Questões de Administração Geral - Melhoria Contínua e Qualidade Total para Concurso - Página 61

Q2916679

Ano: 2008 Banca: ESAF Órgão: MF Prova: ESAF - 2008 - MF - Analista de Finanças e Controle - Desenvolvimento Institucional |

Q2916679 Administração Geral

Originalmente concebido como uma métrica para mensurar defeitos e melhorar a qualidade, o modelo 6-Sigma consiste na aplicação de métodos estatísticos a processos empresariais, orientado pela meta de eliminar defeitos. Sobre tal modelo de gestão é correto afirmar:

A

sua aplicação é exclusiva para processos técnicos (de fabricação, por exemplo), não se prestando a processos não-técnicos (como os administrativos, de serviços ou de transações com clientes).

B

necessários ao sucesso do 6-Sigma, os "Green Belts" são os empregados que participam da implementação do modelo em paralelo às suas outras responsabilidades no trabalho, operando sob a supervisão dos "Black Belts".

C

o 6-Sigma possui três metodologias-chave: DMAIC, DMADV e DMACV.

D

a tecnologia DMADV é usada para melhorar um processo de negócios existente.

E

a tecnologia DMAIC é usada para criar um novo design de produto ou processo, de forma a obter uma performance mais previsível, madura e livre de defeitos.

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Q2913970

Ano: 2008 Banca: UECE-CEV Órgão: CEGÁS Prova: UECE-CEV - 2008 - CEGÁS - Assistente Comercial |

Q2913970 Administração Geral

Em relação à ISO 9000, quando uma empresa atende aos requisitos internacionais estabelecidos pela norma, ela passa a utilizar um sistema gerencial voltado para a qualidade, que possui

A

informalidade de procedimentos, instruções e registros de trabalho em todas as atividades que afetam a qualidade.

B

gerenciamento adequado dos recursos humanos e materiais necessários para as operações da empresa; compromisso com a qualidade, desde os níveis mais elevados até os níveis menores, nas condições dos operadores, e informalidade de procedimentos, instruções e registros de trabalho em todas as atividades que afetam a qualidade.

C

sistema automático de monitoramento dos processos, através de indicadores, e tomada de ações quando os objetivos pré-estabelecidos não são alcançados.

D

gerenciamento adequado dos recursos humanos e materiais necessários para as operações da empresa; monitoramento dos processos, através de indicadores, e tomada de ações quando os objetivos pré-estabelecidos não são alcançados, e compromisso com a qualidade desde os níveis mais elevados, até os níveis menores, nas condições dos operadores.

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Q2888343

Ano: 2008 Banca: ITCO Órgão: CREA-GO Prova: ITCO - 2008 - CREA-GO - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2888343 Administração Geral

Dentre os princípios da Qualidade Total, assinale o que não está correto:

A

Orientação pelo cliente (o que o cliente quer?).

B

Quantidade em primeiro lugar (maior produtividade).

C

Gerenciamento ao longo dos processos (preventivo).

D

Controle da dispersão (isolar causas).

E

Respeito pelo empregado como ser humano.

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Q2888339

Ano: 2008 Banca: ITCO Órgão: CREA-GO Prova: ITCO - 2008 - CREA-GO - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2888339 Administração Geral

Assinale a alternativa que não representa uma característica da Qualidade Total:

A

A melhoria contínua da qualidade é aplicável somente ao nível operacional.

B

Conceito de qualidade para toda a organização.

C

Implementação de melhorias.

D

Empoderamento das pessoas (empowerment).

E

A obrigação de alcançar a qualidade está nas pessoas que a produzem.

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Q1969226

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969226 Administração Geral

Sob uma perspectiva de administração pública burocrática, a qualidade do serviço prestado ao cidadão freqüentemente apresenta um baixo nível porque:

A

o Estado controla politicamente o preenchimento dos cargos de Direção, conseqüentemente seus ocupantes ignoram a operação;

B

os processos burocráticos não são elaborados considerando seu controle pelos cidadãos e pela sociedade em geral;

C

o controle dos resultados, incluindo a qualidade do serviço, não é tão importante quanto o controle dos processos;

D

os processos de seleção e contratação de pessoal de Operação são padronizados, não considerando as especificidades de cada cargo;

E

a rigidez dos procedimentos padroniza o processo de atendimento ao cidadão, não considerando as diferenças individuais.

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Q1184353

Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEBRAE - SP

Q1184353 Administração Geral

Para Michel Porter, a busca da produtividade, da qualidade e da velocidade disseminou uma quantidade extraordinária de ferramentas e técnicas gerenciais: gestão da qualidade total, benchmarking, competição baseada no tempo, terceirização, parceria, reengenharia e gestão da mudança. Embora as melhorias operacionais daí resultantes muitas vezes tenham sido drásticas, muitas empresas se frustraram com a incapacidade de refletir estes ganhos em rentabilidade sustentada. Porter entende que, a raiz desse problema seria a incapacidade das organizações de distinguir entre eficácia operacional e estratégia. A respeito de eficácia operacional e estratégia julgue o item subseqüente.

