Questões de Concurso
Comentadas sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público
Foram encontradas 1.795 questões
Ano: 2023
Banca:
Unesc
Órgão:
Câmara de Itapema - SC
Prova:
Unesc - 2023 - Câmara de Itapema - SC - Recepcionista |
Q2290411
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico é apenas uma parte do
conjunto de canais de atendimento, para uma
organização é importante que ele seja integrado a outras
formas de comunicação e suporte para garantir uma
experiência de atendimento abrangente e eficaz. Avalie
as alternativas abaixo sobre atendimento telefônico,
numa organização pública qual opção descreve as
práticas ideais?
Ano: 2023
Banca:
Unesc
Órgão:
Câmara de Itapema - SC
Prova:
Unesc - 2023 - Câmara de Itapema - SC - Recepcionista |
Q2290405
Atendimento ao Público
São características que devem ter o profissional de
atendimento ao público, avalie, qual deve ser
desconsiderada numa organização ou setor público?
Ano: 2023
Banca:
FEPESE
Órgão:
CEASA-SC
Prova:
FEPESE - 2023 - CEASA-SC - Agente Operacional Administrativo II - Auxiliar Administrativo |
Q2287988
Atendimento ao Público
O atendimento ao público externo é um dos cartões de visita das instituições.
Assinale a alternativa que indica apenas características desejáveis ao perfil do profissional de atendimento.
Assinale a alternativa que indica apenas características desejáveis ao perfil do profissional de atendimento.
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CRC-RJ
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - CRC-RJ - Analista Administrativo |
Q2287835
Atendimento ao Público
Excelência no atendimento é o conjunto de atividades desenvolvidas por uma organização, direcionadas a identificar as
necessidades dos seus usuários, procurando atender a suas expectativas, criando ou elevando o seu nível de satisfação.
Tendo em vista que as atuais exigências mudaram a relação entre o servidor que realiza o atendimento e o cidadão-usuário
dos serviços públicos, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2023
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Ingá - PB
Prova:
IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Ingá - PB - Guarda Municipal |
Q2283701
Atendimento ao Público
Julgue o item subsequente.
Para proceder com um bom atendimento ao público, deve-se manter a calma, mesmo com pessoas mais grosseiras. É recomendável, ainda, evitar interrompê-las, discutir ou ser agressivo com elas.
Para proceder com um bom atendimento ao público, deve-se manter a calma, mesmo com pessoas mais grosseiras. É recomendável, ainda, evitar interrompê-las, discutir ou ser agressivo com elas.
Ano: 2023
Banca:
IBFC
Órgão:
IAPEN-AC
Prova:
IBFC - 2023 - IAPEN - AC - Técnico Administrativo e Operacional |
Q2282793
Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento ao público possui
diversos fundamentos e características, dentre
os quais podemos citar os que estão listados
abaixo. Assinale a alternativa que não
apresenta um destes fundamentos/
características.
Ano: 2023
Banca:
IBFC
Órgão:
IAPEN-AC
Prova:
IBFC - 2023 - IAPEN - AC - Técnico Administrativo e Operacional |
Q2282792
Atendimento ao Público
Sobre atendimento ao público, analise as
afirmativas abaixo.
I. O trabalho desenvolvido pelo funcionário de atendimento é considerado atividade de mediação entre as finalidades da instituição e os objetivos do usuário.
II. Quando pensamos nas causas que nos levam a fazer uma avaliação positiva ou negativa do atendimento recebido, podemos enumerar fatores que nem sempre dizem respeito exatamente ao serviço desejado ou produto adquirido. Isso gera expectativa.
Diante do exposto, assinale a alternativa correta.
I. O trabalho desenvolvido pelo funcionário de atendimento é considerado atividade de mediação entre as finalidades da instituição e os objetivos do usuário.
II. Quando pensamos nas causas que nos levam a fazer uma avaliação positiva ou negativa do atendimento recebido, podemos enumerar fatores que nem sempre dizem respeito exatamente ao serviço desejado ou produto adquirido. Isso gera expectativa.
Diante do exposto, assinale a alternativa correta.
