A comunicação organizacional se utiliza de redes para disseminar informações, podendo variar entre modelos formais e informais. Relacione as características relativas às redes de comunicação formais, listadas a seguir, às suas classificações.

1 É estruturada de acordo com a hierarquia da organização.

2 As informações perdem qualidade ao serem retransmitidas.

3 A comunicação é centralizada em torno de uma pessoa.

( ) Tipo cadeia

( ) Tipo Círculo

( ) Tipo Roda

Assinale a opção que apresenta a relação correta, segundo a ordem apresentada.

Leia o trecho a seguir.

“Em troca do compromisso de desnuclearização, os EUA se comprometeram a interromper os exercícios militares conjuntos com a Coreia do Sul, exercícios que desagradaram o líder norte-coreano durante as negociações para a cúpula desta terça e quase fizeram ruir o encontro.”

Folha de São Paulo, junho de 2018.

Considerando a metodologia de gestão de conflitos proposta por Kenneth Thomas, verifica-se na situação uma postura de

Diferentemente do conceito de grupo de trabalho, que independe das características de cada integrante, a equipe de trabalho pressupõe

Liderança é a capacidade de influenciar indivíduos para a realização de objetivos, sendo uma característica fundamental no contexto organizacional.

Concernente aos estudos desse tema, a teoria dos traços afirma que a liderança

No processo de formação de uma equipe de trabalho, os membros estavam em uma etapa em que as relações se mostravam coesas e o grupo começava a agir de forma unida e coordenada.

Considerando essas condições, evidencia-se que o grupo está na etapa denominada

O comportamento dos gestores se baseia em dois possíveis tipos de pensamento, que são definidos pelas teorias X e Y.

Assinale a opção que mostra uma distinção entre esses entendimentos.

Leia o fragmento a seguir.

“O gestor, para promover o engajamento da força de trabalho, utiliza a prática conhecida por ____________, que permite maior autonomia de decisão aos colaboradores.”

Assinale a opção que apresenta o termo que completa corretamente a lacuna do fragmento.

Uma empresa aérea brasileira, baseando-se no modelo de baixo custo praticado por empresas aéreas internacionais, retirou as refeições gratuitas e instituiu a cobrança por escolha de assento. Essas mudanças permitiram que a empresa diminuísse seus custos e consequentemente reduzisse o valor das passagens.

A técnica de gestão utilizada pela empresa para possibilitar a redução de seus custos, evidencia um exemplo de

Com base na teoria motivacional conhecida como ”Teoria da Expectativa, assinale a afirmativa correta.

Um funcionário da empresa “X” possui comportamento influenciado, conforme explicado pela “Pirâmide Maslow”. Dessa maneira, uma importante ação motivacional após para a satisfação de suas necessidades fisiológicas, seria

Os dirigentes de uma instituição de saúde buscam uma ferramenta de gestão, focada no equilíbrio organizacional e que considerasse aspectos relacionados às finanças, aos clientes, aos processos internos e ao crescimento.

De acordo com as características apresentadas, a ferramenta mais adequada é o

De acordo com a hierarquia de necessidades humanas, considere as afirmações abaixo sobre a motivação durante o gerenciamento de projetos.

I - Para satisfazer as necessidades sociais, é preciso dar tempo às pessoas para se reunirem com seus colegas de equipe em lugares adequados ou em reuniões pessoais periódicas, de modo que possam interagir diretamente com outros membros da equipe.

II - Para satisfazer as necessidades de autoestima, é preciso mostrar para as pessoas o quanto são valorizadas pela organização, sendo o reconhecimento público de suas realizações uma maneira de fazer isso.

III - Para satisfazer as necessidades de autorrealização, as pessoas podem trabalhar em casa, usando comunicações eletrônicas, como e-mail e teleconferência, para apoiar o trabalho remoto.

Quais estão corretas?

Assinale com V (verdadeiro) ou F (falso) as seguintes afirmações sobre as habilidades de um bom mediador no contexto de negociação e conflito.

( ) Deve ser coerente no que diz, mostrando-se receptivo à situação, criando condições para uma negociação adequada.

( ) Deve ter uma postura confiável, a fim de que atitudes e manifestações hostis sejam aplacadas em favor de objetivos comuns.

( ) Deve ter condições de se posicionar na perspectiva do outro, sentindo seus anseios e compreendendo suas dificuldades.

( ) Deve entrar na negociação, posicionando-se como o detentor da verdade, para dar a palavra definitiva.

A sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é

Durante o discurso de abertura da Campanha Nacional de Saúde e Segurança no Trabalho, o gestor da instituição aproveitou a ocasião para comunicar aos seus funcionários a nova política de utilização dos meios de comunicação eletrônicos e os seus impactos na saúde do trabalhador. Dentre as mudanças, o gestor enfatizou a importância de cessar a sua utilização fora do expediente de trabalho. Desta forma, esta situação apresentou um fluxo de comunicação

Em um processo de gerenciamento de riscos, a utilização da matriz SWOT é adequada para

A composição do diagrama de Ishikawa considera que as causas do problema em estudo podem ser classificadas em diferentes classes. São elas:

A Teoria de Relações Humanas representou uma significativa mudança no entendimento sobre a forma ideal de administrar.
Com base nessa teoria, assinale a afirmativa correta.

Um funcionário do setor de atendimento de uma loja, após o contato de um cliente, comprometeu-se a realizar a troca de um produto defeituoso. Apesar do acordo, em função do intenso ritmo de trabalho no período, o funcionário esqueceu-se do combinado, obrigando o cliente a ligar novamente, demandando urgência na troca.
Acerca das condutas do bom atendimento, é correto afirmar que o funcionário foi

No processo de negociação, existindo um conflito, a figura de um terceiro, imparcial em relação à questão, pode facilitar o acordo entre as partes pela proposição de acordos benéficos para ambos:
Assinale a opção que indica a denominação dada à figura que promove esse acordo.

O gerente de recursos humanos de uma academia de ginástica é incumbido de demitir alguns dos colaboradores da equipe, em função de um período de fracos resultados econômicos. Apesar de estar convencionado na academia que a demissão deve ser realizada por e-mail, o gerente decide convocar, para uma conversa face a face, cada um desses colaboradores.
Sobre o canal adotado pelo gerente no processo de demissão, assinale a afirmativa correta.