As diferenças na eficácia operacional são uma importante fonte da diversidade de rentabilidade entre os concorrentes, mas não afetam diretamente as posições de custo relativas e os níveis de diferenciação

Certo

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Q1184337

Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEBRAE - SP

Q1184337 Administração Geral

Para Michel Porter, a busca da produtividade, da qualidade e da velocidade disseminou uma quantidade extraordinária de ferramentas e técnicas gerenciais: gestão da qualidade total, benchmarking, competição baseada no tempo, terceirização, parceria, reengenharia e gestão da mudança. Embora as melhorias operacionais daí resultantes muitas vezes tenham sido drásticas, muitas empresas se frustraram com a incapacidade de refletir estes ganhos em rentabilidade sustentada. Porter entende que, a raiz desse problema seria a incapacidade das organizações de distinguir entre eficácia operacional e estratégia. A respeito de eficácia operacional e estratégia julgue o item subseqüente.

A formulação eficaz de estratégia é conseqüência de um processo não deliberado, que e exclui os elementos emergentes do ambiente, podendo até se falar de planejamento flexível

Certo

Errado

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Q164278

Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TCU Prova: CESPE - 2008 - TCU - Analista de Controle Externo - Planejamento e Gestão - Prova 2 |

Q164278 Administração Geral

Texto associado

Acerca de indicadores e da matriz GUT, julgue os itens que se
seguem.

O número de auditorias realizadas é um exemplo de indicador de tendência do objetivo de aumentar o volume de trabalho do departamento de auditorias.

Certo

Errado

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Q52061

Ano: 2008 Banca: FCC Órgão: MPE-RS Prova: FCC - 2008 - MPE-RS - Assessor - Área Administração |

Q52061 Administração Geral

A característica central dos modelos de gestão baseados na qualidade total tem o foco

A

nos usuários/clientes dos produtos e serviços.

B

no aperfeiçoamento contínuo do processo produtivo.

C

na melhoria do desempenho, com base nas melhores práticas dos competidores.

D

no aprendizado e inovação contínuos por meio da experiência.

E

no alinhamento entre processos gerenciais e estratégias de longo prazo.

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Q51558

Ano: 2008 Banca: FGV Órgão: Senado Federal Prova: FGV - 2008 - Senado Federal - Administrador |

Q51558 Administração Geral

A gestão pela qualidade total é uma tecnologia que se tornou famosa no Brasil no final da década de 80 do século passado. Assinale a alternativa que descreva corretamente uma característica típica dessa tecnologia.

A

Mudanças imediatas: à semelhança da reengenharia, a gestão pela qualidade total também tinha essa característica, porque seus seguidores insistiam no caráter total da busca pela qualidade.

B

Delegação plena de autoridade: a delegação de autoridade é proposta antiga de estudiosos, mas é na gestão pela qualidade total que a delegação plena se tornou uma obsessão.

C

Busca pelo defeito zero: tal busca tem como origem estudos nas indústrias, essencialmente. A busca pelo defeito zero seria aplicável no pátio industrial, embora possa ser aplicada nos escritórios.

D

Horizontalidade na gestão: contrariamente à verticalização, símbolo da cadeia hierárquica, a horizontalidade é um dos postulados ainda apontados por significativo número de estudiosos como excelente alternativa pois gera o fim da hierarquia.

E

A empresa como um livro aberto: a empresa tem de abrir a sua situação plena e real, financeira, comercial, funcional, legal a toda estrutura social, não importando o estágio atual, que pode ser de falência, concordata ou de aumento da lucratividade; o objetivo maior é conquistar a confiança de todos e assim partir para a busca da qualidade total de uma forma integrada.

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Q24612

Ano: 2008 Banca: FGV Órgão: SEFAZ-RJ Prova: FGV - 2008 - SEFAZ-RJ - Fiscal de Rendas - Prova 1 |

Q24612 Administração Geral

Quanto ao uso de indicadores de produtividade, não é correto afirmar que:

A

é uma ferramenta importante aplicada para compreender problemas organizacionais e apoiar o processo de decisão gerencial.

B

é um componente de sucesso e fator de competitividade entre organizações, por isso é importante o seu monitoramento por meio de indicadores que apóiem decisões administrativas.

C

é uma das ferramentas usualmente utilizadas em processos de qualidade.

D

a produtividade de um recurso é a quantidade de produtos ou serviços produzidos num intervalo de tempo dividido pela quantidade necessária desse recurso; por isso, variáveis como capital, materiais, mão-de-obra direta e gastos gerais não devem ser usadas para medir e determinar a produtividade em um intervalo de tempo.

E

é o investimento feito pelas organizações em tecnologia e treinamento dos empregados.

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Q17129

Ano: 2008 Banca: CESGRANRIO Órgão: TJ-RO Prova: CESGRANRIO - 2008 - TJ-RO - Agente Judiciário - Administração |

Q17129 Administração Geral

Uma das abordagens administrativas mais impactantes é o compromisso com a qualidade que, por definição, é a capacidade de atender, durante muito tempo, às expectativas do cliente (CHIAVENATO, 2004).

