trata-se de um trabalho de análise objetiva e superficial que busca detectar sintomas e lhes atribuir sentido no ambiente de atuação da organização.

os sintomas encontrados devem ter sentido dentro de um quadro inteligível e coerente, para que possa servir de base a uma ação imediata a ser executada.

possíveis distorções perceptivas do diagnosticador comprometem o diagnóstico, mas não se propagam na criação de distorções nocivas no futuro planejamento.

no momento do diagnóstico todas as entradas de informações devem permanecer abertas, com o uso de uma sistemática de levantamento de dados menos técnica e mais quantitativa.

é comum haver retração por parte dos integrantes de uma organização ao perceberem o desenvolvimento do trabalho de diagnóstico, podendo ocorrer distorção dos dados fornecidos.

As variáveis motivacionais de reconhecimento, realização, crescimento, responsabilidade e progresso são aprendidas e colocadas em prática.

Melhora o conhecimento e as aptidões do cargo em todos os níveis da organização; ajuda a melhorar a comunicação organizacional.

Proporciona um bom clima para aprendizagem, crescimento e coordenação; forma coesão em grupos; melhora o moral.

Ajuda a manter os custos baixos em muitas áreas, como, por exemplo, produção, pessoal, administração, etc.

Auxilia no aumento de produtividade e/ou qualidade de trabalho; reduz os custos de consultoria externa por utilizar consultoria interna competente.

Melhoria de desempenho; ajustamento de remuneração, decisões de colocação, necessidades de treinamento e desenvolvimento.

Planejamento e desenvolvimento de carreira; deficiências no preenchimento de vagas; inexatidão de informações; erros de projeto de cargos.

Igual oportunidade de emprego; desafios externos; deficiências no preenchimento de vagas; inexatidão de informações; erros de projeto de cargos.

Ajustamento de remuneração, decisões de colocação, necessidades de treinamento e desenvolvimento; igual oportunidade de emprego.

Ausência de desafios externos; deficiências no preenchimento de vagas; planejamento e desenvolvimento de carreira; decisões de colocação.

O sistema orçamentário global consiste em planejar todas as atividades a serem desenvolvidas; projetar a obtenção de todos os recursos necessários, dentro de determinado prazo, para fazer o planejamento acontecer na organização; controlar as etapas à medida que são executadas; e avaliar periodicamente os valores realizados em relação aos valores planejados.

O sistema orçamentário global consiste em planejar todas as atividades a serem desenvolvidas; obter, de imediato, todos os recursos necessários, para fazer o planejamento acontecer na organização; controlar as etapas à medida que são executadas; e avaliar periodicamente os valores realizados com os valores planejados.

O sistema orçamentário global consiste em planejar, inicialmente, parte das atividades a serem desenvolvidas; obter, dentro de um determinado prazo, todos os recursos necessários, para fazer o planejamento acontecer na organização; controlar as etapas à medida que são executadas; e avaliar periodicamente os valores realizados em relação aos valores planejados.

O sistema orçamentário global consiste em planejar, de imediato, parte das atividades a serem desenvolvidas; projetar a obtenção de todos os recursos necessários, para fazer o planejamento acontecer na organização; controlar as etapas à medida que são executadas; e avaliar periodicamente os valores realizados em relação aos valores planejados.

O sistema orçamentário global consiste em planejar todas as atividades a serem desenvolvidas; projetar a obtenção de todos os recursos necessários, dentro de determinado prazo, para fazer o planejamento acontecer na organização; controlar as etapas à medida que são executadas; e avaliar, ao final do processo, os valores realizados em relação aos valores planejados.

Para que os objetivos de curto prazo sejam alcançados, os especialistas de pessoal precisam desenvolver planos de recursos humanos de longo prazo a fim de acomodar o plano estratégico.

Os aumentos ou cortes orçamentários são a influência de longo prazo mais significante sobre as necessidades futuras de recursos humanos.

As previsões de vendas e produção são menos exatas do que os orçamentos, mas proporcionam rápido aviso de mudança de longo prazo na demanda de recursos humanos.

Os planejadores de recursos humanos fazem auditoria da força atual de trabalho da organização para analisar as capacidades dos funcionários visando o preenchimento imediato de vagas.

