Questões de Concurso
Comentadas sobre melhoria contínua e qualidade total em administração geral
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O estabelecimento de padrões, a avaliação de desempenho, a adoção de medidas corretivas e o planejamento de aprimoramentos são contribuições de Feigenbaum para a gestão da qualidade.
I O downsizing refere-se à redução de níveis hierárquicos e da estrutura organizacional para que as operações foquem o core business.
II Denomina-se outsourcing a transferência das atividades não essenciais para outras organizações que possam fazê-las de uma melhor forma.
III A reengenharia refere-se a uma filosofia de contínuo melhoramento de todos os empregados da organização, de modo que estes possam fazer suas tarefas de uma forma um pouco melhor a cada dia.
IV O kaizen refere-se à reconstrução total da organização, com base na substituição integral dos processos já existentes por processos inteiramente novos.
Estão certos apenas os itens
O desenvolvimento de uma visão sistêmica é uma das premissas da era da qualidade total para a integração das ações dos colaboradores, das informações e do uso de máquinas e equipamentos.
I. Custos da qualidade são divididos em custos de controle e custos das falhas dos controles.
II. Os custos das falhas de controles contam somente com custos de falhas internas.
A respeito da gestão da qualidade, julgue o item.
A gestão da qualidade é responsabilidade de todos os
níveis de gestão, mas deve ser fomentada pela alta
administração do órgão.
A respeito da gestão da qualidade, julgue o item.
Na metodologia 5S, seiton relaciona-se ao senso de
limpeza.
A respeito da gestão da qualidade, julgue o item.
Kaisen é a filosofia japonesa de melhoria contínua, que
consiste em realizar melhorias simples e pequenas que
não custam muito dinheiro, porém auxiliam na redução
de custos e na obtenção de maior qualidade e
produtividade.
A forma tangível de percepção da qualidade dos serviços ocorre no tratamento do cliente, como a cortesia, a simpatia, a prontidão e a agilidade no atendimento.
A qualidade na administração pública encerra-se na redução de custos e na melhoria contínua dos processos.
A gestão por qualidade total busca a satisfação do cliente e de todos os demais interessados, bem como a excelência organizacional, mediante ação sinérgica em que o todo sobrepuja a soma das partes.
Em termos de gestão, a qualidade teve início com o controle estatístico da qualidade e evoluiu para a técnica de inspeção em massa.
No que se refere à gestão da qualidade, julgue o item.
Na qualidade total, o outsourcing representa uma
simplificação da estrutura e do processo decisório das
organizações e uma focalização maior no core business e
nos aspectos essenciais do negócio.
No que se refere à gestão da qualidade, julgue o item.
Com o programa de qualidade total, o controle
burocrático — rígido, unitário e centralizador — cede
lugar ao controle pelas pessoas envolvidas, que é solto,
coletivo e descentralizado.
No que se refere à gestão da qualidade, julgue o item.
Entre os pontos do programa de melhoria contínua de
Deming, deve ser eliminado o medo de errar, de modo a
criar confiança e clima para a inovação.
Quanto aos principais teóricos e às suas contribuições para a gestão da qualidade, bem como às ferramentas de gestão da qualidade, julgue o item.
Entre os dez mandamentos da qualidade total, o da
constância de propósitos estabelece que a definição de
propósitos e objetivos deve ser feita por meio de
planejamento participativo, integrado e embasado em
dados corretos e abrangentes para obter
comprometimento, confiança e convergência de ações
na organização.
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