O gráfico de controle é uma importante ferramenta de monitoramento de processos. A respeito desta ferramenta e seus tipos, marque a alternativa correta.

A gestão de processos busca aperfeiçoar os processos nas organizações para atingir os resultados esperados do negócio, ou seja:

I-ser eficaz, priorizando a eficiência e não, a efetividade;

II-aumentar a produtividade;

III- melhorar a satisfação dos clientes;

IV- reduzir desperdícios.

Estão corretos:

Stephanie usa, de forma recorrente, o ciclo PDCA para implementar melhorias nos processos que executa com seu time. Ela tem como regra comparar os resultados alcançados com aqueles que foram planejados a cada quinze dias. Esta atividade faz parte de qual etapa do ciclo?

É impossível que uma organização sobreviva se seus membros não compartilham o mesmo objetivo. Por este motivo, Gustavo, Administrador da Secretaria do Meio Ambiente, reuniu o time para construção coletiva dos objetivos do próximo ciclo de trabalho. Na reunião, ele explicou, corretamente, que os objetivos devem ser:

I- intangíveis;

II- claros;

III- factíveis e realistas.

É(São) correta(s):

Na Secretaria Municipal do Meio Ambiente, é comum a presença de consultores externos que apoiam os times na busca pela melhoria dos processos. Na estrutura organizacional, eles são corretamente classificados como:

A gestão do local em que Arthur trabalha é altamente centralizada. Ele, ultimamente, tem reclamado bastante das desvantagens que este tipo de estrutura apresenta, como, por exemplo:

As principais atividades realizadas pela organização, que entregam valor diretamente ao usuário e, geralmente, extrapolam a fronteira das organizações em razão do contato direto com o usuário e pela visão completa da cadeia de valor são caracterizadas como:

A aprendizagem organizacional é baseada na ideia de que o aprendizado é influenciado pela capacidade da organização de utilizar os conhecimentos externos e internos dos seus membros para gerar novos conhecimentos; de compreender e aplicar conhecimentos; e de aprender com a experiência. Qual etapa do ciclo PDCA permite e consolida na organização este aprendizado?

Quando elabora o Plano de Ação da semana com o seu time, Danielle adota a metodologia 5W2H. Logo, nas colunas "Como" e "Quanto", ela deve listar, respectivamente:

Qual técnica é usada para propor novas ideias e fomentar a criatividade em times de trabalho e os participantes são estimulados a trazer sua opinião em um ambiente livre de críticas?

As organizações devem estruturar as tarefas de maneira eficiente e eficaz para garantir que o trabalho seja feito sem duplicação de esforços. Além disso, devem coordenar as atividades de vários departamentos e unidades para objetivos comuns e alocar cargos e pessoas para garantir que o trabalho necessário seja feito. Por fim, precisam esclarecer a autoridade, as funções e as responsabilidades de cada envolvido. Na concepção desta estrutura organizacional, alguns aspectos devem ser analisados, como, por exemplo:

I- a tecnologia usada internamente;

II- a cultura que permeia o ambiente da organização;

III- a estratégia que precisar estar conectada à estrutura.

Completam, corretamente, o comando da questão:

A conformidade de um processo pode ser avaliada de algumas formas, são elas:

I- auditorias, realizadas por organismos independentes, cujo objetivo é mensurar se os critérios acordados na elaboração dos produtos ou desenvolvimento dos serviços foram atendidos;

II- ensaios específicos, para verificar se as características de um produto ou processo estão em conformidade com o procedimento. Para isso, realizam-se algumas operações técnicas;

III. inspeções, em que se avalia a conformidade por meio de medições, análises e observações, utilizando as ferramentas adequadas em cada atividade.

Completam, corretamente, o comando da questão:

Fernanda sites está fazendo uma representação visual e hierárquica de atividades para a entrega de um projeto. Ela explicou ao time que este diagrama será útil para Pedro, o gerente do projeto, porque todas as etapas do trabalho serão descritas, facilitando, assim, o seu gerenciamento. Como é o nome desta ferramenta?

O treinamento dos responsáveis pela execução de uma ação, na elaboração do CICLO PDCA, deverá ser incluído em qual etapa?

O time de atendimento do Instituto de Previdência está elaborando um plano de ação para reduzir a insatisfação dos usuários em relação ao tempo de espera no Setor de Protocolo. De acordo com a ferramenta 5W2H, quais são as colunas que devem ser preenchidas na elaboração deste plano de ação?

Daniela, recentemente nomeada Diretora da XYZ, definirá com o seu time a Missão, a Visão e os Valores Organizacionais da fundação. Na sequência, serão definidos os objetivos para os próximos 5 anos e os projetos priorizados para o atendimento destes objetivos. Pode-se dizer, corretamente, que ela está realizando um:

A tecnologia da informação é uma área que está em constante evolução e tem um papel estratégico dentro das organizações. Com o objetivo de utilizar a tecnologia de forma eficiente e eficaz, muitas organizações utilizam o Planejamento Estratégico de Sistemas de Informações (PESI). Qual é a fase do Planejamento Estratégico de Sistemas de Informações (PESI) que envolve a definição dos objetivos, estratégias e metas do planejamento?

Leia as afirmações sobre o conhecimento e a informação no contexto do trabalho e analise a relação entre elas.

I- De acordo com Choo (2003), as organizações do conhecimento utilizam estrategicamente a informação e o conhecimento para atuar em três perspectivas: construção de sentido, criação de conhecimento e tomada de decisão.

II- O abandono do conhecimento cultural existente faz com que o ambiente informacional gere um alto valor agregado para os processos de criação, intercâmbio, retenção e reuso da informação e do conhecimento.

A tomada de decisão deixa de mostrar como as escolhas são feitas, dado que os que decidem têm suas capacidades cognitivas e de processamento da informação limitadas.

Assina, e aquilo que é correto afirmar sobre a construção do conhecimento a partir das necessidades da organização.