Questões de Concurso
Comentadas sobre gestão por processos em administração pública
Foram encontradas 338 questões
Julgue o item que se segue, referente à gestão de processos.
Os indicadores de processo são formas de representação
objetiva de características do processo que devem ser
acompanhadas ao longo do tempo, para avaliação e
aperfeiçoamento do desempenho.
Em muitas instituições governamentais, acredita-se que a eficácia do agente administrativo pode ser medida pelo volume de processos que ele é capaz de gerar, independentemente da precisão ou da relevância dos mesmos para o público. Isso reflete uma tendência emergente de minimizar o foco em auditorias de qualidade, que são vistas como um desperdício de recursos. Portanto, a qualidade dos serviços públicos está frequentemente ligada à capacidade de cumprir quotas de produtividade, e não necessariamente à satisfação ou ao bem-estar do cidadão.
I. A gestão por processos e projetos tem como foco as divisões rígidas entre os departamentos, divide-se o trabalho existente com base em princípios, como: o de maior uso; de maior interesse; de separação do controle; e de supressão da concorrência
II. Na gestão por processos, os objetivos são orientados para a satisfação do cliente e para a competição por mercados, mapeando e otimizando cada processo organizacional para torná-lo mais eficiente e eficaz. Tanto os recursos humanos como os demais são alocados para gerar valor por meio da execução das atividades, assegurando a melhoria do desempenho organizacional.
III. A gestão de projetos é a atividade de definir, planejar e controlar os projetos. Um projeto é um conjunto de atividades com pontos de início e fim estabelecidos, que perseguem um objetivo definido e utilizam um conjunto de recursos.
Está correto o que se afirma em
Acerca de aspectos relativos à gestão de projetos, à gestão de programas e à gestão da mudança organizacional aplicáveis às agências reguladoras, julgue o item que se segue.
Os macroprocessos finalísticos constituem-se de processos de trabalho ou serviços que representam a essência da organização e promovem a efetiva geração de resultados à sociedade.
A característica associada a uma estrutura por processos, em contraste com uma estrutura organizacional tradicional é a:
Julgue o próximo item, a respeito de gestão por processos.
A fim de agregar valor aos serviços prestados aos clientes
internos e externos, as necessidades deles devem ser
transformadas em requisitos dos processos de negócio da
organização.
Julgue o próximo item, a respeito de gestão por processos.
O mapeamento de processo de negócio abrange a
identificação dos decisores e demais atores envolvidos, a
definição das atividades e os prazos estabelecidos.
Julgue o próximo item, a respeito de gestão por processos.
O processo de aquisição de material de escritório é um
exemplo de processo primário na organização que adota a
gestão por processos.
Julgue o próximo item, a respeito de gestão por processos.
Cabe ao gestor de processos efetuar a medição contínua do
desempenho de aspectos críticos e garantir os recursos
necessários para atender às demandas do processo de
negócios.
Julgue o próximo item, a respeito de gestão por processos.
Na gestão por processos, o estabelecimento de metas
atreladas aos processos de negócio tende a robustecer a
comunicação e a transparência nas unidades organizacionais
e propiciar um clima de colaboração mútua.
Julgue o próximo item, a respeito de gestão por processos.
Na gestão por processos, a natureza do trabalho é repetitiva e
tem escopo reduzido.
Julgue o próximo item, a respeito de gestão por processos.
Na gestão por processos, as tarefas são realizadas sob rígida
supervisão hierárquica.
Julgue o próximo item, a respeito de gestão por processos.
Na gestão por processos, a avaliação de desempenho é
orientada aos resultados do processo de negócio.
Julgue o próximo item, a respeito de gestão por processos.
Na gestão por processos, em vez de uma visão verticalizada,
prevalece uma visão sistêmica focada nos usuários dos
serviços.
(__) Os procedimentos administrativos são regras formais aprovadas pela organização e, as regras informais que os colabores de trabalho criam para o próprio uso também são procedimentos administrativos, um exemplo é a prioridade de algumas pessoas para escolher o período de férias, porque tem filhos.
(__)Os procedimentos administrativos são um conjunto de regras objetivas formais promulgadas por uma organização privada ou governamental que direcionam a tomada de decisões de gestão.
(__)Os procedimentos ajudam a estabelecer a legitimidade da ação da gestão, garantindo que a aplicação das regras e decisões de gestão seja feita de maneira objetiva, justa e consistente.
Fonte disponível em: <https://pt.estudyando.com/o-quesao-procedimentos-administrativos-definicao-e-explicacao/>
Especifique a alternativa com a sequência correta:
(__)A conta de água não deve ser emitida após a leitura.
(__)As contas devem ser revisadas para evitar erros antes da emissão.
(__)As contas atrasadas devem ser emitidas com multa e juros automaticamente.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
I. Com os recursos das novas tecnologias da informação, somados ao fenômeno da globalização econômica, padrões mundiais começaram a pressionar a produção de bens e serviços.
II. Numa organização fundamentada no modelo funcional, o processo encontra-se de modo fragmentado, não havendo um gerenciamento dedicado ao processo, conduzindo as tarefas de modo isolado.
III. O valor de um serviço ou produto não está essencialmente no material ou na sua utilidade, mas é o resultado que o cliente lhe atribui, julgando sua importância e manifestando a intenção de pagar o preço pelo serviço ou produto.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)
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