A Administração da Qualidade Total – TQM (Total Quality Man...

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Q786711

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: SUDAM Prova: IADES - 2013 - SUDAM - Agente Administrativo |

Q786711 Administração Geral

A Administração da Qualidade Total – TQM (Total Quality Management, em inglês) é uma abordagem da melhoria da satisfação do cliente, e também do modo como as organizações funcionam. A TQM reúne todas as ideias de melhoria da qualidade e do processo relacionado ao cliente.

Acerca da TQM, assinale a alternativa correta.

Uma relação de competitividade deve ser estabelecida com os fornecedores, de modo a garantir os melhores resultados.

A TQM é um processo contínuo que deve- se tornar parte da cultura organizacional.

A melhoria é possível, ainda que não haja modos de se mensurar os resultados.

De acordo com a TQM, é imperativo ouvir os clientes, de modo que os produtos e serviços satisfaçam suas necessidades, mesmo que isso comprometa a composição de custos.

Os processos podem e devem ser melhorados para reduzir os custos e melhorar a qualidade, desde que não onerem em mais comprometimento para a alta administração.

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