Questões de Concurso
Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
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Analise as afirmativas abaixo e identifique as que constituem deveres éticos do servidor público:
I- Tratar todos os usuários com urbanidade, cordialidade e educação.
II- Dar indiretas com a finalidade de ganhar gratificação, presente ou vantagem de qualquer espécie, para si, em razão do desempenho de suas funções.
III- Tratar cuidadosamente os usuários dos serviços, aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público.
IV- Iludir ou tentar iludir qualquer pessoa que necessite do atendimento em serviços públicos.
Assinale a alternativa correta:
A lacuna se refere a:
Leia as afirmativas a seguir:
I. Não é privativo de brasileiro nato o cargo de oficial das Forças Armadas.
II. O cidadão mal atendido nunca compartilha a sua péssima impressão da organização com outras pessoas.
Marque a alternativa CORRETA:
Leia as afirmativas a seguir:
I. O usuário dos serviços não deve ser tratado como alguém importante para a organização.
II. O servidor público não deve ter consciência de que seu trabalho é regido por princípios éticos.
Marque a alternativa CORRETA:
Leia as afirmativas a seguir:
I. O planejamento eficaz ajuda o servidor público a ser mais
previsível nas suas atividades.
II. Fazer uso da empatia não é uma forma de agir em prol do bom atendimento.
Marque a alternativa CORRETA:
Leia as afirmativas a seguir:
I. O usuário dos serviços sempre deve sair da instituição com a impressão de que foi mal atendido.
II. A Constituição Federal não autoriza os municípios a terem hino próprio.
Marque a alternativa CORRETA:
Leia as afirmativas a seguir:
I. Identificar as necessidades dos usuários não é uma forma de agir em prol do bom atendimento.
II. Alinhar as expectativas de prazo com os gestores da organização não é uma ação favorável ao planejamento do trabalho.
Marque a alternativa CORRETA:
Os usuários dos serviços tornaram‐se mais exigentes em relação ao nível de qualidade dos serviços prestados a partir da década de 1970.
Em um bom atendimento, é recomendado dizer “Ele não se encontra” e “Ele não chegou ainda” caso a pessoa com a qual se deseja falar não se encontre no local.
O bom atendimento requer a inclusão de frases como “Bom‐dia”, “Boa‐tarde”, “Sente‐se, por favor” ou “Aguarde um instante, por favor”, que, ditas com suavidade e cordialidade, podem levar o usuário a perceber o tratamento diferenciado que algumas organizações já conseguem oferecer a seu público‐alvo.
• Leia as afirmativas a seguir:
I. O acesso às informações sobre os serviços da organização nunca contribui para a melhoria do atendimento aos usuários.
II. Acatar as boas sugestões não é uma forma de agir em prol do bom atendimento.
Marque a alternativa CORRETA:
Leia as afirmativas a seguir:
I. Pescar em período no qual a pesca seja proibida ou em lugares interditados por órgão competente é um crime ambiental.
II. O bom atendimento, mantido ao longo do tempo, nunca leva à conquista da confiabilidade.
Marque a alternativa CORRETA
• Leia as afirmativas a seguir:
I. Cuidar da comunicação (oral e escrita) não é uma forma de agir em prol do bom atendimento.
II. O servidor público deve demonstrar respeito e boa educação ao realizar o atendimento de um usuário dos serviços. Marque a alternativa CORRETA:
Leia as afirmativas a seguir:
I. O bom atendimento, mantido ao longo do tempo, nunca leva à conquista da confiabilidade.
II. Ao escolher a área do viveiro, o fruticultor deve preferir aquelas isentas de ervas daninhas de difícil controle.
Marque a alternativa CORRETA:
I. Acatar as boas sugestões não é uma forma de agir em prol do bom atendimento. II. As ações de qualificação da equipe nunca contribuem para a melhoria do atendimento aos usuários. Marque a alternativa CORRETA:
I. Analisar as reclamações não é uma forma de agir em prol do bom atendimento. II. Durante o atendimento, o servidor nunca deve chamar o usuário dos serviços pelo nome. Marque a alternativa CORRETA:
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