Questões de Concurso Comentadas sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público

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Q3780594
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Morro da Fumaça - SC Prova: Unesc - 2025 - Prefeitura de Morro da Fumaça - SC - Oficial Administrativo - Edital nº 1 |
Q3780594 Atendimento ao Público
Em um centro de atendimento municipal, um oficial administrativo realiza tanto atendimentos presenciais quanto telefônicos. Durante uma ligação, ele atendeu com pressa, não se identificou e interrompeu o cidadão diversas vezes. Já no atendimento presencial, manteve-se de braços cruzados e evitou contato visual. O gestor do setor utilizou esses casos em uma palestra sobre comunicação e postura profissional no serviço público.

Considerando os princípios da excelência no atendimento e as boas práticas de comunicação, assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q3779845
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: Unesc Órgão: SAMAE de Morro da Fumaça - SC Prova: Unesc - 2025 - SAMAE de Morro da Fumaça - SC - Atendente Comercial |
Q3779845 Atendimento ao Público

Na Secretaria de Obras da Prefeitura, o Secretário solicitou à recepcionista que realizasse uma ligação para outra cidade, a fim de conversar com o Secretário de Obras de outro município.


Essa ligação é classificada como:

Alternativas
Q3779839
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: Unesc Órgão: SAMAE de Morro da Fumaça - SC Prova: Unesc - 2025 - SAMAE de Morro da Fumaça - SC - Atendente Comercial |
Q3779839 Atendimento ao Público

O texto seguinte servirá de base para responder à questão.



Durante o horário de verão, o setor de Protocolo da Prefeitura de Fátima da Vitória (cidade fictícia) passou por uma alteração no horário de início do atendimento ao público.


A recepcionista da prefeitura ficou responsável por informar os munícipes sobre a mudança, realizando ligações e prestando esclarecimentos por telefone conforme a demanda diária de atendimentos.

Analise as afirmações a seguir sobre o processo de comunicação descrito no texto:



I. A recepcionista é o emissor da mensagem, responsável por transmitir a informação aos munícipes.


II. Os munícipes são os receptores, pois recebem a informação transmitida pela recepcionista.


III. O canal utilizado para transmitir a mensagem foi o telefone, meio pelo qual ocorreu a comunicação.



Assinale a alternativa correta:

Alternativas
Q3774606
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: IDCAP Órgão: HEMOBA Prova: IDCAP - 2025 - HEMOBA - Técnico Administrativo - Área De Atuação: Administração |
Q3774606 Atendimento ao Público
Leia o trecho a seguir sobre um atendimento realizado em um órgão público: 

"O servidor, ao receber o cidadão, manteve-se ocupado digitando em seu computador por alguns minutos, pedindo que o visitante aguardasse. Quando finalmente lhe dirigiu a palavra, explicou de forma apressada e com termos técnicos de difícil compreensão. O cidadão demonstrou dúvida, mas o servidor encerrou o atendimento dizendo: 'Está tudo explicado, qualquer coisa volte depois'."

Com base nas noções de qualidade no atendimento ao público, avalie a conduta do servidor e assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q3774605
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: IDCAP Órgão: HEMOBA Prova: IDCAP - 2025 - HEMOBA - Técnico Administrativo - Área De Atuação: Administração |
Q3774605 Atendimento ao Público
Sobre o atendimento telefônico em um órgão público, analise as afirmativas:

I. O servidor deve atender prontamente, identificar o órgão e se apresentar de forma clara, estabelecendo segurança e confiança na comunicação.
II. A escuta atenta é indispensável, devendo o servidor evitar interrupções e registrar corretamente as informações transmitidas pelo cidadão.
III. É aceitável que o servidor transfira a ligação sem explicação prévia, pois o mais importante é garantir que o cidadão fale com o setor correto, mesmo que isso cause estranheza no atendimento.

Assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q3773033
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: IDCAP Órgão: HEMOBA Prova: IDCAP - 2025 - HEMOBA - Médico - Área de Atuação: Clínica Geral |
Q3773033 Atendimento ao Público
A comunicação eficaz com pacientes e famílias é um processo complexo e essencial para a qualidade do cuidado em saúde, sendo um dos principais indicadores de segurança assistencial. A boa comunicação melhora resultados clínicos, satisfação da equipe e eficiência organizacional. Além disso, fatores como empatia e inteligência emocional têm papel crucial para superar estresse e incertezas do trabalho, favorecendo relações humanizadas.
Fonte: https://www.scielo.br/j/rlae/a/dPkjvNYxtzYk8KFfcNXQ rxH/?format=pdf&lang=pt

Com base nesse contexto, analise as afirmativas abaixo:

I.A escuta ativa consiste em uma habilidade essencial para compreender as necessidades emocionais e clínicas do paciente.
II.Uma comunicação clara e humanizada reduz erros e melhora a segurança do atendimento.
III.A comunicação eficaz depende apenas do conhecimento técnico do profissional.

