizada sem discagem, e transferência programada, com registro prévio.

C

transferência interna, restrita a ramais, e transferência externa, destinada a linhas externas.

D

transferência com retorno não estabelecida, quando há recusa, e transferência definitiva, feita diretamente após confirmação do remetente.

E

transferência sem anúncio, feita diretamente, e transferência com anúncio, após comunicação prévia com o destinatário.

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Q4089920

Ano: 2026 Banca: Instituto UniFil Órgão: COHAVEL - PR Prova: Instituto UniFil - 2026 - COHAVEL - PR - Auxiliar Administrativo |

Q4089920 Atendimento ao Público

Analise as assertivas e assinale a alternativa correta. São ações, entre outras, que imprimem qualidade ao atendimento, tanto pessoalmente quanto por telefone:

I. não tratar o usuário com urbanidade.
II. identificar as necessidades do usuário.
III. prestar informações de forma subjetiva.
IV. evitar informações conflitantes.
V. cuidar da comunicação verbal e não verbal.
VI. fazer uso da empatia.
VII. ampliar a burocracia.

A

Todas estão corretas.

B

Apenas uma assertiva está incorreta.

C

Apenas duas assertivas estão incorretas.

D

Apenas três assertivas estão incorretas.

E

Apenas quatro assertivas estão incorretas.

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Q4089228

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Agente Administrativo |

Q4089228 Atendimento ao Público

Um assistente administrativo do SAMAE atende presencialmente um usuário que chega ao balcão em estado de irritação, alegando que aguarda resposta de uma solicitação há mais de 30 dias sem retorno. O usuário eleva o tom de voz e afirma que registrará reclamação na ouvidoria. Considerando a situação descrita, assinale a alternativa correta:

A

Orientar o usuário a formalizar reclamação por escrito antes de qualquer consulta ao sistema, garantindo que a manifestação fique documentada.

B

Escutar o usuário com atenção, reconhecer o tempo de espera sem postura defensiva, verificar o status da solicitação no sistema e informar os canais de acompanhamento, incluindo a ouvidoria.

C

Direcionar o usuário imediatamente à chefia do setor, pois manifestações em tom elevado indicam conflito que ultrapassa o atendimento ordinário.

D

Informar que a ouvidoria é o canal adequado para reclamações e encerrar o atendimento, preservando a rotina dos demais usuários em espera.

E

Registrar uma nova solicitação no sistema, vinculando-a à anterior, para que o prazo de resposta seja controlado a partir da nova manifestação.

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Q4086812

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: TCE-SC Prova: FGV - 2026 - TCE-SC - Auditor Fiscal de Controle Externo - Administração |

Q4086812 Atendimento ao Público

No contexto do atendimento ao público, a comunicação assertiva se caracteriza por permitir que o servidor expresse posições, limites e informações de forma clara e respeitosa, sem adotar comportamentos passivos ou agressivos.

Com base nesse conceito, assinale a opção que apresenta um exemplo de comunicação assertiva no atendimento ao cidadão.

A

Concordar com todas as solicitações do cidadão, ainda que inviáveis, para evitar qualquer situação de desconforto durante o atendimento.

B

Interromper o cidadão repetidamente para demonstrar domínio técnico e agilizar a resolução do problema.

C

Responder de forma monossilábica e sem explicações adicionais, a fim de manter a objetividade e reduzir o tempo de atendimento.

D

Informar ao cidadão, com clareza e respeito, que sua solicitação não pode ser atendida naquele momento, explicando o motivo e indicando alternativas disponíveis.

E

Utilizar linguagem técnica e formal em todas as situações, independentemente do perfil do cidadão, para assegurar a precisão das informações transmitidas.

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Q4086811

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: TCE-SC Prova: FGV - 2026 - TCE-SC - Auditor Fiscal de Controle Externo - Administração |

Q4086811 Atendimento ao Público

Durante um atendimento presencial, um servidor público percebe que o cidadão está visivelmente contrariado com uma resposta negativa que recebeu.

O servidor, mantendo postura profissional e ética, deve

A

ignorar a reação do cidadão e encerrar o atendimento rapidamente para evitar situações de conflito.

B

elevar o tom de voz para demonstrar autoridade e restabelecer o controle da situação.

C

ouvir o cidadão com atenção, explicar os motivos da decisão de forma clara e indicar, se existentes, os recursos ou encaminhamentos disponíveis.

D

solicitar ao cidadão que retorne em outro momento, pois situações emocionais impedem a continuidade do atendimento.