Ano: 2023
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
DPE-MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2023 - DPE-MG - Técnico da Defensoria |
Q2280559
Atendimento ao Público
A gestão da comunicação e o atendimento ao público
interno são aspectos cruciais para o sucesso de uma
instituição, seja ela privada ou pública.
Nesse contexto, qual princípio a seguir é vital para garantir que a comunicação e o atendimento ao público interno sejam de fato eficazes e estratégicos?
Nesse contexto, qual princípio a seguir é vital para garantir que a comunicação e o atendimento ao público interno sejam de fato eficazes e estratégicos?
Ano: 2023
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Câmara de Toritama - PE
Prova:
ADM&TEC - 2023 - Câmara de Toritama - PE - Agente Administrativo |
Q2278159
Atendimento ao Público
Analise as informações a seguir:
I. O atendente precisa ter domínio técnico do assunto associado à habilidade interpessoal. Postura e entonação da voz, por exemplo, não impactam a forma como o cliente entende a prestação de serviço.
II. Se um atendente adotar condutas defensivas e se lhe faltarem habilidades para lidar com críticas de usuários e clientes, a qualidade do atendimento por ele prestado será negativamente afetada.
Marque a alternativa CORRETA:
I. O atendente precisa ter domínio técnico do assunto associado à habilidade interpessoal. Postura e entonação da voz, por exemplo, não impactam a forma como o cliente entende a prestação de serviço.
II. Se um atendente adotar condutas defensivas e se lhe faltarem habilidades para lidar com críticas de usuários e clientes, a qualidade do atendimento por ele prestado será negativamente afetada.
Marque a alternativa CORRETA:
Q2265797
Atendimento ao Público
Leia a descrição das técnicas secretariais listadas a seguir.
Saber recepcionar clientes, prestando-lhes bom atendimento, em tudo o que esse procedimento envolve; mostrar senso de responsabilidade e comprometimento com a empresa; repassar com responsabilidade as rotinas do escritório em caso de substituição temporária, como férias, por exemplo.
Adaptado de LÉGER, Eliana Maria. Técnicas Secretariais I. Escola Técnica da Universidade Federal do Paraná Curitiba: UFPR, 2008, p. 50.
Com base trecho, assinale a opção que indica o âmbito da rotina secretarial em que as técnicas citadas são aplicadas.
Saber recepcionar clientes, prestando-lhes bom atendimento, em tudo o que esse procedimento envolve; mostrar senso de responsabilidade e comprometimento com a empresa; repassar com responsabilidade as rotinas do escritório em caso de substituição temporária, como férias, por exemplo.
Adaptado de LÉGER, Eliana Maria. Técnicas Secretariais I. Escola Técnica da Universidade Federal do Paraná Curitiba: UFPR, 2008, p. 50.
Com base trecho, assinale a opção que indica o âmbito da rotina secretarial em que as técnicas citadas são aplicadas.
Q2265788
Atendimento ao Público
Um funcionário da FHEMIG, encarregado de atendimento ao
público, tem a função de repassar a ligação telefônica ou a
consulta recebida para diferentes setores, a depender da dúvida
do contribuinte. Caso seja uma questão generalista, ele mesmo
fica responsável por solucioná-la.
Diante do exposto, com base nos processos de decisão, a decisão a ser tomada pelo funcionário é do tipo
Diante do exposto, com base nos processos de decisão, a decisão a ser tomada pelo funcionário é do tipo
Ano: 2023
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Princesa - SC
Prova:
AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Princesa - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q2257463
Atendimento ao Público
O atendimento ao público refere-se ao serviço prestado
por uma empresa, instituição ou órgão governamental
para atender às necessidades e demandas do público
em geral. No que se refere a qualidade do atendimento
ao público, assinale a alternativa CORRETA.
Fonte: https://www.udesc.br
Fonte: https://www.udesc.br
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CORE-PB
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - CORE-PB - Assistente Administrativo |
Q2254872
Atendimento ao Público
Em uma determinada empresa, um cliente está com dificuldades para compreender os procedimentos necessários
para efetuar o pagamento com cartão de crédito. Considerando o contexto apresentado, para que o atendente demonstre conduta adequada e objetividade neste atendimento, ele deverá:
Ano: 2023
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Conchas - SP
Prova:
Avança SP - 2023 - Prefeitura de Conchas - SP - Vigia |
Q2253263
Atendimento ao Público
Thomas era um jovem profissional que
trabalhava em uma empresa de prestação de
serviços. Certo dia, ele foi designado para
realizar o atendimento telefônico aos clientes que
ligavam em busca de informações e suporte.