Os gráficos de substituição são uma representação visual das possibilidades de substituição de pessoas em determinados eventos de surgimento de vagas futuras.

O manual de normas e procedimentos enfatiza e caracteriza as relações entre as diversas unidades da organização, definindo deveres e responsabilidades de cada integrante.

O manual de organização descreve as atividades e formas de realizá-las informando e padronizando, a fim de garantir a execução eficiente.

O manual de políticas ou diretrizes descreve as políticas da organização que devem ser seguidas pelos seus integrantes durante o processo de produção.

Uma das fases do manual é a elaboração propriamente dita, composta por: redação, diagramação, formatação, codificação, impressão, encadernação e teste-piloto.

Uma das vantagens proporcionadas pelo uso de manuais é o seu auxílio na flexibilização de critérios e padrões, o que auxilia também na normalização das atividades.

a unidade de O&M posicionada como staff tem caráter mandatário, que propicia ao profissional de O&M o aprofundamento nos estudos nos quais se vê envolvido, resultando na sua autoridade oriunda, única e exclusivamente do saber.

o posicionamento da unidade de O&M como staff pode gerar dificuldades, sendo uma crítica o seu pouco envolvimento, via de regra, com as unidades de operação, principalmente em relação feed-back ao às unidades estudadas.

a unidade de O&M, com poder de decisão, amplia a necessidade diária de demonstração do saber do profissional de O&M, que fica protegido pela autoridade recebida. Os “repports” são feitos aos seus superiores e não ao pessoal objeto de estudo.

a unidade de O&M, com poder de decisão, reduz a necessidade diária de demonstração do saber do profissional de O&M, que fica protegido pela autoridade recebida. Os “repports” são feitos ao pessoal objeto de estudo e não aos seus superiores.

a unidade de O&M posicionada em linha tem caráter mandatário, que propicia ao profissional de O&M o aprofundamento nos estudos nos quais se vê envolvido, resultando na sua autoridade oriunda, única e exclusivamente, do saber.

Os sistemas computacionais devem determinar corretamente as rotinas administrativas.

Os sistemas administrativos devem ser definidos a partir dos sistemas computacionais.

Os sistemas computacionais devem ser sempre projetados para gerarem informações gerenciais.

Os sistemas de informações gerenciais têm como objetivo principal os sistemas computacionais.

Os sistemas de informações gerenciais podem existir sem os sistemas computacionais.

Excesso de formalismo, de documentação e de papelório devido à necessidade de documentar e formalizar tudo dentro da burocracia.

Resistência a mudanças devido à rotinização, padronização e previsão da burocracia que gera estabilidade ao funcionário.

Menor internalização das regras e exagerado apego aos regulamentos. Os regulamentos, de meios, passam a ser os principais objetivos.

Despersonalização do relacionamento entre os funcionários devido à forte característica da impessoabilidade da burocracia.

Conflitos no atendimento ao público em função do funcionário estar completamente voltado para as normas e regulamentos internos.

A fragilidade e a parcialidade da Teoria Clássica e da Teoria das Relações Humanas, o crescente tamanho e complexidade das empresas, a necessidade de um novo modelo de organização racional e o ressurgimento da Sociologia da Burocracia contribuíram para o desenvolvimento da Teoria da Burocracia.

A burocracia é baseada em um conjunto de características que têm como consequências a falta de previsibilidade do comportamento humano e a padronização do desempenho de todos os integrantes da organização, buscando como objetivo a máxima eficácia e eficiência dessa organização.

Os burocratas são pessoas que formam o corpo administrativo da hierarquia e da estrutura da organização, nem sempre identificadas e indicadas, que seguem as regras impostas e servem aos objetivos da organização, sendo admitidos os chefes não burocráticos, com importante influência psicológica.

A crise de sucessão é geralmente acompanhada de um período de instabilidade, em consequência da existência dos chefes não burocráticos, e é menos evidente nos estados totalitários do que nas empresas, igrejas, exércitos ou outras organizações que também estão sujeitos a ela.

