Questões de Concurso
Comentadas sobre ética e postura do servidor em atendimento ao público
Foram encontradas 329 questões
Ano: 2023
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Ingá - PB
Prova:
IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Ingá - PB - Guarda Municipal |
Q2283684
Atendimento ao Público
Julgue o item subsequente.
Atender ao celular no local de trabalho durante o seu horário de expediente é um direito de todos os trabalhadores e se sobrepõe às suas obrigações profissionais. Assim, ao atender ao celular, sendo o assunto particular, deve-se preferir falar em um tom de voz elevado e estender-se na ligação.
Atender ao celular no local de trabalho durante o seu horário de expediente é um direito de todos os trabalhadores e se sobrepõe às suas obrigações profissionais. Assim, ao atender ao celular, sendo o assunto particular, deve-se preferir falar em um tom de voz elevado e estender-se na ligação.
Ano: 2023
Banca:
PS Concursos
Órgão:
Prefeitura de Sombrio - SC
Prova:
PS Concursos - 2023 - Prefeitura de Sombrio - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q2234555
Atendimento ao Público
A higiene pessoal é o conjunto de cuidados que
todos devem ter com o corpo diariamente. Os
cuidados de higiene pessoal são essenciais, pois
evitam que micróbios e bactérias, como vermes,
penetrem no corpo e causem doenças. É por meio da
higiene pessoal correta que o corpo se fortalece e
fica limpo e saudável. Com relação aos cuidados
básicos de higiene corporal, assinale a alternativa
INCORRETA:
Ano: 2023
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Palma Sola - SC
Prova:
AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Recepcionista |
Q2230096
Atendimento ao Público
Por ser o primeiro ponto de contato entre o visitante ou
solicitante de um serviço com a instituição, seja
pessoalmente, por telefone ou meios digitais de
comunicação, o Recepcionista quase sempre toma
conhecimento dos assuntos que serão tratados, o que
torna imprescindível que ele:
Ano: 2023
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Palma Sola - SC
Prova:
AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Recepcionista |
Q2230093
Atendimento ao Público
Algumas características e posturas são consideradas
fatores positivos no relacionamento interpessoal, como,
por exemplo, a prática de buscar entender o
posicionamento do outro, como se você estivesse em
seu lugar. Essa prática é a:
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
SIMAE - SC
Prova:
FUNDATEC - 2023 - SIMAE - SC - Auxiliar Administrativo |
Q2211741
Atendimento ao Público
Tendo por base as recomendações básicas para um atendimento de qualidade, é
fundamental que o atendente, ao fornecer informações aos solicitantes, tenha discernimento e seja
reservado, já que a confiança e a seriedade são elementos indispensáveis ao bom andamento do
trabalho. O comportamento desejável descrito acima está relacionado a qual fator do atendimento
qualificado?
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Maçambará - RS
Prova:
FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Maçambara - RS - Atendente de Unidade Básica de Saúde |
Q2206922
Atendimento ao Público
O aparelho celular é um recurso utilizado em todo o mundo e, inegavelmente,
facilita as relações pessoais, sociais e profissionais. Sobre boas práticas envolvendo o uso do celular
no trabalho, analise as assertivas abaixo:
I. Se atender ao celular, sendo um assunto particular, é recomendável ser breve e falar baixo.
II. O toque do aparelho celular deve ser mantido em um tom que só a própria pessoa ouça.
III. Telefone celular é um objeto pessoal, não deve ser atendido por estranhos caso toque e seu dono não esteja presente.
IV. Videochamadas para familiares e amigos podem ser realizadas durante todo o período do trabalho, para tratar de qualquer assunto, desde que o usuário/paciente não fique incomodado com o volume e conteúdo da conversa.
Quais estão corretas?
I. Se atender ao celular, sendo um assunto particular, é recomendável ser breve e falar baixo.
II. O toque do aparelho celular deve ser mantido em um tom que só a própria pessoa ouça.
III. Telefone celular é um objeto pessoal, não deve ser atendido por estranhos caso toque e seu dono não esteja presente.
IV. Videochamadas para familiares e amigos podem ser realizadas durante todo o período do trabalho, para tratar de qualquer assunto, desde que o usuário/paciente não fique incomodado com o volume e conteúdo da conversa.
Quais estão corretas?
Ano: 2023
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Câmara de Mondaí - SC
Prova:
AMEOSC - 2023 - Câmara de Mondaí - SC - Agente de Serviços Gerais |
Q2203120
Atendimento ao Público
A apresentação pessoal é como se fosse a marca da pessoa, é como ela se mostra para os demais indivíduos do grupo no qual está interagindo. No ambiente de trabalho é importante observar alguns aspectos para um boa apresentação pessoal.
Qual das opções é um aspecto importante na
apresentação pessoal no trabalho?
