Questões de Concurso
Comentadas sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público
Foram encontradas 1.930 questões
Q2234801
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa correta que indica as características necessárias para um bom
atendimento:
Ano: 2023
Banca:
FAUEL
Órgão:
Prefeitura de Tamboara - PR
Prova:
FAUEL - 2023 - Prefeitura de Tamboara - PR - Agente Administrativo |
Q2234053
Atendimento ao Público
Em termos de desenvolvimento organizacional, relações humanas e atendimento ao público, analise as seguintes afirmativas, em seguida assinale a alternativa que traz, de forma CORRETA os fatores internos que auxiliam na promoção de um bom ambiente de trabalho e atendimento ao público.
I – Otimização dos canais de comunicação interna. II – Aumento do grau de satisfação com o trabalho. III – Promoção de segurança física e emocional no ambiente de trabalho. IV – Ações que estimulem o aumento no grau de rotatividade organizacional. V – Existência de políticas que potencializem o conflito organizacional.
I – Otimização dos canais de comunicação interna. II – Aumento do grau de satisfação com o trabalho. III – Promoção de segurança física e emocional no ambiente de trabalho. IV – Ações que estimulem o aumento no grau de rotatividade organizacional. V – Existência de políticas que potencializem o conflito organizacional.
Ano: 2023
Banca:
FAUEL
Órgão:
Prefeitura de Tamboara - PR
Prova:
FAUEL - 2023 - Prefeitura de Tamboara - PR - Agente Administrativo |
Q2234052
Atendimento ao Público
Pesquisas recentes na área organizacional demonstram que a boa condução das relações humanas dentro
do ambiente de trabalho depende de práticas de gestão que melhoram tanto o ambiente interno da mesma
quanto o atendimento ao público. Assinale a alternativa que traz um comportamento negativo em termos de
relações humanas e atendimento ao público.
Ano: 2023
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Doutor Pedrinho - SC
Prova:
FURB - 2023 - Prefeitura de Doutor Pedrinho - SC - Agente Administrativo II |
Q2230366
Atendimento ao Público
Sobre a relação entre atendimento e público, é correto
dizer que:
Ano: 2023
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Palma Sola - SC
Prova:
AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Recepcionista |
Q2230101
Atendimento ao Público
"O senso comum de que "a primeira impressão é a que
fica" faz sentido quando visitamos uma empresa e
notamos o contato inicial do serviço de recepção.
O modo como o atendimento é conduzido faz total diferença. Ele é peça chave para saber o grau de satisfação de um cliente, do início ao fim da experiência".
Disponível em: https://delucaservicos.com.br/empresarial/a-importancia-do-servico-de-recepcao-nas-empresas/
Sobre a caracterização do serviço de recepção podemos afirmar que:
O modo como o atendimento é conduzido faz total diferença. Ele é peça chave para saber o grau de satisfação de um cliente, do início ao fim da experiência".
Disponível em: https://delucaservicos.com.br/empresarial/a-importancia-do-servico-de-recepcao-nas-empresas/
Sobre a caracterização do serviço de recepção podemos afirmar que:
Ano: 2023
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Palma Sola - SC
Prova:
AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Recepcionista |
Q2230095
Atendimento ao Público
O atendimento ao cliente requer habilidades que vão das
questões mais simples, como a comunicação, até a
recursos que exigem uma dose de inteligência
emocional. Como exemplo podemos citar a prática de
não só escutar, mas também buscar compreender e
interpretar o que está sendo dito por seu interlocutor.
Essa prática é chamada de:
Ano: 2023
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Triunfo - PE
Prova:
IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Triunfo - PE - Guarda Municipal |
Q2220609
Atendimento ao Público
Julgue o item a seguir.
As informações necessárias ao atendimento ao público deverão ser repassadas sempre que possível em linguagem técnica, rica em jargões e termos especializados.
As informações necessárias ao atendimento ao público deverão ser repassadas sempre que possível em linguagem técnica, rica em jargões e termos especializados.
Ano: 2023
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Triunfo - PE
Prova:
IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Triunfo - PE - Guarda Municipal |
Q2220591
Atendimento ao Público
Julgue o item a seguir.
A fim de promover melhores condições de atendimento aos usuários dos serviços nas entidades públicas, os canais de atendimento presenciais devem estar instalados em espaço que privilegiem a acessibilidade.
