Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 141

Q4196339

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196339 Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento depende fundamentalmente da postura do profissional envolvido, assim sendo, a postura de comunicação da telefonista deve revelar um espírito

A

controlador.

B

inquiridor.

C

desafiador.

D

moderador.

E

envolvedor.

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Q4196338

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196338 Atendimento ao Público

A postura de comunicação que a telefonista deve ter quando for questionada sobre informações que fogem do seu conhecimento é a de

A

desculpar-se afirmando que não tem conhecimento do assunto e que não tem autorização para responder.

B

informar ao interlocutor que tem muito boa vontade em ajudar, porém, apesar de seu comprometimento profissional, não é obrigada a saber tudo.

C

fornecer uma resposta que satisfaça o interlocutor, mesmo se estiver em dúvida se a informação está correta ou não.

D

gentilmente solicitar ao interlocutor que ligue novamente no dia seguinte para que possa, nesse meio tempo, informar-se internamente.

E

comunicar ao interlocutor que vai transferir imediatamente a ligação para a pessoa adequada e apta a resolver suas dúvidas.

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Q4196337

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196337 Atendimento ao Público

Ao telefone, a primeira referência na comunicação é o tom da voz que deve ser claro, agradável, transmitindo calma, por intermédio de um ritmo

A

compassado.

B

arrojado.

C

programado.

D

entusiasmado

E

cantado.

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Q4196336

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196336 Atendimento ao Público

Toda telefonista deve saber falar com pronúncia e articulação claras e com modulação apropriada, o que significa que para exercer esta profissão ela deve ter uma boa

A

cognição.

B

dicção.

C

audição.

D

erudição.

E

predição.

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Q4196335

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196335 Atendimento ao Público

O tempo é um elemento precioso para o cliente bem como para a empresa ou instituição, o que significa que o profissional da área de telefonia deve

A

esmerar-se em atender várias ligações ao mesmo tempo.

B

desocupar rapidamente suas linhas, transferindo-as para ramais vagos.

C

recorrer imediatamente ao seu superior em casos de sobrecarga.

D

cronometrar todas as ligações recebidas, anotando o tempo de cada uma.

E

evitar que o cliente fique esperando muito tempo na linha.

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Q4196334

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196334 Atendimento ao Público

Usar o nome do cliente durante uma ligação contribui para a criação de um vínculo com o mesmo. Assim sendo, conclui-se que uma das técnicas de atendimento mais importantes é a que prega a

A

personalização do atendimento.

B

priorização do atendimento.

C

percepção no atendimento.

D

preparação do atendimento.

E

preservação do atendimento.

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Q4196332

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196332 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico também encerra outro princípio básico que indica que a telefonista deve atender a todas as ligações com comprometimento e

A

empreendedorismo.

B

pragmatismo.

C

profissionalismo.

D

ceticismo.

E

personalismo.

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Q4196331

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196331 Atendimento ao Público

Em todas as empresas e/ou instituições, o setor de atendimento é primordial e está diretamente ligado ao ponto vital da organização. Portanto, um dos princípios básicos do atendimento telefônico requer que a telefonista atenda às ligações

A

de forma não identificada.

B

em nome da empresa ou da instituição.

C

em seu próprio nome.

D

em nome do superior imediato.

E

em nome do departamento.

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Q4194516

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Secretário de Escola |

Q4194516 Atendimento ao Público

Atender o público é uma atribuição do secretário de escola. Com relação ao atendimento por telefone, assinale a alternativa em que todos os comportamentos estão corretos.

A

Ouvir com atenção o que a pessoa fala; usar apelidos que são mais delicados; falar em tom de voz sempre alto para satisfazer os deficientes auditivos.

B

Evitar que a pessoa fique esperando muito tempo para ser atendida; usar o nome ao se dirigir à pessoa; identificar as objeções da pessoa.

C

Usar termos como “meu bem”, “meu amor”, “docinho”, pois são mais carinhosos; solicitar o anonimato da pessoa atendida; ser empático.

D

Utilizar vocabulário adequado; elaborar um roteiro de apoio; deixar o telefone tocar muitas vezes, para só depois atendê-lo.

E

Usar gírias durante toda a conversa, pois aproxima as pessoas; interromper o cliente para facilitar a conversa; manter-se calado enquanto a pessoa fala.

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Q4193707

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Auxiliar Administrativo |

Q4193707 Atendimento ao Público

A diferença entre um bom atendimento e um bom tratamento de um cidadão é que

A

o bom tratamento privilegia o curto prazo e o bom atendimento, por sua vez, privilegia sempre o longo prazo.

B

o bom atendimento privilegia o cotidiano, enquanto que o bom tratamento valoriza a relação interpessoal.

C

o atendimento só pode ser bom, se o tratamento apresentar diferenças na acolhida ao cidadão.

D

o bom tratamento diz respeito ao sucesso em receber alguém, o bom atendimento satisfaz com soluções.

