Acerca de gestão da qualidade, julgue o item que se segue. 

Qualidade percebida diz respeito à qualidade efetivamente reconhecida pelo consumidor durante sua experiência de consumo. 

No tocante à gestão de processos, julgue o próximo item. 

A dimensão humana na gestão de processos é cada vez mais relevante nas organizações e sua concepção ultrapassa os aspectos técnicos e os procedimentais da organização. 

No tocante à gestão de processos, julgue o próximo item. 

O valor de um produto para o cliente refere-se ao preço de comercialização de um bem ou serviço, o qual é composto pelo custo dos insumos e o valor agregado no processo de produção.

No tocante à gestão de processos, julgue o próximo item. 

Os indicadores para a gestão de processos devem possuir alguns atributos especiais, entre os quais estão a adaptabilidade, a representatividade e a facilidade de coleta. 

No tocante à gestão de processos, julgue o próximo item.

Na classificação por tipo, os processos críticos são aqueles que objetivam superar situações emergenciais e caóticas que surgem na organização.  

Acerca do processo organizacional, julgue os item que se segue. 

O empowerment constitui uma técnica de direção, cujo foco é fortalecer as regras e os processos da organização, visando maior eficiência e celeridade na consecução da missão institucional. 

Acerca do processo organizacional, julgue os item que se segue. 

A comunicação organizacional expandiu seu campo de atuação com a inclusão das dimensões institucional, mercadológica, interna e administrativa. 

Acerca do processo organizacional, julgue os item que se segue. 

Os objetivos superiores da organização, dispostos em uma cadeia de meios e fins, orientam todo o processo de planejamento da organização. 

Acerca do processo organizacional, julgue os item que se segue. 

Objetivo, medição, comparação e correção são aspectos essenciais do sistema de controle organizacional. 

Acerca do processo organizacional, julgue os item que se segue.

A realização de pesquisas de atitudes dentro da organização é uma forma de comunicação lateral. 

Acerca do processo organizacional, julgue os item que se segue. 

O controle e a avaliação são as últimas etapas do processo organizacional, por isso, a definição dos seus aspectos não compõe a etapa inicial de planejamento. 

Em relação às características das organizações formais modernas, julgue o item que se segue.

A estrutura em redes de equipes tem como base a delegação de autoridade e responsabilidade aos seus componentes, dotando-os de independência para decidir a melhor forma de trabalho para cumprir seus objetivos. 

Em relação às características das organizações formais modernas, julgue o item que se segue.

Uma das vantagens da estrutura matricial é a centralização das decisões em uma única unidade de comando, o que favorece a coordenação vertical da organização.

Em relação às características das organizações formais modernas, julgue o item que se segue.

As organizações modernas seguem o princípio da formalidade, segundo o qual as relações internas são regidas por normas costumeiras e tradicionais. 

Em relação às características das organizações formais modernas, julgue o item que se segue.

A organização do tipo linha-staff resulta da fusão da organização linear com a organização funcional. 

Em relação às características das organizações formais modernas, julgue o item que se segue.
Entre as vantagens da organização funcional estão a maior especialização de seus órgãos e cargos e a comunicação direta entre eles.

No que se refere ao tema de departamentalização, julgue o item.

Algumas das desvantagens da departamentalização territorial são a duplicação de instalações e de colaboradores e a preocupação estritamente mais focada nos aspectos mercadológicos e de produção, não havendo praticamente nenhuma busca por especialização.

No que se refere ao tema de departamentalização, julgue o item.

O tipo de departamentalização matricial, normalmente estruturado em organizações territorialmente dispersas, baseia‑se no princípio de que todas as atividades que se realizam em determinado território devem ser agrupadas e colocadas sob a ordem de um superior