Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 276

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |

Q1097112 Atendimento ao Público

Um consultor preparou um manual de orientações para o atendimento telefônico em uma empresa prestadora de serviços, cujo público é bastante diversificado. O manual inicia com a descrição do perfil de um bom profissional para esse tipo de função.Um candidato a trabalhar no setor de atendimento ao cliente deve demonstrar:

A

conhecimento dos produtos e dos serviços da empresa, bem como dos termos técnicos para poder impressionar os clientes.

B

conhecimento de matemática financeira para poder recalcular preços e condições de pagamento direto com o cliente.

C

agilidade, simpatia e capacidade de convencer as pessoas de que a empresa está sempre correta.

D

paciência e simpatia para que mesmo um cliente insatisfeito e agressivo receba as informações necessárias para a solução do problema.

E

capacidade de decorar uma lista de respostas preestabelecidas e de identificar a melhor delas em cada caso, evitando que as ligações sejam longas.

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Q1097111

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |

Q1097111 Atendimento ao Público

O atendimento ao cliente é considerado um diferencial por diversas empresas e instituições. Para isso, o atendente deve

A

priorizar o público interno, já que esse se encontra próximo e conhece os procedimentos.

B

priorizar o público externo, mas tratá-lo de maneira impessoal, limitando-se ao cumprimento de processos padronizados.

C

identificar o erro cometido por parte da empresa e procurar minimizar seus efeitos, convencendo o cliente de que a falha deve ser relevada, pois errar é humano.

D

usar de rispidez e prepotência, caso o cliente tenha atitude ríspida e arrogante.

E

adotar uma atitude de respeito e atenção em relação ao cliente, e buscar a solução para seu problema ou dúvida.

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Q1096450

Ano: 2016 Banca: Quadrix Órgão: CRA-AC Prova: Quadrix - 2016 - CRA-AC - Auxiliar Operacional |

Q1096450 Atendimento ao Público

No atendimento apropriado aos clientes, qual das seguintes características é fundamental?

A

Demora.

B

Apatia.

C

Desinformação.

D

Disposição.

E

Desrespeito.

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Q1069950

Ano: 2016 Banca: FGV Órgão: SEE-PE Prova: FGV - 2016 - SEE-PE - Professor de Comércio |

Q1069950 Atendimento ao Público

O comportamento do consumidor é influenciado por quatro diferentes fatores: culturais, sociais, pessoais e psicológicos. A pesquisa de todos esses fatores pode fornecer sugestões sobre como alcançar e servir os clientes mais efetivamente. Assinale a opção que apresenta os fatores psicológicos que podem influenciar na escolha de compra de uma pessoa.

A

Cultura, subcultura e classe social.

B

Fatores culturais, fatores sociais, fatores pessoais e fatores psicológicos.

C

Motivação, percepção, aprendizagem e crenças e atitudes.

D

Idade, estágio do ciclo de vida, ocupação, circunstâncias econômicas, estilo de vida, personalidade e autoimagem.

E

Grupos de referência, família, papéis sociais e status.

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Q1014686

Ano: 2016 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Caldas Novas - GO Prova: CS-UFG - 2016 - Prefeitura de Caldas Novas - GO - Administrador |

Q1014686 Atendimento ao Público

Entre as ferramentas promocionais disponíveis ao gestor de marketing, para que haja comunicação adequada com o consumidor, existe aquela que é voltada para o desenvolvimento e a aceleração das vendas, utilizando incentivos de curto prazo que as estimule. Essa ferramenta é conhecida como:

A

boca a boca.

B

venda direta.

C

relações públicas.

D

promoção de vendas.

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Q1014685

Ano: 2016 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Caldas Novas - GO Prova: CS-UFG - 2016 - Prefeitura de Caldas Novas - GO - Administrador |

Q1014685 Atendimento ao Público

Quando o gerente de marketing, visando a melhor gestão e oferta de seu produto, foca sua análise nas características adicionais que oferecem benefícios ao consumidor, ele está tratando do produto

A

esperado.

B

ampliado.

C

potencial.

D

básico.

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Q986050

Ano: 2016 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Buíque - PE Prova: ADM&TEC - 2016 - Prefeitura de Buíque - PE - Agente Administrativo |

Q986050 Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir e marque a opção INCORRETA:

A

A im de garantir uma adequada apresentação pessoal no ambiente de trabalho, não se deve usar bermudas ou calça caindo, camisa desabotoada, e/ou para fora da calça.

B

A roupa de trabalho não deve transmitir conceitos e códigos de valores da organização, pois isso pode prejudar o clima organizacional.

C

Em regiões de clima quente, se a ocasião e/ou evento de trabalho não exige formalidade, é ideal o uso de camisas sociais de mangas curtas ou compridas.

D

A maneira como uma pessoa se veste pode ser uma pista para saber se ela respeita o ambiente, é desleixada, tem disciplina, é social ou introvertida, dinâmica, moderna ou clássica.

