Questões de Concurso
Comentadas sobre melhoria contínua e qualidade total em administração geral
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Uma diferença fundamental entre a norma ISO 9000 e as metodologias como TQC, CCQ e TQM é que a ISO9000:
o Kaizen é uma filosofia de contínuo melhoramento de todos os empregados da organização, de maneira que realizem suas tarefas um pouco melhor a cada dia. Assinale a opção que NÃO apresenta um dos princípios dessa maneira de pensar e agir.
A qualidade total visa aumentar a satisfação do consumidor com o produto ou serviço. Assinale a alternativa que apresenta um aspecto que NÃO é proporcionado por um programa de qualidade total.
A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.
A versão atualizada e traduzida deste conjunto de normas técnicas é a ABNT NBR ISSO 9001:2015.
No item 8.2.1, que trata sobre comunicação com o cliente, temos cinco itens que devem ser inclusos neste procedimento.
Identificar os relacionamentos importantes com partes interessadas, como fornecedores, por exemplo, e estabelecer um plano para administrá-los levará ao sucesso contínuo da empresa. Assinale a alternativa correta que caracteriza o princípio de gestão da qualidade descrito no enunciado:
Baseado na filosofia japonesa e no bom senso de baixos investimentos, em vista da melhoria contínua, é o gerenciamento pela qualidade denominado
Na indústria de vestuário, faz-se necessário quantificar e utilizar indicadores que auxiliam na redução do tempo de entrega de uma coleção. Trata-se de uma corrida contra o tempo, onde o prazo para o cliente final é apertado e deve ser cumprido, caso contrário o mesmo não terá na época certa o produto que deseja.
A partir da existência deste desafio, é necessário analisar o lead time, que trata de:
A vivência em grupo impõe a organização e a institucionalização do trabalho, que cria papéis e padrões esperados de desempenho e de comportamentos.
A reengenharia é responsável pela automatização dos processos organizacionais já em andamento na empresa, de modo a torná‑los mais eficientes.
A filosofia da qualidade total decorre da terceirização, de modo que uma operação da organização é transferida para outra organização que consiga fazê‑la com um custo mais alto.
No processo de qualidade total, a etapa de definição da equipe de trabalho precede a identificação dos benchmarks, que poderão ser internos ou externos.
De acordo com Deming, o programa de melhoria contínua deve eliminar o medo de errar, ou seja, de se criar a confiança e um clima para a inovação.
Quanto à gestão de qualidade, assinale a alternativa correta.
Por qualidade, entende-se todas as propriedades ou características de um produto ou serviço relacionadas à sua capacidade de satisfazer às necessidades explícitas ou implícitas dos que o utilizam, isto é, dos clientes, sem prejudicar os que são afetados pelo uso do produto ou serviço.
A partir desse conceito, são verdadeiras as seguintes asserções, exceto:
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