É CORRETO o que se afirma em:
Alternativas
Q3772609
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: IDCAP Órgão: HEMOBA Prova: IDCAP - 2025 - HEMOBA - Analista Técnico - Área de Atuação: Administração |
Q3772609 Atendimento ao Público
A comunicação eficaz com pacientes e famílias é um processo complexo e essencial para a qualidade do cuidado em saúde, sendo um dos principais indicadores de segurança assistencial. A boa comunicação melhora resultados clínicos, satisfação da equipe e eficiência organizacional. Além disso, fatores como empatia e inteligência emocional têm papel crucial para superar estresse e incertezas do trabalho, favorecendo relações humanizadas.

Fonte: https://www.scielo.br/j/rlae/a/dPkjvNYxtzYk8KFfcNXQ rxH/?format=pdf&lang=pt

Com base nesse contexto, analise as afirmativas abaixo:

I.A escuta ativa consiste em uma habilidade essencial para compreender as necessidades emocionais e clínicas do paciente.
II.Uma comunicação clara e humanizada reduz erros e melhora a segurança do atendimento.
III.A comunicação eficaz depende apenas do conhecimento técnico do profissional.

É CORRETO o que se afirma em:
Alternativas
Q3772544
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Auxiliar de Serviços Gerais - Edital nº 12 |
Q3772544 Atendimento ao Público
Francisco é Auxiliar de Serviços Gerais e, segundo as boas práticas de atendimento e relacionamento humano no ambiente de trabalho, a qualidade do seu atendimento depende diretamente da forma como ele se comunica e se comporta. Considerando essas orientações, assinale a alternativa CORRETA.
Alternativas
Q3772035
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CORE-RS Prova: Quadrix - 2025 - CORE-RS - Assistente Administrativo |
Q3772035 Atendimento ao Público
No atendimento ao público, ao transmitir e receber mensagens de forma eficaz, aprimorando o processo pelo uso de gestos, postura e expressões faciais, e pela utilização adequada da linguagem escrita, é correto afirmar que o colaborador mostra fundamentalmente a sua habilidade de  
Alternativas
Q3770083
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Alto Bela Vista - SC Prova: AMAUC - 2025 - Prefeitura de Alto Bela Vista - SC - Agente Administrativo |
Q3770083 Atendimento ao Público
Em uma ligação telefônica de trabalho, é imprescindível que o atendimento e a condução da conversa seja feita de forma clara, e que transpareça a política e valores da empresa em questão, desde a postura corporal e as palavras a serem utilizadas.

Entendendo a relevância de uma ótima comunicação em ligações de trabalho, indique a alternativa que representa a melhor prática no atendimento telefônico.
Alternativas
Q3768580
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Brejo dos Santos - PB Prova: Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Brejo dos Santos - PB - Recepcionista |
Q3768580 Atendimento ao Público
Em um hospital público, a recepcionista atende um cidadão que chega ao balcão irritado, reclamando da demora no atendimento. Mesmo diante da insatisfação do usuário, a recepcionista mantém uma postura calma e respeitosa, escuta atentamente as queixas, pede desculpas pelo transtorno e explica, de forma clara e objetiva, que a equipe está atendendo conforme a ordem de chegada e as prioridades médicas. Com base na situação apresentada, assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q3767070
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Alto Rio Novo - ES Prova: IDESG - 2025 - Prefeitura de Alto Rio Novo - ES - Vigia |
Q3767070 Atendimento ao Público
No atendimento ao público, o vigia deve adotar postura acolhedora, ética e prudente, conciliando cordialidade e segurança. Considerando essa responsabilidade, pode-se afirmar que cabe ao Vigia: 
Alternativas
Q3765052
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Cunha Porã - SC Prova: FEPESE - 2025 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Auxiliar Administrativo |
Q3765052 Atendimento ao Público

Analise as afirmativas abaixo sobre atendimento ao público e atendimento telefônico.



1. No atendimento presencial, é fundamental ouvir atentamente o cidadão, evitando interrupções, e fornecer informações claras e objetivas.



