Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 5

Q4295738

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Jardinópolis - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Jardinópolis - SP - Escriturário |

Q4295738 Atendimento ao Público

Uma prefeitura realizou pesquisa interna de satisfação e identificou aumento significativo de reclamações relacionadas ao atendimento prestado em determinados setores administrativos. Entre os principais problemas apontados estavam informações divergentes fornecidas pelos servidores, demora na resolução das demandas e dificuldades de comunicação com os cidadãos. Após análise dos resultados, a administração municipal passou a discutir medidas voltadas ao aprimoramento da qualidade do atendimento público.
Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta.

A

A descentralização completa das informações entre os servidores reduz a necessidade de padronização dos procedimentos administrativos.

B

A redução do tempo médio de atendimento constitui, isoladamente, indicador suficiente de qualidade no serviço prestado ao cidadão.

C

O atendimento ao público depende prioritariamente de características pessoais dos servidores, sendo limitada a influência de treinamentos institucionais.

D

A capacitação contínua dos servidores e a padronização de procedimentos contribuem para melhoria da qualidade do atendimento público.

E

A comunicação institucional deve priorizar linguagem estritamente técnica para evitar simplificações excessivas no atendimento ao cidadão.

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Q4295737

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Jardinópolis - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Jardinópolis - SP - Escriturário |

Q4295737 Atendimento ao Público

Ao atender telefonicamente um munícipe que buscava esclarecimentos sobre procedimentos relacionados ao IPTU, um servidor identificou corretamente o setor, ouviu integralmente a solicitação, registrou as informações necessárias e informou prazo aproximado para retorno da demanda.
Considerando boas práticas de atendimento ao público por telefone, assinale a alternativa correta.

A

O atendimento telefônico eficiente exige prioridade absoluta à rapidez da ligação, ainda que haja redução da qualidade das informações prestadas.

B

A identificação do setor torna-se dispensável quando o servidor demonstra conhecimento do assunto tratado.

C

O registro das informações apresentadas pelo cidadão possui relevância apenas em atendimentos presenciais.

D

A objetividade do atendimento recomenda evitar esclarecimentos adicionais que possam prolongar a ligação telefônica.

E

A clareza das informações, a escuta adequada e o correto encaminhamento da demanda contribuem para a qualidade do atendimento telefônico.

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Q4295736

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Jardinópolis - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Jardinópolis - SP - Escriturário |

Q4295736 Atendimento ao Público

Durante o atendimento na prefeitura, um cidadão demonstrou irritação devido à demora de resposta referente a informações sobre o andamento de um requerimento protocolado havia várias semanas. O servidor responsável, embora submetido a intenso fluxo de trabalho naquele momento, manteve postura profissional e buscou esclarecer os procedimentos relacionados ao pedido.
De acordo com os princípios de excelência no atendimento ao cidadão, assinale a alternativa correta.

A

O atendimento de qualidade pressupõe cordialidade, clareza das informações e postura profissional diante do cidadão.

B

A cordialidade no atendimento pode ser relativizada quando houver elevado volume de trabalho no setor público.

C

O atendimento eficiente exige objetividade, sendo desnecessária preocupação com escuta ativa do cidadão.

D

A excelência no atendimento depende prioritariamente da rapidez da resposta, independentemente da precisão das informações.

E

A demonstração de insatisfação pelo cidadão autoriza o encerramento antecipado do atendimento pelo servidor.

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Q4295732

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Jardinópolis - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Jardinópolis - SP - Escriturário |

Q4295732 Atendimento ao Público

Uma prefeitura passou a registrar aumento de interrupções no atendimento ao público em razão de falhas recorrentes em computadores e impressoras utilizados diariamente pelos servidores. Após avaliação técnica, concluiu-se que parte dos problemas poderia ter sido evitada mediante procedimentos adequados de manutenção preventiva.
Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta.

A

A manutenção preventiva busca reduzir anomalias e ampliar a vida útil dos equipamentos mediante acompanhamento periódico.

