Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 18

Q3993019

Ano: 2026 Banca: UNIOESTE Órgão: Câmara de São Miguel do Iguaçu - PR Prova: UNIOESTE - 2026 - Câmara de São Miguel do Iguaçu - PR - Auxiliar Administrativo |

Q3993019 Atendimento ao Público

Todo o servidor público no atendimento ao público deve atender:

A

Utilizando linguagens de baixo calão.

B

Com indiferença e sem responder dúvidas a simples.

C

Fazendo fofoca e reclamando da administração pública.

D

Com cortesia e urbanidade.

E

De forma inflexível e rude.

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Q3983321

Ano: 2026 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CRC-CE Prova: Instituto Consulplan - 2026 - CRC-CE - Auxiliar Administrativo |

Q3983321 Atendimento ao Público

No atendimento ao público realizado por um Conselho Regional de Contabilidade (CRC), a qualidade do serviço prestado depende da adequada aplicação de diferentes elementos do atendimento. Nesse contexto, relacione adequadamente os casos hipotéticos aos respectivos elementos de um atendimento de boa qualidade.

1. Comunicabilidade.
2. Cortesia.
3.Discrição.
4.Objetividade.

( ) Certo profissional procura o CRC para esclarecer uma dúvida pontual sobre os prazos de anuidade. O atendente se concentra exclusivamente na demanda apresentada, responde de forma direta e evita prolongar o atendimento com informações irrelevantes ou conversas paralelas.
( ) Ao receber um cidadão visivelmente insatisfeito, o atendente mantém tom de voz respeitoso, escuta atentamente a reclamação, trata o usuário pelo nome e demonstra paciência, mesmo diante de questionamentos repetidos.
( ) Durante o atendimento presencial, o servidor explica ao profissional contábil todos os passos necessários para regularização cadastral, utilizando linguagem clara e sem termos técnicos desnecessários, confirma se o usuário compreendeu as orientações e fornece material complementar por escrito, evitando retrabalho.
( ) Em um balcão de atendimento compartilhado, o atendente evita comentar em voz alta detalhes sensíveis sobre processos éticos envolvendo outros profissionais, mantendo postura reservada e, diante de um comentário inadequado feito anteriormente, pede desculpas de forma imediata.

A sequência está correta em

A

1, 2, 4, 3.

B

1 ,3, 4, 2.

C

3, 4, 2, 1.

D

4, 2, 1, 3.

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Q3978702

Ano: 2026 Banca: IPEFAE Órgão: Prefeitura de Andradas - MG Prova: IPEFAE - 2026 - Prefeitura de Andradas - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3978702 Atendimento ao Público

O atendimento ao público na administração direta exige do auxiliar administrativo a observância de preceitos que garantam a eficiência e a urbanidade no tratamento com o cidadão. Acerca do assunto, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
( ) A empatia no atendimento consiste na capacidade de compreender a demanda do cidadão sob a perspectiva dele, buscando soluções que atendam à necessidade apresentada dentro dos limites legais.
( ) O uso de jargões técnicos complexos é recomendado no atendimento inicial para demonstrar autoridade e conhecimento do servidor sobre os trâmites administrativos, facilitando a compreensão do usuário.
( ) A agilidade no atendimento público deve ser buscada prioritariamente, mesmo que isso resulte na omissão de informações importantes ou no descumprimento de protocolos de segurança documental.
( ) A equidade no atendimento pressupõe tratar de forma igualitária todos os cidadãos, respeitando as prioridades legais estabelecidas para idosos, gestantes e pessoas com deficiência.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A

V, V, F, F.

B

V, F, F, V.

C

F, V, V, F.

D

F, F, V, V.

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Q3978699

Ano: 2026 Banca: IPEFAE Órgão: Prefeitura de Andradas - MG Prova: IPEFAE - 2026 - Prefeitura de Andradas - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3978699 Atendimento ao Público

Em um setor de atendimento ao público, o Auxiliar Administrativo recebe cidadãos que buscam informações sobre serviços municipais. Mesmo diante de situações de pressão ou reclamações, espera-se que o servidor mantenha postura adequada, clareza na comunicação e tratamento respeitoso. Esse comportamento está diretamente relacionado ao princípio fundamental do bom atendimento denominado:

A

hierarquia administrativa formal.

B

centralização decisória institucional.

C

formalização documental obrigatória.

D

cordialidade no atendimento ao usuário.