E

transferir imediatamente o atendimento a outro servidor, independentemente das circunstâncias, para preservar a imparcialidade.

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Q4084417

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANSA Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - ANSA - Ênfase 28: Suprimento de Bens e Serviços – Administração |

Q4084417 Atendimento ao Público

No que se refere ao atendimento ao cliente, julgue o item subsecutivo.

A empatia no atendimento ao público traduz-se na capacidade de padronizar as respostas fornecidas aos utentes, assegurando que todos recebam exatamente a mesma informação.

Certo

Errado

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Q4084416

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANSA Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - ANSA - Ênfase 28: Suprimento de Bens e Serviços – Administração |

Q4084416 Atendimento ao Público

No que se refere ao atendimento ao cliente, julgue o item subsecutivo.

A técnica da escuta ativa no atendimento ao público caracteriza-se pela interrupção pontual do interlocutor para antecipar a solução do problema, de modo que o atendente demonstre agilidade e proatividade.

Certo

Errado

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Q4084414

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANSA Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - ANSA - Ênfase 28: Suprimento de Bens e Serviços – Administração |

Q4084414 Atendimento ao Público

No que se refere ao atendimento ao cliente, julgue o item subsecutivo.

Falhas na prestação de serviços, quando solucionadas com excelência, tornam-se oportunidades para a organização demonstrar compromisso e elevar a confiança do cliente.

Certo

Errado

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Q4082522

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANSA Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - ANSA - Ênfase 1: Administração |

Q4082522 Atendimento ao Público

No que se refere a liderança inclusiva, comunicação não violenta, diversidade e equidade, organização e saúde mental no trabalho, julgue o próximo item.

O combate à solidão no trabalho remoto ou híbrido depende da criação de espaços de conexão humana, em que a interação social fortaleça o suporte social e a saúde mental e não esteja restrita ao cumprimento de metas operacionais.

Certo

Errado

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Q4080377

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SED-SC Prova: FURB - 2026 - SED-SC - Analista de Informática |

Q4080377 Atendimento ao Público

Após recomendações de órgãos de controle, uma secretaria de educação passou a publicar painéis trimestrais de execução física e financeira de seus programas. Os dados são tecnicamente consistentes e organizados por indicador, programa e unidade orçamentária. As manifestações dos cidadãos sobre os painéis recebem resposta em até cinco dias úteis, dentro do prazo legal, e são encaminhadas ao setor responsável pelo dado questionado. As respostas, contudo, confirmam a existência e a localização do dado no painel sem explicar seu significado, sem orientar sobre caminhos administrativos cabíveis e sem indicar a quem recorrer em caso de discordância. Considerando os fundamentos da comunicação pública e do atendimento ao cidadão, assinale a alternativa que apresenta a interpretação mais adequada:

A

A resposta que confirma a existência e a localização do dado cumpre o dever de atendimento ao cidadão, pois a orientação sobre o significado dos dados e os caminhos administrativos cabíveis extrapola o escopo do canal de manifestações e compete a instâncias especializadas de ouvidoria.

B

A política apresenta fragilidade apenas operacional porque o conteúdo técnico dos painéis é adequado e a limitação das respostas decorre de restrições de capacidade dos setores responsáveis, podendo ser superada com treinamento pontual das equipes de atendimento sem necessidade de redesenho da política.

C

A política atende adequadamente ao dever de comunicação pública porque combina disponibilização ativa de dados consistentes com resposta dentro do prazo legal, sendo a acessibilidade comunicativa responsabilidade do cidadão que acessa informações de natureza técnico-orçamentária.

D

O cumprimento formal dos prazos legais de resposta não configura atendimento com qualidade ao cidadão, pois comunicação pública exige que a resposta seja compreensível, orientadora e capaz de habilitar o cidadão a exercer seus direitos, e não apenas confirmatória da existência da informação.

E

A exigência de linguagem cidadã nas respostas deve ser ponderada com o princípio da impessoalidade, que veda tratamento diferenciado entre cidadãos e impõe padronização das respostas institucionais, o que justifica o formato confirmatório adotado pela secretaria.