B

A manutenção preventiva deve ocorrer somente após paralisação total dos equipamentos utilizados no setor.

C

A renovação periódica dos equipamentos torna desnecessário o acompanhamento sistemático do seu funcionamento.

D

Equipamentos submetidos a uso contínuo dispensam inspeções periódicas específicas.

E

A manutenção preventiva restringe-se exclusivamente à limpeza externa dos equipamentos eletrônicos.

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Q4294189

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Dois Irmãos - RS Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Dois Irmãos - RS - Recepcionista |

Q4294189 Atendimento ao Público

Ao iniciar o expediente, o Recepcionista verificou que a impressora apresentava falhas de funcionamento e que diversos materiais de escritório estavam armazenados de forma inadequada, dificultando o atendimento ao público. Antes de iniciar os trabalhos, organizou os materiais, comunicou o problema ao setor responsável pela manutenção e adotou medidas para garantir a continuidade do atendimento.
Considerando as boas práticas relacionadas ao uso e à conservação de equipamentos de escritório, assinale a alternativa CORRETA.

A

A conservação preventiva dos equipamentos, a organização dos materiais de trabalho e a comunicação imediata de falhas contribuem para a continuidade e a qualidade dos serviços prestados.

B

Problemas nos equipamentos devem ser ignorados até que impeçam totalmente sua utilização.

C

A organização dos materiais não interfere na qualidade do atendimento ao público.

D

Somente o chefe imediato pode comunicar defeitos em equipamentos utilizados no setor.

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Q4294186

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Dois Irmãos - RS Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Dois Irmãos - RS - Recepcionista |

Q4294186 Atendimento ao Público

Durante o expediente, um servidor encontrava-se em atendimento telefônico quando recebeu outra ligação de um cidadão que necessitava de informações urgentes. O sistema telefônico da repartição permitia a utilização dos recursos de chamada em espera e transferência de ligações.
Nessa situação, considerando as boas práticas de atendimento telefônico, assinale a alternativa CORRETA.

A

Antes de colocar uma ligação em espera ou realizar sua transferência, o Recepcionista deve informar ao interlocutor o procedimento que será realizado, buscando reduzir o tempo de espera.

B

O Recepcionista pode deixar a ligação em espera por tempo indeterminado, sem prestar qualquer informação ao usuário.

C

A chamada deve ser encerrada sempre que houver outra ligação considerada mais importante.

D

Os recursos de telefonia somente podem ser utilizados mediante autorização do cidadão.

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Q4294185

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Dois Irmãos - RS Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Dois Irmãos - RS - Recepcionista |

Q4294185 Atendimento ao Público

Durante o atendimento na recepção de uma repartição pública, um cidadão solicitou orientações sobre como protocolar um requerimento administrativo. Como o setor responsável ainda não havia iniciado o expediente, o Recepcionista prestou as informações iniciais e explicou os procedimentos que deveriam ser observados para o correto encaminhamento do documento, utilizando linguagem clara, objetiva e respeitosa.
Considerando os princípios da comunicação no serviço público e da redação oficial, assinale a alternativa CORRETA.

A

A comunicação com o cidadão deve utilizar linguagem clara, objetiva, respeitosa e adequada ao público atendido, evitando termos técnicos desnecessários e informações imprecisas.

B

O Recepcionista deve utilizar linguagem excessivamente técnica para demonstrar conhecimento do assunto.

C

É recomendável utilizar expressões coloquiais, apelidos e abreviações em documentos e orientações oficiais.

D

A clareza da comunicação é dispensável quando o atendimento ocorre presencialmente.

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Q4294181

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Dois Irmãos - RS Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Dois Irmãos - RS - Recepcionista |

Q4294181 Atendimento ao Público

Uma pessoa entrou em contato por telefone com a Prefeitura buscando informações sobre determinado serviço público. O Recepcionista atendeu prontamente, identificou o órgão, ouviu atentamente a solicitação e percebeu que o assunto deveria ser tratado por outro setor da Administração.
Considerando as boas práticas de atendimento telefônico, assinale a alternativa CORRETA.