Ano: 2023
Banca:
CETREDE
Órgão:
Câmara de Ipu - CE
Prova:
CETREDE - 2023 - Câmara de Ipu - CE - Recepcionista |
Q2195967
Atendimento ao Público
NÃO é considerado hábito de higiene pessoal,
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Pindamonhangaba - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Guarda |
Q2184733
Atendimento ao Público
O profissional que não falta ou só falta ao serviço em
situações justificáveis, como em caso fortuito ou motivo
de força maior, tampouco deixa de cumprir o seu dever,
possui a qualidade denominada de
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Pindamonhangaba - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Ouvidor de Saúde |
Q2184624
Atendimento ao Público
De acordo com o que é preconizado pelo Código de Ética
de Ouvidoria da Associação Brasileira de Ouvidores, é
correto afirmar que esse recomenda o seguinte:
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Orlândia - SP
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - Prefeitura de Orlândia - SP - Monitor de Transporte Escolar |
Q2145399
Atendimento ao Público
Qualidade no atendimento ao público é fundamental, pois com
ela o servidor oferece os serviços que lhe são atribuídos, agrega
apoio, gentileza, além de outros atributos. Dentre tais atributos, um se destaca basicamente pelo desejo de ajudar o cliente
e fornecer serviço. Trata-se de:
Ano: 2023
Banca:
FEPESE
Órgão:
CIDASC
Prova:
FEPESE - 2023 - CIDASC - Assistente Administrativo - M |
Q2123509
Atendimento ao Público
Analise as afirmativas abaixo sobre deveres dos
colaboradores de uma organização, como a CIDASC,
considerando a adequada relação com o público
externo, a boa qualidade no atendimento e o respeito
à ética profissional.
1. Tratar o público externo com equidade, respeito, atenção, proatividade e agilidade no atendimento de suas necessidades. 2. Somente coletar, tratar ou compartilhar dados pessoais se possuir competência para executar a rotina profissional que utiliza ou necessita de dados pessoais. 3. Estar ciente de que a Companhia pode ter acesso ao conteúdo produzido ou transitado por meio de equipamentos e recursos da empresa. 4. Utilizar a marca ou o nome da Companhia para promoção de qualquer atividade pessoal ou particular.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas
1. Tratar o público externo com equidade, respeito, atenção, proatividade e agilidade no atendimento de suas necessidades. 2. Somente coletar, tratar ou compartilhar dados pessoais se possuir competência para executar a rotina profissional que utiliza ou necessita de dados pessoais. 3. Estar ciente de que a Companhia pode ter acesso ao conteúdo produzido ou transitado por meio de equipamentos e recursos da empresa. 4. Utilizar a marca ou o nome da Companhia para promoção de qualquer atividade pessoal ou particular.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas
Ano: 2023
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Balneário Camboriú - SC
Prova:
FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Assistente Administrativo - 5M1 |
Q2123386
Atendimento ao Público
O atendimento ao público em empresas de
qualquer setor é um dos elementos mais avaliados
por parte dos usuários na hora de mensurar a satisfação dos serviços. É claro que a eficiência do serviço sempre é colocada em primeiro lugar. No setor
público não é diferente. Uma das premissas neste
tipo de atendimento é a prática da igualdade no tratamento aos usuários, evitando assim qualquer tipo
de discriminação.
Esta premissa se traduz na prática de modo que:
Esta premissa se traduz na prática de modo que:
Ano: 2023
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Balneário Camboriú - SC
Prova:
FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |
Q2078083
Atendimento ao Público
Há algumas virtudes básicas profissionais, dentre elas o sigilo, definido como um compromisso de
honra.
Assinale a alternativa que trata corretamente do sigilo necessário às atividades laborais do telefonista.
Assinale a alternativa que trata corretamente do sigilo necessário às atividades laborais do telefonista.
Ano: 2022
Banca:
Instituto Access
Órgão:
CISTRI
Prova:
Instituto Access - 2022 - CISTRI - Auxiliar Administrativo |
Q3679021
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa em que esteja expresso um comportamento
inadequado para tratamento de um cliente externo.
Ano: 2022
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Arabutã - SC
Prova:
AMAUC - 2022 - Prefeitura de Arabutã - SC - Auxiliar Administrativo |
Q2032304
Atendimento ao Público
Acerca do relacionamento com os demais servidores
público e autoridades, algumas atitudes devem ser
vedadas, avalie as questões abaixo e julgue a ERRADA.
Ano: 2022
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Sorocaba - SP
Prova:
VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |
Q2031928
Atendimento ao Público
O profissional ético é todo aquele que se preocupa em
praticar os valores referentes a
Ano: 2022
Banca:
FGV
Órgão:
Câmara de Taubaté - SP
Prova:
FGV - 2022 - Câmara de Taubaté - SP - Recepcionista Legislativo - Edital nº 01 |
Q1974876
Atendimento ao Público
O recepcionista deve agir de forma adequada ao tipo de cliente
que está atendendo. Diante de um cliente meticuloso, que
analisa todas as alternativas de forma bem detalhada, sob todos
os ângulos, o procedimento mais adequado é
Ano: 2022
Banca:
FGV
Órgão:
Câmara de Taubaté - SP
Prova:
FGV - 2022 - Câmara de Taubaté - SP - Copeiro Legislativo - Edital nº 01 |
Q1974771
Atendimento ao Público
No atendimento ao cliente, o copeiro deve ser gentil e agradável, mas deve manter a distância social recomendada pela boa educação em relação ao cliente.
Assim, é uma medida recomendável no tratamento ao cliente
Ano: 2022
Banca:
UNICENTRO
Órgão:
Prefeitura de Coronel Vivida - PR
Prova:
UNICENTRO - 2022 - Prefeitura de Coronel Vivida - PR - Agente Administrativo |
Q1955258
Atendimento ao Público
O atendimento ao público nas
organizações deve ser efetuado de forma
adequada, e quando se trata de serviços
públicos, este se reveste de bastante
responsabilidade, visto que são os usuários
que mantêm a administração pública através
dos vários tipos de arrecadações. No que se
refere à postura do profissional responsável
pelo atendimento ao público, este deve:
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