E

Dve-se preferir roupas tradicionais, pesquisando tecidos que melhor se adaptam à região e estilo pessoal.

Q986048

Ano: 2016 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Buíque - PE Prova: ADM&TEC - 2016 - Prefeitura de Buíque - PE - Agente Administrativo |

Q986048 Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir e marque a opção INCORRETA:

A

Mascar chiclete, fumar, ver televisão, ler jornal, etc., durante o atendimento ao cliente, são comportamentos que demonstram falta de cortesia e educação.

B

Despacho é a matéria, motivo ou tema a que se refere o documento, determinando o conteúdo de que se trata.

C

Como setor de serviço, a recepção desenvolve trabalhos específicos, como guarda e transmissão de informações e correspondência.

D

Cabe ao pessoal da recepção esmerar-se no zelo pela aparência pessoal já que sua atuação é em um local de significativa movimentação de pessoas. Em vista disso, a boa aparência é indispensável.

E

Ao usar o telefone para contactar alguém, deve-se considerar ter claro o que vai dizer e com quem vai falar.

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Q986047

Ano: 2016 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Buíque - PE Prova: ADM&TEC - 2016 - Prefeitura de Buíque - PE - Agente Administrativo |

Q986047 Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir e marque a opção INCORRETA:

A

Desapensação é toda espécie de comunicação escrita, que circula nos órgãos ou entidades, à exceção dos processos.

B

Ao transmitir informaçõe deve-se assegurar que todas as informações prestadas são corretas e adequadas.

C

A cooperação é um ingrediente fundamental da postura profissional do pessoal da recepção. Todos devem empenhar-se para prestar as informações devidas com a máxima brevidade e clareza.

D

Ao usar o telefone para comunicar-se com alguém deve-se considerar não o fazer quando os assuntos são confidenciais ou sem interesse para o serviço.

E

Ao usar o telefone para contactar alguém deve-se considerar fazê-lo para informações rápidas e em assuntos prioritários e simples.

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Q900046

Ano: 2016 Banca: INAZ do Pará Órgão: CRO - RJ Prova: INAZ do Pará - 2016 - CRO - RJ - Auxiliar Administrativo |

Q900046 Atendimento ao Público

Analisando-se a importância da qualidade no atendimento ao público, qual dos atos abaixo não compõe um bom atendimento?

A

Simpatia

B

Empatia.

C

Assertividade.

D

Presteza.

E

Proatividade.

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Q847552

Ano: 2016 Banca: FUNDATEC Órgão: UNIPAMPA Prova: FUNDATEC - 2016 - UNIPAMPA - Assistente em Administrativo |

Q847552 Atendimento ao Público

Ferraz e Moraes, em Postura de Atendimento, ressaltam que os atendimentos virtuais devem, também, seguir uma postura adequada. Nesse sentido e com base nesses autores, os seguintes itens estão corretos, EXCETO:

A

Velocidade da resposta: responder a um e-mail, no máximo, em 48 horas.

B

Brevidade da mensagem: utilizar uma página de texto, duas, no máximo.

C

Simplicidade e objetividade: a melhor comunicação é a mais simples.

D

Linguagem/escrita: evitar usar termos grosseiros e letras maiúsculas.

E

Sigilo: manter sigilo e discrição, pois são fundamentais.

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Q808939

Ano: 2016 Banca: Quadrix Órgão: CRO - PR Prova: Quadrix - 2016 - CRO - PR - Recepcionista |

Q808939 Atendimento ao Público

Lidar com clientes exige alta dose de dedicação, cortesia e bom relacionamento, para que as pessoas se sintam satisfeitas e devidamente atendidas. Um bom atendimento, entretanto, requer conhecimento sobre sua clientela e acerca do que ela precisa, além de manter contato frequente para que a relação seja alimentada. Analise as afirmativas seguintes.

I. Fortalece o relacionamento entre clientes.

II. Aumenta a confiança dos clientes.

III. Maior captação de oportunidade de negócios.

Sobre a necessidade de ter sempre o cadastro telefônico atualizado, é correto o que se afirma em:

A

todas.

B

I e III, somente.

C

II e III, somente.

D

I e II, somente.

E

III, somente.

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Q808931

Ano: 2016 Banca: Quadrix Órgão: CRO - PR Prova: Quadrix - 2016 - CRO - PR - Recepcionista |

Q808931 Atendimento ao Público

Entre as competências necessárias para o atendimento ao cliente, assinale aquela que não apresenta uma prática para lidar com o público.

A

Empatia.

B

Solicitude.

C

Tolerância.

D

Pedantismo.

E

Concisão.

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Q808930

Ano: 2016 Banca: Quadrix Órgão: CRO - PR Prova: Quadrix - 2016 - CRO - PR - Recepcionista |

Q808930 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento é um dos principais fatores para manter a empresa produtiva e competitiva no mercado – realidade apontada como positiva em todos os níveis organizacionais.