A

Antes de realizar a transferência da ligação, o Recepcionista deve informar ao usuário para qual setor será encaminhado e, sempre que possível, explicar o motivo da transferência.

B

A ligação deve ser transferida imediatamente, sem qualquer explicação ao usuário.

C

O Recepcionista não precisa identificar o órgão ao atender o telefone.

D

É recomendável utilizar linguagem informal e abreviações para tornar o atendimento mais rápido.

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Q4294180

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Dois Irmãos - RS Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Dois Irmãos - RS - Recepcionista |

Q4294180 Atendimento ao Público

Uma cidadã compareceu ao setor de atendimento da Prefeitura para solicitar informações sobre um procedimento administrativo. Ao chegar à recepção, demonstrava irritação devido ao longo tempo de espera em outro órgão público e passou a dirigir-se ao Recepcionista de maneira impaciente. Embora o servidor não fosse responsável pelo ocorrido, cabia-lhe realizar o atendimento inicial e prestar as informações necessárias de forma adequada.
Considerando os princípios da qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.

A

O Recepcionista deve manter postura profissional, ouvir atentamente o cidadão, tratar a situação com cordialidade, respeito e fornecer informações corretas ou encaminhá-lo ao setor competente.

B

O Recepcionista deve interromper o atendimento sempre que o cidadão elevar o tom de voz.

C

O atendimento poderá ser recusado caso o usuário demonstre insatisfação.

D

O Recepcionista deve discutir com o cidadão para esclarecer quem possui razão.

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Q4291639

Ano: 2026 Banca: FCPC Órgão: Câmara de Aracati - CE Prova: FCPC - 2026 - Câmara de Aracati - CE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4291639 Atendimento ao Público

No relacionamento diário com colegas, servidores e usuários, uma postura profissional adequada é:

A

Responder de acordo com a maneira como o usuário se comportar.

B

Agir com respeito, educação e cordialidade no ambiente de trabalho.

C

Evitar o diálogo sempre que houver opiniões diferentes.

D

Dar prioridade aos conhecidos durante o atendimento.

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Q4291506

Ano: 2026 Banca: FCPC Órgão: Câmara de Aracati - CE Prova: FCPC - 2026 - Câmara de Aracati - CE - Agente Administrativo |

Q4291506 Atendimento ao Público

Ao procurar uma instituição pública para obter informações sobre determinado serviço, um cidadão demonstra dificuldade em compreender os procedimentos que lhe foram apresentados pelo servidor. Considerando os princípios de qualidade no atendimento ao cidadão, qual conduta é mais adequada nessa situação?

A

Encaminhar o cidadão ao setor responsável pelo serviço, considerando que a dificuldade de compreensão pode comprometer a precisão das informações prestadas.

B

Informar ao cidadão que os procedimentos e orientações estão disponíveis nos canais oficiais da instituição, permitindo que ele consulte as informações posteriormente.

C

Adequar a comunicação às necessidades do cidadão, utilizando linguagem clara e acessível, e verificar se as orientações fornecidas foram efetivamente compreendidas.

D

Reforçar as informações apresentadas, mantendo a linguagem técnica utilizada inicialmente, para assegurar a padronização da orientação fornecida ao cidadão.

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Q4291503

Ano: 2026 Banca: FCPC Órgão: Câmara de Aracati - CE Prova: FCPC - 2026 - Câmara de Aracati - CE - Agente Administrativo |

Q4291503 Atendimento ao Público

Considerando a complexidade do atendimento ao público, assinale qual dos seguintes aspectos é fundamental para que as instituições públicas ofereçam um atendimento de qualidade e adequado aos diferentes perfis de cidadãos.

A

Padronizar o atendimento, independentemente das características e necessidades de cada cidadão.

B

Priorizar exclusivamente a agilidade no atendimento, reduzindo o tempo de interação com o cidadão durante o atendimento.

C

Compreender as necessidades dos cidadãos, utilizar uma comunicação adequada, demonstrar empatia e investir na capacitação dos servidores.

