As organizações governamentais recebem claros sinais do mercado e conseguem avaliar facilmente a necessidade dos seus clientes.

A administração pública com foco no cliente visa à construção de uma gestão eficiente, mesmo que os valores democráticos tenham de ser abandonados.

A administração pública voltada para o cliente menospreza a qualidade dos serviços, uma vez que o seu objetivo é atender à demanda do cidadão no menor prazo possível.

Uma das principais características de uma administração pública com alto desempenho é a reestruturação de seus serviços e processos de trabalho, para satisfazer as necessidades de seus clientes.

A gestão com foco no cliente pode ser facilmente adaptada da administração privada para o setor público, desde que a aplicação de alguns princípios básicos que regem as organizações públicas, tais como igualdade e transparência, seja amenizada.

O limite máximo estabelecido é de 20% (vinte por cento) do Patrimônio de Referência (PR).

Considera-se cliente, para os fins previstos nesta Resolução, somente pessoa jurídica, agindo isoladamente ou em conjunto, representando interesse econômico comum.

O limite máximo estabelecido é de 30% (trinta por cento) do Patrimônio de Referência (PR).

Em se tratando do setor público, consideram-se clientes a União, os Estados, o Distrito Federal e os Municípios.

O limite a que se refere este artigo se aplica aos depósitos interfinanceiros, que estão sujeitos à regulamentação específica.

a preocupação com o atingimento dos objetivos desejados por determinada ação estatal.

preocupação com os mecanismos utilizados para a obtenção das metas, buscando sempre meios mais viáveis e econômicos de realizar esses objetivos.

aferir em que medida os resultados de uma determinada ação trazem benefícios à população, averiguando a real necessidade e oportunidade de determinadas ações estatais.

manter o foco na relação custo/benefício das ações.

Qualquer atividade humana ou serviço realizado com preparo e planejamento é uma atividade aleatória que conduz, em geral, as organizações a resultados previamente definidos.

A maior eficiência do gasto público não é uma condição essencial ou necessária para que um município ou mesmo um país tenha mais crescimento econômico, menor desigualdade e mais oportunidades de trabalho, mas é um fator importante para o orçamento.

Quando não se mensura resultados, governos burocratizados dificilmente logram grandes conquistas. Quando uma organização não avalia os resultados e é incapaz de identificar o que dá certo no momento em que o fenômeno acontece, não poderá aprender com a experiência.

A qualidade não traz ganhos substanciais para toda a organização, pois a maior garantia de resultados converge para o departamento responsável pela execução do projeto. Entretanto, é necessário considerar os impactos sobre a opinião pública, pois, tratando-se de “qualidade”, depara-se sempre com o tangível e passível de avaliação imediata.

Avaliação a 360 graus é um método de avaliação de desempenho utilizado pelas empresas, que tem por objetivo principal contribuir para o desenvolvimento de competências essenciais dos colaboradores. Nele, todos os funcionários são avaliados e, ao mesmo tempo, avaliadores dos seus colegas de trabalho, sob regime de anonimato. Requer um nível de maturidade profissional mais elevado, sobretudo dos níveis hierárquicos mais altos, que deverão estar abertos a receber críticas.

Para implantação da avaliação a 360 graus é selecionado um avaliador, que deve ser responsável por identificar as maiores virtudes e dificuldades de cada setor avaliado. Uma vez que um subordinado pode avaliar os superiores hierárquicos da empresa, o resultado da avaliação pode também vir a ser afetado por questões pessoais. Sua aplicação requer um nível de maturidade profissional mais elevado, sobretudo dos níveis hierárquicos mais altos, que deverão estar abertos a receber críticas.

Para implantação da avaliação a 360 graus é selecionado um avaliador, que deve ser responsável por identificar as maiores virtudes de cada setor avaliado. Concomitantemente deve ser selecionado outro avaliador, que deve ser responsável por identificar as maiores dificuldades de cada setor avaliado.

Na implantação da avaliação a 360 graus deve ser selecionado um avaliador, que deve ser responsável por identificar as maiores virtudes e dificuldades de cada setor a ser avaliado. Este avaliador deve impor metas e objetivos para melhoria, bem como sanções pelo não cumprimento de metas.

Na avaliação a 360 graus, o superior hierárquico deve avaliar cada um dos seus funcionários, tendo em conta o desempenho individual, o cumprimento de objetivos e a sua contribuição para o sucesso da empresa.

1 • 3 • 2

2 • 1 • 3

2 • 3 • 1

3 • 1 • 2

3 • 2 • 1

São aqueles que compreendem os demais interessados, que de algum modo são afetados pelo desempenho da Administração Pública.

São os grupos e indivíduos que se beneficiam de forma indireta da prestação dos serviços públicos.

São aqueles para os quais os serviços foram criados, compreendendo os grupos e indivíduos beneficiados diretamente com a prestação dos serviços públicos.

São aqueles que compreendem todos os que se encontram abrangidos pela atuação administrativa, que se submetem às normas emanadas pela Administração Pública.