Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
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Acerca do atendimento ao público, está correto tudo o que a seguir se afirma, exceto:
I É fundamental que, no ato da apresentação, o atendente mostre ao cliente que ele é bem‑vindo e que sua presença na empresa é importante.
II Assuntos particulares e distrações não costumam ser encarados pelos clientes como falta de profissionalismo.
III Estabelecer empatia e falar claramente e pausadamente, sem ser monótono, evitando, ainda, o uso de gírias e falar com voz clara e expressiva são atitudes que aumentam a qualidade do atendimento ao cliente.
Assinale a alternativa correta.
I. Sobre características que fazem parte do perfil de um bom atendimento, pode-se destacar a comunicabilidade. Quem realiza o atendimento ao cliente ou usuário de um sistema público deve buscar expressar-se de maneira clara e objetiva, não dando margem a múltiplas interpretações do que é dito.
II. A cortesia é relacionada ao ato de ser bem educado e polido no atendimento ao cliente ou ao usuário de um sistema público, em vez de agir grosseiramente ou de maneira rude. A cortesia é mais um dos fatores que facilita a percepção de qualidade no atendimento.
Marque a alternativa CORRETA:
I. Concernente ao atendimento ao público, a discrição constitui uma qualidade do atendente, que deve buscar ser discreto no atendimento, não chamando atenção excessiva para si ou para o cliente e suas demandas.
II. A intolerância é uma importante capacidade no perfil daqueles que atuam no atendimento ao público. É importante que se tenha sempre em mente que o público que está buscando atendimento deseja a prestação de um serviço ou a resolução de um problema, ou seja, possui alguma demanda que deseja ter satisfeita.
III. Apresentar presteza significa estar sempre pronto e disposto para resolver as demandas do público. É um conceito também associado a realizar o atendimento e a resolução das demandas o mais depressa possível, evitando a perda de tempo que reduziria a eficiência do serviço e também a percepção de qualidade pelo público.
Marque a alternativa CORRETA:
I. Tratar cuidadosamente alguns usuários dos serviços, aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com parte educada do público, constitui um dos deveres do servidor público
II. Ser cortês, ter urbanidade, disponibilidade e atenção, respeitando a capacidade e as limitações individuais de todos os usuários do serviço público constitui um dos deveres do servidor público.
Marque a alternativa CORRETA:
Julgue o item que se segue.
No mundo das vendas digitais, os chats online são uma
importante ferramenta no cenário de atendimento ao
cliente, pois apresenta uma plataforma de interação
instantânea entre empresas e consumidores.
Julgue o item a seguir.
É correto afirmar que, durante o atendimento ao público,
os funcionários podem ignorar as demandas dos clientes,
se considerarem que não são relevantes para o negócio.
Julgue o item subsequente.
É correto afirmar que para oferecer um atendimento
excepcional ao público, é importante conhecer bem o
público-alvo, ser cortês e empático, e investir em
treinamento constante da equipe. Tais práticas permitem
personalizar o atendimento e melhorar a experiência do
cliente.
Julgue o item subsequente.
Afirma-se erroneamente que a empatia e a cortesia no
atendimento ao público são dispensáveis, pois o mais
importante é resolver o problema do cliente rapidamente,
independentemente de como ele se sente tratado durante
o processo de atendimento.
Julgue o item subsequente.
Promover um ambiente de trabalho onde prevaleçam a
gentileza, a cooperação e a solidariedade é essencial para
o desenvolvimento de relações humanas saudáveis.
Gestos de gentileza e atitudes cooperativas fortalecem os
vínculos entre os integrantes das equipes, estimulando
um ambiente de colaboração e apoio mútuo, o que se
reflete na satisfação e produtividade dos colaboradores.
Julgue o item subsequente.
É incorreto afirmar que no atendimento ao público, a
clareza e objetividade na comunicação são
desnecessárias, pois os clientes geralmente preferem
explicações longas e complexas que detalham todos os
aspectos do serviço ou produto, sem preocupação com a
eficiência do tempo.
Julgue o item subsequente.
É falso afirmar que o investimento no treinamento da
equipe de atendimento é uma prioridade, pois
colaboradores sem treinamento específico em
atendimento ao público são geralmente mais eficazes e
intuitivos ao lidar com as demandas dos clientes.
Julgue o item subsequente.
É verdadeiro afirmar que, no atendimento ao público, a
empatia e a atenção são essenciais. Tratar os clientes
com gentileza e prestatividade, ouvindo ativamente suas
necessidades, contribui para uma experiência positiva e
reforça a imagem positiva da empresa.
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