D

Concentrar os esforços do atendimento exclusivamente na apresentação dos serviços oferecidos pela instituição, com objetivo de garantir excelência.

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Q4289091

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP - Vigia |

Q4289091 Atendimento ao Público

Em relação à postura adequada no atendimento telefônico, assinale C para certo e E para errado.

( ) Ao receber uma ligação, o profissional deve manter tom de voz calmo e demonstrar disposição para ouvir o que o outro tem a dizer.

( )A comunicação estabelecida com quem liga deve ser conduzida de forma formal, com pronúncia clara e correta das palavras.

( ) Cada profissional pode adotar uma forma própria de cumprimentar quem liga, sem necessidade de seguir um padrão comum aos demais colegas de trabalho ou adotar linguagem respeitosa com o interlocutor.

Assinale a alternativa com a sequência correta:

A

C-C-E.

B

E-E-C.

C

C-E-E.

D

E-C-C.

E

E-E-E.

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Q4287135

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP - Recepcionista |

Q4287135 Atendimento ao Público

O atendimento ao cidadão acontece quando alguém entra em contato com o atendente para solicitar informação, serviço, produto etc. Em função desse contato, o cidadão cria uma imagem que associa à pessoa que lhe prestou o serviço. A respeito da imagem profissional e do atendimento ao cidadão, assinale a alternativa INCORRETA.

A

O servidor atendente deve sempre manter uma postura profissional ética, pois o cidadão é capaz de percebê-la por meio de suas atitudes e comportamentos.

B

O recepcionista deve organizar-se e preparar-se para iniciar suas atividades, recepcionando o cidadão como objetivo fundamental do seu trabalho.

C

O atendente deve ser capaz de fornecer serviços ou produtos, dar informações e apresentar a solução.

D

São atividades fundamentais no atendimento fortalecer a relação, confirmar o entendimento, verificar a aceitação, agradecer o contato e colocar-se à disposição.

E

Para entender as necessidades do público, о atendente precisa ouvir o cidadão e observar estritamente os aspectos verbais, para dar total atenção à mensagem e processar as informações de forma eficiente.

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Q4287131

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP - Recepcionista |

Q4287131 Atendimento ao Público

Existem vários instrumentos para o atendimento ao cidadão, o telefone talvez seja um dos canais mais utilizados. Marque a alternativa que preenche a lacuna a seguir corretamente a respeito do atendimento telefônico ao cidadão:
"O telefone, além da _____ dos contatos internos, permite também contatos externos, quase sempre realizados pelos usuários dos serviços. Muito mais do que um meio de comunicação, é uma importante ferramenta de trabalho. Se você faz atendimento telefônico, lembre-se de que a sua _____ e amabilidade, quando atende ao telefone, fazem a imagem de sua organização."

A

morosidade – identificação

B

rapidez - educação

C

presteza – severidade

D

clareza - rispidez

E

variabilidade – complacência

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Q4287123

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP - Recepcionista |

Q4287123 Atendimento ao Público

Com vistas à qualidade no atendimento ao público e adequada prestação dos serviços, os agentes públicos e prestadores de serviços públicos devem observar a seguinte diretriz:

A

Definição, publicidade e observância de horários e normas compatíveis com o bom atendimento ao usuário.

B

Atendimento por ordem de chegada, mesmo em casos de urgência e diante de prioridades legais, com vistas ao princípio da igualdade.

C

Adequação entre meios e fins com fundamento na imposição de exigências, obrigações, restrições e sanções não previstas na legislação.

D

Autenticação de documentos com exigência de reconhecimento de firma em todos os casos.

E

Manutenção de formalidades e de exigências ainda que o custo econômico on social seja superior ao risco envolvido.

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Q4286735

Ano: 2026 Banca: IASPE Órgão: Câmara de General Carneiro - MT Prova: IASPE - 2026 - Câmara de General Carneiro - MT - Agente Administrativo |

Q4286735 Atendimento ao Público

No atendimento ao cidadão, a clareza na comunicação pública atinge seu objetivo pleno quando o servidor:

A

Emprega estritamente a linguagem técnica das normas vigentes.

B

Adapta a mensagem para ser compreendida sem perder a precisão do conteúdo.

C

Resume ao máximo as orientações para reduzir o tempo de atendimento.

D

Transmite as regras institucionais sem permitir que o cidadão faça interrupções.

E

Substitui a orientação verbal por documentos impressos para evitar ambiguidades.

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Q4286733

Ano: 2026 Banca: IASPE Órgão: Câmara de General Carneiro - MT Prova: IASPE - 2026 - Câmara de General Carneiro - MT - Agente Administrativo |

Q4286733 Atendimento ao Público

Em relação aos protocolos de atendimento presencial e telefônico na Administração Pública, assinale a alternativa correta:

A

No atendimento telefônico, a confirmação do entendimento da mensagem mediante paráfrase compromete a celeridade e a impessoalidade exigidas pelo serviço público.

B

A transferência de uma ligação telefônica a outro setor sem a prévia explicação do motivo ao cidadão assegura a eficiência e a proteção contra o vazamento de dados sensíveis.

C

No atendimento presencial, a escuta ativa exige a interrupção imediata da fala do cidadão sempre que ele apresentar relatos prolixos ou desprovidos de amparo legal.

D

A linguagem adequada no atendimento presencial pressupõe a tradução de termos técnicos para uma linguagem simples, sem prejuízo do rigor das informações prestadas.

E

O atendimento presencial prioritário previsto em lei autoriza o servidor a suspender sumariamente o atendimento de um cidadão em andamento para absorver a nova demanda.

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Q4285718

Ano: 2026 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Taperoá - BA Prova: Ápice Consultoria - 2026 - Prefeitura de Taperoá - BA - Agente Administrativo |

Q4285718 Atendimento ao Público

Em uma prefeitura, foi implantado um programa de melhoria do atendimento ao cidadão com o objetivo de tornar o serviço mais eficiente, acessível e transparente. Entre as medidas adotadas estavam a padronização das informações prestadas, a organização do fluxo de atendimento, a capacitação dos servidores e a criação de canais para recebimento de sugestões e reclamações. Considerando os princípios que orientam o atendimento ao público na Administração Pública, assinale a alternativa correta.

A

A qualidade do atendimento ao público depende predominantemente da cordialidade do servidor, sendo a organização dos processos administrativos fator secundário para a satisfação do cidadão.

B

O atendimento ao público deve ser pautado pela prestação de informações claras, tratamento respeitoso, observância dos procedimentos administrativos e busca pela solução adequada das demandas apresentadas pelos cidadãos.

C

A adoção de procedimentos padronizados limita a atuação do servidor no atendimento ao público, reduzindo a possibilidade de adaptação da comunicação às necessidades do cidadão.

D

A eficiência no atendimento ao público é aferida prioritariamente pelo número de atendimentos realizados, independentemente da qualidade das informações prestadas e da resolução das demandas.

E

O recebimento de reclamações e sugestões dos usuários constitui atividade complementar da Administração Pública, não produzindo reflexos sobre o aperfeiçoamento dos serviços oferecidos.

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Q4285309

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Itajaí - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Agente de Atividades Administrativas |

Q4285309 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, o servidor deve demonstrar urbanidade em suas relações com os cidadãos.

Assinale a alternativa que exemplifica corretamente uma conduta urbana no serviço público.

A

Tratar todos os cidadãos com cordialidade, respeito e atenção, independentemente de sua condição.

B

Priorizar o atendimento de cidadãos que demonstrem maior educação e clareza na comunicação.

C

Reduzir o tempo de atendimento para aumentar a produtividade e diminuir filas de espera.

D

Atender com simpatia apenas os cidadãos que demonstrem paciência diante das demoras.

E

Orientar o cidadão de forma resumida para liberar o atendimento com mais agilidade.

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Questões de Concurso Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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