Questões de Atendimento ao Público - Atendimento de Qualidade para Concurso - Página 22

Q2579390

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Princesa - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Princesa - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q2579390 Atendimento ao Público

O atendimento ao público é de grande importância para profissionais que desempenham funções de auxiliar de serviços gerais. Nesse contexto, é CORRETO afirmar que:

A

O bom atendimento ao público não influencia na experiência do cliente por meio de interações corteses e prestativas.

B

O bom atendimento ao público não impacta na reputação da empresa, na satisfação do cliente e na qualidade do ambiente de trabalho.

C

Um bom atendimento cria uma impressão positiva sobre a organização.

D

Um bom atendimento ao público não exige habilidades de comunicação eficazes.

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Q2579137

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Câmara Municipal de Itapecerica da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Câmara Municipal de Itapecerica da Serra - SP - Recepcionista |

Q2579137 Atendimento ao Público

Qual é a abordagem mais eficaz ao lidar com um cliente insatisfeito e irritado?

A

Manter o tom de voz igual do cliente, demonstrando uma atitude calma e receptiva.

B

Reproduzir as atitudes e postura do cliente, estabelecendo uma conexão e mostrando empatia.

C

Aumentar o tom de voz e a postura para mostrar autoridade e assertividade.

D

Interromper o cliente para pedir para que ele mantenha a calma.

E

Focar apenas nos aspectos técnicos do problema apresentado.

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Q2578081

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Câmara de São Gabriel da Palha - ES Prova: IDESG - 2024 - Câmara de São Gabriel da Palha - ES - Assistente Legislativo |

Q2578081 Atendimento ao Público

No atendimento ao público interno e externo, a qualidade é percebida principalmente por meio:

A

Da rapidez no atendimento, independentemente da resolução do problema.

B

Da capacidade de resolver o problema no primeiro contato.

C

Do número de atendimentos realizados por dia.

D

Da utilização de termos técnicos para demonstrar conhecimento.

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Q2570410

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Itaiópolis - SC Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Itaiópolis - SC - Analista de Patrimônio |

Q2570410 Atendimento ao Público

O que significa "escutar ativamente" ao realizar atendimento telefônico?

A

Falar constantemente e não dar ao interlocutor a chance de falar.

B

Ouvir passivamente sem responder.

C

Interromper constantemente o interlocutor.

D

Ouvir com atenção e fazer perguntas para esclarecer dúvidas.

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Q2570055

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de São Ludgero - SC Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de São Ludgero - SC - Auxiliar Operacional Administrativo e de Atendimento |

Q2570055 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como cortesia, atenção, tranquilidade e modulação da voz. Em relação às recomendações para o atendimento telefônico, assinalar a alternativa CORRETA:

A

É descabido tomar nota de nomes inteiros (nome e sobrenome).

B

Não é usual ter à mão papel e lápis para anotações.

C

Soletrar os nomes difíceis e usar palavras para transmitir determinados fonemas como b, d, p, t, c.

D

Ao realizar anotações, é inconveniente repetir nomes e números.

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Q2568520

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: CEASA-ES Prova: Instituto Access - 2024 - CEASA-ES - Auxiliar Administrativo |

Q2568520 Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida, sendo ideal usar a linguagem formal, visando uma linguagem clara, acessível e de fácil compreensão, favorecendo um atendimento adaptado às necessidades do cidadão, o que chamamos de:

A

Empatia Emocional.

B

Linguagem regional.

C

Dialeto coloquial.

D

Comunicação universal.

E

Linguagem cidadã.

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Q2565476

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Verdejante - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Ouvidor) |

Q2565476 Atendimento ao Público

Julgue o item a seguir.

A resolução de situações e problemas no atendimento via ligações ou outros meios exige que o ouvidor tenha habilidades de comunicação e solução de problemas em tempo real. É importante que o ouvidor escute ativamente, compreenda as questões apresentadas e ofereça soluções práticas e imediatas para garantir a satisfação do cidadão.

Certo

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Q2565464

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Verdejante - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Ouvidor) |

Q2565464 Atendimento ao Público

Julgue o item a seguir.

A resolução de situações e problemas no atendimento via ligações ou outros meios exige que o ouvidor tenha habilidades de comunicação eficazes e capacidade de resolver problemas em tempo real. Ele deve escutar ativamente, compreender as questões apresentadas e oferecer soluções práticas e imediatas para garantir a satisfação do cidadão e a eficiência do atendimento.

Certo

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Q2563805

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Turuçu - RS Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Turuçu - RS - Motorista |

Q2563805 Atendimento ao Público

Sobre a pontualidade no atendimento ao público, assinalar a alternativa CORRETA.

A

Não é importante, desde que o cliente seja atendido eventualmente.

B

Demonstra respeito pelo tempo do cliente e contribui para a organização.

C

Atrasos frequentes podem ser tolerados sem consequências.

D

Pontualidade é apenas uma formalidade, não afeta a qualidade do atendimento.

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Q2562957

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRO-ES Prova: Quadrix - 2024 - CRO-ES - Assistente Administrativo |

Q2562957 Atendimento ao Público

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Na formação do temperamento, são incluídos tanto os elementos geneticamente herdados, como também os adquiridos do meio ambiente no qual a criança está inserida.

