Uma forma de feedback negativo, no atendimento telefônico ao usuário, que deve ser evitado, é o robotismo expresso por

No atendimento presencial é muito importante atentar-se para a comunicação não verbal que está presente nas expressões faciais e corporais. Um gesto que pode ser entendido como posição de defesa para o outro é

Ao terminar de realizar um atendimento telefônico, o auxiliar operacional de uma Assembleia Legislativa precisou anotar alguns dados, dentre eles o nome completo do cidadão-usuário, para posteriormente entrar em contato. Todavia, defrontou-se com um sobrenome de ortografia complexa, o que tornou necessária a confirmação ortográfica. Diante dessa situação, a técnica recomendada consiste em aplicar

Para fazer uma ligação telefônica do Brasil para o exterior, depois de pegar o telefone fixo e escutar o tom de discagem, temos que observar as seguintes etapas:

I. 1º Passo – Digitar/discar o prefixo internacional de ligações DDI originadas do Brasil, que é 00 (zero, zero), seguida do código da operadora, que, se for a Embratel, será 21 (vinte e um).

II. 2º Passo – Digitar/discar mais o código do país para o qual a ligação se destina (consultar a relação dos países).

III. 3º Passo – Digitar/discar mais o código de área do município de destino (consultar a relação dos municípios dos países).

IV. 4º Passo – Digitar/discar o número do telefone desejado.

Quais estão corretas?

No relacionamento com o público em geral o vigia NÃO deve demonstrar:

Em relação à Comunicação, assinale a alternativa correta.

Leia as afirmativas a seguir:

I. Falar com tom de voz elevado diante de algum desentendimento é um fator que pode ser prejudicial ao bom atendimento em uma instituição pública.

II. Identificar as partes interessadas é uma atividade realizada durante o encerramento de um projeto.

III. Em uma obra, os coxins devem ter no máximo 30% da altura das vigas apoiadas por eles. Assim, o comprimento dos coxins deve ser calculado em função da reação dessas vigas à força de tração exercida pelo conjunto da estrutura, considerando inclusive a força dos ventos.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Um quadrado é uma figura plana que possui todos os quatro lados iguais e tem todos os seus ângulos iguais a 90º.

II. Um bom atendimento requer utilizar frases como "bom dia", "boa tarde", "sente-se, por favor" e "aguarde um instante, por favor", que, ditas com cordialidade, promovem a empatia.

III. Ao prestar informações a um usuário dos serviços, o servidor público deve procurar transmitir as informações de maneira clara e correta.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. No atendimento telefônico, se alguma informação não ficou clara, deve-se pedir para a pessoa repetir ou falar um pouco mais alto, caso necessário.

II. A qualidade do atendimento prestado pelo servidor não possui relação com a capacidade de enviar mensagens claras para os usuários.

III. O termo proatividade, no contexto do atendimento, refere-se à habilidade de perseguir as metas insistentemente.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Manter relação envolvendo a acolhida, a empatia e a despedida é uma forma de oferecer ao usuário um bom atendimento.

II. Os elementos de concreto protendido são aqueles nos quais parte das armaduras é previamente alongada por equipamentos especiais de protensão.

III. As instalações de água quente constituem o único sistema de uma instalação elétrica.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. A resistência do graute deve estar relacionada com a resistência real do bloco.

II. A alvenaria estrutural possui a função de manter a estrutura da edificação.

III. O servidor público, ao realizar o atendimento de um cidadão, deve sempre cumprimentá-lo de forma simpática e cordial.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Ao atender um telefonema de um usuário dos serviços, o servidor deve saber ouvir o interlocutor para responder a suas demandas de forma cordial, clara e objetiva.

II. Registrar as principais premissas do projeto é uma atividade realizada durante o encerramento de um projeto.

III. As paredes resistentes devem ser simétricas em planta para evitar os esforços de torção.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Quem pratica o atendimento deve ser irresponsável ao lidar com o usuário dos serviços públicos.

II. Aumenta-se a área de apoio da viga através de coxins.

III. A saúde refere-se apenas ao bem-estar físico do ser humano.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Para atingir um processo de qualidade no atendimento, a organização deve evitar conhecer as necessidades dos usuários dos serviços.

II. A cultura organizacional da instituição onde o servidor público está lotado pode influenciar o mesmo a agir de forma proativa ou reativa no atendimento ao usuário dos serviços.

III. A qualidade no atendimento é um fato que ajuda a definir a imagem e a credibilidade da instituição pública.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O servidor público nunca deve utilizar uma linguagem clara e precisa na comunicação com o usuário dos serviços.

II. No atendimento, não é recomendável utilizar uma comunicação clara e coerente.

III. O atendimento é a forma de prestação de serviço que uma organização pública faz ao usuário dos serviços de acordo com suas necessidades.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Manter a limpeza e a conservação de jazigos e covas é uma atribuição necessária à manutenção do cemitério.

II. O termo jazigo refere-se a um lugar onde alguém é enterrado ou sepultado.

III. Atenuar a burocracia é uma atitude que dificulta o bom atendimento ao cidadão no serviço público.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. No contexto da comunicação e do atendimento ao usuário dos serviços, a mensagem é o produto informacional transmitido.

II. O servidor não deve colaborar com a aplicação dos dispositivos de saúde e segurança no ambiente de trabalho.

III. A Comissão Interna de Prevenção de Acidentes deve criar, periodicamente, situações que venham a trazer riscos para a segurança e a saúde dos trabalhadores.

Marque a alternativa CORRETA:

A utilização do e-mail para a comunicação tornou-se prática comum, não só em âmbito privado, mas também na administração pública. Assinale a alternativa INCORRETA:

Quais dos itens abaixo está INCORRETO, quando se refere as formas de comunicação: