Questões de Concurso
Comentadas sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público
Foram encontradas 1.795 questões
Ano: 2023
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRECI - 22ª Região (AL)
Prova:
Quadrix - 2023 - CRECI - 22ª Região (AL) - Profissional de Suporte Técnico – PST – Técnico Administrativo |
Q2242273
Atendimento ao Público
Com relação ao atendimento público, julgue o item.
O atendimento empático cria envolvimento emocional,
que pode prejudicar o julgamento de sua qualidade,
enquanto o atendimento realizado com simpatia
estabelece uma comunicação eficiente.
Ano: 2023
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRECI - 22ª Região (AL)
Prova:
Quadrix - 2023 - CRECI - 22ª Região (AL) - Profissional de Suporte Técnico – PST – Técnico Administrativo |
Q2242272
Atendimento ao Público
Com relação ao atendimento público, julgue o item.
A certificação de que a informação foi compreendida
pelo usuário e a evitação de tratamento com intimidade
são atitudes que revelam qualidade no atendimento ao
público.
Ano: 2023
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRECI - 22ª Região (AL)
Prova:
Quadrix - 2023 - CRECI - 22ª Região (AL) - Profissional de Suporte Técnico – PST – Técnico Administrativo |
Q2242271
Atendimento ao Público
Com relação ao atendimento público, julgue o item.
No atendimento ao usuário com cadeira de rodas, se a
conversa for demorada, o atendente, quando possível,
deve providenciar para que ambos fiquem com os olhos
no mesmo nível.
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CORE-DF
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - CORE-DF - Assistente Administrativo |
Q2238925
Atendimento ao Público
O governo de um determinado Estado da Federação está
investindo cada vez mais na qualidade do atendimento ao
público. Assinale qual das ações descritas pode contribuir
com este objetivo.
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CORE-DF
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - CORE-DF - Assistente Administrativo |
Q2238923
Atendimento ao Público
Dentre as premissas de um bom atendimento ao público,
analise as afirmativas a seguir.
I. É importante conhecer as razões que levaram a pessoa a buscar o atendimento e as expectativas que ela tem em relação às possíveis soluções. II. Para demonstrar profissionalismo e competência é fundamental a utilização de termos técnicos no atendimento ao público. III. A responsividade no atendimento se refere à capacidade de transmitir confiança ao cliente, garantindo que sua demanda será solucionada, mesmo ciente dos possíveis problemas que possam ocorrer, adiando, assim, situações conflituosas. IV. A escuta é fundamental no processo de atendimento ao público, pois só assim é possível entender qual é a real necessidade apresentada e de que maneira a instituição pode oferecer uma solução.
Está correto o que se afirma apenas em
I. É importante conhecer as razões que levaram a pessoa a buscar o atendimento e as expectativas que ela tem em relação às possíveis soluções. II. Para demonstrar profissionalismo e competência é fundamental a utilização de termos técnicos no atendimento ao público. III. A responsividade no atendimento se refere à capacidade de transmitir confiança ao cliente, garantindo que sua demanda será solucionada, mesmo ciente dos possíveis problemas que possam ocorrer, adiando, assim, situações conflituosas. IV. A escuta é fundamental no processo de atendimento ao público, pois só assim é possível entender qual é a real necessidade apresentada e de que maneira a instituição pode oferecer uma solução.
Está correto o que se afirma apenas em
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CORE-DF
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - CORE-DF - Assistente Administrativo |
Q2238922
Atendimento ao Público
Profissionais que atendem ao público devem conhecer alguns
requisitos básicos de relacionamento e comportamento social,
como, por exemplo, saber conduzir adequadamente situações
de tensão e conflito. Neste contexto, considerando as características do bom relacionamento interpessoal aplicadas à prática de atendimento ao público, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2023
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Timbó - SC
Prova:
FURB - 2023 - Prefeitura de Timbó - SC - Agente de Segurança Educacional |
Q2237557
Atendimento ao Público
No desempenho de suas funções, um Agente de
Segurança Educacional deve se portar, ante os
funcionários da unidade escolar e dos usuários dos
serviços educacionais, de maneira:
I.Zelosa e prestativa. II.Responsável e rude. III.Empática e insubordinada.
É correto o que se afirma em:
I.Zelosa e prestativa. II.Responsável e rude. III.Empática e insubordinada.
É correto o que se afirma em:
Ano: 2023
Banca:
IBADE
Órgão:
RBPREV - AC
Prova:
IBADE - 2023 - RBPREV - AC - Analista Previdenciário (qualquer área de formação) |
Q2237339
Atendimento ao Público
Acerca da comunicabilidade e apresentação no
atendimento ao público, avalie as seguintes afirmações:
I. A linguagem clara e objetiva é fundamental para transmitir informações de forma eficiente e evitar malentendidos. II. A postura profissional e cortês contribui para criar um ambiente de atendimento acolhedor e satisfatório. III. O uso de termos técnicos é recomendado para transmitir autoridade e conhecimento ao público.
Está(ão) correta(s) a(s) seguinte(s) proposição(ões):
I. A linguagem clara e objetiva é fundamental para transmitir informações de forma eficiente e evitar malentendidos. II. A postura profissional e cortês contribui para criar um ambiente de atendimento acolhedor e satisfatório. III. O uso de termos técnicos é recomendado para transmitir autoridade e conhecimento ao público.
Está(ão) correta(s) a(s) seguinte(s) proposição(ões):
Q2234801
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa correta que indica as características necessárias para um bom
atendimento:
Ano: 2023
Banca:
FAUEL
Órgão:
Prefeitura de Tamboara - PR
Prova:
FAUEL - 2023 - Prefeitura de Tamboara - PR - Agente Administrativo |
Q2234053
Atendimento ao Público
Em termos de desenvolvimento organizacional, relações humanas e atendimento ao público, analise as seguintes afirmativas, em seguida assinale a alternativa que traz, de forma CORRETA os fatores internos que auxiliam na promoção de um bom ambiente de trabalho e atendimento ao público.
I – Otimização dos canais de comunicação interna. II – Aumento do grau de satisfação com o trabalho. III – Promoção de segurança física e emocional no ambiente de trabalho. IV – Ações que estimulem o aumento no grau de rotatividade organizacional. V – Existência de políticas que potencializem o conflito organizacional.
I – Otimização dos canais de comunicação interna. II – Aumento do grau de satisfação com o trabalho. III – Promoção de segurança física e emocional no ambiente de trabalho. IV – Ações que estimulem o aumento no grau de rotatividade organizacional. V – Existência de políticas que potencializem o conflito organizacional.
Ano: 2023
Banca:
FAUEL
Órgão:
Prefeitura de Tamboara - PR
Prova:
FAUEL - 2023 - Prefeitura de Tamboara - PR - Agente Administrativo |
Q2234052
Atendimento ao Público
Pesquisas recentes na área organizacional demonstram que a boa condução das relações humanas dentro
do ambiente de trabalho depende de práticas de gestão que melhoram tanto o ambiente interno da mesma
quanto o atendimento ao público. Assinale a alternativa que traz um comportamento negativo em termos de
relações humanas e atendimento ao público.
Ano: 2023
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Doutor Pedrinho - SC
Prova:
FURB - 2023 - Prefeitura de Doutor Pedrinho - SC - Agente Administrativo II |
Q2230366
Atendimento ao Público
Sobre a relação entre atendimento e público, é correto
dizer que:
Ano: 2023
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Palma Sola - SC
Prova:
AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Recepcionista |
Q2230101
Atendimento ao Público
"O senso comum de que "a primeira impressão é a que
fica" faz sentido quando visitamos uma empresa e
notamos o contato inicial do serviço de recepção.
O modo como o atendimento é conduzido faz total diferença. Ele é peça chave para saber o grau de satisfação de um cliente, do início ao fim da experiência".
Disponível em: https://delucaservicos.com.br/empresarial/a-importancia-do-servico-de-recepcao-nas-empresas/
Sobre a caracterização do serviço de recepção podemos afirmar que:
O modo como o atendimento é conduzido faz total diferença. Ele é peça chave para saber o grau de satisfação de um cliente, do início ao fim da experiência".
