Questões de Concurso
Comentadas sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público
Foram encontradas 1.930 questões
Ano: 2019
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Joaquim Gomes - AL
Prova:
ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Joaquim Gomes - AL - Auxiliar de Sala |
Q1646423
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. O servidor público não deve cumprir as tarefas de seu cargo, sempre respeitando o princípio da legalidade. II. Cumprir prazos e horários não é uma forma de agir em prol do bom atendimento.
Marque a alternativa CORRETA:
I. O servidor público não deve cumprir as tarefas de seu cargo, sempre respeitando o princípio da legalidade. II. Cumprir prazos e horários não é uma forma de agir em prol do bom atendimento.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2019
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Joaquim Gomes - AL
Prova:
ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Joaquim Gomes - AL - Auxiliar de Sala |
Q1646417
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. O respeito à liberdade é uma das bases da atuação das escolas brasileiras. II. Prestar serviços de qualidade não é uma forma de agir em prol do bom atendimento.
Marque a alternativa CORRETA:
I. O respeito à liberdade é uma das bases da atuação das escolas brasileiras. II. Prestar serviços de qualidade não é uma forma de agir em prol do bom atendimento.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2019
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Joaquim Gomes - AL
Prova:
ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Joaquim Gomes - AL - Auxiliar de Sala |
Q1646416
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. O desrespeito é uma atitude sempre bem avaliada pelo usuário no âmbito do atendimento. II. A Constituição Federal não autoriza o Distrito Federal a terem hino próprio.
Marque a alternativa CORRETA:
I. O desrespeito é uma atitude sempre bem avaliada pelo usuário no âmbito do atendimento. II. A Constituição Federal não autoriza o Distrito Federal a terem hino próprio.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2019
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Joaquim Gomes - AL
Prova:
ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Joaquim Gomes - AL - Guarda Municipal |
Q1645481
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. Atenuar a burocracia não é uma forma de agir em prol do bom
atendimento.
II. Imprimir qualidade à relação entre atendente e usuário não é
uma forma de agir em prol do bom atendimento.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2019
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Joaquim Gomes - AL
Prova:
ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Joaquim Gomes - AL - Guarda Municipal |
Q1645469
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. Cumprir prazos e horários não é uma forma de agir em prol do
bom atendimento.
II. A criança tem direito à educação, visando ao pleno
desenvolvimento de sua pessoa, entre outros aspectos.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2019
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Carneiros - AL
Prova:
ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Carneiros - AL - Vigilante |
Q1642740
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. Os riscos nunca afetam o prazo de realização de uma atividade de trabalho. II. Um bom atendimento requer evitar demonstrar empatia com as solicitações dos cidadãos. III. O extintor de incêndio de espuma química não é indicado para princípios de incêndio na classe “B”.
Marque a alternativa CORRETA:
I. Os riscos nunca afetam o prazo de realização de uma atividade de trabalho. II. Um bom atendimento requer evitar demonstrar empatia com as solicitações dos cidadãos. III. O extintor de incêndio de espuma química não é indicado para princípios de incêndio na classe “B”.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2019
Banca:
Prefeitura de Arapiraca - AL
Órgão:
Prefeitura de Arapiraca - AL
Prova:
Prefeitura de Arapiraca - AL - 2019 - Prefeitura de Arapiraca - AL - Auxiliar de Serviço Funerário |
Q1641515
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas abaixo:
I - A qualidade do atendimento prestado não depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida.
II - A norma culta é a forma linguística ensinada nas escolas e difundida nas gramáticas.
III - É recomendável que as gírias sejam evitadas no ambiente de trabalho. É compreensível falar uma ou outra gíria, mas, carregar o vocabulário com elas, torna a fala inconveniente para o ambiente público.
Marque a alternativa CORRETA:
I - A qualidade do atendimento prestado não depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida.
II - A norma culta é a forma linguística ensinada nas escolas e difundida nas gramáticas.
