Questões de Concurso
Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 4.260 questões
Ano: 2026
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Borrazópolis - PR
Prova:
FAU - 2026 - Prefeitura de Borrazópolis - PR - Auxiliar Administrativo |
Q4133629
Atendimento ao Público
No que se refere ao atendimento ao cidadão e à excelência na gestão pública, avalie as
condutas abaixo e posteriormente assinale a alternativa CORRETA:
I - Agir com empatia, buscando compreender a necessidade do usuário sem julgamentos prévios.
II - Priorizar o atendimento de pessoas conhecidas para garantir maior agilidade no setor.
III - Prestar informações seguras e, caso não saiba a resposta, encaminhar o cidadão ao setor competente de forma clara.
I - Agir com empatia, buscando compreender a necessidade do usuário sem julgamentos prévios.
II - Priorizar o atendimento de pessoas conhecidas para garantir maior agilidade no setor.
III - Prestar informações seguras e, caso não saiba a resposta, encaminhar o cidadão ao setor competente de forma clara.
Ano: 2026
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Prefeitura de Senador Canedo - GO
Prova:
IV - UFG - 2026 - Prefeitura de Senador Canedo - GO - Assistente Administrativo |
Q4133563
Atendimento ao Público
É fundamental que o profissional de atendimento tenha
conhecimento sobre a estrutura organizacional da
instituição para
Ano: 2026
Banca:
ACCESS
Órgão:
Prefeitura de Navegantes - SC
Prova:
ACCESS - 2026 - Prefeitura de Navegantes - SC - Secretário Escolar |
Q4132177
Atendimento ao Público
Em uma escola pública, a equipe da secretaria escolar
passou por processo de reestruturação dos fluxos de
atendimento após a identificação de recorrentes
dificuldades na mediação das demandas apresentadas
pela comunidade escolar. Entre os aspectos analisados
pela gestão, verificou-se que parte dos conflitos decorria
não necessariamente da ausência de informação, mas
da forma como os procedimentos administrativos eram
comunicados aos usuários, especialmente em situações
envolvendo dúvidas, indeferimentos, solicitações
urgentes e encaminhamentos institucionais.
Durante a reorganização das rotinas de atendimento, discutiu-se a necessidade de adoção de práticas compatíveis com a função social da escola, considerando que o contato entre instituição e comunidade escolar envolve dimensões administrativas, comunicacionais e relacionais que influenciam a percepção de legitimidade e confiança nos serviços prestados.
Nesse contexto, orientou-se que o atendimento ao público deve fundamentar-se na __________, favorecendo interações institucionais compatíveis com a finalidade educativa da escola e com a adequada mediação das demandas apresentadas pela comunidade escolar.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
Durante a reorganização das rotinas de atendimento, discutiu-se a necessidade de adoção de práticas compatíveis com a função social da escola, considerando que o contato entre instituição e comunidade escolar envolve dimensões administrativas, comunicacionais e relacionais que influenciam a percepção de legitimidade e confiança nos serviços prestados.
Nesse contexto, orientou-se que o atendimento ao público deve fundamentar-se na __________, favorecendo interações institucionais compatíveis com a finalidade educativa da escola e com a adequada mediação das demandas apresentadas pela comunidade escolar.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
Ano: 2026
Banca:
ACCESS
Órgão:
Prefeitura de Navegantes - SC
Prova:
ACCESS - 2026 - Prefeitura de Navegantes - SC - Secretário Escolar |
Q4132174
Atendimento ao Público
Durante o período de matrículas, a secretaria escolar
passou a registrar aumento no fluxo de atendimentos
presenciais e virtuais. Em algumas situações, usuários
apresentavam dúvidas complexas ou demandas que
exigiam verificação de documentos e consulta a registros
acadêmicos. A gestão orientou a equipe a adotar
procedimentos padronizados, sem prejuízo da qualidade
do atendimento.
Considerando boas práticas no atendimento ao público em secretaria escolar, assinale a alternativa correta:
Considerando boas práticas no atendimento ao público em secretaria escolar, assinale a alternativa correta:
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Princesa - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Princesa - SC - Agente Administrativo |
Q4131480
Atendimento ao Público
Um agente administrativo atua no setor de atendimento
ao público de um órgão público, sendo responsável por
prestar informações aos cidadãos, intermediar demandas
e manter a comunicação interna com sua equipe.
Durante avaliação institucional, foram observadas
práticas relacionadas à qualidade do atendimento,
comunicação interpessoal e postura profissional.
Com base nesses aspectos, analise as afirmativas a seguir e assinale V, para verdadeiro, e F, para falso:
(__)A qualidade no atendimento ao cidadão envolve não apenas a prestação correta da informação, mas também a clareza na comunicação, a cordialidade e o respeito ao usuário.
(__)A comunicação interpessoal no ambiente de trabalho deve ser estritamente formal, evitando qualquer flexibilidade na linguagem, independentemente do contexto organizacional.
(__)A postura profissional exige comportamento ético, responsabilidade e respeito às normas institucionais, refletindo diretamente na imagem do órgão público.
(__)O relacionamento institucional adequado pressupõe cooperação entre os servidores, contribuindo para a eficiência e a melhoria dos serviços prestados.
(__)A priorização do atendimento a determinados cidadãos, com base em critérios pessoais, pode ser admitida como estratégia para otimizar o fluxo de atendimento.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Com base nesses aspectos, analise as afirmativas a seguir e assinale V, para verdadeiro, e F, para falso:
(__)A qualidade no atendimento ao cidadão envolve não apenas a prestação correta da informação, mas também a clareza na comunicação, a cordialidade e o respeito ao usuário.
(__)A comunicação interpessoal no ambiente de trabalho deve ser estritamente formal, evitando qualquer flexibilidade na linguagem, independentemente do contexto organizacional.
(__)A postura profissional exige comportamento ético, responsabilidade e respeito às normas institucionais, refletindo diretamente na imagem do órgão público.
(__)O relacionamento institucional adequado pressupõe cooperação entre os servidores, contribuindo para a eficiência e a melhoria dos serviços prestados.
(__)A priorização do atendimento a determinados cidadãos, com base em critérios pessoais, pode ser admitida como estratégia para otimizar o fluxo de atendimento.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ano: 2026
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Borrazópolis - PR
Prova:
FAU - 2026 - Prefeitura de Borrazópolis - PR - Gari |
Q4130578
Atendimento ao Público
A postura e o atendimento ao público por parte dos garis deve ser:
Ano: 2026
Banca:
Prefeitura de Bombinhas - SC
Órgão:
Prefeitura de Bombinhas - SC
Prova:
Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Técnico em Turismo |
Q4128639
Atendimento ao Público
Um visitante procura o Centro de Atendimento ao
Turista (CAT) de Bombinhas em busca de
recomendações de restaurantes especializados em
frutos do mar e meios de hospedagem próximos à praia.
Considerando as boas práticas de atendimento ao
turista e os princípios que orientam a atuação do
serviço público, assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Tunápolis - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Tunápolis - SC - Técnico em Informática/Eletricidade |
Q4128104
Atendimento ao Público
O atendimento e a orientação a usuários integram a
atuação do técnico em informática com particularidades
consolidadas na prática do suporte técnico pertinentes
ao trabalho do servidor. Acerca desse atendimento,
registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as
falsas:
(__)O atendimento ao usuário pelo técnico em informática contempla a escuta atenta da demanda, a comunicação clara e cordial, a documentação do chamado e o acompanhamento da solução pelo agente do quadro envolvido na rotina do trabalho do servidor. (__)A figura do atendimento ao usuário pelo técnico em informática dispensa o uso da linguagem acessível ao usuário do equipamento envolvido na rotina, em razão da prevalência da terminologia técnica especializada sobre a comunicação compreensível ao demandante. (__)A documentação do chamado pelo técnico em informática contempla o registro detalhado da demanda, do diagnóstico e da solução aplicada ao usuário envolvido na rotina do trabalho, com a possibilidade da consulta futura pelo histórico do atendimento prestado. (__)O escopo do atendimento ao usuário dispensa a confirmação da resolução do problema pelo técnico em informática do quadro envolvido na rotina, em razão da prevalência da agilidade da execução do chamado sobre a verificação do resultado do atendimento prestado.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
(__)O atendimento ao usuário pelo técnico em informática contempla a escuta atenta da demanda, a comunicação clara e cordial, a documentação do chamado e o acompanhamento da solução pelo agente do quadro envolvido na rotina do trabalho do servidor. (__)A figura do atendimento ao usuário pelo técnico em informática dispensa o uso da linguagem acessível ao usuário do equipamento envolvido na rotina, em razão da prevalência da terminologia técnica especializada sobre a comunicação compreensível ao demandante. (__)A documentação do chamado pelo técnico em informática contempla o registro detalhado da demanda, do diagnóstico e da solução aplicada ao usuário envolvido na rotina do trabalho, com a possibilidade da consulta futura pelo histórico do atendimento prestado. (__)O escopo do atendimento ao usuário dispensa a confirmação da resolução do problema pelo técnico em informática do quadro envolvido na rotina, em razão da prevalência da agilidade da execução do chamado sobre a verificação do resultado do atendimento prestado.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Tunápolis - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Tunápolis - SC - Operador de Equipamento Leve (CNH categoria C) |
Q4128068
Atendimento ao Público
Durante o transporte de usuários para atendimento em
uma unidade de saúde municipal, um motorista percebeu
que uma idosa demonstrava dificuldade para
compreender as orientações referentes ao local de
desembarque e aos procedimentos necessários para
confirmação da consulta. Embora o setor estivesse com
grande fluxo de pessoas, o servidor decidiu explicar
novamente as informações utilizando linguagem simples,
evitando termos técnicos e certificando-se de que a
usuária havia compreendido corretamente as orientações recebidas.
Considerando esse contexto, a conduta do motorista deve demonstrar:
Considerando esse contexto, a conduta do motorista deve demonstrar:
Ano: 2026
Banca:
Prefeitura de Bombinhas - SC
Órgão:
Prefeitura de Bombinhas - SC
Prova:
Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Auxiliar de Biblioteca |
Q4126801
Atendimento ao Público
Sobre os canais de comunicação, assinale a
alternativa INCORRETA:
Ano: 2026
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Tremembé - SP
Prova:
VUNESP - 2026 - Prefeitura de Tremembé - SP - Assistente Administrativo |
Q4124851
Atendimento ao Público
É fundamental que as instituições públicas primem por
solucionar as dúvidas, os problemas e as necessidades
do cidadão. Assim, a qualidade no atendimento requer
que o servidor público atenda o cidadão
Ano: 2026
Banca:
ACCESS
Órgão:
Prefeitura de Promissão - SP
Prova:
ACCESS - 2026 - Prefeitura de Promissão - SP - Escriturário A |
Q4123357
Atendimento ao Público
Em uma unidade de atendimento ao cidadão, um
escriturário é responsável pela recepção de demandas,
orientação de usuários e interface com os setores
internos. Em cenário de sobrecarga operacional, com
aumento expressivo do fluxo de atendimentos e
insatisfação dos usuários quanto à demora, foram
observadas práticas relacionadas à priorização de
atendimentos, à forma de comunicação, ao registro das
demandas e à gestão das informações prestadas.
À luz dos princípios da Administração Pública, das diretrizes de qualidade no atendimento e das boas práticas de gestão de processos administrativos, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I.A atuação do agente público no atendimento ao cidadão deve compatibilizar eficiência operacional com observância da isonomia, da transparência informacional e da rastreabilidade das demandas, sendo inadequadas práticas que, ainda que voltadas à redução de conflitos imediatos, comprometam a equidade, a clareza comunicacional ou a integridade dos registros administrativos.
