Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 208

Q1785164

Ano: 2021 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Câmara de Teresina - PI Prova: INSTITUTO AOCP - 2021 - Câmara de Teresina - PI - Assistente Legislativo |

Q1785164 Atendimento ao Público

O atendimento ao público feito de forma presencial ou por meio de telefone envolve alguns elementos que precisam estar perfeitamente integrados para que traduzam, de forma natural e genuína, um atendimento de qualidade. A quais desses elementos são inerentes e estão implícitos os aspectos da aparência, da expressão corporal e da voz?

A

Conhecimentos e comportamento.

B

Padronização e concentração.

C

Padronização e argumentação.

D

Atitudes e comportamento.

E

Atitudes e conhecimentos.

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Q1785163

Ano: 2021 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Câmara de Teresina - PI Prova: INSTITUTO AOCP - 2021 - Câmara de Teresina - PI - Assistente Legislativo |

Q1785163 Atendimento ao Público

A Excelência no atendimento é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento das vendas e a evolução das empresas. Quais são os aspectos de um modelo simples de excelência no atendimento ao público?

A

A rapidez, a conveniência e o local ou ambiente físico.

B

O cuidado com os clientes, a inovação constante e as pessoas.

C

Os produtos de qualidade, os preços vantajosos e vendedores bem treinados.

D

A cortesia, a empatia e a aparência física das instalações e equipamentos.

E

A entrega do serviço certo na primeira vez e o adequado material de comunicação.

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Q1784708

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 21ª Região (MA) Prova: Quadrix - 2021 - CREF - 21ª Região (MA) - Auxiliar Administrativo |

Q1784708 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público está diretamente relacionada a um conjunto de aspectos que devem ser considerados para a satisfação do cliente. Considerando essa informação, assinale a alternativa correta.

A

A boa apresentação diz respeito apenas à maneira como o atendente se veste e à maneira como ele aborda o cliente, não importando a aparência das instalações físicas da organização.

B

A cortesia não é um fator relevante para a qualidade no atendimento, pois apenas as métricas de eficácia e de eficiência devem ser consideradas.

C

A tolerância diz respeito à capacidade do indivíduo de aceitar a alteridade e as atitudes que sejam distintas das suas normas pessoais.

D

A eficiência implica em fazer a coisa certa para se atingir um objetivo, sendo considerada como um fator essencial para a qualidade no atendimento.

E

A discrição não é considerada como um aspecto relevante para a prestação de um bom atendimento ao público.

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Q1784700

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 21ª Região (MA) Prova: Quadrix - 2021 - CREF - 21ª Região (MA) - Auxiliar Administrativo |

Q1784700 Atendimento ao Público

A excelência no atendimento ao cliente é um aspecto de grande relevância para as organizações, tornando imprescindíveis os treinamentos para a qualificação das equipes. Acerca da qualidade no atendimento, assinale a alternativa correta.

A

A automatização do processo de atendimento aos clientes não o torna necessariamente mais ágil.

B

O atendente não precisa se preocupar com o tempo gasto em cada atendimento.

C

O número de atendentes não é fator relevante para a qualidade no atendimento.

D

Não há a necessidade de se mensurar a qualidade do atendimento oferecido ao cliente.

E

O bom conhecimento do público a ser atendido é essencial para se oferecer e criar as soluções mais adequadas.

Q1784658

Ano: 2021 Banca: IDIB Órgão: CRECI-PE - 7ª Região Prova: IDIB - 2021 - CRECI-PE - 7ª Região - Profissional de Suporte Têcnico |

Q1784658 Atendimento ao Público

O atendimento ao público é de fundamental importância no ambiente de trabalho, impactando em elementos como eficiência e efetividade. Sobre tais elementos, assinale a alternativa correta.

A

Efetividade é carregada de subjetividade, pois independe da sensibilidade do atendente.

B

Eficiência e eficácia não são possíveis de serem objetivadas.

C

A efetividade contempla o somatório da eficácia e da eficiência.

D

Elementos como sensibilidade, bom senso e boa vontade do atendente não interferem na efetividade do atendimento.

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Q1784657

Ano: 2021 Banca: IDIB Órgão: CRECI-PE - 7ª Região Prova: IDIB - 2021 - CRECI-PE - 7ª Região - Profissional de Suporte Têcnico |

Q1784657 Atendimento ao Público

Sobre o atendimento telefônico, analise as afirmativas a seguir:

I. O tempo de atendimento telefônico deve ser priorizado, portanto, a agilidade para finalizar a ligação deve ser seguida com máximorigor.

Il. O ritmo da fala e adequação da linguagem são elementos que auxiliam na comunicação entre emissor e receptor.

IIl. Os ruídos na comunicação devem ser evitados.

É correto o que se afirma

A

em I, ll e Ill.

B

apenas em l e ll.

C

apenas em I e III.

D

apenas em Il e IIl.

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Q1784648

Ano: 2021 Banca: IDIB Órgão: CRECI-PE - 7ª Região Prova: IDIB - 2021 - CRECI-PE - 7ª Região - Profissional de Suporte Têcnico |

Q1784648 Atendimento ao Público

São considerados comportamentos ineficazes e ineficientes no que tange ao atendimento ao público

A

agir com presteza e proatividade.

B

demonstrar confiança e segurança na informação transmitida.

C

apresentar posicionamento ético e respeitoso.

D

atender com intimidade e otimismo.