E

o bom atendimento e um bom tratamento não apresentam diferenças significativas quando são de qualidade.

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Q4193706

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Auxiliar Administrativo |

Q4193706 Atendimento ao Público

Como postura para um atendimento de qualidade no serviço público, pode-se destacar:

A

o foco na defesa dos interesses do que é público, valorizando os processos e atividades do órgão público.

B

o foco na prioridade de urgências ou emergências, exigindo uma triagem e jogo de cintura de atendentes.

C

o tratamento inicial do público para com a repartição, de forma a avaliar a educação do cidadão e estar atento a problemas.

D

a proatividade, antecipando-se de forma atenta e comprometida com necessidades e caminhos para solução.

E

um enfoque que valorize instituições da sociedade como pátria, família, religiosidade e iniciativa cidadã.

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Q4193650

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Agente Administrativo |

Q4193650 Atendimento ao Público

Fatores que se somam a um atendimento de qualidade ao cidadão e que satisfazem suas demandas são

A

urgência e análise, priorizando os casos críticos, após avaliação planejada.

B

tempestividade e suficiência, satisfazendo e respeitando o tempo útil do cidadão.

C

retorno de informações e agendamento, facilitando a vida do cidadão.

D

visão sistêmica e Tecnologia de Informação, modernizando o atendimento usual.

E

agendamento e integração, organizando e facilitando a obtenção de resultados.

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Q4111351

Ano: 2023 Banca: Faculdade Alfa Umuarama - PR Órgão: Prefeitura de Manfrinópolis - PR Prova: Faculdade Alfa Umuarama - PR - 2023 - Prefeitura de Manfrinópolis - PR - Técnico Agrícola |

Q4111351 Atendimento ao Público

O primeiro princípio para o bom atendimento, foco no cliente, postula que é necessário que o usuário fique satisfeito com a qualidade dos serviços prestados. O segundo princípio estabelece que o serviço deve atender a uma real necessidade do usuário. Ele é relacionado à dimensão da validade, isto é, o serviço (produto, informação) deve ser exatamente como o usuário espera, deseja ou necessita que ele seja. O terceiro princípio diz respeito à manutenção da qualidade dos serviços. O padrão de qualidade mantido ao longo do tempo é que leva à conquista da confiabilidade. Para agir com base nesses princípios, deve-se orientar por algumas ações que imprimem qualidade ao atendimento, tais como as citadas a seguir, EXCETO:

A

evitar informações conflitantes.

B

divulgar os diferenciais da organização.

C

identificar as necessidades dos usuários.

D

cuidar da comunicação (verbal e escrita).

E

priorizar a burocracia.

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Q3989966

Ano: 2023 Banca: FADESP Órgão: Prefeitura de Bagre - PA Prova: FADESP - 2023 - Prefeitura de Bagre - PA - Agente Administrativo |

Q3989966 Atendimento ao Público

O servidor público é o representante da instituição perante o público e é responsável por fornecer informações, orientações e serviços aos cidadãos que procuram o serviço público. Habilidades de comunicação eficazes podem ajudar o servidor público a entender melhor as necessidades e preocupações dos cidadãos, o que pode ajudar a resolver problemas e fornecer informações de forma clara e precisa. São habilidades de comunicação importantes para o servidor público:

A

clareza, empatia e escuta ativa.

B

altivez, concisão e rapidez.

C

subjetividade, conhecimento dos processos e passividade.

D

objetividade, temperamento forte e impositividade.

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Q3989965

Ano: 2023 Banca: FADESP Órgão: Prefeitura de Bagre - PA Prova: FADESP - 2023 - Prefeitura de Bagre - PA - Agente Administrativo |

Q3989965 Atendimento ao Público

Embora a comunicação com o público de uma organização, seja privada ou pública, esteja ocorrendo de forma cada vez mais virtual, ou seja, através de aplicativos ou sites da internet, o telefone continua sendo uma ferramenta essencial nos escritórios. Sobre a utilização do telefone nos escritórios é correto afirmar o seguinte:

A

o atendimento ao telefone é prioritário e deve preceder os atendimentos presenciais que estiverem em fila, uma vez que o cliente ao telefone não tem como saber qual o melhor horário para entrar em contato.

B

sempre que possível, deve-se utilizar, para as atividades de comunicação do escritório, o telefone celular pessoal do servidor, de modo a se obter celeridade nas comunicações e melhorar a eficiência e a produtividade do setor.

C

os atendimentos telefônicos em um escritório devem gerar registros escritos ou digitais, de modo que as informações relevantes da conversa possam ser acessadas posteriormente, seja para a continuidade do atendimento ou para o tratamento em um outro ambiente.

D

o uso de telefone da organização para as comunicações pessoais deve ser priorizado, pois evita o uso de recursos pessoais do servidor e aumenta a segurança da própria organização.

