Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 112

Q3062142

Ano: 2024 Banca: FUNVAPI Órgão: Câmara de Arcoverde - PE Prova: FUNVAPI - 2024 - Câmara de Arcoverde - PE - Ouvidor do Legislativo |

Q3062142 Atendimento ao Público

Uma Ouvidoria identifica, por meio de análises de manifestações, que há um padrão recorrente de reclamações sobre um serviço específico. Qual deve ser a ação estratégica do Ouvidor diante dessa situação?

A

Ignorar o padrão, tratando cada reclamação individualmente.

B

Divulgar publicamente as falhas do setor para pressionar por mudanças.

C

Comunicar o setor responsável, solicitando uma análise e possíveis melhorias no serviço.

D

Arquivar as reclamações por entender que já foram tratadas individualmente.

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Q3062141

Ano: 2024 Banca: FUNVAPI Órgão: Câmara de Arcoverde - PE Prova: FUNVAPI - 2024 - Câmara de Arcoverde - PE - Ouvidor do Legislativo |

Q3062141 Atendimento ao Público

Em uma Ouvidoria Pública, ao receber uma denúncia anônima sobre possíveis irregularidades em um setor específico, o Ouvidor deve:

A

Encaminhar a denúncia para os setores competentes, garantindo o sigilo e promovendo as devidas apurações.

B

Descartar a denúncia por falta de identificação do denunciante.

C

Tornar pública a denúncia para promover a transparência.

D

Ignorar a denúncia, pois denúncias anônimas não têm respaldo legal.

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Q3062140

Ano: 2024 Banca: FUNVAPI Órgão: Câmara de Arcoverde - PE Prova: FUNVAPI - 2024 - Câmara de Arcoverde - PE - Ouvidor do Legislativo |

Q3062140 Atendimento ao Público

A ética no trabalho do Ouvidor implica que ele deve:

A

Divulgar informações confidenciais para a imprensa.

B

Agir com integridade, confidencialidade e respeito aos cidadãos.

C

Utilizar as informações recebidas para benefício pessoal.

D

Ignorar os códigos de conduta da administração pública.

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Q3062139

Ano: 2024 Banca: FUNVAPI Órgão: Câmara de Arcoverde - PE Prova: FUNVAPI - 2024 - Câmara de Arcoverde - PE - Ouvidor do Legislativo |

Q3062139 Atendimento ao Público

A avaliação contínua dos serviços prestados pela Ouvidoria é importante porque:

A

Garante a manutenção de procedimentos ultrapassados.

B

Permite identificar falhas e implementar melhorias constantes.

C

É uma exigência legal sem impacto prático.

D

Deve ser realizada apenas uma vez ao final da gestão.

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Q3062138

Ano: 2024 Banca: FUNVAPI Órgão: Câmara de Arcoverde - PE Prova: FUNVAPI - 2024 - Câmara de Arcoverde - PE - Ouvidor do Legislativo |

Q3062138 Atendimento ao Público

A relação entre Ouvidoria e controle social pode ser definida como:

A

Conflituosa, pois a Ouvidoria impede a participação popular.

B

Inexistente, pois a Ouvidoria não influencia o controle social.

C

Subordinada, com o controle social direcionando as ações da Ouvidoria.

D

Complementar, já que a Ouvidoria é um instrumento de controle social.

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Q3062136

Ano: 2024 Banca: FUNVAPI Órgão: Câmara de Arcoverde - PE Prova: FUNVAPI - 2024 - Câmara de Arcoverde - PE - Ouvidor do Legislativo |

Q3062136 Atendimento ao Público

As manifestações de Ouvidoria podem ser classificadas em diversas categorias. Uma reclamação é caracterizada por:

A

Apontar insatisfação ou descontentamento em relação a um serviço prestado.

B

Elogiar um serviço ou servidor público.

C

Solicitar uma informação específica sobre um serviço.

D

Sugerir melhorias ou inovações em procedimentos.

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Q3062134

Ano: 2024 Banca: FUNVAPI Órgão: Câmara de Arcoverde - PE Prova: FUNVAPI - 2024 - Câmara de Arcoverde - PE - Ouvidor do Legislativo |

Q3062134 Atendimento ao Público

A função mediadora do Ouvidor implica que ele deve:

A

Tomar partido em favor do cidadão contra a administração.

B

Defender exclusivamente os interesses da administração pública.

C

Evitar qualquer tipo de interação direta com os setores envolvidos.

D

Atuar imparcialmente, buscando soluções que atendam às demandas do cidadão e aos interesses institucionais.

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Q3062133

Ano: 2024 Banca: FUNVAPI Órgão: Câmara de Arcoverde - PE Prova: FUNVAPI - 2024 - Câmara de Arcoverde - PE - Ouvidor do Legislativo |

Q3062133 Atendimento ao Público

Um dos desafios no atendimento ao cidadão nas Ouvidorias é:

A

A falta de demanda por parte da população.

B

O excesso de recursos tecnológicos disponíveis.

C

A inexistência de normas legais que orientem o atendimento.

D

A necessidade de conciliar celeridade com a qualidade na resposta.

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Q3062132

Ano: 2024 Banca: FUNVAPI Órgão: Câmara de Arcoverde - PE Prova: FUNVAPI - 2024 - Câmara de Arcoverde - PE - Ouvidor do Legislativo |

Q3062132 Atendimento ao Público

As ferramentas tecnológicas podem contribuir para as Ouvidorias ao:

A

Eliminar a necessidade de profissionais qualificados.

B

Impedir a comunicação com cidadãos sem acesso à internet.

C

Facilitar a análise de dados e a identificação de problemas recorrentes.

D

Substituir totalmente o atendimento presencial.

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Q3062131

Ano: 2024 Banca: FUNVAPI Órgão: Câmara de Arcoverde - PE Prova: FUNVAPI - 2024 - Câmara de Arcoverde - PE - Ouvidor do Legislativo |

Q3062131 Atendimento ao Público

A importância do atendimento ao cidadão nas Ouvidorias Públicas reside em:

A

Fortalecer a participação cidadã e promover a melhoria contínua dos serviços públicos.

B

Diminuir a carga de trabalho dos demais setores públicos.

C

Servir como único canal de comunicação entre governo e sociedade.

D

Substituir os serviços de atendimento ao público de outras áreas.

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Q3062130

Ano: 2024 Banca: FUNVAPI Órgão: Câmara de Arcoverde - PE Prova: FUNVAPI - 2024 - Câmara de Arcoverde - PE - Ouvidor do Legislativo |

Q3062130 Atendimento ao Público

O planejamento em Ouvidorias Públicas é importante porque:

A

Permite estabelecer metas e estratégias para melhorar o atendimento ao cidadão.

B

Elimina a necessidade de recursos tecnológicos.

C

Garante a padronização absoluta de todos os atendimentos.

D

Substitui a necessidade de fluxos de trabalho documentados.

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Q3062129

Ano: 2024 Banca: FUNVAPI Órgão: Câmara de Arcoverde - PE Prova: FUNVAPI - 2024 - Câmara de Arcoverde - PE - Ouvidor do Legislativo |

Q3062129 Atendimento ao Público

Em relação às funções do Ouvidor, é incorreto afirmar que ele:

A

Deve atuar como mediador entre o cidadão e a administração pública.

B

Deve assegurar a confidencialidade das informações recebidas.

C

Tem poder para aplicar sanções administrativas diretamente.

D

Precisa promover a melhoria dos serviços públicos a partir das demandas recebidas.

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Q3062128

Ano: 2024 Banca: FUNVAPI Órgão: Câmara de Arcoverde - PE Prova: FUNVAPI - 2024 - Câmara de Arcoverde - PE - Ouvidor do Legislativo |

Q3062128 Atendimento ao Público

A Ouvidoria Pública tem como uma de suas funções essenciais:

A

Promover ações judiciais em nome do cidadão.

B

Fiscalizar a gestão pública de forma independente.

C

Substituir órgãos de controle interno na administração pública.

D

Receber, examinar e encaminhar manifestações dos cidadãos aos setores competentes.

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Q3060875

Ano: 2024 Banca: Fênix Concursos Órgão: Prefeitura de São Bernardino - SC Prova: Fênix Concursos - 2024 - Prefeitura de São Bernardino - SC - Auxiliar de Administração |

Q3060875 Atendimento ao Público

Em um escritório, o atendimento ao público é uma função essencial para o relacionamento com clientes e fornecedores. Esse atendimento pode ocorrer tanto presencialmente quanto à distância. Uma boa prática no atendimento ao público inclui:

A

Falar rapidamente para otimizar o tempo.

B

Não se preocupar com a postura corporal.

C

Resolver as solicitações do cliente de forma objetiva e cortês.

D

Tratar todos os atendimentos de maneira padronizada, sem considerar casos específicos.

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Q3059014

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: FESC - SP Prova: OBJETIVA - 2024 - FESC - SP - Assistente Administrativo |

Q3059014 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. Nesse sentido, assinalar a alternativa cuja atitude ao telefone esteja de acordo com as boas práticas laborais.

A

Anotar todos os recados e encaminhá-los à pessoa que precisa recebê-los.

B

Propiciar que a pessoa fique esperando na linha por um longo período.

C

Explicar apenas uma única vez a dúvida de quem está ao outro lado da linha.

