Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 151

Q1055743

Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRF-BA Prova: Quadrix - 2019 - CRF-BA - Assistente Técnico Administrativo |

Q1055743 Atendimento ao Público

No que se refere ao atendimento ao cliente, julgue o item.

Quando um atendente deixa uma pessoa à espera de solução que compete ao seu setor ou permite a formação de filas desnecessárias, atua de forma antiética e causa grave dano moral aos usuários dos serviços públicos.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q1055741

Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRF-BA Prova: Quadrix - 2019 - CRF-BA - Assistente Técnico Administrativo |

Q1055741 Atendimento ao Público

No que se refere ao atendimento ao cliente, julgue o item.

O atendente pode encerrar o atendimento inicial se o consumidor se recusar a fornecer dados pessoais.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

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Q1053867

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: IPREMM - SP Prova: VUNESP - 2019 - IPREMM - SP - Agente Municipal de Vigilância Patrimonial |

Q1053867 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que contempla um procedimento correto no atendimento de telefone.

A

Utilize sempre termos técnicos, pois as pessoas de fora de sua área, mesmo não entendendo, irão valorizar seu atendimento.

B

As ligações que caírem no seu ramal, por engano, devem ser atendidas rapidamente, sem qualquer tratamento especial.

C

Ao atender, diga sempre “Alô”, pois trata-se de forma universal de saudação.

D

Não utilize gírias, porém, tratamentos pessoais como querida, amor, benzinho etc. podem ser utilizados normalmente.

E

Fale de maneira natural e clara, somente o necessário, evitando a utilização do telefone para fins pessoais.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q1041682

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Campinas - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Campinas - SP - Agente Administrativo |

Q1041682 Atendimento ao Público

Uma das principais regras a serem aplicadas para a obtenção de um atendimento profissional exemplar é a de atender, com excelência e prontidão,

A

o cliente externo, quando for pessoa de alto nível.

B

principal e exclusivamente, o cliente externo.

C

o cliente interno, desde que tenha prestígio na instituição.

D

o cliente interno e o cliente externo, igualmente.

E

o cliente interno, desde que seja solicitado e recomendado pelos superiores.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q1037769

Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRECI - 5º Região (GO) Prova: Quadrix - 2019 - CRECI - 5º Região (GO) - Profissional de Suporte Administrativo |

Q1037769 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta uma postura esperada em um bom atendimento ao público.

A

ter uma postura firme e assertiva, ainda que se trate de assuntos de outra área

B

tocar as pessoas enquanto fala, pois demonstra afetividade e proximidade

C

repassar a responsabilidade para outro atendente, ainda que a pessoa já tenha sido atendida por outra pessoa

D

tentar adiar a realização de uma demanda, ainda que seja possível resolver na hora

E

evitar a flexibilidade no tratamento para atender o cliente de modo padronizado, em qualquer situação

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q1037768

Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRECI - 5º Região (GO) Prova: Quadrix - 2019 - CRECI - 5º Região (GO) - Profissional de Suporte Administrativo |

Q1037768 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta uma prática recomendada para o bom atendimento ao público.

A

atender telefonemas ou o celular durante o atendimento

B

bocejar, tossir ou emitir sons

C

evitar responder à pergunta se não tiver a resposta para a questão

D

ter paciência ao ouvir a pessoa, mas a interromper bruscamente quando for possível

E

evitar dizer “Ele não se encontra” ou “Ele não chegou ainda” e dizer apenas “Ele não está”

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Q1037276

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: SANASA Campinas Prova: FCC - 2019 - SANASA Campinas - Analista Administrativo - Serviços Administrativos |

Q1037276 Atendimento ao Público

A Cadeia de Valor de uma empresa é um complexo de atividades às quais ela se dedica para desenvolver, produzir e comercializar seus produtos ou serviços. Trata-se de uma atividade primária da Cadeia de Valor de uma empresa responsável pelo abastecimento de água e saneamento:

A

Planejamento Estratégico.

B

Pesquisa e Desenvolvimento.

C

Atendimento ao Consumidor.

D

Desenvolvimento de Recursos Humanos.

E

Governança Corporativa.

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Q1035828

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: IPREMM - SP Prova: VUNESP - 2019 - IPREMM - SP - Auxiliar de Escrita |

Q1035828 Atendimento ao Público

Em atendimento telefônico, é de fundamental importância que o auxiliar de escrita

A

seja envolvente e sensível, interessando-se em cativar e conquistar o cliente.

B

ouça com atenção, anote e transmita os recados, correta e adequadamente.

C

tenha boa memória para poder lembrar-se das mensagens recebidas.

D

saiba conversar e entreter os interlocutores que estão aguardando.

E

seja direto e contundente ao responder aos mais ansiosos e impacientes.

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Q1035827

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: IPREMM - SP Prova: VUNESP - 2019 - IPREMM - SP - Auxiliar de Escrita |

Q1035827 Atendimento ao Público

Atender é uma arte. Para a realização de um bom atendimento é preciso

A

interessar-se, sensibilizar-se e dedicar-se aos problemas do solicitante.

B

conquistar a confiança do visitante ouvindo-o como se fosse um amigo e confidente.

C

saber diferenciar dentre os atendimentos os que são mais ou menos importantes.

D

demonstrar simpatia e facilitar o trabalho de todos, agindo com rapidez e precisão.

E

agir com seriedade e firmeza, impondo disciplina e limites aos visitantes.

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Q1034754

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: SANASA Campinas Prova: FCC - 2019 - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - Call Center |

Q1034754 Atendimento ao Público

O profissional de atendimento ao cliente que possui um comportamento “não assertivo” age de forma

A

provocadora.

B

agressiva.

C

passiva.

D

diligente.

E

pragmática.

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Q1034747

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: SANASA Campinas Prova: FCC - 2019 - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - Call Center |

Q1034747 Atendimento ao Público

O início de uma conversa telefônica é marcado pelo tom de voz, sendo a primeira referência na comunicação. Portanto, ao iniciar uma conversa com o cliente, o profissional de call center deve falar

A

em tom sibilante, para que o cliente sinta-se entusiasmado.

B

em ritmo bem lento, para que o cliente não se sinta pressionado.

C

em tom de indiferença, para que o cliente não se sinta ofendido.

D

de forma mecânica, para que o cliente perceba profissionalismo.

E

em ritmo compassado, para que o cliente consiga acompanhar.

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Q1034744

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: SANASA Campinas Prova: FCC - 2019 - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - Call Center |

Q1034744 Atendimento ao Público

Logo após atender prontamente a chamada telefônica em um call center para atendimento ao cliente, o procedimento mais adequado do atendente deve ser

A

cumprimentar e solicitar o nome e o CPF do interlocutor.

B

cumprimentar o interlocutor e perguntar qual é a sua reclamação.

C

identificar a empresa, dizer o seu nome e cumprimentar o interlocutor.

D

pronunciar a expressão “em que posso ser útil”.

E

indicar que esta ligação pode ser gravada e que gerará um número de protocolo.

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Q1034743

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: SANASA Campinas Prova: FCC - 2019 - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - Call Center |

Q1034743 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico, procura-se demonstrar uma imagem profissional, integrando-se ao conjunto de serviços oferecidos pela empresa. Uma atitude indispensável durante o atendimento é “agir de forma receptiva”, que compreende em

A

moderar o cliente cessando a conversa sempre que necessário para explicar as normas da empresa.

B

personalizar o atendimento ao pronunciar o nome do cliente valendo-se de expressões no diminutivo para suavizar a conversa.

C

ouvir o cliente e responder automaticamente às suas dúvidas utilizando-se de termos técnicos para melhorar o nível de esclarecimento.

D

responder às dúvidas mais ordinárias dos clientes como se as estivesse respondendo pela primeira vez.

E

manifestar comportamento ético na conversação e realizar promessas, mesmo que difíceis de serem cumpridas, para confortar o cliente.

