Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
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A qualidade no atendimento é a totalidade de atributos e características que respondem às expectativas de determinado público. A respeito desse assunto, julgue o item subsequente.
Em geral, nas organizações públicas, a falta de capacitação
para o incremento de conhecimentos no atendimento e a
resistência à adoção de medidas para melhorar a qualidade no
atendimento dificultam a implantação de mudanças que
possam viabilizar os serviços prestados ao cidadão.
Com relação à comunicabilidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
No atendimento ao público, a comunicação é facilitada pela
natureza da linguagem, visto que o servidor e o público
naturalmente buscam a precisão do significado das palavras
escolhidas para expressar um pensamento e prestar uma
informação.
Com relação à comunicabilidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
A impessoalidade e o foco em comportamentos do servidor são
características do feedback eficaz, que permite avaliar o
desempenho do servidor no atendimento ao público.
Com relação à comunicabilidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
No atendimento ao público, o processo de comunicação entre
um atendente e o usuário do serviço apresenta elementos
organizacionais e individuais.
Com relação à comunicabilidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
A maioria dos conflitos relacionados às falhas de comunicação
entre uma organização e seu público é provocada pela pouca
ou total ausência de informações: quanto maior for a
quantidade de informações, melhor será a comunicação.
Com relação à comunicabilidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Nas organizações, a ausência de comunicação pode significar
uma mensagem tão eficaz quanto a comunicação planejada.
Quanto ao atendimento ao público, assinalar a alternativa que apresenta uma postura CORRETA:
O atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como: cortesia, tranquilidade, atenção e modulação da voz (1ª parte). Nas chamadas telefônicas, somente são admitidas expressões como a interjeição “hein!”. Para tornar o ambiente mais solícito, o profissional deve utilizar expressões, ao falar ao telefone, como: “meu bem”, “querido”, “fofo”, “faz um favorzinho” e “espere um bocadinho” (2ª parte).
A sentença está:
I. A apatia, o automatismo (atendimento indiferente ou robotizado), a dispensa, frieza, são alguns deslizes que não podem ser cometidos quando falamos de atendimento ao cliente. II. O cliente quer ser informado de maneira correta, objetiva e clara a respeito daquilo que procura. Jogar o cliente de um departamento para outro sem se preocupar em resolver o problema é uma falha que não deve ser admitida por profissionais que se dedicam ao atendimento ao público.
Para a realização de um bom atendimento ao público é preciso:
I - Estar sempre bem apresentável.
II - Ser agradável.
III - Mostrar interesse pelo trabalho que realiza.
IV - Focar apenas no conhecimento pertinente as suas atividades na empresa, a fim de realizar um melhor trabalho.
Qual das alternativas apresenta uma informação INCORRETA sobre a recepção ao público?
( ) Use linguagem simples sem vulgaridades.
( ) Utilize vocabulário diferente do seu interlocutor.
( ) Sua voz deve estar sempre ofegante e sua fisionomia apreensiva.
( ) Dê repostas, mostre que está sempre entendendo a mensagem.
( ) O traje deve ser adequado, limpo e usufrua dos exageros da moda.
I - Deve-se considerar a hierarquia do interlocutor ao atender ao telefone.
II - Cortesia, tranquilidade e atenção são princípios básicos para um(a) bom(boa) Telefonista.
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