III - É recomendável que as gírias sejam evitadas no ambiente de trabalho. É compreensível falar uma ou outra gíria, mas, carregar o vocabulário com elas, torna a fala inconveniente para o ambiente público.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2019
Banca:
IADES
Órgão:
PC-DF
Prova:
IADES - 2019 - PC-DF - Perito Criminal - Verificação de Aprendizagem - 2ª Prova |
Q1634271
Atendimento ao Público
Quanto à qualidade do atendimento, existem características
consideradas como os sete pecados, visto que não são
adequadas. Acerca do exposto, assinale a alternativa que
indica tais características.
Ano: 2019
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Timbó - SC
Prova:
FURB - 2019 - Prefeitura de Timbó - SC - Técnico em Enfermagem |
Q1623629
Atendimento ao Público
Tratar as pessoas com _________________ é ser gentil, solícito e simpático, é demonstrar consideração pelo
outro de várias formas.
O profissional capaz de demonstrar __________________costuma reunir outras características bem-conceituadas no
mercado de trabalho, como a capacidade de superar conflitos, solucionar problemas, facilitar negociações e trabalhar
em grupo.
A ________________ desinteressada, que oferecemos por iniciativa própria, sem esperar nada em troca, é um facilitador do bom relacionamento no ambiente de trabalho.
Assinale a alternativa que indica uma única palavra que preenche todas as lacunas:
A ________________ desinteressada, que oferecemos por iniciativa própria, sem esperar nada em troca, é um facilitador do bom relacionamento no ambiente de trabalho.
Assinale a alternativa que indica uma única palavra que preenche todas as lacunas:
Ano: 2019
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Sertânia - PE
Prova:
ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Sertânia - PE - Guarda Municipal |
Q1608203
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. Satisfazer o usuário buscando superar suas expectativas é uma atitude favorável à qualidade no atendimento dos serviços públicos.
II. De acordo com a Constituição Federal, são poderes da União o Legislativo, o Moderador e o Judiciário.
Marque a alternativa CORRETA:
I. Satisfazer o usuário buscando superar suas expectativas é uma atitude favorável à qualidade no atendimento dos serviços públicos.
II. De acordo com a Constituição Federal, são poderes da União o Legislativo, o Moderador e o Judiciário.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2019
Banca:
Prefeitura de Arapiraca - AL
Órgão:
Prefeitura de Arapiraca - AL
Prova:
Prefeitura de Arapiraca - AL - 2019 - Prefeitura de Arapiraca - AL - Assistente Administrativo |
Q1390758
Atendimento ao Público
No exercício de sua função no atendimento ao público, o funcionário NÃO deve:
Ano: 2019
Banca:
GUALIMP
Órgão:
Prefeitura de Porciúncula - RJ
Prova:
GUALIMP - 2019 - Prefeitura de Porciúncula - RJ - Agente Administrativo |
Q1310856
Atendimento ao Público
Constantemente ouvem-se queixas por parte da população sobre o atendimento recebido em
órgãos públicos. Seja qual for o órgão, as reclamações são inúmeras. Porém, muitas vezes o problema
não está no atendimento do servidor, mas sim nos procedimentos, burocracias e exigências do
respectivo órgão, o que acaba por não satisfazer o interessado que muitas vezes acaba “descontando”
no servidor que está na “linha de frente” do atendimento. Uma das formas de tentar amenizar esse
conflito é a prestação de um bom atendimento pelo servidor. Dentre as alternativas abaixo, assinale a
que representa uma característica importante para um bom atendimento:
Ano: 2019
Banca:
Prefeitura de Mondaí - SC
Órgão:
Prefeitura de Mondaí - SC
Provas:
Prefeitura de Mondaí - SC - 2019 - Prefeitura de Mondaí - SC - Assistente Administrativo
|
Prefeitura de Mondaí - SC - 2019 - Prefeitura de Mondaí - SC - Fiscal da Fazenda |
Prefeitura de Mondaí - SC - 2019 - Prefeitura de Mondaí - SC - Técnico de Enfermagem |
Q1306132
Atendimento ao Público
Sobre os princípios do atendimento ao público, julgue os itens a seguir:
I. Eficiência significa que o atendimento deve ser ágil, produtivo. É preciso fazer o melhor possível a partir dos recursos existentes; II. Interesse se trata da capacidade de aceitar o diferente. Um servidor interessado aceita atitudes que são diferentes das suas normas pessoais; III. Presteza significa que é preciso ser gentil e veloz no tratamento de um assunto; IV. Eficácia significa ter discernimento e ser reservado para que seja demonstrada a confiança e seriedade necessárias ao bom andamento do trabalho.
