Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 5

Q4096434

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Barra Bonita - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Barra Bonita - SC - Agente Administrativo |

Q4096434 Atendimento ao Público

Em um órgão público, um agente administrativo realiza atendimento presencial a um cidadão que demonstra irritação devido à demora no serviço. Durante o atendimento, o usuário eleva o tom de voz e passa a questionar a eficiência do setor. O servidor, por sua vez, busca conduzir a situação de forma adequada, mantendo o profissionalismo e a qualidade do atendimento.
Considerando as técnicas de atendimento ao público, assinale a alternativa correta:

A

O servidor deve interromper o cidadão e encerrar o atendimento de forma imediata, com o objetivo de evitar desgaste emocional e preservar a rotina de trabalho do setor.

B

O servidor pode responder no mesmo tom do usuário, elevando a voz quando necessário, como forma de demonstrar autoridade e manter o controle da situação durante o atendimento.

C

O servidor deve ignorar as reclamações apresentadas pelo usuário e concentrar-se preferencialmente no cumprimento dos procedimentos internos previamente estabelecidos pelo órgão.

D

O servidor deve manter postura calma e profissional, ouvir atentamente as demandas apresentadas e buscar uma solução respeitosa, observando os limites institucionais e as normas vigentes.

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Q4093388

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093388 Atendimento ao Público

Considere as seguintes afirmativas sobre empatia no atendimento ao público em serviços de saneamento. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:
(__)Empatia no atendimento consiste em compreender a perspectiva do usuário sem projetar julgamentos pessoais, orientando a resposta institucional de forma adequada ao contexto apresentado.
(__)A empatia autoriza o atendente a flexibilizar procedimentos normativos sempre que a situação do usuário for considerada socialmente vulnerável e desde que haja motivação expressa no registro do atendimento.
(__)A coerência entre linguagem verbal, expressão facial e tom de voz integra a dimensão empática do atendimento, contribuindo para a construção de credibilidade e confiança pelo usuário.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

V − F − V.

B

F − V − V.

C

F − F − V.

D

V − V − F.

E

F − V − F.

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Q4093384

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093384 Atendimento ao Público

Os serviços públicos de saneamento apresentam características que os distinguem de produtos tangíveis e impactam diretamente a forma como a qualidade é percebida pelo usuário. Analise as afirmativas a seguir:
(__)A intangibilidade do serviço de atendimento implica que o usuário avalia a qualidade com base na experiência vivida durante o atendimento, não em um produto físico entregue.
(__)A heterogeneidade dos serviços de atendimento significa que cada interação com o usuário é única, o que justifica a necessidade de adaptação da comunicação ao perfil e ao contexto de cada demanda.
(__)A inseparabilidade entre produção e consumo no atendimento ao público implica que falhas ocorridas durante o atendimento não podem ser corrigidas retroativamente, reforçando a importância da qualidade em tempo real.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

V − V − F.

B

V − F − F.

C

F − F − V.

D

F − V − F.

E

V − V − V.

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Q4093379

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093379 Atendimento ao Público

Durante atendimento presencial, um usuário solicita a simulação de parcelamento de débito em aberto. Após a simulação, o atendente apresenta as condições disponíveis, incluindo número de parcelas, valor de entrada, encargos aplicáveis e data de vencimento. O usuário aceita a proposta e solicita a formalização imediata. Antes de registrar o parcelamento no sistema, o atendente deve:

A

Verificar se o usuário possui outros débitos em aberto e propor a inclusão de todos no mesmo parcelamento, independentemente de solicitação, para otimizar o processo de regularização.

B

Encaminhar a proposta ao supervisor para homologação antes de qualquer registro no sistema, pois parcelamentos dependem de autorização superior para formalização independentemente dos valores envolvidos.

C

Efetuar o registro imediato no sistema sem necessidade de confirmação com o usuário, considerando que a aceitação verbal é suficiente para formalizar o parcelamento administrativo.

D

Solicitar ao usuário que retorne em outro momento para assinar o termo de parcelamento após a emissão do documento pelo setor financeiro, registrando apenas a intenção de parcelamento no sistema naquele atendimento.

