Questões de Concurso Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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Q3978702
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: IPEFAE Órgão: Prefeitura de Andradas - MG Prova: IPEFAE - 2026 - Prefeitura de Andradas - MG - Auxiliar Administrativo |
Q3978702 Atendimento ao Público
O atendimento ao público na administração direta exige do auxiliar administrativo a observância de preceitos que garantam a eficiência e a urbanidade no tratamento com o cidadão. Acerca do assunto, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
( ) A empatia no atendimento consiste na capacidade de compreender a demanda do cidadão sob a perspectiva dele, buscando soluções que atendam à necessidade apresentada dentro dos limites legais.
( ) O uso de jargões técnicos complexos é recomendado no atendimento inicial para demonstrar autoridade e conhecimento do servidor sobre os trâmites administrativos, facilitando a compreensão do usuário.
( ) A agilidade no atendimento público deve ser buscada prioritariamente, mesmo que isso resulte na omissão de informações importantes ou no descumprimento de protocolos de segurança documental.
( ) A equidade no atendimento pressupõe tratar de forma igualitária todos os cidadãos, respeitando as prioridades legais estabelecidas para idosos, gestantes e pessoas com deficiência.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Alternativas
Q3978699
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: IPEFAE Órgão: Prefeitura de Andradas - MG Prova: IPEFAE - 2026 - Prefeitura de Andradas - MG - Auxiliar Administrativo |
Q3978699 Atendimento ao Público
Em um setor de atendimento ao público, o Auxiliar Administrativo recebe cidadãos que buscam informações sobre serviços municipais. Mesmo diante de situações de pressão ou reclamações, espera-se que o servidor mantenha postura adequada, clareza na comunicação e tratamento respeitoso. Esse comportamento está diretamente relacionado ao princípio fundamental do bom atendimento denominado: 
Alternativas
Q3978295
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: PROMUN Órgão: Prefeitura de Campos do Jordão - SP Prova: PROMUN - 2026 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Agente de Serviços Escolar 1 (Faxineira) |
Q3978295 Atendimento ao Público
No que se refere aos atributos de qualidade do atendimento ao público, é correto afirmar que:
Alternativas
Q3977799
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: PROMUN Órgão: Prefeitura de Campos do Jordão - SP Prova: PROMUN - 2026 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Orientador Disciplinar de Alunos |
Q3977799 Atendimento ao Público
Qual é a principal característica de um bom atendimento ao público? 
Alternativas
Q3977794
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,
Ano: 2026 Banca: PROMUN Órgão: Prefeitura de Campos do Jordão - SP Prova: PROMUN - 2026 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Orientador Disciplinar de Alunos |
Q3977794 Atendimento ao Público
Em relação ao comportamento social no trabalho, sempre há ocasiões em que o Orientador Disciplinar de Alunos terá de lidar com o público externo à escola, seja com pais de alunos, seja com outros visitantes ou autoridades.
Nessas ocasiões, as recomendações de etiqueta a seguir estão corretas, à exceção de uma. Assinale-a:
Alternativas
Q3977792
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: PROMUN Órgão: Prefeitura de Campos do Jordão - SP Prova: PROMUN - 2026 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Orientador Disciplinar de Alunos |
Q3977792 Atendimento ao Público
Em relação a atendimento a público externo, assinale V para a recomendação Verdadeira e F para a Falsa:

( ) Atenda cada pessoa com interesse, personalizando o atendimento; lembre-se que cada pessoa pensa que seu problema é o mais importante.
( ) Mantenha-se sempre bem informado; conheça tudo que diz respeito ao seu setor e ao funcionamento da escola; nunca diga “isso não é comigo”.
( ) Seja educado, não interrompa o interlocutor e ouça com atenção o que ele diz.
( ) Mantenha o controle emocional, mesmo quando o interlocutor estiver sendo rude ou agressivo; seja firme, mas não potencialize o conflito.

As recomendações são, respectivamente:
Alternativas
Q3977215
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: EMGEPRON Prova: SELECON - 2026 - EMGEPRON - Almoxarife |
Q3977215 Atendimento ao Público
No atendimento telefônico, o técnico utiliza termos técnicos excessivos ao falar com um usuário externo leigo, o que dificulta a compreensão, gera ruídos na comunicação e aumenta o risco de mal entendidos sobre procedimentos, prazos e responsabilidades. Considerando os princípios de comunicação eficaz, clareza e adequação ao público, a melhor conduta seria: 
Alternativas
Q3977214
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: EMGEPRON Prova: SELECON - 2026 - EMGEPRON - Almoxarife |
Q3977214 Atendimento ao Público
Durante o atendimento presencial no almoxarifado, o técnico recebe, simultaneamente, um fornecedor externo solicitando confirmação de entrega, um servidor requisitante questionando atraso no fornecimento de materiais e uma ligação telefônica da chefia solicitando informações urgentes. O ambiente apresenta pressão, ruído e cobrança por agilidade, exigindo postura profissional, comunicação eficaz e respeito às prioridades institucionais. Considerando os princípios do atendimento ao público e da administração pública, a conduta mais adequada do técnico almoxarife seria: 
Alternativas
Q3975864
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: IPEFAE Órgão: Prefeitura de Andradas - MG Prova: IPEFAE - 2026 - Prefeitura de Andradas - MG - Auxiliar de Secretaria |
Q3975864 Atendimento ao Público
Na recepção da secretaria, um cidadão chega irritado alegando que “ninguém resolve nada” e exige atendimento imediato. Você observa que ele trouxe documentação incompleta e que o setor responsável atende por ordem de chegada. Para garantir um bom atendimento e, ao mesmo tempo, preservar a organização do serviço, você decide conduzir a interação de modo profissional. Assinale a alternativa que descreve uma conduta adequada, considerando princípios fundamentais do bom atendimento no setor público.
Alternativas
Q3975863
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: IPEFAE Órgão: Prefeitura de Andradas - MG Prova: IPEFAE - 2026 - Prefeitura de Andradas - MG - Auxiliar de Secretaria |
Q3975863 Atendimento ao Público
O Auxiliar de Secretaria deve atuar com urbanidade e eficiência, garantindo que o atendimento ao público na unidade escolar respeite os preceitos éticos da Administração Pública. No que tange aos elementos essenciais para a qualidade no atendimento ao cidadão, assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q3975801
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: PROMUN Órgão: Prefeitura de Campos do Jordão - SP Prova: PROMUN - 2026 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Agente de Serviços em Educação Infantil 1 (Faxineira) |
Q3975801 Atendimento ao Público