PORQUE
II.A adoção de critérios informais de priorização baseados no comportamento do usuário, a utilização de linguagem excessivamente técnica sem mediação comunicacional, o diferimento sistemático do registro das demandas e a prestação de informações incompletas configuram distorções no fluxo administrativo, com potencial de afetar a confiabilidade dos dados, a accountability e a aderência aos princípios que regem o serviço público.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
À luz dos princípios da Administração Pública, das diretrizes de qualidade no atendimento e das boas práticas de gestão de processos administrativos, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I.A atuação do agente público no atendimento ao cidadão deve compatibilizar eficiência operacional com observância da isonomia, da transparência informacional e da rastreabilidade das demandas, sendo inadequadas práticas que, ainda que voltadas à redução de conflitos imediatos, comprometam a equidade, a clareza comunicacional ou a integridade dos registros administrativos.
PORQUE
II.A adoção de critérios informais de priorização baseados no comportamento do usuário, a utilização de linguagem excessivamente técnica sem mediação comunicacional, o diferimento sistemático do registro das demandas e a prestação de informações incompletas configuram distorções no fluxo administrativo, com potencial de afetar a confiabilidade dos dados, a accountability e a aderência aos princípios que regem o serviço público.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
Ano: 2026
Banca:
FCPC
Órgão:
Prefeitura de Baturité - CE
Prova:
FCPC - 2026 - Prefeitura de Baturité - CE - Guarda Municipal |
Q4123098
Atendimento ao Público
Durante o período de preparação da cidade para receber turistas interessados nas festas juninas, um
cidadão entrou em contato por telefone com um órgão público para obter informações sobre
mobilidade urbana e acesso aos serviços municipais. Ao perceber que a dúvida exigiria uma
explicação mais detalhada, o servidor responsável interrompeu o atendimento e orientou o cidadão
a comparecer presencialmente ao órgão em outro dia.
Posteriormente, a chefia verificou que todas as informações poderiam ter sido prestadas durante a própria ligação, sem prejuízo ao serviço e sem necessidade de deslocamento do cidadão. Ao analisar o caso, ressaltou-se a importância da ética, da eficiência e do compromisso com o interesse público.
Nesse contexto, é correto afirmar que a conduta do servidor:
Posteriormente, a chefia verificou que todas as informações poderiam ter sido prestadas durante a própria ligação, sem prejuízo ao serviço e sem necessidade de deslocamento do cidadão. Ao analisar o caso, ressaltou-se a importância da ética, da eficiência e do compromisso com o interesse público.
Nesse contexto, é correto afirmar que a conduta do servidor:
Ano: 2026
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Tremembé - SP
Prova:
VUNESP - 2026 - Prefeitura de Tremembé - SP - Ouvidor |
Q4120109
Atendimento ao Público
Uma boa prática de atendimento, seja presencial, por
telefone ou por canais digitais, está exemplificada na
seguinte situação:
Ano: 2026
Banca:
LEGALLE Concursos
Órgão:
Prefeitura de Dona Emma - SC
Prova:
LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de Dona Emma - SC - Assistente de Educação |
Q4105897
Atendimento ao Público
No cotidiano das instituições de ensino, o
Assistente de Educação atua diretamente no atendimento
telefônico, configurando o primeiro ponto de contato com
a comunidade externa. Diante de uma situação em que um
familiar liga em estado de exaltação emocional, exigindo
informações restritas e urgentes sobre um aluno, o
profissional deve adotar uma postura que compatibilize o
acolhimento institucional e a legalidade administrativa.
Considerando as normas de atendimento ao público e as
prerrogativas do cargo, assinale a alternativa que
apresenta a conduta CORRETA do Assistente.
Ano: 2026
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Itapecerica da Serra - SP
Prova:
Avança SP - 2026 - Prefeitura de Itapecerica da Serra - SP - Oficial de Escola |
Q4105201
Atendimento ao Público
Durante o expediente em uma escola, um funcionário foi orientado sobre a importância do atendimento telefônico adequado, destacando que o atendente assume a responsabilidade pelas informações prestadas e deve manter o foco no usuário durante toda a ligação. Também foi reforçado que a qualidade da informação pode determinar se о atendimento será bem-sucedido ou não.
Com base nessas orientações, assinale a alternativa que apresenta corretamente as condutas adequadas no atendimento telefônico:
Ano: 2026
Banca:
LEGALLE Concursos
Órgão:
Prefeitura de Dona Emma - SC
Prova:
LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de Dona Emma - SC - Vigilante |
Q4103433
Atendimento ao Público
O Vigilante é, muitas vezes, o primeiro
contato do cidadão com a instituição pública. Ao controlar
a movimentação de pessoas na entrada, ele deve pautar
sua conduta pela ética no serviço público. Diante disso,
avalie as afirmações sobre as formas de tratamento e
atendimento ao público:
I. Deve-se tratar o cidadão com cortesia, evitando cortar a palavra de quem fala e sabendo ouvir com atenção.
II. Em caso de atendimento a pessoas cegas, o Vigilante deve utilizar um tom de voz alto para garantir a compreensão.
IIl. O profissional deve manter postura adequada, evitando o uso de gírias e conversas paralelas ao longo do serviço.
Está(ão) CORRETA(S)
I. Deve-se tratar o cidadão com cortesia, evitando cortar a palavra de quem fala e sabendo ouvir com atenção.
II. Em caso de atendimento a pessoas cegas, o Vigilante deve utilizar um tom de voz alto para garantir a compreensão.
IIl. O profissional deve manter postura adequada, evitando o uso de gírias e conversas paralelas ao longo do serviço.
Está(ão) CORRETA(S)
Ano: 2026
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Taiúva - SP
Prova:
Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Auxiliar de Licitação |
Q4101189
Atendimento ao Público
Sobre a comunicação no trabalho, marque a alternativa que preenche a lacuna a seguir corretamente.
"Um dos deveres do servidor público é _________________ ao público em geral, prestando as informações requeridas, ressalvadas as protegidas por sigilo."
Ano: 2026
Banca:
COPESE - UFT
Órgão:
UFT
Prova:
COPESE - UFT - 2026 - UFT - Assistente em Administração |
Q4099110
Atendimento ao Público
O sucesso no atendimento ao público depende da união
entre a resolução eficiente de demandas e o tratamento
respeitoso dispensado ao cidadão ou cliente.
Considerando esse atendimento, leia as afirmativas a
seguir.
I. A abordagem deve ser humanizada valorizando a personalização, o acolhimento emocional e a escuta ativa do cliente.
II. A abordagem deve ser resolutiva com o fim de resolver a demanda logo no primeiro contato, evitando transferências.
III. A abordagem deve ser inclusiva, isto é, tratar com a mesma igualdade e respeito perfis diversos de cliente
IV. A abordagem deve ser eficiente, isto é, identificar com rapidez a necessidade do cliente e fazer o encaminhamento correto.
Considerando as afirmativas apresentadas, a alternativa CORRETA é:
I. A abordagem deve ser humanizada valorizando a personalização, o acolhimento emocional e a escuta ativa do cliente.
II. A abordagem deve ser resolutiva com o fim de resolver a demanda logo no primeiro contato, evitando transferências.
III. A abordagem deve ser inclusiva, isto é, tratar com a mesma igualdade e respeito perfis diversos de cliente
IV. A abordagem deve ser eficiente, isto é, identificar com rapidez a necessidade do cliente e fazer o encaminhamento correto.
Considerando as afirmativas apresentadas, a alternativa CORRETA é:
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Palma Sola - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Atendente de Saúde |
Q4096613
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, a qualidade do serviço
prestado depende de fatores como cordialidade,
eficiência, clareza das informações e respeito às
necessidades do cidadão.
Analise as assertivas a seguir:
I.A qualidade no atendimento ao cidadão pressupõe prestação de informações claras, tratamento respeitoso e busca pela solução adequada das demandas apresentadas.
PORTANTO
II.A agilidade no atendimento é suficiente, por si só, para caracterizar atendimento de qualidade, ainda que haja falhas na cordialidade ou na precisão das informações prestadas.
Assinale a alternativa correta.
I.A qualidade no atendimento ao cidadão pressupõe prestação de informações claras, tratamento respeitoso e busca pela solução adequada das demandas apresentadas.
PORTANTO
II.A agilidade no atendimento é suficiente, por si só, para caracterizar atendimento de qualidade, ainda que haja falhas na cordialidade ou na precisão das informações prestadas.
Assinale a alternativa correta.
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