A técnica brainstorming é usada na identificação de riscos. Considerando essa informação, é correto afirmar que brainstorming é

A gestão do desempenho estabelece o foco nos diferenciais entre o desempenho esperado (DE) e o desempenho real (DR), ou seja, o DE pode ser igual, superior ou inferior ao DR.

Considerando essa informação, assinale a alternativa em que o DR é superior ao DE.

A Administração da Qualidade Total – TQM (Total Quality Management, em inglês) é uma abordagem da melhoria da satisfação do cliente, e também do modo como as organizações funcionam. A TQM reúne todas as ideias de melhoria da qualidade e do processo relacionado ao cliente.

Acerca da TQM, assinale a alternativa correta.

A motivação procura explicar por que as pessoas se comportam. A Administração Científica baseava-se na concepção do homo economicus, segundo a qual o comportamento do homem é motivado exclusivamente pela busca do dinheiro e pelas recompensas salariais e materiais do trabalho. Toda a Abordagem Clássica da Administração se alicerçava nessa estreita teoria da motivação.

CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. Rio de Janeiro: Campus, 1999.

A respeito da motivação humana, assinale a alternativa correta.

O planejamento produz um resultado imediato: o plano. O plano é o produto do planejamento e constitui o evento intermediário entre os processos de elaboração e de implementação do planejamento. Todos os planos têm um propósito comum: a previsão, a programação e a coordenação de uma sequência lógica de eventos, os quais deverão conduzir ao alcance dos objetivos que os comandam. O plano é um curso predeterminado de ação sobre um período específico que representa uma resposta a uma antecipação ao tempo no sentido de alcançar um objetivo formulado.

CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. Rio de Janeiro: Campus, 1999.

Com base no texto acima e nos seus conhecimentos acerca dos planos administrativos, julgue os itens a seguir.

I - Regulamentos ou normas são planos relacionados com métodos.

II - Programas ou programações são planos relacionados com dinheiro.

III - Orçamentos são planos relacionados com tempo.

IV - Procedimentos são planos relacionados com comportamentos.

A quantidade de itens certos é igual a

A motivação é um componente preponderante no sucesso e na satisfação no trabalho de um indivíduo. Uma das formas de motivar uma pessoa ou grupo é estabelecer a ____________, que enfatiza a fixação participativa de metas tangíveis, verificáveis e mensuráveis. A alternativa que completa corretamente a assertiva é:

A base da _____________ é que as pessoas comparam seus esforços (recursos) e suas recompensas (resultados) com a proporção entre recursos e resultados de outros indivíduos que lhes são favoráveis. Considerando-se o tema motivação, o item que completa corretamente a lacuna é

É uma teoria que sustentava que as necessidades subjacentes a toda motivação humana podem ser organizadas em uma hierarquia de cinco níveis básicos. Propõe ainda que as necessidades de nível mais baixo de um indivíduo podem ser satisfeitas antes que a pessoa possa dedicar-se às necessidades psicológicas, de nível mais elevado. O texto trata da

São consideradas teorias motivacionais de processo, EXCETO:

Observe os dois agrupamentos abaixo. Eles referem-se, respectivamente, a termos correntemente utilizados em administração e a conceitos ou características específicas a eles relacionados: I. organização formal. II. qualidade. III. capital intelectual. IV. Empowerment. a. um serviço ou produto deve prover aquilo para o que foi criado. b. divisão de trabalho, especialização, hierarquia, distribuição da autoridade e racionalismo. c. incentiva a tomada de decisão por funcionários de menor escalão, principalmente aqueles que atuam diretamente no atendimento aos clientes. d. é composto pelo conjunto de funcionários de uma organização. A associação correta dos conceitos com os termos adequados é

A sigla ou acróstico SWOT é composta pelas iniciais das palavras Strenghts (forças), weaknesses (fraquezas), opportunities (oportunidades) e threats (ameaças). Ela é utilizada na área de

Segundo os princípios de administração, a contrapartida da autoridade é a

A sobrevivência das organizações vai além da busca por novos clientes, estando relacionada com uma série de fatores que determinarão o sucesso ou o seu fracasso.
I. Gerência autocrática. II. Desenvolvimento humano. III. Melhoria contínua. IV. Gestão de informação e comunicação. V. Garantia do lucro prioritariamente, qualidade depois.
Julgue os fatores relacionados acima, marcando V (verdadeiro) ou F (falso) e assinale a alternativa com a sequência correta.

Entendendo que a Gestão da qualidade visa a conceber, controlar, melhorar os processos de forma sistêmica na organização e mensurar a qualidade dos produtos e serviços por meio de indicadores de desempenho, assinale a alternativa que não complementa essa visão.