O moderno conceito de qualidade em serviços ou em produtos corresponde à busca

A

da razão da existência das organizações.

B

do grau de excelência naquilo que se faz.

C

de novas idéias de produtos ou serviços.

D

de ajustes às necessidades dos clientes.

E

de diferenciais que valorizem a organização.

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Q6300

Ano: 2008 Banca: FCC Órgão: TCE-SP Prova: FCC - 2008 - TCE-SP - Auditor do Tribunal de Contas |

Q6300 Administração Geral

Inclui-se como princípio central da gestão da qualidade:

A

Redução dos níveis hierárquicos visando à racionalização dos processos decisórios e, assim, à elevação gradual da qualidade de produtos e serviços.

B

Esforço sistemático de tradução de diretrizes estratégicas em objetivos e medidas tangíveis, visando à elevação da produtividade e da qualidade de produtos e serviços de uma empresa.

C

Elevação da motivação do funcionário por meio da ampliação das tarefas, da sua variedade e das condições ambientais, visando ao aumento da qualidade do trabalho em uma empresa ou organização.

D

Melhoria da qualidade do trabalho dentro da empresa por meio da atribuição de maior responsabilidade e liberdade de opinião para os funcionários e reuniões sistemáticas que resultem em medidas inovadoras.

E

Foco nos clientes e usuários, identificando suas satisfações e insatisfações, visando manter a fidelidade destes aos produtos e serviços fornecidos pela empresa.

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Q2931316

Ano: 2007 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: ADEAL Prova: COPEVE-UFAL - 2007 - ADEAL - Administrador |

Q2931316 Administração Geral

O conceito de melhoria contínua reconhece que a melhoria da qualidade é uma jornada sem fim e que há necessidade de se buscar continuamente novas abordagens para a melhoria da qualidade. Esse conceito é conhecido como

A

Kanban.

B

Benchmarking.

C

Poka-yoke.

D

Kaizen.

E

Outsourcing.

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Q2251117

Ano: 2007 Banca: FCC Órgão: TRF - 2ª REGIÃO Prova: FCC - 2007 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Biblioteconomia |

Q2251117 Administração Geral

“Uma combinação de estratégias, sistemas de gerenciamento, métodos e ferramentas da qualidade para tornar a organização apta a competir em qualidade e através da qualidade. O principal ingrediente dessa combinação é a contínua melhoria do desempenho, é a conquista e a manutenção da vantagem competitiva”.
A definição acima, de autoria de Gregório Bouer, refere-se ao conceito de

A

Benchmarking.

B

Gestão Estratégica da Qualidade.

C

Controle Estatístico de Processos.

D

Gestão da Qualidade Total.

E

Conformidade.

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Q225722

Ano: 2007 Banca: FEC Órgão: DETRAN-RO Prova: FEC - 2007 - DETRAN-RO - Agente Administrativo |

Q225722 Administração Geral

A International Standartization Organization - ISO é uma organização internacional de normatização, privada e sem fins lucrativos, que foi criada em 1847 com sede em Genebra. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO chama-se:

A

INMETRO;

B

Fundação Prêmio Nacional de Qualidade;

C

Associação Brasileira de NormasTécnicas;

D

Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade;

E

Fundação Brasileira de Normatização.

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Q168344

Ano: 2007 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANVISA Prova: CESPE - 2007 - ANVISA - Técnico Administrativo |

Q168344 Administração Geral

Texto associado

A respeito da gestão da qualidade, julgue os itens subseqüentes.

Na política da qualidade, desde que o produto final atenda às especificações técnicas estabelecidas no processo produtivo, considera-se que o cliente está satisfeito.

Certo

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Q168343

Ano: 2007 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANVISA Prova: CESPE - 2007 - ANVISA - Técnico Administrativo |

Q168343 Administração Geral

Texto associado

A respeito da gestão da qualidade, julgue os itens subseqüentes.

A gestão da qualidade estabelece que os recursos humanos devem ser valorizados e entendidos como integrantes do sucesso da organização.

Certo

Errado

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Q168342

Ano: 2007 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANVISA Prova: CESPE - 2007 - ANVISA - Técnico Administrativo |

Q168342 Administração Geral

Texto associado

A respeito da gestão da qualidade, julgue os itens subseqüentes.

A eliminação de perdas é etapa independente e distinta da implantação da gestão da qualidade.

Certo

Errado

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Q167335

Ano: 2007 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Petrobras Prova: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior |

Q167335 Administração Geral

Texto associado

Julgue os itens a seguir, relativos à gestão da qualidade.

Um dos princípios da gestão da qualidade postula que toda ação desenvolvida no processo produtivo deve ter, como reflexo básico, o aumento da satisfação do cliente.

Certo

Errado

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Questões de Concurso Comentadas sobre melhoria contínua e qualidade total em administração geral

Foram encontradas 1.255 questões