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Q1783009

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: APEX Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - APEX Brasil - Assistente I |

Q1783009 Atendimento ao Público

Nas negociações em que os interesses das partes são opostos e o ganho de um implica a perda do outro, ocorre uma situação de

A

soma nula.

B

cooperação.

C

ganha-ganha.

D

perde-ganha.

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Q1783008

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: APEX Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - APEX Brasil - Assistente I |

Q1783008 Atendimento ao Público

Nos ruídos de comunicação, ocorre perda de

A

emissor.

B

receptor.

C

canal.

D

significado.

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Q1783007

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: APEX Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - APEX Brasil - Assistente I |

Q1783007 Atendimento ao Público

No processo de comunicação, a expressão formal da ideia que o emissor deseja comunicar é denominada

A

canal.

B

mensagem.

C

meio.

D

codificador.

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Q1783006

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: APEX Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - APEX Brasil - Assistente I |

Q1783006 Atendimento ao Público

O ato de informar caracteriza-se por ser

A

unilateral, enquanto o ato de comunicar é direto.

B

bilateral, enquanto o ato de comunicar é unilateral.

C

unilateral, enquanto o ato de comunicar é bilateral.

D

direto, enquanto o ato de comunicar é bilateral.

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Q1783005

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: APEX Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - APEX Brasil - Assistente I |

Q1783005 Atendimento ao Público

Quando o cliente tem dificuldade de se aproximar do atendente ou prestador de um serviço e não consegue ser atendido, ocorre uma falha na dimensão da qualidade denominada

A

empatia.

B

segurança.

C

tangibilidade.

D

confiabilidade.

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Q1783004

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: APEX Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - APEX Brasil - Assistente I |

Q1783004 Atendimento ao Público

Uma medida efetiva para aumentar a qualidade nos serviços de uma organização é

A

diminuir os custos de prestação do serviço.

B

reduzir o número de clientes.

C

aumentar a quantidade de funcionários.

D

gerar mais benefícios para o cliente.

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Q1783003

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: APEX Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - APEX Brasil - Assistente I |

Q1783003 Atendimento ao Público

A ferramenta de avaliação da qualidade que permite analisar as causas e seus impactos na prestação de serviços é denominada

A

controle estatístico de qualidade.

B

blueprinting do serviço.

C

análise de Pareto.

D

diagrama em espinha de peixe.

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Q1783002

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: APEX Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - APEX Brasil - Assistente I |

Q1783002 Atendimento ao Público

Ao se avaliar a qualidade em serviços, os aspectos de credibilidade e competência se inserem na dimensão

A

segurança.

B

empatia.

C

responsividade.

D

tangibilidade.

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Q1783001

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: APEX Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - APEX Brasil - Assistente I |

Q1783001 Atendimento ao Público

Em qualidade em serviços, cabe avaliar a aparência dos elementos físicos mobilizados na prestação, o que se refere à dimensão

A

responsividade.

B

tangibilidade.

C

confiabilidade.

D

acesso.

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Q1783000

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: APEX Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - APEX Brasil - Assistente I |

Q1783000 Atendimento ao Público

A produtividade de um serviço refere-se majoritariamente

A

à maximização de valor percebido.

B

à geração de benefícios para o cliente.

C

a custos financeiros para a prestação do serviço.

D

à qualidade percebida pelo cliente.

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Q1782711

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 20ª Região-MS Prova: Quadrix - 2021 - CRQ 20ª Região-MS - Agente Administrativo |

Q1782711 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico deve garantir ao cliente um suporte profissional, esclarecendo dúvidas, registrando reclamações, prestando serviços de informação e visando à excelência no serviço prestado. Considerando essa informação, assinale a alternativa correta quanto ao atendimento ao cliente via telefone.

A

Se não entender o que foi dito, o atendente deverá prosseguir o atendimento, sem solicitar ao cliente que repita a frase não compreendida.

B

O atendente não deverá utilizar a expressão “quem fala?” ao iniciar o atendimento.

C

Caso o cliente não entenda o que foi dito, o atendente, a fim de conferir agilidade ao atendimento, não deverá repetir informações.

D

Em caso de erros ou problemas, o atendente deverá pedir desculpas, não sendo necessário corrigi-los imediatamente.

E

Deixar o cliente esperando na linha não fere as boas práticas relativas à qualidade no atendimento telefônico.

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Q1782710

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 20ª Região-MS Prova: Quadrix - 2021 - CRQ 20ª Região-MS - Agente Administrativo |

Q1782710 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à capacidade do atendente de se comunicar com o cliente e à forma como a mensagem é transmitida. No que se refere a esse tema, assinale a alternativa correta.

A

O uso de gírias é considerado adequado durante o atendimento, pois ajuda a estabelecer um vínculo com o cliente.

B

O cliente que desejar atendimento deverá, obrigatoriamente, iniciar a conversa com o atendente.

C

Se não houver solução para a demanda do cliente, o atendente deverá pedir que ele retorne mais tarde.

D

O atendente não deverá abordar problemas pessoais com o cliente.

E

Os clientes menos educados ou agressivos não deverão ser atendidos com cortesia.

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Q1782224

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CRF-AP Provas: Quadrix - 2021 - CRF-AP - Assistente Administrativo | Quadrix - 2021 - CRF-AP - Motorista |

Q1782224 Atendimento ao Público

No que concerne a atendimento a clientes e a atendimento ao telefone, julgue o item.

Recomenda‐se que, no atendimento telefônico, caso o volume esteja baixo, se peça para a pessoa falar um pouco mais alto.

Certo

Errado

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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