A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Na definição de suas tarefas, o profissional de atendimento deve pensar de forma holística.  

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Órgãos que buscam a qualidade do atendimento direcionam o olhar externo para a cortesia, os benefícios e os canais de comunicação interativos e ágeis.

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Na qualidade do atendimento, deve-se estabelecer somente um limite: entre o que é certo e o que é errado.

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

O tempo de fila ou o tempo de espera influencia na percepção de qualidade de atendimento do cidadão.

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

É muito importante resolver o problema do cliente, mas é imprescindível ouvi-lo, a fim de lhe passar segurança. 

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

A tangibilidade, consistente nas aparências das instalações físicas, é uma característica que influencia na percepção de qualidade do atendimento.

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

A qualidade do atendimento está diretamente relacionada com o resultado apresentado para o problema do cidadão.

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

A qualidade no atendimento independe da forma como o profissional se comunica com o seu público e requer conhecimento técnico e administrativo e reconhecimento pessoal de como realizar tal ação.

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Para se ter qualidade no atendimento, é necessário saber as normas da empresa e conhecer o fluxo de informação e de logística e os caminhos para resolver qualquer questão. 

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica. 

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Para se obter a qualidade no atendimento, são necessários o conhecimento técnico e administrativo e o reconhecimento pessoal de como se realizar tal atividade. 

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

A qualidade no atendimento não está relacionada a soluções incríveis e extraordinárias, mas, sim, com a simplicidade da solução. 

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item. 

Recomenda-se não tocar no cliente enquanto ele é atendido, de modo a manter uma distância razoável. 

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item. 

O atendente deve ter paciência ao ouvir o cliente, de modo a não o interromper de forma brusca. 

A respeito da qualidade na prestação de serviços – dimensões da qualidade pessoal e profissional, normalização técnica e qualidade, comunicação e relações públicas –, julgue o item.

De acordo com os princípios de gestão da qualidade da ISO 9000, a existência de líderes em todos os níveis organizacionais não é capaz de criar condições para que as pessoas estejam motivadas e engajadas ao alcance dos objetivos organizacionais. 

A respeito da qualidade na prestação de serviços – dimensões da qualidade pessoal e profissional, normalização técnica e qualidade, comunicação e relações públicas –, julgue o item.

Entre as bases da qualidade na prestação de serviços, encontra-se a presteza, que se caracteriza pelo atendimento eficiente e realizado em tempo hábil. 

A respeito do atendimento ao público, julgue o item.

A empatia implica a necessidade de se colocar no lugar do cliente/usuário, ou seja, de perceber suas causas como ele as percebe.