Questões de Concurso
Sobre gestão estratégica em administração geral
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Com a crescente conscientização dos cidadãos, dos governos em todas as suas esferas e também do meio corporativo, a responsabilidade socioambiental se tornou uma preocupação da sociedade em seus segmentos mais distintos.
Para implantar as ações de responsabilidade socioambiental se faz necessário:
Assinale a alternativa CORRETA:
I. Criar e implementar diretrizes estratégicas que explicite as novas metas e princípios socioambientais e integrá-la aos processos cotidianos, compartilhando-a com funcionários e dirigentes;
II. Formular um código de ética que formalize e consolide os valores instituídos, de modo que funcionários e dirigentes tomem decisões coerentes com esses valores;
III. Implementar uma política corporativa de responsabilidade socioambiental, com o intuito de avaliar os projetos de maneira conivente com suas metas e necessidades internas e também com as demandas e valores da sociedade, do governo, do mercado e do meio ambiente.
Está(ão) CORRETA(S):
Está ligada a ações que respeitam o meio ambiente e a políticas que tenham como um dos principais objetivos a sustentabilidade. Todos são responsáveis pela preservação ambiental: governos, empresas e cada cidadão, abrange vários aspectos: social, ambiental, cultural, econômico, todos interligados.
O conceito anterior refere-se à:
Assinale a alternativa CORRETA:
Proporciona sustentação mercadológica, estabelecendo a melhor direção a ser seguida, visando a melhor interação com os fatores externos (não controláveis) e atuando de forma inovadora e sustentável.
A definição acima se refere a planejamento:
O Sistema de Informações Gerencial (SIG) é um conjunto de pessoas e softwares, organizados que fornecem e auxiliam informações às tarefas executadas pelos diretores da empresa.
Com base nesse conceito, analise as afirmativas a seguir:
I. Um Sistema de Informações Gerencial (SIG) abrange uma coleção organizada de pessoas, procedimentos, software, banco de dados e dispositivos que fornecem informação rotineira aos gerentes e aos tomadores de decisão.
II. O foco de um SIG é, principalmente, a eficiência operacional. Marketing, produção, finanças e outras áreas funcionais recebem suporte dos sistemas de informação gerencial e estão ligados através de um banco de dados comum.
III. O S.I.G. teve seu surgimento no século XX após a Segunda Guerra Mundial, que desencadeou outros tipos de sistemas na sociedade.
IV. Considera-se sistema um conjunto de elementos interdependentes, ou um todo organizado, ou partes que interagem formando um todo unitário e complexo. No entanto, é preciso distinguir sistemas fechados, como as máquinas, relógios, etc. Nos sistemas abertos, temos os sistemas biológicos e sociais que são: o homem, a organização e a sociedade.
Estão CORRETAS as afirmativas:
A comunicação é primordial no processo de gestão de pessoas. O uso da comunicação correta pode garantir uma melhor adesão dos recursos humanos nas ações da organização, evitando erros de interpretação e de avaliação.
Sobre a comunicação em uma empresa, assinale a alternativa INCORRETA:
No que se refere à comunicação, julgue o item subsequente.
Em um projeto do qual participem colaboradores de
diferentes áreas, a comunicação deverá ser bem
produzida e acompanhada, já que as etapas estarão
conectadas para atingir o objetivo esperado. Nesse
contexto, o afastamento de um colega por motivo de
doença caracterizar-se-á como exemplo de ruído.
No que se refere à comunicação, julgue o item subsequente.
O gestor é responsável pela produção das informações
que deverão circular na instituição e, por isso, deve ter o
cuidado de apurar todos os dados a fim de evitar
problemas no que diz respeito à imagem da organização.
No que se refere à comunicação, julgue o item subsequente.
Em reuniões de trabalho, a comunicação torna-se clara e
sem possibilidade de problemas de interpretação, uma
vez que o interlocutor tem a vantagem de captar todos
os sinais tanto da linguagem verbal quanto da linguagem
não verbal dentro do processo.
No que se refere à comunicação, julgue o item subsequente.
A comunicação é uma função dentro da organização que
poderá gerar tanto bons resultados nos processos de
trabalho quanto confusões e mal-entendidos. Nesse
contexto, o e-mail mostra-se como uma ferramenta
muito útil e prática para cumprimento do trabalho.
O e-mail, dentro do processo de comunicação, deve ser
considerado como o canal.
Com relação à postura profissional e a relações interpessoais, julgue o item a seguir.
Os resultados positivos que a organização espera atingir
dependem também das condições do clima
organizacional da instituição. Nesse sentido, clima
organizacional é o ambiente humano dentro do qual as
pessoas de uma organização fazem o trabalho.
No que diz respeito a trabalho em equipe, julgue o item seguinte.
O trabalho em equipe exige alguns atributos de
comportamento que podem gerar mudanças positivas
nos resultados a serem alcançados pelo grupo. Nesse
sentido, fazem parte desse conjunto de atributos o
comportamento receptivo, a empatia e a compreensão
mútua.
No que diz respeito a trabalho em equipe, julgue o item seguinte.
Nas organizações, os colaboradores manifestam
diferentes tipos de comportamento em relação aos
colegas de equipe. O comportamento passivo-agressivo,
por exemplo, corresponde ao hábito de agir com
grosseria e agressividade com os parceiros de trabalho.
No que diz respeito a trabalho em equipe, julgue o item seguinte.
A construção de um clima organizacional harmonioso
depende da forma como as pessoas se relacionam na
rotina de trabalho diária. Dessa forma, o trato cordial e
profissional é uma atitude esperada de um agente
público.
No que diz respeito a trabalho em equipe, julgue o item seguinte.
No âmbito do serviço público, a comunicação
institucional está diretamente relacionada aos assuntos
de interesse do público-alvo do órgão. Dessa maneira,
todo servidor público ligado à entidade interessada
poderá enviar mensagens ao público externo por meio
dos canais que considerar convenientes.
No que diz respeito a trabalho em equipe, julgue o item seguinte.
O trabalho em equipe é fundamental para que a
organização alcance seus objetivos e cumpra sua missão.
Além de dominar os processos de trabalho, os
colaboradores precisam saber lidar com os diferentes
perfis da equipe. Nesse contexto, assertividade diz
respeito à capacidade de se comunicar de forma franca e
coerente sem agredir o outro.
No que se refere a comportamento organizacional: motivação; liderança; e desempenho, julgue o item subsequente.
Uma pessoa em cargo gerencial deve motivar as outras
na execução de determinadas ações.
Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item.
Durante o atendimento ao cliente, o mais importante é a
correta transmissão da informação aos usuários, porém
o agente precisa agir com cortesia e carisma.
Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item.
O fator humano é a base de relacionamento no
atendimento ao público. Por essa razão, o agente público
não deverá esboçar emoções, simpatia ou interesse pelo
usuário.
Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item.
As organizações, em geral, pedem atendimento
telefônico até o terceiro toque e identificação com nome
da empresa, nome do setor, nome da pessoa e saudação.
Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item.
Profissionais que atuem em escala de revezamento na
área de atendimento devem ter controle sobre as
informações dos usuários que passaram pelo seu
atendimento e não necessariamente sobre as
informações dos usuários atendidos pelo colega da
escala.
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