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Q4080342

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SED-SC Prova: FURB - 2026 - SED-SC - Administrador |

Q4080342 Atendimento ao Público

Após recomendações de órgãos de controle, uma secretaria de educação passou a publicar painéis trimestrais de execução física e financeira de seus programas. Os dados são tecnicamente consistentes e organizados por indicador, programa e unidade orçamentária. As manifestações dos cidadãos sobre os painéis recebem resposta em até cinco dias úteis, dentro do prazo legal, e são encaminhadas ao setor responsável pelo dado questionado. As respostas, contudo, confirmam a existência e a localização do dado no painel sem explicar seu significado, sem orientar sobre caminhos administrativos cabíveis e sem indicar a quem recorrer em caso de discordância. Considerando os fundamentos da comunicação pública e do atendimento ao cidadão, assinale a alternativa que apresenta a interpretação mais adequada:

A

A resposta que confirma a existência e a localização do dado cumpre o dever de atendimento ao cidadão, pois a orientação sobre o significado dos dados e os caminhos administrativos cabíveis extrapola o escopo do canal de manifestações e compete a instâncias especializadas de ouvidoria.

B

A política apresenta fragilidade apenas operacional porque o conteúdo técnico dos painéis é adequado e a limitação das respostas decorre de restrições de capacidade dos setores responsáveis, podendo ser superada com treinamento pontual das equipes de atendimento sem necessidade de redesenho da política.

C

A política atende adequadamente ao dever de comunicação pública porque combina disponibilização ativa de dados consistentes com resposta dentro do prazo legal, sendo a acessibilidade comunicativa responsabilidade do cidadão que acessa informações de natureza técnico-orçamentária.

D

O cumprimento formal dos prazos legais de resposta não configura atendimento com qualidade ao cidadão, pois comunicação pública exige que a resposta seja compreensível, orientadora e capaz de habilitar o cidadão a exercer seus direitos, e não apenas confirmatória da existência da informação.

E

A exigência de linguagem cidadã nas respostas deve ser ponderada com o princípio da impessoalidade, que veda tratamento diferenciado entre cidadãos e impõe padronização das respostas institucionais, o que justifica o formato confirmatório adotado pela secretaria.

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Q4078461

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SED-SC Prova: FURB - 2026 - SED-SC - Analista Técnico Administrativo II |

Q4078461 Atendimento ao Público

A melhoria da qualidade no atendimento ao cidadão tem se consolidado como um dos eixos centrais da gestão pública contemporânea, especialmente em contextos orientados à transparência, participação social e eficiência dos serviços. Nesse cenário, diferentes instrumentos e práticas institucionais são mobilizados para compreender as demandas dos usuários, qualificar a comunicação e estruturar canais formais de interação entre Estado e sociedade. Considerando essas dimensões, analise as afirmativas a seguir:

I.Uma ferramenta para a análise da qualidade do atendimento no serviço público é a pesquisa de análise de concorrentes.

II.O atendimento ao cidadão deve ser técnico e sofisticado, para fortalecer a interação com o cidadão.

III.As ouvidorias e as centrais de atendimento ao cidadão são os órgãos para envio de reclamações, solicitações, sugestões e elogios.

É correto o que se afirma em:

A

I e III, apenas.

B

III, apenas.

C

I, II e III.

D

II, apenas.

E

I e II, apenas.

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Q4078455

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SED-SC Prova: FURB - 2026 - SED-SC - Analista Técnico Administrativo II |

Q4078455 Atendimento ao Público

Clara atua no balcão de atendimento de uma autarquia. Diante de sucessivos atrasos sistêmicos, um cidadão altera a voz, esmurra o balcão e passa a ofender a servidora, exigindo a liberação imediata de sua certidão. Visando aplicar a Comunicação Não Violenta (CNV) para desescalar a crise sem abdicar de seus deveres funcionais, assinale a alternativa que apresenta a conduta metodologicamente correta de Clara:

A

Clara deve diagnosticar as necessidades sistêmicas ocultas do cidadão por trás da agressividade, registrando formalmente essas carências emocionais no sistema como justificativa processual para o atraso, garantindo que a metodologia não violenta embase a defesa institucional da autarquia.

B

Clara deve focar na observação estrita dos fatos, utilizando a linguagem não violenta para informar ao cidadão que o seu descontrole emocional configura crime de desacato, estabelecendo a imposição do silêncio como condição prévia e inegociável para a retomada da análise processual.

C

Clara deve aplicar a empatia incondicional absorvendo as ofensas como mero reflexo da ineficiência estatal, validando a frustração do usuário mediante a flexibilização excepcional da ordem cronológica da fila, a fim de mitigar o risco de violência e restaurar a harmonia institucional.

D

Clara deve dissociar o fato objetivo (esmurrar o balcão) da atribuição de rótulos morais, mapear sua própria necessidade de segurança para não reagir defensivamente e formular um pedido claro e positivo para que o cidadão reduza o volume, viabilizando tecnicamente a continuidade do atendimento.