2. Durante o atendimento telefônico, a conduta mais eficiente é repetir e confirmar informações importantes apenas se o usuário explicitamente solicitar, evitando uma comunicação excessiva e desnecessária.



3. Evitar informações falsas e respeitar a confidencialidade de dados pessoais são práticas essenciais tanto no atendimento presencial quanto no atendimento telefônico.



Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Alternativas
Q3764900
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Morro da Fumaça - SC Prova: Unesc - 2025 - Prefeitura de Morro da Fumaça - SC - Instrutor Profissional de Pintura em Tecido |
Q3764900 Atendimento ao Público
No atendimento ao público em contextos educacionais, diferentes atitudes e princípios influenciam diretamente a qualidade da relação com o usuário. Assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q3763104
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: Aroeira Órgão: SAE de Catalão - GO Prova: Aroeira - 2025 - SAE de Catalão - GO - Porteiro |
Q3763104 Atendimento ao Público
Chiavenato (2014) enfatiza que a apresentação pessoal é uma forma de comunicação silenciosa, influenciando a credibilidade e a imagem da instituição. A apresentação pessoal do porteiro deve refletir:
Alternativas
Q3763102
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: Aroeira Órgão: SAE de Catalão - GO Prova: Aroeira - 2025 - SAE de Catalão - GO - Porteiro |
Q3763102 Atendimento ao Público
Para Gil (2017), a comunicação não verbal transmite mais de 70% das mensagens interpessoais. A postura e o olhar do atendente revelam respeito e profissionalismo. Assim, a comunicação não verbal adequada no atendimento inclui:
Alternativas
Q3762392
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Castelo - ES Prova: IBADE - 2025 - Prefeitura de Castelo - ES - Operador de Serviços Administrativos |
Q3762392 Atendimento ao Público
O atendimento ao público exige do operador administrativo uma postura que combine cortesia, clareza e profissionalismo.

Qual das ações abaixo reflete a melhor prática de atendimento, focando na satisfação e no direito do cidadão à informação?
Alternativas
Q3762253
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Companhia Hidromineral de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2025 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente - Edital nº 1 |
Q3762253 Atendimento ao Público
Um servidor recebe um memorando urgente contendo instruções sobre prazos de entrega de relatórios administrativos. Em vez de registrar corretamente os detalhes e informar a equipe, ele apenas lê rapidamente e repassa a informação de memória para alguns colegas, omitindo datas e responsabilidades. Como resultado, os relatórios foram entregues fora do prazo, gerando atrasos na tramitação do setor.
Considerando contexto apresentado, quais falhas de recebimento e transmissão de informações ocorreram?
Alternativas
Q3762251
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Companhia Hidromineral de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2025 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente - Edital nº 1 |
Q3762251 Atendimento ao Público
Analise as afirmativas a seguir sobre técnicas de atendimento ao cliente e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas:
(__)Utilizar a escuta ativa, demonstrando interesse pelas palavras e sentimentos do cliente, contribui para um atendimento mais eficaz.
(__)Responder de forma mecânica e padronizada, sem considerar o contexto ou a necessidade do cliente, é uma técnica adequada.
(__)Fazer perguntas abertas permite entender melhor as expectativas do cliente e identificar soluções mais adequadas.
(__)Controlar o tom de voz, a postura corporal e o contato visual são técnicas importantes para transmitir segurança e cordialidade.
Disponível em:<https://www.infobip.com/pt/blog/tecnicas-atend imento-cliente>

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Alternativas
Q3762249
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Companhia Hidromineral de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2025 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente - Edital nº 1 |
Q3762249 Atendimento ao Público
A comunicação telefônica é uma das principais atribuições do recepcionista, pois é o primeiro ponto de contato entre o público e a instituição. Atender ligações com atenção, clareza, cordialidade e postura profissional é fundamental, já que o atendimento telefônico reflete diretamente a imagem da organização. Além disso, envolve registro adequado de recados, transmissão de informações precisas e uso de uma linguagem adequada, evitando mal-entendidos e garantindo eficiência no fluxo de comunicação interna e externa.
Considerando a importância da comunicação telefônica no contexto de recepção, assinale a alternativa INCORRETA:
Alternativas
Respostas
181: D
182: D
183: B
184: B
185: C
186: C
187: D
188: A
189: E
190: D
191: C
192: C
193: C
194: A
195: B
196: A
197: B
198: C
199: C
200: A
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