E

Confirmar com o usuário as condições pactuadas, verificar se o valor das parcelas e os encargos correspondem aos parâmetros definidos nas normas internas do SAMAE e registrar o acordo no sistema com os dados completos, gerando o documento de formalização para assinatura ou ciência do usuário.

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Q4091875

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Escriturário |

Q4091875 Atendimento ao Público

Sobre as técnicas de comunicação е atendimento ao público, deve-se ficar atento a alguns comportamentos que colaboram na comunicação eficaz e evitam falhas na compreensão. Assinale a alternativa que apresenta uma técnica adequada de comunicação no atendimento ao público.

A

Usar a comunicação face a face sempre, em todo tipo de atendimento, pois essa atitude demonstra atenção e respeito do usuário.

B

Ao prestar uma informação, escolher termos técnico-jurídicos e palavras rebuscadas, para demonstrar a seriedade da repartição pública.

C

Assegurar-se de que as instruções sejam bem compreendidas, detalhando-as de forma clara e objetiva.

D

Dar toda a informação de uma só vez, porque se você falar rapidamente e der as instruções ao mesmo tempo, o usuário vai entender melhor a sua mensagem.

E

Adotar tratamento com intimidade e tratar as pessoas com máxima familiaridade. Isso causa boa impressão no atendimento.

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Q4091524

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091524 Atendimento ao Público

Todos os comportamentos a seguir são compatíveis com boas práticas de atendimento ao público, à exceção de um. Assinale-o:

A

Prometer apenas o que pode ser cumprido, evitando gerar frustração futura.

B

Comunicar-se com veracidade para fortalecer a confiança na relação com o público.

C

Cumprir prazos e horários assumidos em compromissos profissionais.

D

Priorizar a resolução rápida, ainda que desconsidere a real necessidade do público.

E

Ouvir atentamente e propor soluções coerentes com a realidade apresentada.

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Q4091523

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091523 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, o tratamento relaciona-se ao modo como o usuário é acolhido desde o primeiro contato, ele evidencia a conduta do atendente na interação estabelecida. Sob essa ótica, a ideia de reciprocidade no trato interpessoal orienta práticas voltadas à personalização do atendimento. À luz dessas considerações, assinale a alternativa incorreta:

A

A adequação da linguagem ao perfil do usuário favorece a compreensão das informações.

B

Atender enquanto executa outras atividades compromete a qualidade da interação e deve ser evitado.

C

A utilização do nome do usuário contribui para individualizar o atendimento e estabelecer proximidade.

D

O contato visual coerente com a fala reforça a percepção de atenção durante o atendimento.

E

A comunicação deve ser formal e impessoal, sem adaptação ao público.

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Q4091513

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091513 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico ao cliente, determinadas condutas são recomendadas para garantir qualidade na comunicaçãoe fortalecimento das relações profissionais. Entre as alternativas a seguir, assinale aquela que não está alinhada a essas boas práticas:

A

atender prontamente ao toque do telefone e iniciar o contato com saudação adequada.

B

identificar-se e mencionar a empresa no início do atendimento.

C

registrar informações relevantes durante a conversa para melhor condução do atendimento.

D

evitar o uso do nome do cliente para manter maior formalidade na comunicação.

E

empregar expressões de cortesia que demonstrem educação e respeito.

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Q4089920

Ano: 2026 Banca: Instituto UniFil Órgão: COHAVEL - PR Prova: Instituto UniFil - 2026 - COHAVEL - PR - Auxiliar Administrativo |

Q4089920 Atendimento ao Público

Analise as assertivas e assinale a alternativa correta. São ações, entre outras, que imprimem qualidade ao atendimento, tanto pessoalmente quanto por telefone:

I. não tratar o usuário com urbanidade.
II. identificar as necessidades do usuário.
III. prestar informações de forma subjetiva.
IV. evitar informações conflitantes.
V. cuidar da comunicação verbal e não verbal.
VI. fazer uso da empatia.
VII. ampliar a burocracia.

A

Todas estão corretas.

B

Apenas uma assertiva está incorreta.

C

Apenas duas assertivas estão incorretas.

D

Apenas três assertivas estão incorretas.

E

Apenas quatro assertivas estão incorretas.

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Q4078461

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SED-SC Prova: FURB - 2026 - SED-SC - Analista Técnico Administrativo II |

Q4078461 Atendimento ao Público

A melhoria da qualidade no atendimento ao cidadão tem se consolidado como um dos eixos centrais da gestão pública contemporânea, especialmente em contextos orientados à transparência, participação social e eficiência dos serviços. Nesse cenário, diferentes instrumentos e práticas institucionais são mobilizados para compreender as demandas dos usuários, qualificar a comunicação e estruturar canais formais de interação entre Estado e sociedade. Considerando essas dimensões, analise as afirmativas a seguir:

I.Uma ferramenta para a análise da qualidade do atendimento no serviço público é a pesquisa de análise de concorrentes.

II.O atendimento ao cidadão deve ser técnico e sofisticado, para fortalecer a interação com o cidadão.

III.As ouvidorias e as centrais de atendimento ao cidadão são os órgãos para envio de reclamações, solicitações, sugestões e elogios.

É correto o que se afirma em:

A

I e III, apenas.

B

III, apenas.

C

I, II e III.

D

II, apenas.

E

I e II, apenas.

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Q4067763

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Campo Alegre - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Campo Alegre - SC - Agente Operacional I/Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4067763 Atendimento ao Público

Durante o expediente em uma unidade municipal, uma pessoa relata tontura enquanto aguarda atendimento. Algumas pessoas se aproximam, fazem perguntas ao mesmo tempo e uma delas oferece um comprimido que costuma usar em casa. O servidor responsável pelo apoio ao público precisa organizar a situação sem expor o usuário nem assumir procedimentos que não competem à sua função. Nessa situação, é INCORRETO afirmar que:

A

o usuário deve ser orientado a permanecer em local seguro, enquanto se aciona o responsável pelo atendimento na unidade.

B

as pessoas próximas devem ser orientadas com respeito, evitando tumulto e exposição desnecessária do usuário.

C

o servidor deve manter postura calma, observar a higiene das mãos se precisar prestar auxílio simples e seguir a rotina definida pela unidade.

D

o medicamento oferecido por terceiro pode ser repassado ao usuário quando a pessoa informar que já utilizou remédio semelhante em outra ocasião.

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Q4067739

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Campo Alegre - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Campo Alegre - SC - Agente Operacional II/Vigia |

Q4067739 Atendimento ao Público

Em um prédio público municipal, uma pessoa procura atendimento sem saber em qual setor deve resolver sua solicitação. No mesmo momento, outro usuário demonstra impaciência por estar aguardando há algum tempo. Nessa situação, o vigia contribui para o bom atendimento quando:

A

informa que não compete ao seu cargo orientar usuários, encaminhando todos diretamente à recepção interna.

B

atende primeiro quem demonstra maior pressa, evitando reclamações no local de entrada do prédio.

C

orienta com educação, indica o setor responsável quando souber e mantém postura respeitosa diante dos usuários.

D

permite o acesso livre aos setores, para que cada pessoa encontre o atendimento de que necessita.

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Q4066560

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |

Q4066560 Atendimento ao Público

Analise a sentença abaixo:
Os padrões de atendimento ao público devem priorizar respeito, eficiência e urbanidade (1ª parte). Isso se deve ao fato de que a postura profissional adequada contribui para a satisfação do usuário (2ª parte). Sendo assim, é mais importante padronizar os atendimentos com base na eficiência e na cordialidade do que atender às necessidades específicas de cada pessoa atendida (3ª parte).
Quais partes estão corretas?

A

Apenas a 1ª parte.

B

Apenas a 1ª e a 2ª partes.

C

Apenas a 2ª e a 3ª partes.

D

Todas as partes.

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Q4066556

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |

Q4066556 Atendimento ao Público

De acordo com Denton (1990), analise as assertivas abaixo:
I. A qualidade na prestação de serviços depende da eficiência no atendimento e da capacidade de compreender as necessidades do usuário.
II. Organizações que priorizam qualidade fortalecem sua imagem institucional.
III. O atendimento eficiente envolve respeito ao usuário e clareza nas informações prestadas.
Quais estão corretas?

A

Apenas I.