D

Não retornar ao receber um recado de alguém que lhe procurou durante uma ausência.

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Q3057327

Ano: 2024 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE Prova: CONSULPAM - 2024 - Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE - Atendente/Recepcionista |

Q3057327 Atendimento ao Público

O bom atendimento ao cliente envolve várias atitudes. A competência e a maturidade profissional também transparecem através da maneira como se veste, calça, nas maquiagens que usa e na forma de se relacionar. Leia as proposições a seguir e assinale a alternativa que corresponde a uma estratégia adequada de atendimento ao cliente.

A

Na comunicação afie o discurso com boas ferramentas de verbalização e ampliação de conhecimentos gerais e específicos, estando pronto para argumentar e contradizer o cliente.

B

Na apresentação pessoal ajuste totalmente o figurino à sua personalidade, inclusive trocando a farda (se houver) por uma roupa de sua preferência.

C

Na organização não é necessário elaborar uma boa agenda ou cumprir com cuidado um arquivo eficiente de fato.

D

Fixe metas, definindo passos gradativos a serem conquistados para alcançar os objetivos.

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Q3055883

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco da Amazônia Prova: CESGRANRIO - 2024 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário |

Q3055883 Atendimento ao Público

Ao longo de um mês, o gerente fez uma análise profunda de tudo que acontecia em sua agência, tendo chegado à conclusão de que o problema dos serviços prestados aos clientes da agência estava localizado exclusivamente na dimensão da qualidade denominada responsividade.
Como forma de resolver esse problema, ele precisa

A

reduzir o retorno obtido com os serviços prestados a partir do aumento da retenção de clientes e do uso das ferramentas de comunicação.

B

promover atividades de treinamento para os funcionários terem mais vontade de ajudar os clientes e prestarem serviços com mais rapidez.

C

ampliar o investimento em sistemas de informática, comprar novos computadores e equipamentos de informática e realizar reformas nas instalações da agência.

D

diminuir os custos de operação da agência como um todo a partir da redução dos clientes com baixos scores e do ciclo de vida dos produtos oferecidos.

E

solicitar recursos à direção para a compra de novos uniformes para os funcionários, assim como aumentar a quantidade de clientes atendidos em sua agência.

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Q3055882

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco da Amazônia Prova: CESGRANRIO - 2024 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário |

Q3055882 Atendimento ao Público

As técnicas de atendimento por telemarketing envolvem o uso de script. O script é o texto com informações e palavras-chave que será seguido pelo operador de telemarketing para atingir um objetivo específico.
Quando o operador de telemarketing utiliza um roteiro como um guia que contém uma lista de frases planejadas, mas que pode ser modificado ao longo da interação com o cliente, ele está utilizando um script

A

positivo

B

aberto

C

composto

D

estruturado

E

remanescente

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Q3055881

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco da Amazônia Prova: CESGRANRIO - 2024 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário |

Q3055881 Atendimento ao Público

Existem ações que aumentam o valor percebido pelo cliente de uma agência bancária.
Um exemplo de uma dessas ações é

A

aumentar as vantagens funcionais em detrimento dos benefícios emocionais.

B

igualar o custo com os benefícios propostos nas peças de comunicação.

C

preocupar-se com o aspecto financeiro envolvido na aquisição dos produtos.

D

reduzir o tempo de espera e os aborrecimentos no atendimento.

E

simplificar as instalações das agências para demonstrar austeridade.

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Q3053005

Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Divinópolis - MG Prova: Instituto Consulplan - 2024 - Prefeitura de Divinópolis - MG - Agente de Administração |

Q3053005 Atendimento ao Público

Joana trabalha no setor de atendimento ao cidadão em uma agência pública de serviços. Recentemente, Marcos procurou a agência para resolver um problema com a sua documentação. Joana, seguindo os princípios de bom atendimento, garantiu que Marcos recebesse as informações e soluções necessárias de forma rápida e completa. Ela explicou claramente os passos a serem seguidos, forneceu todos os formulários necessários e garantiu que ele fosse atendido sem atrasos desnecessários.

Qual dos seguintes aspectos do atendimento prestado por Joana representa diretamente os princípios de tempestividade e suficiência?

A

Realizou um acompanhamento pós-atendimento para garantir que Marcos estivesse satisfeito com os serviços prestados.

B

Foi extremamente educada e cordial durante todo o atendimento, garantindo que Marcos se sentisse bem-vindo e respeitado.

C

Informou Marcos sobre outros serviços adicionais que a agência oferece, mesmo que não fossem relevantes para a sua situação específica.

D

Forneceu todas as informações e documentos necessários para que Marcos pudesse resolver seu problema sem precisar retornar à agência.

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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