Questões de Concurso
Sobre melhoria contínua e qualidade total em administração geral
Foram encontradas 1.299 questões
Ano: 2017
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEDF
Prova:
CESPE - 2017 - SEDF - Analista de Gestão Educacional - Administração |
Q768714
Administração Geral
Em relação à gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
O pensamento sistêmico, um fundamento da excelência da
qualidade, se refere à flexibilidade e à capacidade de mudança
das organizações, em tempo hábil, para novas demandas das
partes interessadas e alterações no ambiente.
Ano: 2017
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEDF
Prova:
CESPE - 2017 - SEDF - Analista de Gestão Educacional - Administração |
Q768713
Administração Geral
Em relação à gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
O diagrama de gestão do modelo de excelência em gestão
é constituído de um ciclo PDCL (plan, do, check e learn),
além da avaliação, melhoria e definição de práticas e padrões.
Ano: 2017
Banca:
IBFC
Órgão:
EBSERH
Prova:
IBFC - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo (HUGG-UNIRIO) |
Q766950
Administração Geral
Assinale a alternativa correta. O grau de coincidência
entre a qualidade planejada e o desempenho, formato
ou conteúdo que o produto ou serviço apresenta na
realidade é chamado de:
Ano: 2016
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREF - 7ª Região (DF)
Prova:
Quadrix - 2016 - CREF - 7ª Região (DF) - Agente de Orientação e Fiscalização |
Q2055947
Administração Geral
É predominante na missão das empresas a referência ao
compromisso com a qualidade no atendimento às demandas e
com a satisfação dos clientes. Porém, no dia a dia do mercado,
cresce o número de procuras aos SACs e Procons devido a
reclamações de clientes/usuários sobre serviços insatisfatórios.
Podem ser consideradas causas de comportamentos
autoritários, falta de diálogo ou pouca comunicação nas áreas
corporativas:
I. a forma mecânica e burocrática com que as pessoas são tratadas ao expressarem suas queixas e seus descontentamentos; II. incoerências e contradições cometidas quando se age de forma destoante com o que se pensa ou se idealiza, caracterizando a distância existente entre aquilo que se define como certo e o que é feito de concreto, ou seja, a distância existente entre o discurso e a prática; III. a predominância do ativismo, em que ninguém tem tempo para pensar. É agir de forma reativa para alcançar os melhores resultados, sem questionar se o que está sendo feito é o melhor ou não, sem buscar sentido ou razão, pois é preciso executar tarefas, atingir objetivos e superar metas, apresentando as mais altas performances e desempenhos.
Pode-se afirmar que:
I. a forma mecânica e burocrática com que as pessoas são tratadas ao expressarem suas queixas e seus descontentamentos; II. incoerências e contradições cometidas quando se age de forma destoante com o que se pensa ou se idealiza, caracterizando a distância existente entre aquilo que se define como certo e o que é feito de concreto, ou seja, a distância existente entre o discurso e a prática; III. a predominância do ativismo, em que ninguém tem tempo para pensar. É agir de forma reativa para alcançar os melhores resultados, sem questionar se o que está sendo feito é o melhor ou não, sem buscar sentido ou razão, pois é preciso executar tarefas, atingir objetivos e superar metas, apresentando as mais altas performances e desempenhos.
Pode-se afirmar que:
Q1358196
Administração Geral
Pode ser caracterizado como um conceito de controle
descentralizado e coletivo que atribui às pessoas, e não
somente aos gestores e dirigentes, a responsabilidade pelo
alcance de padrões de atendimento aos requisitos e
adequação ao uso. Tem como tema central a ideia de que
“alcançar a qualidade é obrigação das pessoas que a
produzem” e que se deve almejar o trabalho “em
ambientes que possibilitem fabricar produtos com zero
defeito”. O texto refere-se ao conceito de:
Q1184433
Administração Geral
De acordo com a ISO 14001, a circunvizinhança em que uma organização opera, incluindo-se ar, água, solo, recursos naturais, flora, fauna, seres humanos e suas inter-relações, é definida como
Ano: 2016
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRO - PE
Prova:
Quadrix - 2016 - CRO - PE - Auxiliar Administrativo |
Q1145073
Administração Geral
A qualidade total aplica-se a todas as áreas e todos os
níveis da organização e deve começar no topo da empresa.
O comprometimento da alta administração é indispensável
para garantir uma profunda mudança na cultura da
organização. O gerenciamento da qualidade total trouxe
técnicas conhecidas, tais como o downsizing. Sobre ele,
assinale a alternativa correta.
Ano: 2016
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRO - PE
Prova:
Quadrix - 2016 - CRO - PE - Auxiliar Administrativo |
Q1145066
Administração Geral
A Qualidade Total é uma técnica de administração
multidisciplinar formada por um conjunto de Programas,
Ferramentas e Métodos, aplicados no controle do processo
de produção, com a finalidade de obter bens e serviços
pelo menor custo e pela melhor qualidade, objetivando
atender às exigências e à satisfação dos clientes, tendo
ganhado bastante espaço nas empresas, instituições e
organizações. Sobre a ferramenta Diagrama de Pareto, leia
as afirmativas a seguir.
