Uma equipe de seis pessoas está reunida para decidir sobre o encaminhamento mais apropriado para um projeto de melhoria dos serviços prestados pela organização em que trabalham. José, o menos experiente do grupo, tem dúvidas sobre a proposta apresentada por Maria e Pedro, os mais experientes, pois acredita que seria uma proposta “conservadora em relação às tendências atuais de mercado”. No entanto, José manteve silêncio sobre seu ponto de vista, pois percebeu que o grupo, incluindo o gerente, apoia a proposta de Maria e Pedro, e preferiu “não criar conflito na equipe, especialmente sobre um projeto tão importante”.

A situação ilustra um sintoma de um fenômeno comum à tomada de decisão em grupo, conhecido como:

Em uma fábrica de calçados, um gerente precisa decidir o volume de produção para o mês de setembro. Para apoiar sua tomada de decisão, o gerente utilizou a ferramenta “matriz de resultados”. A tabela abaixo exibe a matriz de resultados associados a três alternativas de produção, bem como as probabilidades das vendas estimadas.

Pelo critério de maior valor esperado, o gerente deve optar por produzir:

Um gerente de RH precisa definir o salário inicial para um cargo novo de nível superior em sua organização: o de analista em sustentabilidade ambiental. O gerente não tem ideia de um valor adequado. Assim, usou a média dos salários iniciais dos cargos de nível superior da organização e, a partir desse valor, estabeleceu um salário inicial 30% maior – considerando a urgência na contratação desses profissionais.

Em seu processo de tomada de decisão, o gerente incorreu no viés conhecido como:

Decidir é um desafio para líderes e profissionais em qualquer área. A melhor maneira ao tomar decisão é sempre ter como base dados e fatos confiáveis.

As 5 (cinco) etapas do processo de decisão são:

1ª etapa – Identificação do problema

2ª etapa – Coleta de dados

3ª etapa – Identificação das alternativas

4ª etapa – Escolha da melhor opção

5ª etapa – Decisão e acompanhamento

A alternativa correta que define a etapa “Coleta de Dados” é: 

O ciclo PDCA (Plan, Do, Check e Action) é um método gerencial de tomada de decisões para garantir o alcance das metas para a sobrevivência de uma organização. Campos (1997; 2002) descreve as etapas do PDCA, como:

Planejamento (P)

Execução (D)

Verificação (C)

Atuação Corretiva ou Reflexão (A)

A etapa de Verificação consiste em:

Durante a Pandemia da COVID-19, vimos que o uso racional e econômico das matérias primas e materiais que eram utilizados na produção de materiais utilizados em hospitais, pronto-socorro e locais de atendimento às pessoas infectadas era primordial. A alternativa que caracteriza esse conceito é:

O Balanced Scorecard usa o conceito de 4 perspectivas estratégicas que devem ser devidamente definidas e, posteriormente, mensuradas e acompanhadas, EXCETO:

Na administração, dentre muitas atividades, é necessário que decisões sejam tomadas. Na tomada de decisões 04 (quatro) fases são importantes: Identificar o problema ou oportunidade,

Diagnóstico, Geração de alternativas e Decisão. 

A alternativa que representa uma ação da fase “Diagnóstico” é:

A alternativa que NÃO representa um benefício da Gestão por processos é: 

A organização funcional traz algumas vantagens, EXCETO:

Enquanto a visão funcional tem por objetivo conseguir enxergar e compreender o todo por meio da análise das partes que o formam, a visão por processos foca na compreensão de como as atividades são realizadas e interligadas, envolvendo as diversas áreas da organização.

São características da Visão Funcional, EXCETO:

Várias formas são compatíveis para executar a gestão de processos. É importante dividir por etapas a criação de um processo. Uma etapa importante no desenho de processo é a “melhoria”, que significa:

O resultado da Auditoria Interna é a emissão do relatório, documento que evidencia os apontamentos, as ações corretivas necessárias e respectivos riscos que precisam ser mitigados.

O relatório da auditoria deve demonstrar, no mínimo, os seguintes itens:

( ) o objetivo pessoal dos auditores.

( ) a metodologia adotada.

( ) os principais procedimentos de auditoria aplicados e sua extensão.

( ) eventuais limitações ao alcance dos procedimentos de auditoria.;

( ) as conclusões e as recomendações resultantes dos fatos constatados.

Assinale V para as alternativas VERDADEIRAS e F para as FALSAS. A sequência correta é:

Para um bom planejamento de trabalho, a Auditoria Interna deve ser realizada para examinar preliminarmente as áreas, atividades desenvolvidas, produtos, processos e verificar se estão de acordo com as diretrizes estabelecidas pela administração da organização.

O planejamento deve considerar os fatores relevantes na execução dos trabalhos, especialmente os seguintes, EXCETO:

A Demonstração das Variações Patrimoniais é fundamental para evidenciar toda e qualquer alteração patrimônio, resultantes ou independentes da execução orçamentária, e indicará o resultado patrimonial do exercício. No Balanço Patrimonial serão demonstrados:

O Ativo Financeiro

O Ativo Permanente

O Passivo Financeiro

O Passivo Permanente

O Saldo Patrimonial

As Contas de Compensação

As informações que serão demonstradas como Ativo Permanente compreenderá: