Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
Foram encontradas 6.482 questões
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CORE-DF
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - CORE-DF - Assistente Administrativo |
Q2238923
Atendimento ao Público
Dentre as premissas de um bom atendimento ao público,
analise as afirmativas a seguir.
I. É importante conhecer as razões que levaram a pessoa a buscar o atendimento e as expectativas que ela tem em relação às possíveis soluções. II. Para demonstrar profissionalismo e competência é fundamental a utilização de termos técnicos no atendimento ao público. III. A responsividade no atendimento se refere à capacidade de transmitir confiança ao cliente, garantindo que sua demanda será solucionada, mesmo ciente dos possíveis problemas que possam ocorrer, adiando, assim, situações conflituosas. IV. A escuta é fundamental no processo de atendimento ao público, pois só assim é possível entender qual é a real necessidade apresentada e de que maneira a instituição pode oferecer uma solução.
Está correto o que se afirma apenas em
I. É importante conhecer as razões que levaram a pessoa a buscar o atendimento e as expectativas que ela tem em relação às possíveis soluções. II. Para demonstrar profissionalismo e competência é fundamental a utilização de termos técnicos no atendimento ao público. III. A responsividade no atendimento se refere à capacidade de transmitir confiança ao cliente, garantindo que sua demanda será solucionada, mesmo ciente dos possíveis problemas que possam ocorrer, adiando, assim, situações conflituosas. IV. A escuta é fundamental no processo de atendimento ao público, pois só assim é possível entender qual é a real necessidade apresentada e de que maneira a instituição pode oferecer uma solução.
Está correto o que se afirma apenas em
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CORE-DF
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - CORE-DF - Assistente Administrativo |
Q2238922
Atendimento ao Público
Profissionais que atendem ao público devem conhecer alguns
requisitos básicos de relacionamento e comportamento social,
como, por exemplo, saber conduzir adequadamente situações
de tensão e conflito. Neste contexto, considerando as características do bom relacionamento interpessoal aplicadas à prática de atendimento ao público, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CORE-DF
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - CORE-DF - Assistente Administrativo |
Q2238921
Atendimento ao Público
No caso de indisponibilidade de sistemas ou quaisquer outros
fatores que impeçam de prosseguir com o atendimento ao
cliente, o melhor a fazer é:
Ano: 2023
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Timbó - SC
Prova:
FURB - 2023 - Prefeitura de Timbó - SC - Agente de Segurança Educacional |
Q2237565
Atendimento ao Público
O Agente de Segurança Educacional manterá contato
com inúmeras pessoas ao desempenhar suas funções.
Esse contato deve ser baseado no (a):
Ano: 2023
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Timbó - SC
Prova:
FURB - 2023 - Prefeitura de Timbó - SC - Agente de Segurança Educacional |
Q2237557
Atendimento ao Público
No desempenho de suas funções, um Agente de
Segurança Educacional deve se portar, ante os
funcionários da unidade escolar e dos usuários dos
serviços educacionais, de maneira:
I.Zelosa e prestativa. II.Responsável e rude. III.Empática e insubordinada.
É correto o que se afirma em:
I.Zelosa e prestativa. II.Responsável e rude. III.Empática e insubordinada.
É correto o que se afirma em:
Ano: 2023
Banca:
IBADE
Órgão:
RBPREV - AC
Prova:
IBADE - 2023 - RBPREV - AC - Analista Previdenciário (qualquer área de formação) |
Q2237339
Atendimento ao Público
Acerca da comunicabilidade e apresentação no
atendimento ao público, avalie as seguintes afirmações:
I. A linguagem clara e objetiva é fundamental para transmitir informações de forma eficiente e evitar malentendidos. II. A postura profissional e cortês contribui para criar um ambiente de atendimento acolhedor e satisfatório. III. O uso de termos técnicos é recomendado para transmitir autoridade e conhecimento ao público.
Está(ão) correta(s) a(s) seguinte(s) proposição(ões):
I. A linguagem clara e objetiva é fundamental para transmitir informações de forma eficiente e evitar malentendidos. II. A postura profissional e cortês contribui para criar um ambiente de atendimento acolhedor e satisfatório. III. O uso de termos técnicos é recomendado para transmitir autoridade e conhecimento ao público.
Está(ão) correta(s) a(s) seguinte(s) proposição(ões):
Q2235746
Atendimento ao Público
Constitui uma conduta recomendável ao recepcionista no efetivo atendimento ao público, a seguinte:
Q2234801
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa correta que indica as características necessárias para um bom
atendimento:
Ano: 2023
Banca:
PS Concursos
Órgão:
Prefeitura de Sombrio - SC
Prova:
PS Concursos - 2023 - Prefeitura de Sombrio - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q2234555
Atendimento ao Público
A higiene pessoal é o conjunto de cuidados que
todos devem ter com o corpo diariamente. Os
cuidados de higiene pessoal são essenciais, pois
evitam que micróbios e bactérias, como vermes,
penetrem no corpo e causem doenças. É por meio da
higiene pessoal correta que o corpo se fortalece e
fica limpo e saudável. Com relação aos cuidados
básicos de higiene corporal, assinale a alternativa
INCORRETA:
Ano: 2023
Banca:
FAUEL
Órgão:
Prefeitura de Tamboara - PR
Prova:
FAUEL - 2023 - Prefeitura de Tamboara - PR - Agente Administrativo |
Q2234053
Atendimento ao Público
Em termos de desenvolvimento organizacional, relações humanas e atendimento ao público, analise as seguintes afirmativas, em seguida assinale a alternativa que traz, de forma CORRETA os fatores internos que auxiliam na promoção de um bom ambiente de trabalho e atendimento ao público.
I – Otimização dos canais de comunicação interna. II – Aumento do grau de satisfação com o trabalho. III – Promoção de segurança física e emocional no ambiente de trabalho. IV – Ações que estimulem o aumento no grau de rotatividade organizacional. V – Existência de políticas que potencializem o conflito organizacional.
I – Otimização dos canais de comunicação interna. II – Aumento do grau de satisfação com o trabalho. III – Promoção de segurança física e emocional no ambiente de trabalho. IV – Ações que estimulem o aumento no grau de rotatividade organizacional. V – Existência de políticas que potencializem o conflito organizacional.
Ano: 2023
Banca:
FAUEL
Órgão:
Prefeitura de Tamboara - PR
Prova:
FAUEL - 2023 - Prefeitura de Tamboara - PR - Agente Administrativo |
Q2234052
Atendimento ao Público
Pesquisas recentes na área organizacional demonstram que a boa condução das relações humanas dentro
do ambiente de trabalho depende de práticas de gestão que melhoram tanto o ambiente interno da mesma
quanto o atendimento ao público. Assinale a alternativa que traz um comportamento negativo em termos de
relações humanas e atendimento ao público.
Ano: 2023
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Sapezal - MT
Prova:
SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - Ouvidor |
Q2231702
Atendimento ao Público
Ao receber uma denúncia de assédio, a área de ouvidoria
deve acolher as vítimas, encaminhar as denúncias e cobrar
os responsáveis, sejam eles pessoas, departamentos de uma
empresa ou organização. Além disso, cabe ainda à ouvidoria
verificar as denúncias e, se confirmadas, responsabilizar os
agressores de forma séria e exemplar, prezando sempre:
Ano: 2023
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Sapezal - MT
Prova:
SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - Ouvidor |
Q2231700
Atendimento ao Público
A partir dos escritos de Oliveira (2005), entende-se que a
propagação do canal de ouvidoria “consolidou uma aspiração
social traduzida por uma nova postura cidadã̃, que exige o
predomínio da gestão eficaz do bem público com a transparência
e honestidade dos administradores, bem como a colocação da
administração a serviço do cidadão através da criação de canais
de comunicação” que propiciem a ampliação da:
Ano: 2023
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Sapezal - MT
Prova:
SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - Ouvidor |
Q2231699
Atendimento ao Público
Marshall Rosenberg, psicólogo americano, criou o método
da comunicação não violenta ou compassiva (CNV), cujo objetivo
é promover uma comunicação mais empática e autêntica.
O método contribui, de forma efetiva, para que os ouvidores
desempenhem suas atribuições de forma eficiente, colaborando
para a resolução pacífica de conflitos. Os quatro componentes
que constituem a CNV são:
Ano: 2023
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Sapezal - MT
Prova:
SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - Ouvidor |
Q2231697
Atendimento ao Público
O uso da Inteligência Artificial já é uma realidade em diversos
setores, trazendo enormes avanços na operacionalização de
processos que antes seriam feitos totalmente dependentes de
ações humanas. No tocante aos benefícios, pode-se afirmar que
o uso da Inteligência Artificial nas ouvidorias permite:
Ano: 2023
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Sapezal - MT
Prova:
SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - Ouvidor |
Q2231696
Atendimento ao Público
No intuito de estimular o diálogo com os cidadãos, as
ouvidorias utilizam diferentes canais de comunicação. Segundo
o Manual de Ouvidoria Pública, ao usar as redes sociais como
meio de comunicação, é essencial que a ouvidoria:
Ano: 2023
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Sapezal - MT
Prova:
SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - Ouvidor |
Q2231695
Atendimento ao Público
No atendimento da ouvidoria, existem algumas maneiras de
o ouvidor lidar com situações de conflito, quando o cidadão está
nervoso. Dentre elas, podem-se destacar:
Ano: 2023
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Sapezal - MT
Prova:
SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - Ouvidor |
Q2231694
Atendimento ao Público
A ouvidoria, ao extrapolar a atuação como mero canal
de comunicação, adquirindo um papel essencial por fornecer
informações e indicadores relevantes para a definição de ações
preventivas, é considerada ferramenta de:
Ano: 2023
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Sapezal - MT
Prova:
SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - Ouvidor |
Q2231693
Atendimento ao Público
A presença de uma ouvidoria eficiente e bem estruturada
demonstra o comprometimento da organização com a escuta
ativa dos stakeholders e a busca contínua pela excelência,
resultando em uma cultura organizacional mais aberta,
transparente e responsável. A atuação de ouvidorias, em
organizações de culturas com esse princípio, é considerada
essencialmente:
Ano: 2023
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Sapezal - MT
Prova:
SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - Ouvidor |
Q2231692
Atendimento ao Público
A ouvidoria é um canal de escuta que recebe reclamações,
denúncias, sugestões e elogios e tem por compromisso
intermediar a relação cidadãos – organização e, para isso,
precisa de autonomia dentro da organização, desempenhando
seu papel em conformidade com as normas e os regulamentos
pertinentes. Nesse contexto, entende-se que a atuação do
ouvidor deve ser pautada por:
Conheça nossos planos