Certo

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Q2562023

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Turuçu - RS Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Turuçu - RS - Operário |

Q2562023 Atendimento ao Público

Assinalar a alternativa que apresenta uma boa prática para lidar com clientes insatisfeitos durante o atendimento ao público.

A

Ignorar suas reclamações.

B

Argumentar e discordar de suas queixas.

C

Escutar atentamente e buscar soluções para seus problemas.

D

Rir ou fazer piadas sobre as reclamações como forma de amenizar o estresse da situação.

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Q2561772

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Agente Administrativo |

Q2561772 Atendimento ao Público

Analise as asserções a seguir: I- O comprometimento com o atendimento exemplar implica em estar atento às necessidades do cliente, antecipando-se a problemas potenciais e proporcionando soluções eficazes de maneira proativa.

DESSA FORMA,
II- A filosofia do bom atendimento não é apenas um pilar isolado, mas permeia todos os aspectos da empresa. Desde a contratação e treinamento de funcionários até a definição de políticas e processos internos, a prioridade é sempre o cliente.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

A

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

B

A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

C

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma conclusão correta da I.

D

As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma conclusão correta da I.

E

As asserções I e II são proposições falsas.

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Q2561703

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Varre-Sai - RJ Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Varre-Sai - RJ - Atendente Público |

Q2561703 Atendimento ao Público

Com relação à atividade de recepção do público, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

▢ Um dos primeiros pontos a se observar é a ação de cumprimentar os visitantes. Frases como “Bom dia” ou “Como vai?” demonstram acolhimento e educação.

▢ Se for o caso, o atendente público deve indicar um local para a pessoa se sentar enquanto aguarda para ser atendido.

▢ Com pessoas menos educadas o atendente deve buscar interromper a pessoa, discutir e ser agressivo para repreender a situação.

A

C – C – C.

B

C – C – E.

C

C – E – E.

D

E – E – E.

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Q2561701

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Varre-Sai - RJ Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Varre-Sai - RJ - Atendente Público |

Q2561701 Atendimento ao Público

É uma das etapas importantes do atendimento ao telefone, que deve ser observado e praticado por um atendente:

A

Anotar todos os recados e encaminhá-los à pessoa que precisa recebê-los.

B

Falar alto e descontroladamente.

C

Usar termos poucos conhecidos pela população em geral ao se comunicar.

D

Ser antipático e assumir postura inflexível.

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Q2561700

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Varre-Sai - RJ Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Varre-Sai - RJ - Atendente Público |

Q2561700 Atendimento ao Público

O atendente público, de acordo com as definições previstas sobre a ética no serviço público, deve a todo momento:

A

Ocultar ilegalidades presenciadas no ambiente de trabalho.

B

Cumprir as ordens dos superiores, ainda quando manifestadamente ilegais.

C

Manter conduta compatível com a moralidade pública.

D

Ser desleal às instituições que servir.

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Q2561699

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Varre-Sai - RJ Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Varre-Sai - RJ - Atendente Público |

Q2561699 Atendimento ao Público

Entre as normas e deveres relacionados ao servidor público na atividade de atendimento ao cidadão, é fixado que o servidor público deve:

A

Atender com presteza o cidadão.

B

Atender com morosidade o cidadão.

C

Atender com indiferença o cidadão.

D

Atender com intolerância o cidadão.

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Q2561695

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Varre-Sai - RJ Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Varre-Sai - RJ - Atendente Público |

Q2561695 Atendimento ao Público

A respeito das características apropriadas ao profissional de atendimento ao público, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

▢ O profissional de atendimento ao público, ao atender o telefone deve transmitir segurança e um tom de voz claro ao ouvinte

▢ Ao conversar com os cidadãos, o profissional de atendimento ao público deve evitar o uso de gírias.

▢ A norma culta é o padrão ideal para comunicação interna e externa.

A

C – C – C.

B

E – C – C.

C

C – C – E.

D

E – E – C.

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Q2557377

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Vargem Grande - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Vargem Grande - MA - Agente Administrativo |

Q2557377 Atendimento ao Público

O atendimento requer uma série de habilidades interpessoais e de comunicação por parte do atendente, bom atendimento é aquele que procurar atender as expectativas do público. Podemos dizer que existem dois principais tipos de público, que são:

A

Pessoas e órgãos

B

Público interno e público externo

C

Adulto e infantil

D

Vendedores e consumidores

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Q2550029

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Varre-Sai - RJ Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Varre-Sai - RJ - Agente Fiscal |

Q2550029 Atendimento ao Público

Considerando as diretrizes para o bom atendimento ao cidadão, é correto afirmar que um dos deveres do servidor público é atender a todos com:

A

Presteza.

B

Pressa.

C

Felicidade.

D

Indiferença.

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Q2543939

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Domingos Martins - ES Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Domingos Martins - ES - Auxiliar Administrativo |

Q2543939 Atendimento ao Público

As alternativas a seguir apresentam atitudes adequadas ao atendimento, à exceção de uma. Assinale-a.

A

cordialidade, garantindo tratamento individualizado

B

realizar o trabalho com entusiasmo no atendimento

C

evitar que problemas internos sejam repassados aos usuários

D

comunicar-se de forma clara e objetiva

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público

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