Neste sentido, analise cada uma das afirmações a
seguir:
I - Logo pela manhã, Thomas atendeu uma ligação de um cliente que tinha um problema com o serviço contratado. Durante a ligação Thomas interrompeu o cliente várias vezes, mostrando impaciência e falta de empatia. II - Em outro momento, Thomas recebeu uma ligação de um cliente que estava com dúvidas sobre o funcionamento de um produto. No entanto, em vez de explicar de forma clara e objetiva, Thomas utilizou uma linguagem técnica e complicada, deixando o cliente ainda mais confuso. III - No final do dia, Thomas realizou seu útlimo atendimento telefônico, demonstrando empatia ao ouvir atentamente as queixas do cliente, anotou informações detalhadas e explicou de forma clara e objetiva as etapas para resolver a situação. Priorizou a demanda, garantindo que o problema fosse comunicado rapidamente ao setor responsável.
Pode-se afirmar que Thomas tomou atitudes corretas.
I - Logo pela manhã, Thomas atendeu uma ligação de um cliente que tinha um problema com o serviço contratado. Durante a ligação Thomas interrompeu o cliente várias vezes, mostrando impaciência e falta de empatia. II - Em outro momento, Thomas recebeu uma ligação de um cliente que estava com dúvidas sobre o funcionamento de um produto. No entanto, em vez de explicar de forma clara e objetiva, Thomas utilizou uma linguagem técnica e complicada, deixando o cliente ainda mais confuso. III - No final do dia, Thomas realizou seu útlimo atendimento telefônico, demonstrando empatia ao ouvir atentamente as queixas do cliente, anotou informações detalhadas e explicou de forma clara e objetiva as etapas para resolver a situação. Priorizou a demanda, garantindo que o problema fosse comunicado rapidamente ao setor responsável.
Pode-se afirmar que Thomas tomou atitudes corretas.
Ano: 2023
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Conchas - SP
Prova:
Avança SP - 2023 - Prefeitura de Conchas - SP - Vigia |
Q2253252
Atendimento ao Público
Os princípios básicos do atendimento telefônico
são fundamentais para garantir um serviço de
qualidade, profissionalismo e satisfação do
cliente. Neste sentido, pode-se afirmar que são
princípios básicos do atendimento telefônico,
exceto:
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Piracicaba - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Telefonista Auxiliar de Regulação Médica - TARM |
Q2251876
Atendimento ao Público
Prestar um atendimento de qualidade, significa:
Q2249272
Atendimento ao Público
Considera-se qualidade no atendimento ao
público, EXCETO:
Q2249267
Atendimento ao Público
Sabe-se que a postura do servidor público
no atendimento aos usuários é importante,
conduzindo o serviço de forma eficaz. São
posturas adequadas ao servidos público no
atendimento ao público, EXCETO:
Ano: 2023
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRECI - 22ª Região (AL)
Prova:
Quadrix - 2023 - CRECI - 22ª Região (AL) - Profissional de Suporte Técnico – PST – Técnico Administrativo |
Q2242275
Atendimento ao Público
Com relação ao atendimento público, julgue o item.
A falta de informação necessária aos diferentes tipos de
usuários, a indisponibilidade de dados públicos e a ausência
de transparência são fatores relevantes que influenciam a
percepção do usuário na prestação do serviço público.
Ano: 2023
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRECI - 22ª Região (AL)
Prova:
Quadrix - 2023 - CRECI - 22ª Região (AL) - Profissional de Suporte Técnico – PST – Técnico Administrativo |
Q2242274
Atendimento ao Público
Com relação ao atendimento público, julgue o item.
O ciclo de atendimento ao público resume-se a: planejar
o processo de atendimento; recepcionar o usuário; e
entender suas necessidades.
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