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Q1034742

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: SANASA Campinas Prova: FCC - 2019 - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - Call Center |

Q1034742 Atendimento ao Público

Durante o atendimento a um cliente havendo a necessidade de anotar um recado, o operador de Call Center se deparou com uma situação na qual seria necessário confirmar o seu sobrenome, visto que o cliente possuía um sobrenome incomum. Nesse caso, para a confirmação, recomenda-se que o profissional de atendimento utilize-se de

A

acuracidade auditiva.

B

induções verbais.

C

similaridades sonoras.

D

deduções linguísticas.

E

códigos fonéticos.

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Q1034740

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: SANASA Campinas Prova: FCC - 2019 - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - Call Center |

Q1034740 Atendimento ao Público

Em algumas situações, os clientes ao telefone precisam ser colocados em espera. Nesses casos, quaisquer que sejam as circunstâncias, a primeira ação a ser tomada pelo atendente deve ser

A

deixar o cliente na espera sem que ele perceba e atender prontamente assim que acionado.

B

perguntar ao cliente se ele pode aguardar um momento.

C

informar o cliente que o deixará aguardando por um momento.

D

avisar o cliente que o transferirá para outro atendente.

E

valer-se de criatividade para elaborar uma desculpa e notificá-lo da espera.

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Q1034738

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: SANASA Campinas Prova: FCC - 2019 - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - Call Center |

Q1034738 Atendimento ao Público

O profissional de call center lida, rotineiramente, com clientes que procuram esse canal de comunicação da empresa quando já se encontra irritado com o serviço prestado. Em situações como essa, a técnica mais indicada para se estabelecer rapport é a

A

repetição dos mesmos movimentos utilizados pelos clientes.

B

reprodução dos jargões e palavras adotados pelos clientes.

C

utilização da mesma intensidade de voz utilizada pelos clientes.

D

equiparação de humor e emoções dos clientes.

E

aplicação de respostas rápidas e contundentes às manifestações dos clientes.

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Q1034737

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: SANASA Campinas Prova: FCC - 2019 - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - Call Center |

Q1034737 Atendimento ao Público

A insatisfação do cliente diante de um atendimento não correspondido pode ser entendida como frustração, a qual gera um estado de tensão e desequilíbrio. Dessa forma, quando um profissional de atendimento ao público se deparar com um cliente frustrado subitamente, que comece a reclamar em voz alta, a primeira providência a ser tomada deve ser

A

escutar, sem interrupções, o que o cliente tem a dizer.

B

compensar o cliente, imediatamente.

C

chamar, prontamente, o seu supervisor.

D

fornecer, para preenchimento, o formulário de satisfação do cliente.

E

solicitar ao cliente que se acalme.

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Q1034363

Ano: 2019 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: IBFC - 2019 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Técnico em Desenvolvimento Social - Cuidador Social |

Q1034363 Atendimento ao Público

Colocar-se no lugar do outro, habilidade de compreender o sentimento do outro e desapego em relação ao próprio eu e à autoimagem, são características que se referem à uma habilidade específica. Sobre esta, assinale a alternativa correta.

A

Simpatia

B

Empatia

C

Antipatia

D

Agnosia

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Q1033925

Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRM-AC Prova: Quadrix - 2019 - CRM-AC - Assistente Administrativo |

Q1033925 Atendimento ao Público

Julgue o item.

No atendimento telefônico, recomenda‐se que o funcionário utilize uma linguagem informal, gerando, assim, um clima de descontração e confiança com o cliente/usuário.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q1033924

Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRM-AC Prova: Quadrix - 2019 - CRM-AC - Assistente Administrativo |

Q1033924 Atendimento ao Público

Julgue o item.

Entre as dicas para um bom atendimento ao cliente ou usuário, sem prejuízo da verdade, nunca se deve admitir abertamente que a organização tenha cometido uma falha, sob pena de perder a credibilidade.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

7.7: MENOR PREÇO É HOJE!

7.7: MENOR PREÇO É HOJE!

Questões de Concurso Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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