Dos itens acima:
I. Eficiência significa que o atendimento deve ser ágil, produtivo. É preciso fazer o melhor possível a partir dos recursos existentes; II. Interesse se trata da capacidade de aceitar o diferente. Um servidor interessado aceita atitudes que são diferentes das suas normas pessoais; III. Presteza significa que é preciso ser gentil e veloz no tratamento de um assunto; IV. Eficácia significa ter discernimento e ser reservado para que seja demonstrada a confiança e seriedade necessárias ao bom andamento do trabalho.
Dos itens acima:
Ano: 2019
Banca:
FAFIPA
Órgão:
Prefeitura de Tibagi - PR
Prova:
FAFIPA - 2019 - Prefeitura de Tibagi - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1299777
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa INCORRETA a respeito do tema Atendimento ao Público:
Ano: 2019
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
FHSTE - RS
Prova:
OBJETIVA - 2019 - FHSTE - RS - Agente Administrativo Júnior |
Q1272895
Atendimento ao Público
Em relação à linguagem adequada a ser utilizada no atendimento telefônico, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) O uso de gíria é recomendado.
( ) Diminutivos são expressões que devem ser utilizadas.
( ) A cordialidade, a alegria e, sobretudo, o senso profissional é que devem prevalecer em todo diálogo telefônico.
Ano: 2019
Banca:
Quadrix
Órgão:
COREN - AC
Prova:
Quadrix - 2019 - COREN - AC - Assistente Administrativo |
Q1257642
Atendimento ao Público
No que diz respeito a atendimento ao cliente e a atendimento ao telefone, julgue o item.
Recomenda‐se, no atendimento telefônico, o uso de
diminutivos, tais como “ele deu uma saidinha” ou “quer
deixar um recadinho”, para garantir proximidade com
quem é atendido.
Ano: 2019
Banca:
Quadrix
Órgão:
COREN - AC
Prova:
Quadrix - 2019 - COREN - AC - Assistente Administrativo |
Q1257641
Atendimento ao Público
No que diz respeito a atendimento ao cliente e a atendimento ao telefone, julgue o item.
Durante o atendimento ao cliente, o sorriso é uma
atitude que pode demonstrar abertura e disposição.
Ano: 2019
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
Prefeitura de Lagoa Santa - MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2019 - Prefeitura de Lagoa Santa - MG - Agente Administrativo |
Q1256301
Atendimento ao Público
Numa repartição, ao se falar em atendimento ao público e aos colegas é necessário, por exemplo, o desenvolvimento de habilidades para que esse atendimento seja qualificado.
Assinale a alternativa em que a definição / caracterização da respectiva habilidade está incorreta.
Ano: 2019
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
Prefeitura de Lagoa Santa - MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2019 - Prefeitura de Lagoa Santa - MG - Analista Administrativo |
Q1256002
Atendimento ao Público
No Brasil, o serviço público instituiu uma sistemática de
avaliação da satisfação de seus usuários baseada em
algumas dimensões importantes, entre as quais se tem
Q1252507
Atendimento ao Público
Com relação à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue o item.
Deixar o cliente à espera e levar a reclamação a quem
possa resolver a questão é uma ação considerada como
adequada no atendimento ao cliente.
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