Questões de Concurso
Comentadas sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público
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Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Saber as normas da empresa, conhecer o fluxo de
informação e logística e entender os caminhos para se
resolver qualquer questão são os passos para se ter um
atendimento de qualidade.
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A qualidade no atendimento está diretamente
relacionada à resposta que será dada ao público.
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A qualidade no atendimento está diretamente
relacionada a soluções incríveis e extraordinárias.
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Para a qualidade no atendimento, é dispensável o
reconhecimento pessoal de como realizar a atividade,
sendo necessário somente o conhecimento técnico e
administrativo para o exercício das atividades.
Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.
As pessoas agressivas defendem, de forma aberta, direta
e honesta, seus interesses e seu direito de exprimir seus
sentimentos, seus pensamentos e suas necessidades.
A escuta ativa é uma habilidade comportamental utilizada para julgar situações de conflito no atendimento ao cliente.
Um atendimento de qualidade deve ser iniciado no treinamento do colaborador, porque este deve conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pela instituição para poder fornecer o atendimento mais eficiente possível.
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A busca pela excelência no atendimento é garantir que ele seja impecável ao cliente. Em consequência, a qualidade no relacionamento deve ser o pilar principal para a resolução de suas demandas.
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Um cliente que teve sua reclamação bem atendida e acolhida certamente aumentará sua confiança na empresa.
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
É primordial que se conheçam o cliente e suas necessidades, a fim de gerar um atendimento de qualidade.
Quanto à gestão de qualidade, julgue o item.
A qualidade pós-venda é a estratégia para a
continuidade de crescimento e de consolidação das
organizações no que diz respeito à sua imagem.
Acerca do atendimento ao público, julgue o item.
A qualidade do atendimento está diretamente
relacionada com a resposta que será dada ao cidadão.
Em relação ao atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.
(__)Conhecer o potencial dos servidores e aplicar um plano de treinamento adequado significa valorizar o servidor e prepará-lo também para valorizar o que há de mais importante na organização: o cliente.
(__)O bom atendimento, quando prestado com qualidade, deve ter como aliado principal a dissabor do usuário.
(__)A imagem do servidor como sinônimo da ineficiência, do descaso e da incompetência junto ao usuário não prejudica a imagem do setor público.
(__)Qualidade é a participação e comprometimento, de comunicação, de treinamento e de contínua melhoria dos servidores voltado às necessidades do cliente.
Assinale a alternativa CORRETA:
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