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Q3977794

Ano: 2026 Banca: PROMUN Órgão: Prefeitura de Campos do Jordão - SP Prova: PROMUN - 2026 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Orientador Disciplinar de Alunos |

Q3977794 Atendimento ao Público

Em relação ao comportamento social no trabalho, sempre há ocasiões em que o Orientador Disciplinar de Alunos terá de lidar com o público externo à escola, seja com pais de alunos, seja com outros visitantes ou autoridades.
Nessas ocasiões, as recomendações de etiqueta a seguir estão corretas, à exceção de uma. Assinale-a:

A

Evite beijinhos como forma de cumprimento.

B

Nunca interrompa uma conversa sem pedir licença.

C

A pessoa mais jovem é sempre apresentada à mais idosa e a de menor cargo hierárquico é sempre apresentada à de cargo mais elevado.

D

A proximidade física com os visitantes é importante para estabelecer intimidade, de modo que devemos sempre manter contato físico.

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Q3977792

Ano: 2026 Banca: PROMUN Órgão: Prefeitura de Campos do Jordão - SP Prova: PROMUN - 2026 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Orientador Disciplinar de Alunos |

Q3977792 Atendimento ao Público

Em relação a atendimento a público externo, assinale V para a recomendação Verdadeira e F para a Falsa:

( ) Atenda cada pessoa com interesse, personalizando o atendimento; lembre-se que cada pessoa pensa que seu problema é o mais importante.
( ) Mantenha-se sempre bem informado; conheça tudo que diz respeito ao seu setor e ao funcionamento da escola; nunca diga “isso não é comigo”.
( ) Seja educado, não interrompa o interlocutor e ouça com atenção o que ele diz.
( ) Mantenha o controle emocional, mesmo quando o interlocutor estiver sendo rude ou agressivo; seja firme, mas não potencialize o conflito.

As recomendações são, respectivamente:

A

F - V - F - V

B

V - F - V - F

C

F - V - V - F

D

V - V - V - V

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Q3977215

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: EMGEPRON Prova: SELECON - 2026 - EMGEPRON - Almoxarife |

Q3977215 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico, o técnico utiliza termos técnicos excessivos ao falar com um usuário externo leigo, o que dificulta a compreensão, gera ruídos na comunicação e aumenta o risco de mal entendidos sobre procedimentos, prazos e responsabilidades. Considerando os princípios de comunicação eficaz, clareza e adequação ao público, a melhor conduta seria:

A

manter linguagem técnica para preservar formalidade

B

simplificar a linguagem sem perder precisão

C

encerrar a ligação e enviar e-mail técnico

D

transferir a ligação automaticamente

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Q3977214

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: EMGEPRON Prova: SELECON - 2026 - EMGEPRON - Almoxarife |

Q3977214 Atendimento ao Público

Durante o atendimento presencial no almoxarifado, o técnico recebe, simultaneamente, um fornecedor externo solicitando confirmação de entrega, um servidor requisitante questionando atraso no fornecimento de materiais e uma ligação telefônica da chefia solicitando informações urgentes. O ambiente apresenta pressão, ruído e cobrança por agilidade, exigindo postura profissional, comunicação eficaz e respeito às prioridades institucionais. Considerando os princípios do atendimento ao público e da administração pública, a conduta mais adequada do técnico almoxarife seria:

A

priorizar o fornecedor externo, pois envolve obrigação contratual imediata

B

atender a ligação da chefia primeiro, interrompendo o atendimento presencial

C

organizar o atendimento por prioridade institucional, comunicar prazos e manter postura cordial

D

solicitar que todos os envolvidos aguardem, paralisando temporariamente os atendimentos presenciais

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Q3975864

Ano: 2026 Banca: IPEFAE Órgão: Prefeitura de Andradas - MG Prova: IPEFAE - 2026 - Prefeitura de Andradas - MG - Auxiliar de Secretaria |

Q3975864 Atendimento ao Público

Na recepção da secretaria, um cidadão chega irritado alegando que “ninguém resolve nada” e exige atendimento imediato. Você observa que ele trouxe documentação incompleta e que o setor responsável atende por ordem de chegada. Para garantir um bom atendimento e, ao mesmo tempo, preservar a organização do serviço, você decide conduzir a interação de modo profissional. Assinale a alternativa que descreve uma conduta adequada, considerando princípios fundamentais do bom atendimento no setor público.

A

Encaminhar o cidadão diretamente à chefia, independentemente do fluxo, para evitar reclamações.

B

Ouvir a demanda, explicar objetivamente o procedimento e orientar a complementação documental.

C

Interromper o atendimento e solicitar que o cidadão retorne apenas quando estiver calmo.

D

Prometer solução imediata, mesmo sem certeza, para encerrar o conflito rapidamente.

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Q3975863

Ano: 2026 Banca: IPEFAE Órgão: Prefeitura de Andradas - MG Prova: IPEFAE - 2026 - Prefeitura de Andradas - MG - Auxiliar de Secretaria |

Q3975863 Atendimento ao Público

O Auxiliar de Secretaria deve atuar com urbanidade e eficiência, garantindo que o atendimento ao público na unidade escolar respeite os preceitos éticos da Administração Pública. No que tange aos elementos essenciais para a qualidade no atendimento ao cidadão, assinale a alternativa correta.

A

A empatia no atendimento consiste na capacidade de compreender a necessidade do interlocutor, permitindo uma comunicação clara que minimize ruídos e assegure o encaminhamento correto da demanda apresentada.

B

O uso de termos técnicos e linguagem rebuscada deve ser incentivado no atendimento aos pais de alunos para reforçar o caráter solene da instituição de ensino e evitar questionamentos sobre normas internas.

C

A rapidez na resposta deve prevalecer sobre a veracidade da informação, visto que o cidadão prioriza o tempo de espera reduzido em detrimento da precisão dos dados fornecidos pela secretaria escolar.

D

O atendimento preferencial deve ser garantido aos conhecidos dos servidores da unidade, como forma de otimizar o fluxo de pessoas e prestigiar as relações interpessoais estabelecidas no ambiente de trabalho.

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Q3975801

Ano: 2026 Banca: PROMUN Órgão: Prefeitura de Campos do Jordão - SP Prova: PROMUN - 2026 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Agente de Serviços em Educação Infantil 1 (Faxineira) |

Q3975801 Atendimento ao Público

Qual é a principal característica de um bom atendimento ao público?

A

Rapidez e superficialidade.

B

Cortesia e empatia.

C

Indiferença e distanciamento.

D

Pressa e impaciência.

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Q3974821

Ano: 2026 Banca: IBADE Órgão: SEDUC-RO Prova: IBADE - 2026 - SEDUC-RO - Técnico Educacional - Agente Atividades de Secretariado |

Q3974821 Atendimento ao Público

No contexto do atendimento ao público interno e externo na instituição escolar, são competências relacionais necessárias aos profissionais da educação, EXCETO:

A

escuta ativa.

B

domínio normativo.

C

empatia institucional.

D

assertividade.

E

mediação de conflitos.

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Q3972743

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Pedreiro |

Q3972743 Atendimento ao Público

Ao atender uma pessoa no local de trabalho, o comportamento correto é:

A

Falar alto e apressado.

B

Ignorar e continuar o serviço.

C

Tratar com educação e respeito.

D

Responder apenas se insistirem.

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Q3967433

Ano: 2026 Banca: COPEVE - UFMG Órgão: UFMG Prova: COPEVE - UFMG - 2026 - UFMG - Assistente em Administração |

Q3967433 Atendimento ao Público

Lidar com reclamações é um desafio no atendimento ao público. O servidor precisa estar preparado, pois o atendimento não se encerra com a simples prestação do serviço, mas apenas quando a satisfação do usuário é efetivamente alcançada.
Nesse contexto, assinale a alternativa que não corresponde a uma atitude recomendada ao servidor para lidar com reclamações:

A

Acolher reclamações e apresentar desculpas em nome da Instituição, colocando-se à disposição para solucionar o problema, para demonstrar respeito e comprometimento com o usuário.

B

Realizar escuta ativa do usuário, sem interrupções, é fundamental para o servidor identificar as necessidades reais e oferecer resoluções adequadas.

C

O servidor deve ser proativo, se antecipar e criar planos de ação para seguir diante de diferentes reclamações e cenários, definindo estratégias para atuar em cada situação.

D

Ao servidor é dispensável estabelecer e cumprir prazos de resposta ao usuário, pois a eficiência não se mede apenas pelo tempo gasto; considera-se mais relevante a solução do problema.

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Q3967432

Ano: 2026 Banca: COPEVE - UFMG Órgão: UFMG Prova: COPEVE - UFMG - 2026 - UFMG - Assistente em Administração |

Q3967432 Atendimento ao Público

O Manual de Excelência no Atendimento ao Cidadão alerta para a importância de garantir acessibilidade, respeito e consideração às particularidades de cada usuário.

Leia o texto a seguir e preencha a lacuna com a alternativa correta.

“Considera-se _______________ aquela que tem impedimento de longo prazo de natureza física, mental, intelectual ou sensorial, o qual, em interação com uma ou mais barreiras, pode obstruir sua participação plena e efetiva na sociedade em igualdade de condições com as demais pessoas”.