B

Apenas I e II.

C

Apenas II e III.

D

I, II e III.

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Q4066555

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |

Q4066555 Atendimento ao Público

Segundo Chiavenato (2014), analise a seguinte situação e assinale a alternativa correta:
Duas recepcionistas, Adriana e Carmen, estão conversando sobre apresentação pessoal no trabalho. Adriana afirma que a apresentação pessoal envolve a postura do profissional, bem como suas vestimentas e sua higiene. Carmen diz que a apresentação pessoal de quem atua no atendimento ao público interfere na percepção que os usuários têm da própria instituição.

A

As duas recepcionistas estão corretas.

B

As duas recepcionistas estão incorretas.

C

Adriana está correta, e Carmen está incorreta.

D

Carmen está correta, e Adriana está incorreta.

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Q4066549

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |

Q4066549 Atendimento ao Público

A fraseologia utilizada pelo telefonista deve contribuir para um atendimento eficiente e profissional. A escolha adequada das palavras demonstra respeito ao usuário e favorece a boa comunicação. Sendo assim, uma forma correta de iniciar o atendimento é dizer à pessoa atendida:

A

“O que você quer?”.

B

“Pode falar”.

C

“Pois não, em que posso ajudar?”.

D

“Fale, querido”.

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Q4066548

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |

Q4066548 Atendimento ao Público

O atendimento ao público exige preparo profissional e capacidade de relacionamento interpessoal. Um atendimento inadequado pode gerar conflitos e comprometer a imagem institucional. Sendo assim, assinale a alternativa correta.

A

O atendimento deve ocorrer sem preocupação com a clareza das informações prestadas.

B

O usuário deve ser atendido com educação, respeito e atenção.

C

Um atendimento rápido dispensa a cordialidade.

D

A comunicação formal deve ser evitada em órgãos públicos.

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Q4066547

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |

Q4066547 Atendimento ao Público

Segundo Medeiros e Hernandes (2010), no atendimento telefônico institucional, a postura profissional do telefonista influencia diretamente a imagem da organização. O modo de falar, ouvir e conduzir a ligação deve seguir padrões adequados de cordialidade e eficiência. Nesse sentido, é correto afirmar que:

A

O telefonista deve evitar identificar a instituição ao atender a chamada.

B

O atendimento deve ser realizado de maneira cordial e objetiva.

C

É recomendável utilizar gírias para aproximar-se do usuário atendido.

D

É recomendável manter silêncio prolongado enquanto o interlocutor fala para demonstrar atenção.

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Q4065973

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: CIS 5ª RS - PR Prova: FAU - 2026 - CIS 5ª RS - PR - Agente Administrativo |

Q4065973 Atendimento ao Público

No exercício das atribuições de Agente Administrativo, ao realizar o atendimento presencial a um cidadão, o servidor deve pautar sua conduta por:

A

Utilizar termos técnicos de difícil compreensão para demonstrar conhecimento e seu extremo conhecimento técnico.

B

Priorizar o atendimento de conhecidos em relação à ordem de chegada.

C

Agir com cortesia, presteza e fornecer informações claras e precisas.

D

Delegar o atendimento a colegas, independentemente da sua função.

E

Realizar o atendimento apenas se o cidadão apresentar uma reclamação formal por escrito, ou através da ouvidoria.

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Q4065648

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Almoxarife |

Q4065648 Atendimento ao Público

Ferdinando está no balcão de atendimento do almoxarifado quando um servidor da Secretaria de Saúde chega para retirar materiais de limpeza. Mesmo com o setor movimentado, ele recebe o colega com um sorriso, solicita a requisição assinada pela chefia e confere cada item antes de entregar, garantindo que a movimentação seja registrada corretamente no sistema. No atendimento ao público interno de um almoxarifado municipal, é correto afirmar que o servidor deve:

A

Distribuir materiais sem registro da entrega para agilizar o fluxo.

B

Priorizar solicitações verbais, dispensando formulários.

C

Liberar qualquer quantidade de materiais sem necessidade de autorização.

D

Realizar atendimento com organização, cordialidade e controle das requisições.

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Questões de Concurso Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

Foram encontradas 4.260 questões