Analise as afirmativas a seguir sobre processos, trabalho e desempenho

I. Uma pessoa que maneja sempre o mesmo tipo de material torna-se especialista em tratá-lo, mas um profissional que lida permanentemente com um mesmo grupo de clientes não pode se tornar um profundo conhecedor, facilitando o relacionamento, pois tratam-se de pessoas.

II. Processo empresarial é um conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada e que tem por objetivo a criação de uma saída de valor para o cliente.

III. Processo clientes é aquele que confecciona um produto ou serviço para um cliente externo da organização.

IV. Processos de gerenciamentos incluem as decisões que os responsáveis devem tomar para apoiar os processos de negócios.

Estão corretas as afirmativas:

O processo de comunicação é um ponto de importância destacada para a coesão e o equilíbrio nas empresas.

Com relação ao processo de comunicação, é incorreto afirmar:

Quanto à administração, às pessoas e às organizações, assinale com V as alternativas verdadeiras ou com F as falsas.

( ) A capacidade de entender e a atitude de aceitar a diversidade e a singularidade das pessoas fazem parte das competências interpessoais.

( ) Nas organizações, os gerentes são pessoas responsáveis pelo desempenho de outras pessoas, que formam sua equipe, e sobre essa equipe têm autoridade.

( ) As pessoas detêm conhecimentos adquiridos em sua formação escolar e no dia a dia de suas experiências. Nas empresas, esses conhecimentos são chamados de capital humano.

( ) Papéis interpessoais envolvem as relações do gerente ou de qualquer outro profissional da empresa com pessoas de dentro e fora da organização, como: funcionários, colegas, chefes, clientes, fornecedores, clientes, integrantes da comunidade, etc.

Assinale a sequência CORRETA

João Luiz estava produzindo um material escrito para utilização da administração da empresa. Esse material contém a descrição de um evento, bem como algumas ocorrências não previstas que ocasionaram atrasos para o início da palestra e também para a inscrição dos participantes. O material ainda trazia, de modo destacado e objetivo, uma apresentação das avaliações do público que participou do evento quanto à qualidade das palestras e dos workshops realizados.

Esse trecho está incluído na descrição de:

Os conceitos de produtividade e eficiência aplicados ao trabalho na empresa devem ter como resultados, EXCETO:

Um relatório que poderá ser útil para tomadas de decisões exige elaboração segura e muitas vezes meticulosa.

São pontos fundamentais para a elaboração desse relatório, EXCETO:

A elaboração de um(a) ____________ cria uma disciplina mental. Avaliar um(a) _____________ comparando-a(o) com as atividades do processo real irá destacar aquelas áreas em que regras ou políticas não estão claras ou mesmo não estão sendo obedecidas. Destaca-se a diferença entre a forma como uma atividade deve ser executada e como ela está sendo executada na realidade.

Assinale a alternativa que apresenta o termo que completa as lacunas.

Na elaboração de relatórios, observam-se alguns aspectos básicos (OLIVEIRA, 1998). Analise as asserções a seguir:

Um aspecto de grande valia para os relatórios gerenciais são os gráficos

PORQUE

têm finalidade de facilitar o entendimento do assunto através de melhor visualização dos níveis de tomada de decisão, por exemplo.

É correto afirmar que

A técnica de elaboração de organograma, indicada para organizações tradicionais, as quais representam a maioria das organizações conhecidas, conforme exposto por Araújo (2001), é conhecida como

Analise a seguinte afirmação.

Considerando as tarefas de elaboração de imagens, de quadros demonstrativos e de controle de processos, o fluxograma constitui importante técnica de _______________ que permite esquematizar e visualizar _______________ e _______________ de forma racional, clara e concisa (OLIVEIRA, 1998).

Os termos que preenchem, respectivamente, as lacunas são:

A relação motivação-produtividade, apontada por Limongi-França (2006), com base na Teoria de Herzberg, expressa que

I- tarefa e execução são fatores motivadores do trabalho.

II- a forma de realização da tarefa é um fator motivador do trabalho.

III- tarefa e execução possuem relação direta, além de dependência com as categorias de necessidades.

IV- a liberdade de criar, de inovar, de procurar formas autênticas e únicas de atingir os resultados de uma tarefa representam fatores motivacionais.

Estão corretas as afirmativas

De acordo com Limongi-França (2006), o estudo do conjunto de ações, atitudes e expectativas humanas, dentro do ambiente de trabalho, no que se refere a questões psicológicas, biológicas e organizacionais, nos níveis pessoal, grupal e institucional, cujas aplicações implicam práticas e modelos de gestão de pessoas, denomina-se

A terminologia mais adequada para análises e aplicações referentes aos princípios de percepção, diversidade, previsão e influência, relacionadas ao pensar e agir humano dentro das organizações, conforme Limongi-França (2006), é

O controle de processos representa um princípio relacionado à Administração Científica (CHIAVENATO, 2011). De acordo com os apontamentos desse autor, a hipótese da experiência de controle sobre o trabalho é a

Referindo-se à padronização de métodos e máquinas, segundo Chiavenato (2011), do ponto de vista da organização racional do trabalho, seus objetivos são

I- extinguir os excessos de efetividade.

II- abreviar os critérios de seleção eficaz.

III- eliminar desperdício e aumentar a eficiência.

IV- reduzir a variabilidade no processo produtivo.

Estão corretas as afirmativas

A qualidade total no atendimento ao cliente ocorre quando a empresa enfoca seus esforços em serviços com qualidade, fazendo conscientemente a escolha em investir na satisfação do cliente e em tornar isso a meta da empresa. Algumas técnicas para satisfação do cliente envolvem dedicação de tempo dos administradores, enquanto outros enfocam a monitoração extensiva das necessidades e atitudes dos clientes. O Círculo de Controle da Qualidade (CQC) é a organização de pequenos grupos de pessoas (5 a 12), devidamente treinadas, que normalmente trabalham em conjunto para prever e resolver vários problemas associados a seu ambiente de trabalho. Entre os resultados positivos do CQC, podemos citar, exceto:

Com referência às relações interpessoais, marque a opção CORRETA.

A implantação da gestão participativa nas organizações envolve mudanças nos seguintes aspectos:

Em relação ao ciclo de vida do projeto, analise as afirmativas.

I - O entendimento do ciclo de vida do projeto possibilita sua visualização sistêmica, a partir do seu início até a conclusão, facilitando o estudo e a aplicação das técnicas de administração de projetos.

II - A essência da administração de um projeto é apenas o planejamento das atividades de seu ciclo de vida, para que o produto seja fornecido ao final.

III - Cada tipo de projeto tem um tipo de ciclo de vida específico e o número de fases pode aumentar ou diminuir.

IV - O ciclo de vida genérico de um projeto tem as seguintes fases: preparo, mobilização de recursos e realização de atividades.

Está correto o que se afirma em

Na consideração dos grandes níveis hierárquicos, podem-se distinguir três tipos de planejamento: planejamento estratégico, planejamento tático e planejamento operacional. Em relação ao planejamento estratégico, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Correlacionado às atividades-fins e meios da empresa.

( ) De flexibilidade menor, por considerar a situação e posição da empresa em seu ambiente.

( ) Tem como principal finalidade a utilização eficiente de recursos disponíveis.

( ) Tem como fim a consolidação das políticas orientativas para o processo decisório da empresa.

Assinale a sequência correta.