Questões de Concurso
Sobre melhoria contínua e qualidade total em administração geral
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Analise as afirmativas a seguir referentes ao comportamento humano nas organizações, ao desempenho, a produtividade e às competências e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) A qualidade total nas organizações, a ênfase nos fatores críticos de desempenho e todas as medidas de desempenho são influenciadas pelo comportamento das pessoas.
( ) O desempenho é a medida pela qual uma pessoa pode mudar de opinião após ouvir as opiniões e informações dos demais integrantes da equipe.
( ) A produtividade é sinônimo de controle social, em que a pressão do grupo social ou grupo de referência é exercida para se alcançar um resultado.
( ) Uma decisão delegada é tomada pela equipe ou pessoa que recebeu poderes para isto.
Assinale a sequência CORRETA.
Uma das ferramentas da qualidade, que é apresentada na forma de gráfico de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de que 80% das consequências advêm de 20% das causas, isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves. Cuja maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos. É chamado de:
Leia as afirmações abaixo sobre qualidade e assinale a alternativa correta.
I. Qualidade é o conjunto das especifcações de desempenho, forma ou conteúdo de um produto ou serviço.
II. Qualidade é o grau de coincidência entre a qualidade planejada e o desempenho, formato ou conteúdo que o produto ou serviço apresenta na realidade.
III. A qualidade e a produtividade caem conforme diminui a quantidade de itens aceitos em relação ao total de itens produzidos
Em relação à gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
O pensamento sistêmico, um fundamento da excelência da
qualidade, se refere à flexibilidade e à capacidade de mudança
das organizações, em tempo hábil, para novas demandas das
partes interessadas e alterações no ambiente.
Em relação à gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
O diagrama de gestão do modelo de excelência em gestão
é constituído de um ciclo PDCL (plan, do, check e learn),
além da avaliação, melhoria e definição de práticas e padrões.
I. a forma mecânica e burocrática com que as pessoas são tratadas ao expressarem suas queixas e seus descontentamentos; II. incoerências e contradições cometidas quando se age de forma destoante com o que se pensa ou se idealiza, caracterizando a distância existente entre aquilo que se define como certo e o que é feito de concreto, ou seja, a distância existente entre o discurso e a prática; III. a predominância do ativismo, em que ninguém tem tempo para pensar. É agir de forma reativa para alcançar os melhores resultados, sem questionar se o que está sendo feito é o melhor ou não, sem buscar sentido ou razão, pois é preciso executar tarefas, atingir objetivos e superar metas, apresentando as mais altas performances e desempenhos.
Pode-se afirmar que:
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