Dentre as técnicas de seleção, aquela que procura passar do tratamento individual e isolado para o tratamento em grupos, e do método exclusivamente verbal ou de execução para a ação social, tendo como ponto de partida o drama, denomina-se

O preenchimento de determinada vaga na empresa por meio do remanejamento de seus funcionários, seja por promoção ou transferência, tem como vantagem

As provas de conhecimentos ou de capacidades, quanto à abrangência, se classificam em

A entrevista, como técnica de seleção de pessoas, pode tanto ser padronizada e estruturada quanto ficar à vontade do entrevistador e ao sabor das circunstâncias. Assim, a entrevista que determina o tipo de resposta desejada, mas não especifica as questões, ou seja, deixa as perguntas a critério do entrevistador é a

_______________________ é uma área clássica da administração responsável pela análise e desenvolvimento de sistemas, lidando com um conjunto de técnicas e tendo como objetivo principal promover o bom funcionamento das organizações. O texto acima descreve o escopo da área de:

Entre as principais habilidades de liderança, a habilidade de ___________________ representa a capacidade do líder em criar e viabilizar novas estratégias que de algum modo agreguem valor inédito à organização. A lacuna acima pode ser corretamente completa pelo termo:

Delegação de tarefas é um processo no qual o líder de um determinado setor atribui a colaboradores devidamente preparados autoridade e responsabilidade para tomar certas decisões. O objetivo desta prática, além de estimular o maior comprometimento dos colaboradores, é ganhar maior agilidade, porque nem tudo precisa passar pela aprovação do gestor principal. Este processo pode ser chamado também de:

No que diz respeito à Liderança Organizacional, assinale a alternativa correta:

Na área de planejamento estratégico, a análise SWOT é uma ferramenta tanto estratégica quanto de diagnóstico muito interessante porque, além de relativamente simples, ela:

Total satisfação dos clientes, desenvolvimento de recursos humanos, constância de propósitos, gerência participativa e aperfeiçoamento contínuo são características importantes dentro de uma filosofia de:

Na área do controle e gestão da qualidade, a organização pode assumir diversas abordagens, dependendo do que se pretende priorizar. A abordagem na qual todo o processo produtivo é voltado para atender da maneira mais completa e eficiente o cliente da organização recebe o nome de:

Colaboradores, técnicas administrativas, processos de trabalho e planejamento estratégico são elementos pertencentes ao __________________ de uma organização, uma vez que representam fatores fortemente influenciados pela empresa. A lacuna acima pode ser corretamente preenchida pelo termo:

A Teoria Comportamental da administração trabalha com a ênfase nas pessoas, e trabalhos importantes como a teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow foram desenvolvidas conforme esta ênfase. Assim, é correto afirmar que a Teoria Comportamental trabalha com a relação entre:

Comunicação ___________________ é o termo usado na área organizacional para caracterizar o conjunto de mensagens e trocas de informação que ocorrem dentro da empresa entre colaboradores, departamentos, unidades, gestores e diretores, ou seja, entre os três níveis de administração. O termo que completa corretamente a lacuna é:

Entre os objetivos propostos por Taylor na Teoria da Administração Científica, podemos destacar:

A etapa do planejamento de comunicação organizacional que analisa se a empresa está percorrendo o caminho certo para alcançar seus propósitos, objetivos e metas, estando presentes durante toda sua implantação e execução é a de

O planejamento, a organização, a direção e o controle são funções administrativas. Compete à função administrativa “organização”:

I. definir missão;

II. agrupar as atividades em órgãos e cargos;

III. definir autoridade e responsabilidade;

IV. avaliar desempenho.

Dados os itens, verifica-se que estão corretos apenas.

De acordo com a Teoria Geral da Administração, o planejamento é uma das funções administrativas. Relacione os três níveis de planejamento apresentados na coluna I com as respectivas definições, apresentadas na coluna II.

Qual é a sequência numérica correta, de cima para baixo?

As principais atividades da administração consistem no planejamento, organização, direção e controle. No que se refere ao planejamento, essa atividade corresponde a:

I. liderar, de maneira adequada, os esforços organizacionais para o alcance dos objetivos propostos;

II. criar uma atmosfera adequada para que os colaboradores deem o melhor de si para o alcance dos objetivos;

III. pensar antecipadamente nos objetivos a serem alcançados e nas respectivas ações para o alcance desses objetivos;

IV. arrumar e alocar o trabalho, a autoridade e os recursos entre os membros da organização para o alcance dos objetivos.

Dados os itens, verifica-se que está(ão) correto(s) apenas

O atual estágio de competitividade no mundo torna a qualidade no atendimento ao público uma das principais estratégias adotadas pelas organizações. Para se manterem competitivas, as empresas têm buscado a melhoria contínua da prestação do seu serviço, estreitando os vínculos de responsabilidade e credibilidade com os seus clientes. Qual das conceituações é a única que define corretamente credibilidade?