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Q3897287

Ano: 2023 Banca: Faculdade Alfa Umuarama - PR Órgão: Prefeitura de Manfrinópolis - PR Prova: Faculdade Alfa Umuarama - PR - 2023 - Prefeitura de Manfrinópolis - PR - Agente de Limpeza Urbano |

Q3897287 Atendimento ao Público

Pesquisas revelam que 68% dos clientes das empresas se esquivam delas por problemas relacionados à postura de atendimento. Assinale a alternativa que apresenta uma postura ERRADA no atendimento ao público.

A

Procurar apresentar-se com fisionomia serena e tranquila.

B

Ter um posicionamento de humildade perante o cliente, mostrando-se sempre disponível para atender e interagir prontamente com ele.

C

Não dirigir o olhar para os olhos do cliente.

D

Não usar de beijinhos e tapinha nas costas para com o cliente.

E

Cumprimentar o cliente na recepção com um sorriso na face e com voz suave, dizer: bom dia (boa tarde ou boa noite), sou... (falar o nome), em que posso servi-lo(a)?

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Q3895482

Ano: 2023 Banca: Faculdade Alfa Umuarama - PR Órgão: Prefeitura de Manfrinópolis - PR Prova: Faculdade Alfa Umuarama - PR - 2023 - Prefeitura de Manfrinópolis - PR - Professor I |

Q3895482 Atendimento ao Público

Um bom atendimento contribui em muito para a resolução de problemas e conflitos. Assinale a alternativa que NÃO apresenta uma maneira adequada e correta de atendimento ao público.

A

Cumprimentar as pessoas com sorriso e olhando nos olhos da mesma.

B

Receber o cliente agradavelmente para que o mesmo se sinta importante.

C

Atender de imediato o cliente, ou prometer atendê-lo assim que for possível.

D

Atender todos os clientes de uma única forma.

E

Ouvir o que o cliente diz. Descobrir o que ele realmente procura e adequar o seu discurso para resolver a necessidade que tem.

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Q3895466

Ano: 2023 Banca: Faculdade Alfa Umuarama - PR Órgão: Prefeitura de Manfrinópolis - PR Prova: Faculdade Alfa Umuarama - PR - 2023 - Prefeitura de Manfrinópolis - PR - Professor I |

Q3895466 Atendimento ao Público

Deve-se observar que para o público, a pessoa que está realizando o atendimento representa a empresa ou o setor. A boa impressão que se tem da instituição pode ser anulada por um único atendimento displicente. O "bom atendimento" é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Assinale a alternativa que NÃO apresenta um procedimento correto no atendimento ao público.

A

É recomendável que as gírias sejam evitadas no ambiente de trabalho. Claro que é compreensível falar uma ou outra gíria, mas carregar o vocabulário com elas torna a fala inconveniente.

B

Se for o caso, pode-se indicar um local para a pessoa sentar, enquanto aguarda.

C

No caso de uma pessoa exaltada e nervosa deve-se interrompê-la e solicitar que se acalme.

D

A conversa deve ser iniciada com uma atitude amigável e prestativa.

E

Deve-se ser proativo, perguntar à pessoa: "Em que posso ajudar?".

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Q3895463

Ano: 2023 Banca: Faculdade Alfa Umuarama - PR Órgão: Prefeitura de Manfrinópolis - PR Prova: Faculdade Alfa Umuarama - PR - 2023 - Prefeitura de Manfrinópolis - PR - Professor I |

Q3895463 Atendimento ao Público

É importante observar que, para o público, a pessoa que está realizando o atendimento representa o órgão público. A boa impressão que se tem da repartição pode ser anulada por um único atendimento displicente. Assinale a alternativa que apresenta uma postura ERRADA no atendimento.

A

Procurar colocar-se no lugar da pessoa que se está atendendo.

B

Procurar resolver a situação no momento e não procrastinar.

C

Evitar encaminhar a pessoa para um outro setor, sem ter convicção de que esse setor seria o mais indicado

D

Adotar uma postura do tipo "isso não diz respeito ao meu trabalho".

E

Manter a calma mesmo com pessoas menos educadas. Jamais interrompê-las, discutir ou ser agressivo com elas.

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Q3892590

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Itapiranga - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Itapiranga - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3892590 Atendimento ao Público

Para garantir a qualidade no atendimento ao público, é essencial promover uma cultura organizacional que valorize a satisfação do cliente, a capacitação dos colaboradores e a busca constante por melhorias nos processos de atendimento. Certas atitudes podem prejudicar a qualidade no atendimento ao público, avalie:
I.Ignorar as necessidades e preocupações dos clientes, não demonstrar empatia pode afetar negativamente a qualidade do atendimento.
II.Não estar devidamente informado sobre os produtos, serviços ou políticas de organização pode levar a respostas imprecisas e insatisfatórias.
III.Comunicação confusa, ambígua ou pouco clara pode levar a mal-entendidos e insatisfação por parte do cliente.
Está correto o que se afirma em:

A

III, apenas.

B

I, II e III.

C

I, apenas.

D

II, apenas.

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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