Qual dos seguintes princípios é fundamental na Gestão da Qualidade Total (TQM)?

No âmbito da gestão da qualidade total, a técnica que consiste na transferência de uma atividade da organização para outra que possa fazê-la com melhor qualidade e com valor mais barato, e a técnica que promove a reestruturação da organização, de modo a substituir os processos existentes por outros inteiramente novos, são denominadas, respectivamente,

O processo, desenvolvido no Japão, de gestão e de cultura de negócios que cuida do aprimoramento contínuo e gradual, implementado por meio do envolvimento ativo e comprometido de todos os membros da organização no que ela faz e na maneira como as coisas são feitas, e que inspirou o processo de melhoria contínua, é denominado

No que tange a qualidade em serviços, analise as afirmativas a seguir:

I. A simultaneidade dos serviços significa que o processo de prestação de serviços e o de consumo ocorrem ao mesmo tempo.

II. Os serviços exigem tratamento diferenciado porque eles são intangíveis, inseparáveis, heterogêneos e simultâneos.

III. A qualidade do serviço pode ser mensurada e avaliada antes de sua prestação.

É CORRETO o que se afirma:

Bessant, Caffyn e Gallagher (2001) argumentam que as rotinas de construção e incorporação de qualquer cultura são um processo de aprendizado ampliado, e envolvem a acumulação gradual de conhecimento. Eles sugerem que o progresso seja realizado por meio de comportamentos individuais para rotinas que constituem habilidades específicas dentro da organização. Um mecanismo importante pelo qual esses comportamentos se tornam automáticos é o da prática, ensaiando todos os dias até que se consolidem como cultura vigente na organização. Os autores utilizam um modelo multiestágio para mensurar a curva de maturidade, classificando as habilidades e permitindo às organizações identificarem sua posição em relação as demais, planejarem e desenvolverem planos para ampliar suas habilidades através de melhoria contínua. Neste sentido, podemos considerar que a afirmativa que nomeia CORRETAMENTE e classifica o estágio de Nível 3 é:

Alguns conceitos são muito importantes na consecução da Gestão da Qualidade, tais como: eficiência, eficácia, efetividade, melhoria contínua, conformidade, ação corretiva, ação preditiva, ação preventiva etc. Especificamente, a eficiência foi ratificada em cada uma das alternativas a seguir, salvo:

Sobre uma Comunicação Eficaz, é correto afirmar, EXCETO: 

Considerando-se os estilos de liderança, no modelo, onde líder se considera mais importante que demais. Onde as relações de trabalho são consideradas mais importantes que as relações pessoais e as tomadas de decisão são feitas pela figura central e arbitrária, levando, muitas vezes, as organizações a não consigam manter bons talentos e uma alta produtividade, constatase um estilo de liderança: 

A análise SWOT é uma ferramenta que ajuda a identificar pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças de um determinado projeto ou de um plano de negócios em uma organização, como resultado da análise do contexto externo, são caracterizados:

A principal proposta da empresa, que demonstra para que ela serve, sendo a justificativa de sua existência para a sociedade e a função social que ela exerce, chama-se de: 

Considerando-se os tipos de Planejamento, aquele realizado pela alta administração, que é o responsável por definir os objetivos organizacionais, é corretamente chamado de: 

A teoria de Jules Henri Fayol, apresenta como atividades inerentes à Função Administração:

I. Planejar.
II. Comandar.
III. Dirigir.
IV. Controlar.

É correto afirmar que: 

Considerando as Teorias de Administração, pode-se afirmar que na abordagem clássica, os estímulos predominantes para o aumento da produção baseavamse em: 

Em relação às características básicas da era da qualidade denominada Garantia da Qualidade, assinalar a alternativa CORRETA.

A qualidade é um aspecto importante da produção. Assinale a alternativa que apresenta um dos princípios básicos caracterizadores da visão do modelo japonês sobre qualidade, conhecido como TQM (Total Quality Management):

A opinião pública é hoje estudada na nova psicologia social. Ela serve como termômetro para indicar o grau de satisfação que o usuário tem com a prestação do serviço público. Nesse sentido, sobre o tema, assinale a alternativa correta.

A norma NBR ISO 10002:2005 estabelece diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações, fornecendo princípios e orientações para a implementação de um processo eficaz de gestão das reclamações dos clientes. Entre os nove princípios que orientam as organizações, destaca-se a diretriz que afirma: "O tratamento de reclamações deve ser uma medida tomada de forma sistemática". Esse conceito está relacionado a