Os clientes têm que estar no topo do organograma da empresa, pois assim os funcionários conseguem assimilar a importância do mesmo para a permanência da organização no mercado. Segundo Joseph J. Melone apud Detzel e Desatnick (1995, p. 97), “Não há dúvida de que o negócio de serviços é servir. Trata-se na realidade de um conceito movido por lucros, e não por despesas”. Isso significa esclarecer que o colaborador tem que servir o cliente, atendê-lo da melhor forma possível, satisfazendo-o e fidelizando-o.

De acordo com o trecho apresentado, não é uma atitude correta:

A

tratar o cliente como parceiro.

B

interromper o cliente sempre que necessário.

C

deixar o cliente expor seus pensamentos.

D

oferecer soluções plausíveis.

E

apresentar diferentes opções para o cliente escolher.

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Q792105

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: UFABC Prova: VUNESP - 2016 - UFABC - Assistente em Administração |

Q792105 Atendimento ao Público

Todo cliente deseja ser tratado com civilidade e atenção na hora do atendimento que lhe é oferecido. Ele necessita ter a sensação de que é sempre bem-vindo, caso contrário pode ser um problema para a organização. O atendimento ao público demanda qualidade, comprometimento e muita responsabilidade por parte de qualquer colaborador de uma empresa. Apatia, dispensa, automatismo, frieza, condescendência e imposição do livro de regras são comportamentos que podem prejudicar o atendimento ao público. No caso da imposição do livro de regras, é correto dizer que esse comportamento se refere

A

à pouca atenção por parte dos colaboradores da empresa ao público.

B

à dispensa mais rápida do cliente, deixando-se de levar em conta suas necessidades principais.

C

a um atendimento robotizado, em que se prefere que o público decida quem resolverá seu problema.

D

às normas da empresa colocadas acima dos interesses de satisfação do cliente.

E

às normas de hospitalidade, cujas regras subjetivas fazem parte do atendimento mais ágil do público.

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Q792104

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: UFABC Prova: VUNESP - 2016 - UFABC - Assistente em Administração |

Q792104 Atendimento ao Público

O atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que são recebidas ou com as quais se mantém contato. O atendimento requer de quem o pratica

A

imposição e objetividade.

B

responsabilidade e competência.

C

interesse e parcialidade.

D

dedicação e introspecção.

E

inferência e rapidez.

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Q786786

Ano: 2016 Banca: COMPERVE - UFRN Órgão: UFRN Prova: COMPERVE - 2016 - UFRN - Assistente em Administração - 05 |

Q786786 Atendimento ao Público

A avaliação da qualidade na prestação dos serviços pode ser feita levando-se em conta algumas dimensões. Uma das dimensões da qualidade em serviços é a empatia , de acordo com a qual

A

os funcionários transmitem confiança na organização, bem como são corteses e têm o conhecimento para responder às perguntas feitas pelos usuários dos serviços.

B

a organização oferece o serviço correto na primeira vez, sem cometer nenhum erro, bem como entrega o produto ou o serviço dentro do prazo estipulado.

C

os funcionários da organização de serviços estão dispostos a ajudar os usuários e a atender aos seus requisitos, bem como informá-los quando o serviço será prestado.

D

a organização entende os problemas dos seus usuários e realiza o serviço tendo em vista seus interesses, bem como lhes dá a atenção necessária.

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Q771729

Ano: 2016 Banca: Crescer Concursos Órgão: CRF-PI Prova: Crescer Consultorias - 2016 - CRF - PI - Auxiliar Administrativo |

Q771729 Atendimento ao Público

Para uma boa comunicação telefônica devemos:

A

Utilizar frases negativas.

B

Utilizar frases repetitivas.

C

Utilizar gírias.

D

Utilizar um tom de voz adequado.

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Q771725

Ano: 2016 Banca: Crescer Concursos Órgão: CRF-PI Prova: Crescer Consultorias - 2016 - CRF - PI - Auxiliar Administrativo |

Q771725 Atendimento ao Público

O jornal e a revista são meios de comunicação classificados como:

A

Individual.

B

De massa.

C

Particular.

D

Pessoal.

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Q760390

Ano: 2016 Banca: IF-CE Órgão: IF-CE Prova: IF-CE - 2016 - IF-CE - Tecnólogo - Turismo |

Q760390 Atendimento ao Público

O ciclo de vida de um produto turístico é um modelo criado por Butler, em 1980, que pode auxiliar, de maneira muito significativa, o processo de planejamento turístico. As fases do ciclo de vida de um produto turístico do modelo de Butler, na sequência correta, estão reveladas na alternativa

A

investimento – exploração – desenvolvimento, consolidação – estagnação – rejuvenescimento – declínio.

B

exploração – promoção – comercialização – investimento – estagnação – controle.

C

descoberta – incentivo – investimento – consolidação – estagnação – rejuvenescimento.

D

investimento – incentivo – promoção – comercialização – estagnação – controle.

E

descoberta – exploração – controle – desenvolvimento – consolidação – rejuvenescimento – declínio.

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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