MINISTÉRIO PÚBLICO DO ESTADO DO AMAPÁ. Manual de excelência no atendimento ao cidadão: boas práticas no serviço público. 2020.

A

portador de deficiência.

B

pessoa com necessidades especiais.

C

pessoa com deficiência.

D

portador de necessidades especiais.

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Q3967431

Ano: 2026 Banca: COPEVE - UFMG Órgão: UFMG Prova: COPEVE - UFMG - 2026 - UFMG - Assistente em Administração |

Q3967431 Atendimento ao Público

A comunicação verbal, falada ou escrita, está presente nas diversas modalidades de atendimento no serviço público (presencial, telefônico e eletrônico) e o servidor deve estar atento para responder às demandas do usuário com profissionalismo.
Sobre a comunicação verbal no atendimento ao público, assinale a alternativa incorreta.

A

Informar que uma solicitação não pode ser atendida requer habilidade, sendo fundamental justificar a negativa de forma objetiva e demonstrar empatia pela frustração do usuário.

B

É indicado o uso de jargões e termos técnicos em qualquer situação de atendimento, para todos os usuários, pois enriquece o diálogo e demonstra o domínio do assunto pelo servidor.

C

O atendente deve ser sempre cortês e evitar expressões como “querido” e “meu bem” que, além de criarem falsa intimidade, nem sempre são bem recebidas pelos usuários.

D

Se o usuário se exaltar e gritar, o atendente precisa manter a calma e, caso não se sinta em condições de prosseguir, o ideal é se retirar e solicitar que outro colega dê continuidade ao atendimento.

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Q3967430

Ano: 2026 Banca: COPEVE - UFMG Órgão: UFMG Prova: COPEVE - UFMG - 2026 - UFMG - Assistente em Administração |

Q3967430 Atendimento ao Público

O atendimento no âmbito público ocorre quando o usuário-cidadão procura uma repartição pública para a obtenção de serviços. O profissional responsável por prestar esses serviços é o servidor público.
Considerando as boas práticas para a qualidade no atendimento e o estabelecimento de uma relação de excelência entre a instituição pública e o usuário, é correto afirmar que

A

o servidor deve agir de forma empática, buscando reconhecer a situação e as necessidades do usuário, a fim de promover um atendimento respeitoso e o fortalecimento da confiança da sociedade no serviço público.

B

o servidor pode dedicar seu esforço de atendimento de forma diferenciada, considerando a condição econômica e social de cada usuário, para garantir a isonomia de tratamento.

C

é aceito que o servidor desabafe com o cidadão sobre dificuldades no relacionamento com colegas e superiores, pois isto contribui para a construção de uma relação transparente e de confiança.

D

em caso de falhas, o servidor deve proteger a imagem da instituição, omitindo detalhes que possam prejudicá-la ou abalar a confiança do público.

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Q3967395

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista |

Q3967395 Atendimento ao Público

Fátima chegou para seu primeiro dia de trabalho para o cargo de recepcionista de uma prefeitura. Ao chegar ao setor do RH, recebeu um documento que destacava algumas recomendações inerentes ao cargo de recepcionista. Sobre tais recomendações, analise os itens a seguir:
I. Trabalhar com disposição.
II. Executar tarefas com clareza e objetividade.
III. Demorar para realizar o atendimento.
IV. Ter uma conduta inadequada e desatenciosa.
Está correto o que se afirma em:

A

Apenas os itens I e II estão corretos;

B

Apenas os itens II e III estão corretos;

C

Apenas os itens III e IV estão corretos;

D

Apenas os itens I e III estão corretos.

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Q3967394

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista |

Q3967394 Atendimento ao Público

São habilidades importantes para o (a) recepcionista que atende o público:

A

Paciência, Resistência à Pressão e Objetividade.

B

Introversão, Distração e Timidez.

C

Bom Humor, Atender Rápido e ser Ansioso.

D

Atenção Difusa, Informalidade e Impaciência.

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Q3966624

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP - Recepcionista |

Q3966624 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico, a voz do atendente é um elemento essencial para a percepção de qualidade pelo cliente. Entre as características recomendadas para uma comunicação adequada, destaca-se que a voz deve:

A

Ser acelerada para reduzir o tempo da ligação.

B

Apresentar tom formal e mecânico para demonstrar profissionalismo.

C

Ser baixa e pausada, evitando interação excessiva com o cliente.

D

Ter variações bruscas de ritmo para manter a atenção do interlocutor.

E

Ser agradável e natural (e não forçada ou mecânica).

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Questões de Concurso Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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