Disponível em: https://delucaservicos.com.br/empresarial/a-importancia-do-servico-de-recepcao-nas-empresas/
Sobre a caracterização do serviço de recepção podemos afirmar que:
Ano: 2023
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Palma Sola - SC
Prova:
AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Recepcionista |
Q2230095
Atendimento ao Público
O atendimento ao cliente requer habilidades que vão das
questões mais simples, como a comunicação, até a
recursos que exigem uma dose de inteligência
emocional. Como exemplo podemos citar a prática de
não só escutar, mas também buscar compreender e
interpretar o que está sendo dito por seu interlocutor.
Essa prática é chamada de:
Ano: 2023
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Triunfo - PE
Prova:
IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Triunfo - PE - Guarda Municipal |
Q2220609
Atendimento ao Público
Julgue o item a seguir.
As informações necessárias ao atendimento ao público deverão ser repassadas sempre que possível em linguagem técnica, rica em jargões e termos especializados.
As informações necessárias ao atendimento ao público deverão ser repassadas sempre que possível em linguagem técnica, rica em jargões e termos especializados.
Ano: 2023
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Triunfo - PE
Prova:
IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Triunfo - PE - Guarda Municipal |
Q2220591
Atendimento ao Público
Julgue o item a seguir.
A fim de promover melhores condições de atendimento aos usuários dos serviços nas entidades públicas, os canais de atendimento presenciais devem estar instalados em espaço que privilegiem a acessibilidade.
A fim de promover melhores condições de atendimento aos usuários dos serviços nas entidades públicas, os canais de atendimento presenciais devem estar instalados em espaço que privilegiem a acessibilidade.
Ano: 2023
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Dois Vizinhos - PR
Prova:
FAU - 2023 - Prefeitura de Dois Vizinhos - PR - Agente Administrativo |
Q2218024
Atendimento ao Público
Entende-se que o atendimento ao público
deve ser de excelência. São posturas
adequadas ao atendente, EXCETO:
Ano: 2023
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Canudos do Vale - RS
Prova:
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Canudos do Vale - RS - Operador de Máquinas |
Q2212057
Atendimento ao Público
A respeito das atitudes corretas durante e após prestar
atendimento ao público em órgão público, marcar C para as
afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a
alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) O atendente, entre outras qualidades, precisa ser proativo e ter a capacidade de realizar atividades que sejam necessárias. ( ) O servidor público deve ser transparente, no sentido de transmitir confiança, honestidade e segurança ao prestar informações e orientações ao usuário. ( ) O servidor público deve sempre prestar os atendimentos com apatia para com o cidadão.
( ) O atendente, entre outras qualidades, precisa ser proativo e ter a capacidade de realizar atividades que sejam necessárias. ( ) O servidor público deve ser transparente, no sentido de transmitir confiança, honestidade e segurança ao prestar informações e orientações ao usuário. ( ) O servidor público deve sempre prestar os atendimentos com apatia para com o cidadão.
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
SIMAE - SC
Prova:
FUNDATEC - 2023 - SIMAE - SC - Auxiliar Administrativo |
Q2211745
Atendimento ao Público
O atendimento qualificado é aquele que visa atender às expectativas do público, já
que ele é, antes de tudo, a razão de ser de quem trabalha. Um atendente, portanto, deve ter a
capacidade de aceitar o diferente, de modo que atitudes que sejam diferentes das suas normas
pessoais não interfiram na prestação do seu serviço. A descrição acima está relacionada a qual atributo
do atendimento qualificado?
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
SIMAE - SC
Prova:
FUNDATEC - 2023 - SIMAE - SC - Auxiliar Administrativo |
Q2211743
Atendimento ao Público
Atender ao público é fundamental tanto nas organizações públicas quanto nas
privadas. Essa fase de atendimento representa o espelho da entidade perante o público. Se o
atendimento for bom, a imagem que o cliente/cidadão construirá sobre o órgão será boa. Caso
contrário, o cliente não terá uma boa imagem do órgão. O atendimento envolve a racionalização dos
serviços em relação ao pessoal de trabalho, ao material/equipamento utilizado, às instalações/edifícios
e aos métodos de trabalho. Considerando o exposto, uma pessoa que usa da sua capacidade de se
colocar no lugar do outro para entender o modo de pensar dele e, assim, encontrar soluções para
ajudar está atuando de maneira:
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