A fim de promover melhores condições de atendimento aos usuários dos serviços nas entidades públicas, os canais de atendimento presenciais devem estar instalados em espaço que privilegiem a acessibilidade.
Ano: 2023
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Dois Vizinhos - PR
Prova:
FAU - 2023 - Prefeitura de Dois Vizinhos - PR - Agente Administrativo |
Q2218024
Atendimento ao Público
Entende-se que o atendimento ao público
deve ser de excelência. São posturas
adequadas ao atendente, EXCETO:
Ano: 2023
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Canudos do Vale - RS
Prova:
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Canudos do Vale - RS - Operador de Máquinas |
Q2212057
Atendimento ao Público
A respeito das atitudes corretas durante e após prestar
atendimento ao público em órgão público, marcar C para as
afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a
alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) O atendente, entre outras qualidades, precisa ser proativo e ter a capacidade de realizar atividades que sejam necessárias. ( ) O servidor público deve ser transparente, no sentido de transmitir confiança, honestidade e segurança ao prestar informações e orientações ao usuário. ( ) O servidor público deve sempre prestar os atendimentos com apatia para com o cidadão.
( ) O atendente, entre outras qualidades, precisa ser proativo e ter a capacidade de realizar atividades que sejam necessárias. ( ) O servidor público deve ser transparente, no sentido de transmitir confiança, honestidade e segurança ao prestar informações e orientações ao usuário. ( ) O servidor público deve sempre prestar os atendimentos com apatia para com o cidadão.
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
SIMAE - SC
Prova:
FUNDATEC - 2023 - SIMAE - SC - Auxiliar Administrativo |
Q2211745
Atendimento ao Público
O atendimento qualificado é aquele que visa atender às expectativas do público, já
que ele é, antes de tudo, a razão de ser de quem trabalha. Um atendente, portanto, deve ter a
capacidade de aceitar o diferente, de modo que atitudes que sejam diferentes das suas normas
pessoais não interfiram na prestação do seu serviço. A descrição acima está relacionada a qual atributo
do atendimento qualificado?
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
SIMAE - SC
Prova:
FUNDATEC - 2023 - SIMAE - SC - Auxiliar Administrativo |
Q2211743
Atendimento ao Público
Atender ao público é fundamental tanto nas organizações públicas quanto nas
privadas. Essa fase de atendimento representa o espelho da entidade perante o público. Se o
atendimento for bom, a imagem que o cliente/cidadão construirá sobre o órgão será boa. Caso
contrário, o cliente não terá uma boa imagem do órgão. O atendimento envolve a racionalização dos
serviços em relação ao pessoal de trabalho, ao material/equipamento utilizado, às instalações/edifícios
e aos métodos de trabalho. Considerando o exposto, uma pessoa que usa da sua capacidade de se
colocar no lugar do outro para entender o modo de pensar dele e, assim, encontrar soluções para
ajudar está atuando de maneira:
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
SIMAE - SC
Prova:
FUNDATEC - 2023 - SIMAE - SC - Auxiliar Administrativo |
Q2211741
Atendimento ao Público
Tendo por base as recomendações básicas para um atendimento de qualidade, é
fundamental que o atendente, ao fornecer informações aos solicitantes, tenha discernimento e seja
reservado, já que a confiança e a seriedade são elementos indispensáveis ao bom andamento do
trabalho. O comportamento desejável descrito acima está relacionado a qual fator do atendimento
qualificado?
Ano: 2023
Banca:
COPESE - UFPI
Órgão:
UFPI
Prova:
COPESE - UFPI - 2023 - UFPI - Assistente em Administração |
Q2210194
Atendimento ao Público
Tanto no atendimento presencial quanto no atendimento por telefone é importante ficar atento aos possíveis
conflitos que possam surgir em decorrência da insatisfação do usuário com o atendimento ou o serviço prestado
pela instituição. Neste caso, a atitude do servidor deve ser de, EXCETO:
Ano: 2023
Banca:
COPESE - UFPI
Órgão:
UFPI
Prova:
COPESE - UFPI - 2023 - UFPI - Assistente em Administração |
Q2210192
Atendimento ao Público
O atendimento que é dispensado aos usuários que buscam uma instituição é um dos grandes diferenciais em
relação aos serviços prestados por esta à sociedade. Um atendimento de qualidade além de deixar o usuário
satisfeito, ajuda a construir uma imagem positiva da instituição perante a sociedade. Marque a opção que NÃO
apresenta uma função do atendimento:
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Maçambará - RS
Prova:
FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Maçambara - RS - Atendente de Unidade Básica de Saúde |
Q2206924
Atendimento ao Público
Analise as assertivas abaixo, acerca do atendimento ao público:
I. É importante colocar-se no lugar das pessoas, procurando atender às suas expectativas.
II. Habilidades como ser gentil, atencioso e disposto não são necessárias no atendimento ao público no setor saúde.
III. O atendimento ao público exige simpatia e aceitação de pontos de vista diferentes.
IV. Não é recomendável falar alto no ambiente de trabalho, tampouco prestar atendimento tocando na pessoa, sem que haja real necessidade.
V. Além de ouvir as pessoas, importa esforçar-se para entender o real significado do que dizem.
Quais estão corretas?
I. É importante colocar-se no lugar das pessoas, procurando atender às suas expectativas.
II. Habilidades como ser gentil, atencioso e disposto não são necessárias no atendimento ao público no setor saúde.
III. O atendimento ao público exige simpatia e aceitação de pontos de vista diferentes.
IV. Não é recomendável falar alto no ambiente de trabalho, tampouco prestar atendimento tocando na pessoa, sem que haja real necessidade.
V. Além de ouvir as pessoas, importa esforçar-se para entender o real significado do que dizem.
Quais estão corretas?
Ano: 2023
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Anchieta - SC
Prova:
AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Anchieta - SC - Agente de Conservação e Manutenção |
Q2205562
Atendimento ao Público
Ao realizar atendimento ao público, é importante
estabelecer uma comunicação eficaz e satisfatória para
que seja atendida a demanda de forma adequada. Qual
atitude dentre as alternativas abaixo indica uma ação
adequada?
Ano: 2023
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
Prova:
FURB - 2023 - Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC - Escriturário |
Q2203404
Atendimento ao Público
A qualidade na prestação de serviço é ampliada pelo
grau de contato direto com o consumidor. Desse modo,
requer uma atenção especial da gestão para que se
mantenha em evidência uma boa imagem da marca e da
organização que presta o serviço. Analise as afirmações
a seguir e assinale a alternativa que corresponde aos
problemas que afetam a qualidade em serviços:
I.Quando falta clareza na organização interna, na divisão de tarefas e informações.
II.Quando a empresa dá uma ênfase apenas no produto.
III.Quando a empresa enfatiza a capacitação dos colaboradores.
É correto o que se afirma em:
I.Quando falta clareza na organização interna, na divisão de tarefas e informações.
II.Quando a empresa dá uma ênfase apenas no produto.
III.Quando a empresa enfatiza a capacitação dos colaboradores.
É correto o que se afirma em:
Ano: 2023
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
Prova:
FURB - 2023 - Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC - Escriturário |
Q2203399
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento ao cliente deve fazer parte
do DNA da organização, de modo que a qualidade não
se restrinja a um discurso de gestão, mas seja a prática
mercadológica. Assinale a alternativa correspondente a
uma ação empresarial condizente com essa estratégia:
Ano: 2023
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Timbó - SC
Prova:
FURB - 2023 - Prefeitura de Timbó - SC - Auxiliar Serviços Administrativos |
Q2201313
Atendimento ao Público
O comportamento do servidor público corresponde à
qualidade no atendimento, analise as opções a seguir
sobre as atitudes que devem ser adotadas no
atendimento ao público:
I.Tire todas as dúvidas e se for preciso, possibilite um retorno. II.Não julgue o cidadão por sua aparência, é vedado qualquer tipo de discriminação. III.Atenção à ordem de chegada, ressalvados casos de urgência, respeite a lei da prioridade no atendimento para não ter problema.
É correto o que se afirma em:
I.Tire todas as dúvidas e se for preciso, possibilite um retorno. II.Não julgue o cidadão por sua aparência, é vedado qualquer tipo de discriminação. III.Atenção à ordem de chegada, ressalvados casos de urgência, respeite a lei da prioridade no atendimento para não ter problema.
É correto o que se afirma em:
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