I. Gráfico de barras elaborado com base nos dados coletados na Folha de Verificação, sobre as várias causas de um problema ou vários problemas inter-relacionados. II. Permite o mapeamento individualizado de cada etapa e, quando necessário, o estudo e racionalização de tempos e movimentos do processo. III. Também é chamado de diagrama de causa e efeito.
Está correto o que se afirma somente em:
I. Gráfico de barras elaborado com base nos dados coletados na Folha de Verificação, sobre as várias causas de um problema ou vários problemas inter-relacionados. II. Permite o mapeamento individualizado de cada etapa e, quando necessário, o estudo e racionalização de tempos e movimentos do processo. III. Também é chamado de diagrama de causa e efeito.
Está correto o que se afirma somente em:
Ano: 2016
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
Prefeitura de Uberaba - MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de Uberaba - MG - Especialista de Serviços Públicos - Analista de O&M |
Q1111971
Administração Geral
No levantamento e análise da situação atual, o analista
de sistemas, organização e métodos poderá utilizar
várias técnicas de levantamento de dados. Uma técnica
comum para esse levantamento de dados e informações
é o questionário.
Com relação a essa técnica, pode-se afirmar:
I. O questionário é um instrumento preparado em formulário que possibilita uma substancial redução de tempo para levantamento das informações desejadas. Pode ser recolhido e tabulado. II. O questionário é um instrumento que tem como desvantagem para o seu uso o fato de ser dispendioso e exigir uma grande dificuldade na sua aplicação. III. A realização do pré-teste do questionário pode torná-lo mais adequado para o levantamento dos dados e informações desejadas.
Estão CORRETAS as afirmativas:
Com relação a essa técnica, pode-se afirmar:
I. O questionário é um instrumento preparado em formulário que possibilita uma substancial redução de tempo para levantamento das informações desejadas. Pode ser recolhido e tabulado. II. O questionário é um instrumento que tem como desvantagem para o seu uso o fato de ser dispendioso e exigir uma grande dificuldade na sua aplicação. III. A realização do pré-teste do questionário pode torná-lo mais adequado para o levantamento dos dados e informações desejadas.
Estão CORRETAS as afirmativas:
Ano: 2016
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
Prefeitura de Uberaba - MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de Uberaba - MG - Especialista de Serviços Públicos - Analista de O&M |
Q1111970
Administração Geral
Quando o analista de sistemas, organização e métodos
conduz um projeto de melhoria, é necessário que o
mesmo estabeleça fases para a condução do projeto.
Na fase de identificação, seleção e conhecimento do
sistema analisado, o analista pode se deparar com
algumas deficiências que poderão ser analisadas por
ele.
São deficiências que podem ser encontradas e que são objeto de análise do analista de sistemas, organização e métodos, EXCETO:
São deficiências que podem ser encontradas e que são objeto de análise do analista de sistemas, organização e métodos, EXCETO:
Ano: 2016
Banca:
AOCP
Órgão:
Prefeitura de Juiz de Fora - MG
Prova:
AOCP - 2016 - Prefeitura de Juiz de Fora - MG - Administrador |
Q1087547
Administração Geral
A gestão estratégica da qualidade enfatiza
a questão da avaliação da qualidade nas
dimensões estratégica, tática e operacional.
Assinale a alternativa que apresenta um dos
elementos básicos, considerado estratégico,
para os quais a avaliação da qualidade
direciona suas ações.
Ano: 2016
Banca:
AOCP
Órgão:
Prefeitura de Juiz de Fora - MG
Prova:
AOCP - 2016 - Prefeitura de Juiz de Fora - MG - Administrador |
Q1087546
Administração Geral
A gestão estratégica da qualidade pode ser
considerada uma filosofia ou abordagem
geral do gerenciamento caracterizada pelos
seguintes princípios:
Ano: 2016
Banca:
AOCP
Órgão:
Prefeitura de Juiz de Fora - MG
Prova:
AOCP - 2016 - Prefeitura de Juiz de Fora - MG - Administrador |
Q1087538
Administração Geral
Em uma das dimensões definidas para a
Reforma Gerencial da administração pública
brasileira, decidiu-se adotar uma estratégia
gerencial desenvolvida no setor privado,
mas muito adequada para o setor público,
desde que devidamente adaptada como
estratégia gerencial básica do governo. Qual
é essa estratégia?
Q1070320
Administração Geral
O gráfico de barras a seguir relaciona as perdas em uma indústria
associadas a diferentes tipos de problemas de fabricação.
Esse tipo de diagrama é conhecido como diagrama de
Esse tipo de diagrama é conhecido como diagrama de
Q1069882
Administração Geral
A imagem a seguir, meramente ilustrativa, representa um Gráfico de Gantt, usado para representar o avanço das diferentes etapas ou atividades de um projeto, incluindo-se os eventos.