E

Clara deve expressar seus sentimentos de vulnerabilidade para nivelar a relação de poder com o munícipe, responsabilizando o cidadão pelo desgaste psicológico sofrido no balcão e exigindo que ele compreenda as limitações do sistema governamental antes da prestação do serviço.

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Q4078443

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SED-SC Provas: FURB - 2026 - SED-SC - Analista Técnico Administrativo II | FURB - 2026 - SED-SC - Assistente de Educação | FURB - 2026 - SED-SC - Especialista em Assuntos Educacionais - Supervisor Escolar | FURB - 2026 - SED-SC - Assistente Técnico Pedagógico | FURB - 2026 - SED-SC - Consultor Educacional | FURB - 2026 - SED-SC - Especialista em Assuntos Educacionais - Orientador Educacional | FURB - 2026 - SED-SC - Especialista em Assuntos Educacionais - Administrador Escolar |

Q4078443 Atendimento ao Público

Após recomendações de órgãos de controle, uma secretaria de educação passou a publicar painéis trimestrais de execução física e financeira de seus programas. Os dados são tecnicamente consistentes e organizados por indicador, programa e unidade orçamentária. As manifestações dos cidadãos sobre os painéis recebem resposta em até cinco dias úteis, dentro do prazo legal, e são encaminhadas ao setor responsável pelo dado questionado. As respostas, contudo, confirmam a existência e a localização do dado no painel sem explicar seu significado, sem orientar sobre caminhos administrativos cabíveis e sem indicar a quem recorrer em caso de discordância. Considerando os fundamentos da comunicação pública e do atendimento ao cidadão, assinale a alternativa que apresenta a interpretação mais adequada:

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Q4067739

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Campo Alegre - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Campo Alegre - SC - Agente Operacional II/Vigia |

Q4067739 Atendimento ao Público

Em um prédio público municipal, uma pessoa procura atendimento sem saber em qual setor deve resolver sua solicitação. No mesmo momento, outro usuário demonstra impaciência por estar aguardando há algum tempo. Nessa situação, o vigia contribui para o bom atendimento quando:

A

informa que não compete ao seu cargo orientar usuários, encaminhando todos diretamente à recepção interna.

B

atende primeiro quem demonstra maior pressa, evitando reclamações no local de entrada do prédio.

C

orienta com educação, indica o setor responsável quando souber e mantém postura respeitosa diante dos usuários.

D

permite o acesso livre aos setores, para que cada pessoa encontre o atendimento de que necessita.

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Q4066562

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |

Q4066562 Atendimento ao Público

No ambiente de trabalho, o relacionamento interpessoal contribui para a qualidade do atendimento ao público e para o bom funcionamento das rotinas administrativas. Nesse contexto, a conduta mais adequada do telefonista/recepcionista é:

A

Atuar com cordialidade, respeito, cooperação e comunicação clara, favorecendo a integração da equipe e a eficiência do serviço.

B

Priorizar a execução das próprias tarefas com autonomia, mantendo interação pontual com os colegas conforme a demanda do setor.

C

Concentrar a comunicação profissional no repasse objetivo de informações, preservando a formalidade como principal base da convivência no trabalho.

D

Organizar o relacionamento com a equipe a partir da experiência prática diária, ajustando a colaboração conforme o estilo de atuação de cada colega.

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Q4066560

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |

Q4066560 Atendimento ao Público

Analise a sentença abaixo:
Os padrões de atendimento ao público devem priorizar respeito, eficiência e urbanidade (1ª parte). Isso se deve ao fato de que a postura profissional adequada contribui para a satisfação do usuário (2ª parte). Sendo assim, é mais importante padronizar os atendimentos com base na eficiência e na cordialidade do que atender às necessidades específicas de cada pessoa atendida (3ª parte).
Quais partes estão corretas?

A

Apenas a 1ª parte.

B

Apenas a 1ª e a 2ª partes.

C

Apenas a 2ª e a 3ª partes.

D

Todas as partes.

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Q4066556

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |

Q4066556 Atendimento ao Público

De acordo com Denton (1990), analise as assertivas abaixo:
I. A qualidade na prestação de serviços depende da eficiência no atendimento e da capacidade de compreender as necessidades do usuário.
II. Organizações que priorizam qualidade fortalecem sua imagem institucional.
III. O atendimento eficiente envolve respeito ao usuário e clareza nas informações prestadas.
Quais estão corretas?

A

Apenas I.

B

Apenas I e II.

C

Apenas II e III.

D

I, II e III.

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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