indicar um responsável pela Gestão da Qualidade.

implantar um programa de conscientização dos funcionários.

utilizar indicadores de desempenho.

praticar a melhoria contínua.

realizar auditorias periódicas.

O critério mais simples para avaliar a eficiência de uma organização é a produtividade.

Produtividade é entendida como a relação entre os recursos utilizados e os resultados obtidos.

A produtividade diminui com o aumento da quantidade de recursos aplicados.

A produtividade de um sistema aumenta à medida que a mesma quantidade de recursos produz resultados cada vez maiores.

Sua administração vê apenas o desempenho financeiro mensal, e os terceirizados cuidam do desempenho dos • serviços.

Sua administração não vê apenas o desempenho dos serviços, mas principalmente o desempenho financeiro.

O desempenho financeiro mensal é o principal objetivo dessas empresas. O desempenho dos serviços fica em segundo plano.

Essas empresas não veem apenas o desempenho financeiro mensal, mas principalmente o desempenho de serviços.

O desempenho anual financeiro é que determina o modelo de qualidade adotado nessas empresas.

6.210 com 99,38% de perfeição esperada.

0,574 com 99,999948% de perfeição esperada.

233 com 99,9767% de perfeição esperada.

0,002 com 99,999999997% de perfeição esperada.

3,4 com 99,99966% de perfeição esperada.

motivacionais.

sistêmicas.

organizacionais.

burocráticas.

estruturais.

Teoria ERG.

Tipologia de Blau e Scott.

Tipologia de Etzioni.

Princípios de Andrew Grove.

Kaizen.

coordenar todas as reuniões para tratamento de reclamações.

participar de todas as revisões de procedimentos, opinando a respeito das sistemáticas a serem estabelecidas.

realizar visitas diárias ao gerente da qualidade.

prover todos os recursos necessários.

avaliar todas as ações corretivas para sanar as não conformidades existentes.

V, F, F.

F, V, F.

V, V, V.

F, F, V.

V, V, F.

contínuas, em projetos de duração longa, com baixo ou nenhum investimento.

esporádicas, em projetos de duração longa, com baixo ou nenhum investimento.

contínuas, em projetos de duração curta, com alto investimento.

esporádicas, em projetos de duração curta, com alto investimento.

contínuas, em projetos de duração curta, com baixo ou nenhum investimento.

processos de comunicação apropriados.

realimentação do cliente, exceto reclamações.

medição de indicadores financeiros.

pesquisa de satisfação de fornecedor.

realização e entrega do produto, independentemente de planejamento.