Sobre a organização das etapas e atividades de um projeto, analise as afirmativas a seguir.
I. A representação das etapas e atividades de um evento em um gráfico permite a melhor visualização do todo a ser desenvolvido, o encadeamento entre as tarefas e a designação de responsáveis.
II. A representação das etapas e atividades de um evento em um gráfico contribui para o controle das suas etapas, aponta conflitos de agenda ou calendário e facilita a resolução de problemas.
III. A representação das etapas e atividades de um evento em um gráfico quando associada aos custos de cada etapa, permite aos organizadores tirar conclusões sobre o seu desempenho em termos de custo e prazo.
Está correto o que se afirma em
Ano: 2016
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRO - PR
Prova:
Quadrix - 2016 - CRO - PR - Assistente de Departamento |
Q825286
Administração Geral
No tocante a fatores determinantes da qualidade de bens e
serviços, deve-se lidar com algumas questões-chave. Para
obter o maior grau possível de qualidade, são necessárias
diversas atividades. Vejamos uma das realizações voltadas
para a obtenção da qualidade: depois de identificar quem
são seus clientes, uma empresa tem que determinar o que
seus clientes querem de seus produtos e serviços, que
precisam ser elaborados ou prestados para exibir os
atributos imprescindíveis para atender às expectativas dos
compradores. Essa realização está relacionada com a:
Ano: 2016
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRO - PR
Prova:
Quadrix - 2016 - CRO - PR - Assistente de Departamento |
Q825285
Administração Geral
No que consiste a gestão da qualidade dentro de uma visão
de excelência organizacional, podemos assim defini-la
como sendo a totalidade de aspectos e características de
um produto ou serviço que propiciam a condição de
satisfazer certas necessidades do comprador. Delimitando
as dimensões da qualidade aos serviços prestados, assinale
a alternativa que contenha apenas itens pertinentes aos
serviços.
Q809007
Administração Geral
A gestão de qualidade não precisa, necessariamente, implicar na adoção de alguma certificação, embora esta seja o meio mais comum e o mais difundido, porém, sempre envolve a observância de alguns conceitos básicos, ou princípios de gestão da qualidade, a saber:
I. Foco no cliente.
II. Liderança.
III. Envolvimento das pessoas.
IV. Abordagem de processo.
V. Abordagem sistêmica para a gestão.
VI. Melhoria contínua.
VII. Abordagem factual para tomada de decisão.
VIII. Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores.
Estão corretas as afirmações:
Q776545
Administração Geral
Texto associado
O dimensionamento determina os diâmetros de vários
trechos de uma instalação, respeitando-se
determinadas condições relativas à pressão do gás de
forma a proporcionar o adequado funcionamento dos
aparelhos termodomésticos e dos reguladores. No
dimensionamento da rede de distribuição interna,
devem ser consideradas as seguintes condições:
I. Perda de carga máxima admitida para trecho de
rede de instalação que alimenta diretamente um
aparelho a gás é igual a 10% da pressão de
operação, devendo ser respeitada a faixa de
pressão de funcionamento do aparelho a gás.
II. Perda de carga máxima admitida para trecho de
rede de instalação que alimenta um regulador de
pressão é igual a 30% da pressão de operação,
devendo ser respeitada a faixa de pressão de
funcionamento do aparelho a gás.
III. Perda de carga máxima admitida para trecho de
rede de instalação que alimenta diretamente um
aparelho a gás é igual a 20% da pressão de
operação, não devendo ser respeitada a faixa de
pressão de funcionamento do aparelho a gás.
IV. Perda de carga máxima admitida para trecho de
rede de instalação que alimenta um regulador de
pressão é igual a 30% da pressão de operação, não
devendo ser respeitada a faixa de pressão de
funcionamento do aparelho a gás.
Com isso podemos afirmar que:
Q776543
Administração Geral
O dimensionamento da tubulação de gás e a
especificação dos reguladores de pressão devem
manter a pressão nos pontos de utilização tão próxima
quanto possível da pressão nominal estabelecida pelas
Normas Brasileiras para os respectivos aparelhos de
utilização de gás ou, na falta destes, da pressão
nominal informada pelo fabricante. A pressão nominal
para fogões, fornos, fogareiros e aquecedores de água
a gás, todos de modelo doméstico, está estabelecida
em: 2 kPa (0,02 kgf/cm²).
I. 4,2 kPa (0,04 kgf/cm²). II. 2 kPa (0,02 kgf/cm²). III. 3 kPa (0,03 kgf/cm²). IV. 2,5 kPa (0,025 kgf/cm²).
Podemos afirmar que:
I. 4,2 kPa (0,04 kgf/cm²). II. 2 kPa (0,02 kgf/cm²). III. 3 kPa (0,03 kgf/cm²). IV. 2,5 kPa (0,025 kgf/cm²).
Podemos afirmar que:
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