A organização, para ser eficiente, exige um tipo especial de legitimidade, racionalidade, disciplina e limitação de alcance, não se observando fragilidade nem dilema. O comprometimento dos subordinados com as regras burocráticas se mantém constante ao longo do tempo, apesar das pressões externas.

a especialização horizontal está associada à necessidade de melhorar a qualidade da supervisão ou chefia, acrescenta mais níveis na estrutura e é um desdobramento da autoridade.

a especialização vertical é mais conhecida por “departamentalização” por sua forte tendência de criar departamentos.

a especialização vertical e a especialização horizontal são formas distintas de divisão do trabalho, mas dificilmente uma ocorre sem a outra, pois ambas se completam.

a departamentalização é uma divisão do trabalho em termos de autoridade e responsabilidade, e a especialização vertical trata a diferenciação entre os diferentes tipos de tarefas.

a departamentalização deve ser aplicada quando a organização julgar ser mais interessante investir em consultoria externa ou em serviços externos.

ela é a determinação dos padrões de interrelações entre órgãos ou cargos, através de normas, diretrizes e regulamentos visando ao alcance de objetivos da organização.

ela tem como principais características: concentração do trabalho, especialização, hierarquia, distribuição da autoridade e da responsabilidade, racionalismo.

uma vantagem da organização linear é a possibilidade de tornar-se democrática, flexibilizando a disciplina e incentivando a cooperação e a iniciativa das pessoas.

a organização funcional é o tipo mais indicado para pequenas empresas pela fácil operacionalização e pela economia que a sua estrutura simples pode proporcionar.

a organização linear é indicada à organização de pequeno porte, que possui uma equipe de especialistas bem entrosada, reportando-se a um dirigente eficaz.

se somente a afirmativa I estiver correta

se somente a afirmativa II estiver correta

se somente a afirmativa III estiver correta

se somente as afirmativas I e II estiverem corretas

se somente as afirmativas II e III estiverem corretas

um guia para a ação, estabelecendo métodos rotineiros de execução de atividades e detalhando a maneira exata como cada atividade deve ser desenvolvida.

o ponto final do planejamento, consistindo em uma situação futura esperada, ou no que se pretende atingir com o esforço do planejamento.

a quantificação dos objetivos, devendo ter características de mensuração, mutabilidade e temporalidade.

um guia genérico que define as linhas mestras, orienta a tomada de decisão e dá estabilidade à organização.

uma linha de ação pré-estabelecida que, em determinado período de tempo, orienta a ação na direção da missão.

é projetado a longo prazo, com efeitos e consequências por vários anos à frente.

é projetado para o médio prazo, geralmente para o exercício anual.

é definido para cada tarefa ou atividade.

preocupa-se em atingir os objetivos departamentais.

preocupa-se com o alcance de metas específicas.

foi tanto eficiente como eficaz.

foi eficaz, mas não eficiente.

foi eficiente, mas não eficaz.

não foi eficiente e nem eficaz.

foi apenas parcialmente eficiente, mas totalmente ineficaz.

dividindo tarefas, responsabilidades e/ou unidades organizacionais envolvidos e excluídos no processo.

relacionando ações, unidades organizacionais envolvidas e unidades excluídas do processo.

delegando tarefas às unidades organizacionais envolvidas nos projetos das secretarias.

caracterizando operações, responsáveis e/ou unidades organizacionais envolvidas no processo.

diagnóstico das tarefas executadas por seus terceirizados, visando integrar os serviços aos seus funcionários.

tarefas executadas pelos seus funcionários, visando transferir tais serviços a empresas terceirizadas.

diagnóstico das tarefas executadas por seus funcionários, visando aferir a carga de trabalho e a racionalidade de sua distribuição.

eliminação de tarefas executadas por funcionários, com o intuito de aferir a carga de trabalho e a racionalidade da distribuição.

da matéria prima, evitando atrasos com análise da qualidade do produto final

desde a seleção de fornecedores até a compra de material

apenas de equipamentos de última geração, independendo do fornecedor

desde a seleção de matéria prima e fornecedores até o produto final

os recursos estão sendo economizados

os servidores estão dentro de seu horário

a execução está de acordo com o que foi planejado

os recursos foram gastos em sua totalidade