Questões de Concurso
Comentadas sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público
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I.Mentiroso.
II.Explosivo.
III.Pontual.
IV.Cordial.
É CORRETO o que se afirma em:
I. Usar gírias.
II. Usar os sons corretos para vocalizar as palavras.
III. Dar a devida atenção aos sinais gráficos que determinam a pronúncia das palavras.
IV. Usar palavras de significado compreensível.
V. Usar uma linguagem erudita.
É CORRETO o que se afirma em:
I.Falar mais do que a pessoa que busca atendimento.
II.Ser gentil e cordial mesmo que a pessoa não for com você.
III.Se não souber o que a pessoa questiona, indique um lugar onde ela pode encontrar a informação.
Das assertivas acima, estão CORRETAS:
Analise as afirmativas a seguir:
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I. As entidades de assistência à pessoa idosa devem estar regularmente constituídas, conforme previsto na Lei nº 10.741, de 1º de outubro de 2003.
II. A imposição de normas contrárias à legislação é uma atitude sempre bem avaliada pelo usuário no âmbito do atendimento ao público em instituições públicas.
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Marque a alternativa CORRETA:
Analise as afirmativas a seguir:
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I. Imprimir qualidade à relação entre o atendente e o usuário dos serviços não é uma forma de agir em prol do bom atendimento ao público na Administração Municipal.
II. No Brasil, o trânsito de qualquer natureza nas vias terrestres, aquáticas e aéreas do território nacional, abertas à circulação ou não, rege-se pelo Código de Trânsito Brasileiro, o qual foi estabelecido pela Lei Federal nº 10.350, de 23 de setembro de 2007.
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Marque a alternativa CORRETA:
Analise as afirmativas a seguir:
I. A supremacia do atendimento às necessidades sociais sobre as exigências de rentabilidade econômica é um dos princípios que rege a prática da assistência social no Brasil.
II. Executar os projetos de enfrentamento da pobreza – incluindo a parceria com organizações da sociedade civil – é uma atividade de competência do município no âmbito da assistência social.
Marque a alternativa CORRETA:
Analise as afirmativas a seguir:
I. O servidor público deve utilizar uma linguagem intrincada, grosseira e desrespeitosa a fim de manter o bom atendimento quando se comunica com os cidadãos.
II. Ao realizar o atendimento do usuário dos serviços públicos, o servidor deve evitar prestar informações corretas ao cidadão ou mesmo dar orientações verdadeiras sobre os serviços públicos.
Marque a alternativa CORRETA:
O que devemos falar ao atender o telefone durante horário de trabalho?
O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo, por isso é indispensável:
O Atendimento ao Público deve observar regras de comportamento para o trato diário com o público interno, externo e no ambiente de trabalho. Neste sentido é correto o seguinte procedimento:
Leia com atenção o texto abaixo.
A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade que tem o servidor de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. O ideal é utilizar a forma linguística convencional ensinada nas escolas e difundida pelas gramáticas normativas do que a forma popular. Melhor dizer: (1) “Estou preocupado” do que (2) “Tô preocupado” ou (3) “tô bolado” (Adaptado da cartilha Manual de atendimento ao público, da UDESC).
Podemos afirmar com acerto que o registro 1, exemplificado no texto acima e apresentado como a forma desejável para a comunicação com o público, pertence:
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