Qual é a principal característica de um bom atendimento ao público? 


Alternativas
Q3974821
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,
Ano: 2026 Banca: IBADE Órgão: SEDUC-RO Prova: IBADE - 2026 - SEDUC-RO - Técnico Educacional - Agente Atividades de Secretariado |
Q3974821 Atendimento ao Público
No contexto do atendimento ao público interno e externo na instituição escolar, são competências relacionais necessárias aos profissionais da educação, EXCETO: 
Alternativas
Q3972743
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Pedreiro |
Q3972743 Atendimento ao Público

Ao atender uma pessoa no local de trabalho, o comportamento correto é:

 

Alternativas
Q3967433
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: COPEVE - UFMG Órgão: UFMG Prova: COPEVE - UFMG - 2026 - UFMG - Assistente em Administração |
Q3967433 Atendimento ao Público
Lidar com reclamações é um desafio no atendimento ao público. O servidor precisa estar preparado, pois o atendimento não se encerra com a simples prestação do serviço, mas apenas quando a satisfação do usuário é efetivamente alcançada.
Nesse contexto, assinale a alternativa que não corresponde a uma atitude recomendada ao servidor para lidar com reclamações:
Alternativas
Q3967432
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: COPEVE - UFMG Órgão: UFMG Prova: COPEVE - UFMG - 2026 - UFMG - Assistente em Administração |
Q3967432 Atendimento ao Público
O Manual de Excelência no Atendimento ao Cidadão alerta para a importância de garantir acessibilidade, respeito e consideração às particularidades de cada usuário.

Leia o texto a seguir e preencha a lacuna com a alternativa correta.

“Considera-se _______________ aquela que tem impedimento de longo prazo de natureza física, mental, intelectual ou sensorial, o qual, em interação com uma ou mais barreiras, pode obstruir sua participação plena e efetiva na sociedade em igualdade de condições com as demais pessoas”.

MINISTÉRIO PÚBLICO DO ESTADO DO AMAPÁ. Manual de excelência no atendimento ao cidadão: boas práticas no serviço público. 2020.
Alternativas
Q3967431
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: COPEVE - UFMG Órgão: UFMG Prova: COPEVE - UFMG - 2026 - UFMG - Assistente em Administração |
Q3967431 Atendimento ao Público
A comunicação verbal, falada ou escrita, está presente nas diversas modalidades de atendimento no serviço público (presencial, telefônico e eletrônico) e o servidor deve estar atento para responder às demandas do usuário com profissionalismo.
Sobre a comunicação verbal no atendimento ao público, assinale a alternativa incorreta.
Alternativas
Q3967430
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: COPEVE - UFMG Órgão: UFMG Prova: COPEVE - UFMG - 2026 - UFMG - Assistente em Administração |
Q3967430 Atendimento ao Público
O atendimento no âmbito público ocorre quando o usuário-cidadão procura uma repartição pública para a obtenção de serviços. O profissional responsável por prestar esses serviços é o servidor público.
Considerando as boas práticas para a qualidade no atendimento e o estabelecimento de uma relação de excelência entre a instituição pública e o usuário, é correto afirmar que 
Alternativas
Q3967395
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista |
Q3967395 Atendimento ao Público
Fátima chegou para seu primeiro dia de trabalho para o cargo de recepcionista de uma prefeitura. Ao chegar ao setor do RH, recebeu um documento que destacava algumas recomendações inerentes ao cargo de recepcionista. Sobre tais recomendações, analise os itens a seguir:
I. Trabalhar com disposição.
II. Executar tarefas com clareza e objetividade.
III. Demorar para realizar o atendimento.
IV. Ter uma conduta inadequada e desatenciosa.
Está correto o que se afirma em: 
Alternativas
Q3967394
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,
Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista |
Q3967394 Atendimento ao Público
São habilidades importantes para o (a) recepcionista que atende o público:
Alternativas
Q3967391
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista |
Q3967391 Atendimento ao Público
Para realizar um bom atendimento de um (a) recepcionista, analise as afirmativas a seguir:
I. O profissional de recepção deve evitar falar rapidamente para que o atendimento seja realizado de forma clara.
II. A fala do profissional de recepção deve sempre ser impositiva visando uma comunicação assertiva.
III. É imprescindível que o profissional de recepção sempre se mantenha calmo, por mais que as pessoas a sua volta não estejam calmas.
Está correto o que se afirma em:
Alternativas
Respostas
81: B
82: D
83: A
84: B
85: D
86: D
87: B
88: C
89: B
90: A
91: B
92: B
93: C
94: D
95: C
96: B
97: A
98: A
99: A
100: D
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